практическая работа по менеджменту (копия). 1 задание пп Вопросы Ответы
 Скачать 33.82 Kb.
|
|
Автономная некоммерческая профессиональная образовательная организация "Национальный социально-педагогический колледж" Программа среднего профессионального образования 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение Дисциплина: Менеджмент Практическое занятие 4 Выполнил: Обучающийся Питерина Полина Сергеевна Преподаватель: Гельвих Ксения Валерьевна 1 задание
2 задание
3 задание Решите ситуационную задачу: Абонент просит пригласить к телефону сотрудника Сергеева, но Сергеев отсутствует. Секретарь отвечает: «Его нет!» – и вешает трубку. Через четверть часа тот же абонент еще раз осведомляется о сотруднике Сергееве. Прошло еще немного времени – и снова он, с тем же вопросом. Раздраженная секретарь еще резче отвечает: «Его нет» – и снова вешает трубку: настойчивый абонент своими повторяющимися звонками мешает ему работать. Вопросы: 1. Аргументируйте и оцените верно ли действует секретарь в данной ситуации? 2. Опишите ваши действия в подобной ситуации. В данной ситуации секретарь действует не верно. Услышав, что нужного человека на месте нет, и, постеснявшись (или не успев) спросить, когда он будет, абонент обязательно будет звонить каждые полчаса, а то и чаще. Где же выход? Он в вежливом и более подробном ответе на каждый телефонный звонок, как бы он вас ни раздражал. Оптимальный ответ выглядит примерно так: «Его нет. Он будет тогда-то. Может быть, ему что-нибудь передать?», или «Его сейчас нет на месте. К сожалению, я не знаю, где он и когда вернется. Перезвоните попозже или скажите, что ему передать». 4 задание 5 задание Вопросы: 1. Определите вид конфликта в организации. 2. Опишите возможные причины негативной реакции сотрудников (не менее 5-ти причин). 3. Опишите способы разрешения конфликта: со стороны руководителя и со стороны сотрудников. 1. Конфликт между личностью и группой 2. Основные причины негативной реакции сотрудников: нарушение планов относительно будущего, неуверенность в собственной компетентности и возможности успешного завершения преобразований, а также несоответствие системы ценностей организации поставленным целям изменений. Причина, по-моему мнению состоит в том, что сотрудники, привыкшие работать со старым руководителем, просто не хотят принимать нового с «жестким» стилем руководства. Причина заключается в том, что некоторые сотрудники возможно захотят менять привычное место работы, из-за нового руководителя. Из-за того, что производительность труда сократилась, возможно сократилась з.п . Атмосфера в коллективе, теперь сотрудникам придется перестраиваться в манерах общения и пр. Более жесткий режим работы, больше требований от работодателя. Основные способы разрешения конфликта со стороны руководителя: Следует осуществлять подбор и распределение сотрудников по должностям в соответствии с их профессиональными и личностными психологическими качествами. Ни в коем случае не позволяйте нарушать свое единоначалие. Выступайте на защиту своих сотрудников в случае возникновения угрозы извне. Определите четкие корпоративные правила, а также систему поощрений и наказаний сотрудников в результате их выполнения или непризнания. Следует развивать и поддерживать корпоративные стандарты и ценности. Разработайте регламент, согласно которому должны строиться взаимоотношения работников компании. Следует оставаться спокойным в любых ситуациях, вести себя в соответствии с должностным статусом. Нужно соблюдать нейтралитет в случае возникновения разногласий между сотрудниками и выступать в роли третьей стороны, помогая разобраться в фактах и найти конструктивное решение в спорной ситуации. Важно создать и поддерживать в рабочем коллективе доверительную атмосферу. Необходимо признавать собственные ошибки и быть способным отменить неверные решения. Со стороны руководителя разумно будет принять решение, о смягчении требований к работникам, если же он хочет держать прибыль в норме 6 задание Вопросы: 1. Определите стиль руководства в данной организации. 2. Укажите преимущества и недостатки такого управления. 3. Опишите стиль управления, который вы считаете самым эффективным в современном управлении. Свой ответ обоснуйте. Демократический стиль управления К плюсам демократического стиля управления относятся: - разгрузка руководителя - высокий уровень мотивации сотрудников - квалифицированность принимаемых решений Минусы - Низкий уровень дисциплины. И это главный бич всех «мягких» вариантов управления. Творчество и дисциплина – редкое сочетание - Низкий уровень личной ответственности. Сотрудник не несет ответственности за свои ошибки, ссылаясь на общность принятых решений – «мы же все делали вместе!» - Долгая работа даже над простыми задачами. Чем больше людей работает над проблемой, тем на больший срок затягивается непосредственно работа. Ведь коллективное обсуждение – процесс небыстрый Демократический стиль управления, я считаю наиболее эффективным по сравнению с другими, так как практически во всех случаях коллектив организации наиболее удовлетворен демократическим стилем руководства, то есть таким, при котором руководитель ориентирован в своей деятельности на подчиненных: принимает решения с учетом их мнения, предоставляет им инициативу в процессе работы. Однако демократический стиль руководства не следует применять, если коллектив не устоявшийся, работники не обладают достаточной квалификацией и активностью, а производство основано не на экстремальных условиях. Также данные стили требует много времени на разработку и согласования управленческого решения, таит в себе опасность ослабления контроля, иногда даже приводит к безответственности. 7 задание ОАО Спутник ПРОТОКОЛ Дата12.02.2022 № 17 Г. Москва Совет директоров Председатель И. О. Фамилия Секретарь И. О. Фамилия Присутствовали 3 чел. Н. П. Ма-ова, А.П. Зу-ву , Е.Г. Ма-ина Повестка дня: 1. Обсуждение вопроса открытия представительства компании в другом регионе. директора по развитию региональной сети Ма-ова Н. П., экономиста Зу-ву А. П., маркетолог Ма-ина Е. Г. 1. СЛУШАЛИ: Совет ВЫСТУПАЛИ: Н.П. Ма-ова (Директор по развитию региональной сети); А.П. Зу-ву (Экономист); Е.Г. Ма-ина (Маркетолог) ПОСТАНОВИЛИ: В результате обсуждения данного вопроса Совет принял положительное решение об открытии представительства 2. СЛУШАЛИ: Совет Председатель (подпись) И. О. Фамилия Секретарь (подпись) И. О. Фамилия «Рассвет» Профсоюзная ул., д. 82, Москва, 117393. Тел./факс (095) 718-78-74. Директору гостиницы «Рассвет» Калиновскому С.В. ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА 10.04 .2023 № 12 г. Томск О командировании менеджера по Персоналу До-ва Н.И. На основании письма прошу командировать менеджера по персоналу До-ва Н. И сроком на 5 дней для выступления с докладом на конференции «Совершенствование системы управления персоналом гостиниц». Директор гостиницы «Рассвет» (подпись) С. В. Калиновский В дело 01-17, подпись, 11.04.2023 Макет служебной записки Начальнику гаража Попову С.А. СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА Прошу выделить автобус для проведения экскурсии школьников по памятным местам города Должность составителя (подпись) И. О. Фамилия 15.05.2023 Пермь - 2023 |