Шпоры маркетинг. 1. маркетинг. Наука и практика
 Скачать 226.3 Kb.
|
|
1. Потребители по видам товаров: а) широкого потребления; б) промышленного назначения. 2. Потребители по виду собственности: а) государственные предприятия и ведомства, министерства обороны, образования, здравоохранения, МВД, ФСБ, МЧС и т. д.; б) некоммерческие организации (не преследующие в своей деятельности получение прибыли); в) частные, коммерческие организации. Клиентурный рынок товаров широкого потребления представлен: конечными потребителями; торговыми посредниками: крупного, среднего, мелкого опта; розницы; госучреждениями, закупающими, например, продукты питания для своих столовых. Либо государственные лечебные учреждения, закупающие белье и лекарства и т. д. Клиентурный рынок товаров промышленного назначения представлен следующими потребителями: крупные, средние и мелкие предприятия-производители разных отраслей народного хозяйства; ремонтно-сервисные предприятия; государственные организации, обслуживающие социальную инфраструктуру (топливно-энергетический комплекс, система жилищно-коммунального, дорожно-транспортного хозяйства и т. д.). Характерные особенности организаций-потребителей • Отличия в приобретении: организации часто приобретают оборудование, сырье и полуфабрикаты. Конечные потребители редко приобретают подобные товары; организации чаще исследуют цены и поставщиков; организации чаще используют конкурентные торги и переговоры. • Различия в рынках: спрос организаций является производным от спроса конечных потребителей; организации более малочисленны и географически сконцентрированы, чем конечные потребители; организации часто используют специализированных снабженцев; организации могут требовать особого обслуживания; спрос на товары промышленного назначения неэластичен и резко меняется. • Организации чаще анализируют поставщиков по таким показателям, как: 1) качество (доля дефектной продукции, отзывы пользователей); 2) обслуживание (срок поставки, надежность, снабжение запчастями, обучение); 3) цены (условия кредита, скидки, транспортировка). Некоторые предпочитают иметь дело с разными поставщиками, чтобы: предохранить себя от нехватки чего-либо; стимулировать конкуренцию по ценам и обслуживанию; иметь доступ к новым видам продукции. • Оптовая и розничная торговля обычно предпочитает поставщиков и производителей, которые: 1) оказывают помощь в продвижении товаров на рынок в виде рекламы и стимулирования сбыта; 2) обеспечивают удобную обратную связь в комплектовании ассортимента; 3) предоставляют больше информации о товарах; 4) обеспечивают доставку транспортом; 5) оперативно реагируют на запросы торговли и рекламации пользователей. 48. ПОНЯТИЕ РЫНОЧНОЙ КОНЪЮНКТУРЫ, ЕЕ ВИДЫ Конъюнктура рынка, или рыночная конъюнктура, – это конкретная экономическая ситуация на данный момент. Она отражает текущее состояние спроса и предложения. Понятие рыночной конъюнктуры включает: степень сбалансированности рынка (соотношение спроса и предложения); сформировавшиеся, наметившиеся или изменившиеся тенденции его развития; • уровень устойчивости или колебаний его основных параметров; • масштабы рыночных операций и степень деловой активности; • уровень коммерческого риска; • силу и размах конкурентной борьбы; • состояние и положение рынка в определенной точке экономического или сезонного цикла. Конъюнктурообразующие факторы можно сгруппировать следующим образом. 1. Постоянно действующие: • изменения в условиях развития страны, региона; • влияние монополий; • научно-технический прогресс; • влияние государственного сектора экономики; • влияние инфляции. Эти факторы можно с относительной долей точности предвидеть и прогнозировать. 2. Непостоянно действующие: • изменение внешних экономико-политических условий; • сезонность производства или завоза продукции; • стихийные бедствия, локальные конфликты; • влияние конкурентов. Данные факторы предвидеть трудно, и они учитываются (принимаются) по факту. В практике маркетинга выделяют общехозяйственную конъюнктуру и конъюнктуру отдельных отраслей экономики или отдельных рынков. Однако эти виды конъюнктуры тесно взаимосвязаны и имеют общие черты: 1) непостоянство, изменчивость и частые колебания; 2) неравномерность – совпадение направления динамики различных показателей, характеризующих конъюнктуру, но не совпадение темпов; 3) исключительная противоречивость, которая выражается в том, что различные показатели конъюнктуры в одно и то же время свидетельствуют о наличии противоположных тенденций. Например, рост показателей добычи сырья частными российскими компаниями может говорить об их успехах. При этом многие эксперты бьют тревогу в связи с тем, что государство выпускает из рук стратегические направления, связанные с безопасностью страны, а также угрожающие истощением недр. Или еще: рост импорта автомобилей может радовать тем, что потребитель получает качественную и престижную технику, но при этом приходит в упадок отечественное автомобилестроение. 49. КОНЪЮНКТУРНЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ Рынок во всем мире динамичен, изменчив, его границы то расширяются, то сужаются. Происходят различные структурные сдвиги. Меняются цены и объем товарной массы. Инвестиции перетекают из одной отрасли в другую. Состояние рынка на данный момент всегда связано с предшествующей ситуацией. Из этого можно сделать вывод, что в исследовании конъюнктуры рынка прежде всего необходимо выявить и проанализировать динамические тенденции рыночных процессов. Система показателей охватывает основные стороны рыночной конъюнктуры. 1. Предложение товаров в целом и в распределении по отдельным товарам, продавцам (производителям, посредникам и др.) и регионам. 2. Покупательский спрос на товары в целом и в распределении по отдельным товарам, продавцам (производителям, посредникам и др.) и регионам. 3. Пропорциональность рынка: • соотношение спроса и предложения; • соотношение средств производства, потребительских продуктов и услуг; • раздел (доли) рынка между производителями и между торговцами; • структура покупателей; • межрегиональная структура. 4. Тенденция развития рынка. 5. Изменяемость, устойчивость и цикличность рынка. 6. Региональные различия состояния и развития рынка. 7. Деловая активность. 8. Коммерческий (рыночный) риск. 9. Масштаб, размер рынка, уровень монополизации и конкуренции. Факторы, воздействующие на рыночную конъюнктуру Конъюнктура товарного рынка может быть отражена с помощью ряда характеристик. Из них основные – спрос и предложение. С позиций маркетинга спрос и предложение – это главное, за чем надо следить и что необходимо исследовать. Например, фирма должна манипулировать вкусами потребителей, создавать, раскручивать новую потребность с помощью рекламы и паблик рилейшнз. К факторам, воздействующим на конъюнктуру, относятся также лоббирование своих интересов в правительственных структурах и успехи в конкурентной борьбе. В международной торговле, например, судьба большого заказа на вооружение может быть решена на уровне личных симпатий между руководителями государств или крупными фигурантами данного рынка. Успех фирмы зависит от того, насколько точно и своевременно проводятся маркетинговые исследования спроса и предложения на том или ином сегменте рынка, насколько верно спрогнозированы их будущие изменения. 50. ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ Цена – денежное выражение стоимости товара. Правильное определение цены позволяет предприятию: повысить рентабельность производства; поднять конкурентоспособность фирмы и ее товара на рынке; освоить более широкий сегмент рынка; повысить уровень устойчивости и стабильности функционирования на рынке. Факторы ценообразования Ценовая политика фирмы будет зависеть от действующих конкретных рыночных факторов. 1. Потребительская ценность товара или услуги. 2. Текущее соотношение спроса и предложения. 3. Доступность товара. 4. Издержки предприятия: себестоимость; степень загрузки мощностей; нижний предел цен; изменение в области расходов. 5. Потребители: кто они? за какую цену готовы покупать продукцию? какие наценки добавляются к цене в торговле? влияет ли изменение цены на спрос (т. е. «эластичные» товары или нет)? 6. Конкуренты: их цены; уровень наших цен по отношению к их ценам; наша возможность продавать по более низким или более высоким ценам, чем конкуренты. 7. Государственное регулирование в правовом поле: законодательная база по ценовой политике; запреты на цены, дискриминирующие отдельных участников канала сбыта; возможности регулирования фиксированных цен. 8. Участники канала сбыта: достаточна ли их доля прибыли? достаточна ли информация о рынке? соответствуют ли цены целевому рынку? делается ли скидка или снижение цен происходит в конце торгового сезона? 9. Темпы инфляции. 10. Степень монополизации рынка. Принципы ценовой политики В зависимости от целевых групп потребителей, рыночных сегментов фирма выбирает ту или иную политику. Если предприятие позиционирует себя как производитель товаров «для народа», то оно должно придерживаться нижнего уровня цен, особенно в регионах с низкой покупательной способностью. В этом случае фирма объявляет своей стратегией принцип получения прибыли от оборота. То есть объем продаж достигается за счет массового покупателя. Примером такого принципа служат магазины дисконтной торговли, склады-магазины, продовольственные и вещевые рынки, уличная торговля. Низкие цены поддерживаются за счет жесткой экономии на оформлении предприятия и уровне сервиса, низкой арендной платы за площади, снятые на окраине города или рядом с его границами. Принцип высокой торговой наценки выбирают при обслуживании обеспеченных слоев населения. Представители этого класса могут воспринимать низкие цены как показатель низкого качества, не соответствующего их социальному статусу. Этим людям нужно «все лучшее» – начиная с удобного месторасположения магазина, оригинальной отделки, шикарного стиля и кончая послепродажным обслуживанием. Такие клиенты гордятся перед окружающими не только своими приобретениями, но и высокой ценой покупки. 51. СТРАТЕГИИ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ В МАРКЕТИНГЕ Установление цен на новый товар. Для этого компания может применить несколько стратегий. 1. «Медленное снятие сливок». Можно держать высокую цену на новый товар и низкие расходы на стимулирование сбыта. Это приемлемо для небольшого рынка, где потенциальные покупатели осведомлены о товаре и готовы платить высокую цену. 2. «Быстрое снятие сливок» осуществляют при высокой цене в сочетании с интенсивным стимулированием сбыта. Такая стратегия применяется к состоятельным покупателям. После замедления начальной волны сбыта в результате «снятия сливок» цена снижается, чтобы привлечь менее обеспеченные слои населения. 3. «Быстрое проникновение» или «прочное внедрение на рынок» достигается при назначении низкой стартовой цены и интенсивном стимулировании сбыта. Это способствует наиболее быстрому и полному завоеванию рынка. Применять эту стратегию имеет смысл в тех случаях, когда рынок велик, потенциальные покупатели чувствительны к цене и незнакомы с товаром и, кроме того, есть конкуренция. Если ресурсы компании ограничены, то придется держать низкие цены при слабом стимулировании. Такая стратегия применима в следующих случаях: • рынок очень чувствителен к ценам, и низкая цена способствует его расширению; • со временем снижаются издержки производства и распределения товара. Установление цен на товар, имитирующий уже существующий. Фирма должна принять решение о позиционировании товара. Необходимо сделать упор на показ четкого баланса «цена – качество». Как правило, сам по себе имитирующий товар при всех прочих равных условиях малопривлекателен, поэтому здесь уместен маркетинг-микс: 1) снижение издержек и цен; 2) повышение имиджа производителя и/или продавца; 3) инвестирование в мероприятия по продвижению; 4) приближение производства и продажи к потребителю (открытие местного производства, складов и магазинов); 5) улучшение сервиса. 52. МЕТОДЫ ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ 1. Метод «средние издержки плюс прибыль». Эта методика остается популярной несмотря на то, что в ней не учитываются особенности текущего спроса и конкуренции в отдельных регионах. Ее достоинства: во-первых, продавцы больше знают об издержках, чем о спросе; во-вторых, если этим методом пользуются все фирмы отрасли, то их цены, скорее всего, будут схожими; в-третьих, многие считают такую методику расчета цены более справедливой. Недаром продавцам рекомендуется на деловых переговорах показывать покупателю калькуляцию цены, чтобы он убедился в том, что выжал почти все уступки в цене и получил скидки. 2. Метод на основе ощущаемой ценности товара. Этот метод становится все более популярным среди предпринимателей. Основным фактором считаются не издержки продавца, а восприятие товара покупателями. Фирме необходимо выявить: • какие ценностные представления имеются в сознании потребителя о товарах конкурентов; • как много они готовы заплатить за каждую выгоду, присовокупленную к предложению. Такую тактику иногда называют «бесцеремонным ценообразованием». Этот метод годится для узкого в России сегмента обеспеченных покупателей. Самые большие нормы прибыли устанавливаются в сфере парфюмерии, высокой моды, ювелирных украшений, предметов роскоши. В принципе можно сказать, что чем дальше товар или услуга от повседневной жизненной необходимости, тем скорее они будут иметь ценность престижа, подчеркивающую элитарность, избранность их пользователя. 3. Метод установления цены на основе уровня текущих цен. Назначая цену с учетом уровня текущих цен, фирма в основном отталкивается от цен конкурентов и меньше внимания обращает на показатели собственных издержек или спроса. Она может назначить цену выше или ниже уровня цен конкурентов. Более мелкие фирмы при ценообразовании «следуют за лидером». 4. Метод установления цены на основе закрытых торгов. Это случай борьбы фирм за подряды в ходе торгов. Каждой фирме хочется завоевать контракт, поэтому при всех остальных равных условиях выигрывает та, которая согласна на более низкие цены. 5. Метод установления цены в зависимости от сегмента покупателей. Здесь эксплуатируется стремление людей к выделению своего иерархического статуса и его поддержанию. При достижении определенного положения люди начинают очень трепетно относиться к своему имиджу, к соблюдению определенных социальных ритуалов. Они не могут позволить себе покупать вещи в магазинах «для всех», поэтому вынуждены пользоваться более дорогими услугами. 6. Метод установления цены с учетом времени. Суть этого метода состоит в том, что, например, цены на алкоголь ночью могут быть заметно выше, чем днем. Или магазин может объявить цены «выходного дня», которые будут более низкими либо более высокими. Например, на некоторых рынках цены повышают по выходным. Тогда магазин, находящийся рядом, может объявить более низкие «цены выходного дня». 53. ЭТАПЫ ПРОЦЕССА ЦЕНООБРАЗОВАНИЯ Процесс ценообразования включает три этапа. 1. Подготовительный – экономическая постановка задачи, выбор ограниченного круга статистических показателей с предварительной их обработкой. 2. Основной – разработка математической модели по каждому рынку, оценка надежности. 3. Заключительный – собственно разработка прогноза движения цен путем подстановки соответствующих показателей в модель с учетом ситуаций. Фирма устанавливает исходную цену, а затем корректирует ее с учетом различных факторов. Особенности государственного регулирования в области цен и ценообразования в условиях рынка В условиях рынка даже в самых демократических странах осуществляется в той или иной мере государственное регулирование ценообразования. Это вызвано необходимостью сохранения социальной стабильности в обществе. Дело в том, что, несмотря на декларируемую корпоративную социальную ответственность, основной целью всех коммерческих предприятий является получение прибыли. При этом в любой стране всегда найдется достаточное количество бизнесменов, которые, преследуя свои узкокорыстные цели, могут допускать действия, приводящие к обострению социальной напряженности. Например, кто-то может скупить сам или через подставные фирмы большую долю урожая пшеницы и потом попытаться взвинтить цены на хлебном рынке в национальном масштабе. Или изрядный соблазн для лидеров рынка представляет собой сговор с целью поднять цены на другие предметы первой необходимости, начиная от электроэнергии и кончая самыми необходимыми лекарствами. В цивилизованных государствах этим поползновениям препятствуют правительственные законодательные нормативы. В России за соблюдением честной конкуренции и деятельностью крупных предприятий следит Комитет по антимонопольной политике РФ. Кроме федеральных законов в России действуют и законодательные акты субъектов РФ. Законодательные акты устанавливают, например, соответствие «потребительской корзины» необходимых товаров и услуг прожиточному минимуму в данном конкретном регионе с его уровнем минимальной зарплаты и социального обеспечения. 54. ЗАДАЧИ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ Задачи товародвижения состоят в том, чтобы доставить нужный товар в нужное место и время с минимальными издержками. Для эффективного осуществления этих задач производитель должен в идеальном случае полностью задействовать все виды продвижения. |