ГЛК. 1. Могут ли новички писать приватные сообщения
 Скачать 84.79 Kb.
|
|
1. Как сменить номер телефона при регистрации персонажа в SMS-сервисах? Нужно отключить от SMS-сервисов текущий номер и зарегистрировать новый. - Меню > настройки > безопасность > номер телефона > получить код. или - Меню > настройки > безопасность > SMS-сервисы > управление SMS-сервисами > изменить номер > получить код. Вам будет выслано смс с кодом подтверждения на текущий номер. Полученный код нужно вписать в форму (меню > настройки > безопасность > SMS-сервисы > форма появляется автоматически) и персонаж снимается с SMS-сервисов. Далее нужно зайти в чат вашим персонажем и нажать Меню > настройки > безопасность > привязать > выбрать страну вашего сотового оператора > ввести номер телефона, на который хотите зарегистрировать персонаж в международном формате > привязать > ввести полученный в смс код > привязать. Номер должен быть активным и, если на этот номер зарегистрировано 3 персонажа, то регистрация каждого следующего будет стоить 1 со счета персонажа. При регистрации персонажа в SMS-сервисах зачисляют 50 бонусов. Если пользователь регистрирует персонаж на уникальный номер телефона, то получает бесплатно 2 в авторитет (две бронзовые звезды) и 50 бонусов. Также есть возможность сменить номер, указанный в SMS-сервисах, через Систему Поддержки. Это бесплатно. Для этого нужно написать в Систему Поддержки с персонажа, где необходима смена номера. Меню > Помощь > Система Поддержки > Хочу восстановить персонаж > ввести ник текущего персонажа и номер. Но Пользователь должен знать данные персонажа (номера пополнения, предыдущие ники), чтобы сообщить их. 2. Что такое уникальный номер? Уникальный номер телефона - это номер телефона, на который ещё не было регистраций персонажа и следующий персонаж будет первым. 3. Как получить бонусы за авторитет? Меню > настройки > безопасность > SMS-сервисы > бонусы Бонусы начислятся автоматически, если на тот момент у Пользователя 0 бонусов, в зависимости от авторитета: - Новичок - Неприкасаемый - 1 бонус - Папа/Мама - Ангел - 3 бонуса - Бог/Богиня и выше - 5 бонусов Обладателям VIP-карт начисляются бонусы за авторитет в ТРОЙНОМ размере, если они заходили в чат три и более дней подряд. 4. Если другой Пользователь не в Galaху, вы можете: - Позвать его в Galaху - Поставить на него жучок Инфо пользователя > меню > SMS-сервисы Для использования этих услуг необходимо, чтобы пользователь был зарегистрирован в SMS-сервисах (стоимость 0.01 или 1 бонус) 5. Как Пользователь может запретить/разрешить звать в чат? Меню > настройки > безопасность > SMS-сервисы > управление SMS-сервисами > разрешать вызов (ползунок) > доступ > друзья/никто/список 6. Как задать/изменить е-mаil, к которому привязан персонаж? Меню > настройки > безопасность > е-mаil. 7. Почему Пользователь не может перелететь на другую планету? Требуется подтверждение номера (регистрация трех персонажей бесплатно, далее 1 за каждый персонаж). 8. Почему некоторым новичкам необходимо подтвердить регистрацию в SMS-сервисах, чтобы перелететь на другую планету? Подтверждение регистрации требуется, если регистрация персонажа произведена с IP-адреса, с которого ранее было больше определенного количества регистрации (количество зависит от страны IP-адреса и других параметров). 9. Сколько персонажей можно зарегистрировать на один адрес электронной почты? Сколько угодно. 10. Возможно ли зарегистрировать персонаж на е-mail, не регистрируя его на номер телефона? Невозможно. Для этого обязательно нужна привязка к номеру телефона. 11. Куда высылают код подтверждения при регистрации персонажа на почту? Код подтверждения высылают на номер, указанный в SMS-сервисах. Если номер при регистрации заблокирован, то зарегистрировать персонаж на почту невозможно. 12. Куда придёт код восстановления, если сделать запрос через номер, указанный в SMS-сервисах? На номер, указанный в SMS-сервисах. 13. Куда придёт код восстановления, если сделать запрос через e-mail? На адрес электронной почты, к которой привязан персонаж. 14. Персонаж зарегистрирован на номер и на почту в SMS-сервисах. Номер заблокирован. Возможно ли изменить адрес почты ? Нет, так как код подтверждения должен прийти на номер, указанный в SMS-сервисах, а он заблокирован. 15. Можно ли удалить е-mail ? Адрес электронной почты, указанной в sms-сервисах, самостоятельно просто удалить нельзя, его можно только изменить. СП может помочь удалить почту, но лишь в исключительных случаях при возникновении угрозы безопасности персонажа. 16. При регистрации персонажа на номер ошиблись в цифре. Что делать? Через 15-40 минут появится кнопка "ОТМЕНИТЬ" и ввести верный номер. 17. Пользователь при регистрации в Galaxy указал Email, теперь не может его восстановить. Пишет, что нет такого адреса, при восстановлении. При регистрации Пользователь ошибся и ввел неверный адрес электронной почты. Если при регистрации указать верный адрес почты, то сразу же приходит на почту письмо от Galaxy: "Добро пожаловать в Galaxy!" с кодом восстановления персонажа. Поэтому, если после регистрации не получили такое письмо, то значит указали адрес неверно. 18. Функция «контроль подозрительных авторизаций». Меню > настройки > безопасность > подозрительные авторизации > контроль авторизаций Данная функция блокирует доступ к некоторым сервисам при заходе с другого IP-адреса (который ранее не использовался): - смена ника, - аукцион планет, - дарение подарков, - сервис обмена, - заявки в клан, принятие в клан, передача клана, банк клана, переименование клана, купоны клана. При этом, на номер телефона, указанный в SMS-сервисах, отправляется сообщение с кодом для снятия блокировки. Если ввести этот код (настройки > безопасность или при попытке воспользоваться определённым сервисом), то устройство и IP-адрес будут внесены в список доверенных и дальнейшее подтверждение не потребуется. 19. Если злоумышленник находится онлайн на чужом персонаже, как отключить его от сервера? Обратиться в Систему Поддержки с любого другого персонажа и попросить отключить персонаж от сервера, написав им ник и номер телефона в смс-сервисах. 20. Как отвязать заблокированный персонаж от номера в SMS-сервисах? В таких случаях необходимо обращаться в СП. Меню > Помощь > Система Поддержки > У меня возник вопрос > Персонаж (или любой другой раздел). 1. Что такое код восстановления? Код восстановления - это пароль, который нужно вводить, когда вы заходите в Galaху с другого устройства и когда заново устанавливаете приложение. 2. Какие нужны требования, чтобы просмотреть код восстановления? Любой новичок может сразу посмотреть код восстановления от своего персонажа. 3. Как узнать код восстановления? Меню > настройки > безопасность > код восстановления > показать 4. Как сменить код восстановления, если номер указанный в SMS-сервисах доступен? Меню > настройки > безопасность > код восстановления > сменить код (стоимость услуги 0.01 или 1 бонус, не чаще, чем раз в 7 дней). 5. Как сменить код восстановления, если номер, указанный в SMS-сервисах, заблокирован и сим карту невозможно восстановить? — Если есть доступ к персонажу и текущий номер в sms-сервисах известен, то можно бесплатно сменить номер в sms-сервисах: Меню > Помощь > Система Поддержки > Хочу восстановить персонаж > ввести ник текущего персонажа и номер. При этом код восстановления автоматически не меняется, его нужно будет поменять самостоятельно. Если в запросе не указано про смену адреса почты в sms-сервисах, то она также остаётся неизменной. — Если нет доступа к персонажу, или номер в sms-сервисах недоступен, то необходимо заполнить форму восстановления персонажа: Меню > Помощь > Система поддержки > Регистрация и восстановление персонажа > Форма восстановления (стоимость формы 3 ) 6. Как сменить код восстановления,если номер заблокирован, но персонаж зарегистрирован на электронную почту пользователя? Меню > настройки > безопасность > код восстановления > сменить. Код восстановления сменится. Затем нужно войти на главную страницу приложения и сделать запрос через электронную почту. 7. Как сменить код восстановления, если персонаж не зарегистрирован в sms-сервисах? Никак. Чтобы появилась возможность сменить код, персонаж должен быть обязательно зарегистрирован в sms-сервисах. 8. Забыл/потерял код восстановления. Как его узнать? Если номер телефона, указанный в SMS-сервисах, или адрес E-mail доступны Пользователю, то он может ввести их на стартовой странице приложения и узнать код восстановления персонажа. Стартовая страница приложения > восстановить > я не помню код > ввести номер телефона / E-mail > отправить код. Если способ не помог, то нужно воспользоваться специальной формой восстановления. 9. Описание полей формы восстановления. 1) Предыдущий ник - нужно указать самый старый ник, который помнит Пользователь . 2) Текущий ник - нужно указать текущий ник восстанавливаемого персонажа. 3) Номер в SMS-сервисах - нужно указать текущий номер в SMS-сервисах либо предыдущий, если Пользователь не помнит текущий. 4) Номера, с которых пополняли счёт - нужно указать все номера, с которых вы пополняли счёт восстанавливаемого персонажа. Также указать номер Киви кошелька и названия терминалов, номера карт, с которых пополняли счёт, если таковые были. 5) Комментарии - кратко опишите причину утраты восстанавливаемого персонажа или сообщите другие важные подробности. 6) Номер, на который будет перерегистрирован персонаж - нужно указать номер мобильного телефона, на который при одобрении формы, будет зарегистрирован восстанавливаемый персонаж и отправлен новый код восстановления. Номер телефона обязательно должен быть из тех, с которых вы ранее пополняли счёт восстанавливаемого персонажа, при этом баланс должен быть положительный, иначе новый код восстанавливаемого персонажа не придёт. - Во втором поле нужно указать текущий ник. Если персонаж обнулился, то писать цифры или вспоминать ник до обнуления? Цифры (g999...). - В форме просят указать номер при регистрации. Что это за номер? При регистрации персонажа в чате, есть необязательное поле - номер телефона. Если при регистрации его не вводили, то можно оставить поле пустым. - При восстановлении персонажа таким способом почта в sms-сервисах автоматически отвяжется и код восстановления поменяется. 10. Пользователь задает вопрос: "Здравствуйте. Я забыл код восстановления. Что делать?" Ваш диалог с ним должен быть построен следующим образом: 1). уточняем, зарегистрирован ли персонаж в SMS-сервисах на номер телефона, и на чей именно номер телефона. - если регистрация на чужой номер > форма восстановления персонажа; - если регистрация на номер Пользователя > шаг 2. 2). уточняем, активен ли номер телефона и находится ли он рядом, а также положителен ли баланс и нет ли запрета на короткие номера. - номер не активен, недоступен, не рядом > уточняем, есть ли привязка к почте и доступна ли она: — почта не привязана или недоступна > форма восстановления; - номер активен, доступен и находится рядом либо почта доступна > шаг 3. 3). советуем бесплатный способ узнать код восстановления персонажа: - Меню > Помощь > Система поддержки > У меня возник вопрос > Персонаж > Как восстановить потерянный персонаж? > ввести номер телефона в SMS-сервисах или e-mail. - На главной странице приложения нажать Восстановить > Я не помню код > ввести номер телефона либо e-mail. На номер, указанный в смс-сервисах, либо на e-mail придёт код восстановления персонажа. 11. Пользователь задает вопрос «Хочу поменять код восстановления, как это сделать?" В таком случае последовательность алгоритма общения с пользователем должна быть следующая: уточняем, активен ли номер телефона, к которому привязан персонаж и находится ли он рядом, а также положителен ли баланс и нет ли запрета на короткие номера: -- номер активен и находится рядом. Меню > Настройки > Безопасность > Код восстановления персонажа > Сменить > на номер телефона, указанный в смс-сервисах, придёт новый код восстановления персонажа -- номер не активен/не находится рядом > уточняем, привязан ли персонаж к электронной почте. — e-mail привязан: Меню > Настройки > Безопасность > Код восстановления персонажа > Сменить > на адрес электронный почты, указанной в смс-сервисах, придёт новый код восстановления персонажа. — e-mail не привязан/недоступен, номер недоступен: сообщаем о возможности сменить номер в SMS-сервисах бесплатно (если есть возможность зайти на персонаж) или восстановить персонаж по форме (если возможности зайти на персонаж нет). 1. Как сделать предложение? Инфо пользователя > семья > сделать предложение (это бесплатно) либо Инфо пользователя > ещё > сделать предложение. Необработанные предложения будут висеть до тех пор, пока не поступит другое предложение, но не ранее, чем через 3 дня. После истечения 3 дней может поступить новое предложение и предыдущее удалится. 2. Как разорвать помолвку? Своё инфо > ЗАГС > разорвать помолвку. 3. Сколько стоит создать свадьбу? Стоимость 0.50 . 4. Какие существуют способы провести свадьбу? -официальная регистрация -самостоятельная регистрация 5. Официальная регистрация. - Возможность забронировать дату свадьбы Своё инфо > ЗАГС > инфо свадьбы > дата > назначить (если стоит " - ", то это время недоступно для бронирования) Время и дата свадьбы показывается в соответствии с часовым поясом города, установленного в анкете.Нельзя изменить дату свадьбы, если до неё осталось менее 1 дня. - Возможность заказать на планету-ЗАГС* уникальный свадебный интерьер, свадебные костюмы для жениха и невесты. Свадебные костюмы, интерьер нельзя изменить, если до церемонии остается 1 час. - Возможность приглашать гостей (максимум - 100 приглашенных). Свадебное инфо > гости > ввести ник или выбрать из списка друзей - Свадьбу проведёт специальный бот-регистратор - Свадебная церемония: Свадьба длится 30 минут, на специальных закрытых планетах, поэтому на церемонию могут попасть только жених, невеста и приглашенные ими гости. Первые 15 минут - ожидание гостей, жениха и невесты. В случае неявки жениха и невесты в эти 15 минут свадьба отменяется. Все свадебные заказы и покупки сохраняются и нужно будет просто переназначить дату свадьбы. Вторые 15 минут - церемония. Бот-регистратор спрашивает о согласии и после получения положительных ответов, бот регистрирует брак. - После официальной регистрации делается свадебное фото на память. За минуту до конца отведённого времени бот выгоняет всех с планеты. 6. Самостоятельная регистрация. Нужно зайти в свадебное инфо и подтвердить своё намерение заключить брак. Дата такой свадьбы автоматически будет установлена в момент заключения брака. При отмене свадьбы, деньги, потраченные на покупки и заказы, не возвращаются. Нельзя изменить способ регистрации, когда свадьба уже создана. 7. Как развестись? Своё инфо > ЗАГС > развестись 8. Как сделать свадебный подарок? - свадебное инфо > в подменю на пункте подарки > выбрать кому подарить (жениху или невесте) - инфо пользователя > подарить > подарок > выбрать вещь > поставить галочку на "Подарить на свадьбу" Свадебный подарок можно сделать в период создания свадьбы и не позже недели после успешного заключения брака. Свадебные подарки нельзя передарить. 9. Как избавиться от свадебного подарка? Мое инфо > Вещи > Полный список > Выбрать вещь > Удалить. 10. Как изменить старый ник на новый в свадебном сертификате? Инфо свадьбы > Сертификат > Обновить. 11. Изменится ли свадебный рейтинг при удалении одного свадебного подарка либо нескольких? Свадебный рейтинг останется неизменным. 12. Как усыновить/удочерить? Инфо пользователя > семья > усыновить (услуга платная 0.10 ) 13. Как отказаться от детей? Моё инфо > семья > усыновление/удочерение > Детей у Вас: подробнее > отказаться (услуга платная 0.10 ) 14. Как отказаться от родителей? Моё инфо > семья > усыновление/удочерение > отказаться от родителей (услуга платная 0.10 ) 15. Если при усыновлении потенциальный ребенок случайно отклонит заявку, сможет ли Пользователь усыновить его повторно? При отказе пользователем об усыновлении, он попадает в список отказов (меню - мое инфо - семья - усыновление - список отказов), там можно удалять пользователей, которые отказали и отправить заявку вновь. 1. Что такое клан? Клан - это объединение Пользователей с общими интересами и целями. 2. Условия, при которых Пользователь может создать свой клан: - персонаж не состоит в другом клане, - не имеется нерассмотренных заявок на создание клана, отправленных с данного персонажа. 3. Как создать клан? Меню > кланы > мой клан > создать клан. Необходимо заполнить поля "Название", "Описание" и нажать "Отправить". Услуга платная - 0,5 . Срок рассмотрения заявки Разработчиками - 3 рабочих дня. Если заявку отклонят, сумма в размере 0,5 на счёт вернётся. Датой создания клана будет считаться не дата подачи заявки, а дата одобрения заявки на создание клана. |