Основы бизнес психологии. Основы бизнес психологииdoc — копия. Дисциплина Основы бизнеспсихологии
 Скачать 106.12 Kb.
|
|
Национальный исследовательский институт дополнительного образования и профессионального обучения Программа профессиональной переподготовки Практическая психология с дополнительной специализацией в области семейной психологии (1850) Дисциплина: Основы бизнес-психологии. Коучинг-технологии Практическое задание 3, Модуль 3. Отдельные аспекты консультационной деятельности в бизнесе Выполнил: слушатель Преподаватель: г. Москва – 2020 Задание проверяется преподавателем. Для получения оценки загрузите свою работу в систему. Максимальный балл за задание 20 баллов. Кейс № 1 "Розничный магазин” Описание ситуации: Продавец Петрова А.К. работает в отделе один год. За время работы ей удалось в достаточной мере освоить ассортимент отдела, установить доброжелательные отношения с коллективом сотрудников. По характеру спокойная, уравновешенная. К работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине. Однако в общении с покупателями инициативы не проявляет. Реагирует на вопросы, просьбы о помощи в выборе товара, доброжелательна, но старается свести это общение к минимуму. С большей увлеченностью занимается расстановкой товара, поддержанием чистоты и порядка в торговом зале, в связи с чем потенциальные покупатели часто остаются без внимания продавца и уходят. Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Петровой А.К. на проявление инициативы в общении с покупателями. В соответствии с вводными данными из которыхмы знаём о том что Петрова А.К. работает уже год в отделе (значит условия труда её устраивают) и к работе относится ответственно, проявляет желание работать в магазине, можно сделать вывод, что Петрова А.К. действительно заинтересована в своей работе. Основной нашей нлью осталось подтолкнуть её на проявление инициативы в общении с покупателями, по моему мнению лучше всего подойдёт модель GROW. Через нее мы узнаем какая цель у нее в магазине, в какой реальности она сейчас, какие варианты действий есть для достижения этой ели и что она предпримет первым шагом. Вариант построения беседы. Здравствуй А.К., знаешь ты работаешь у нас уже год, и я наблюдаю за тобой, последнее время ты выглядишь несколько задумчивой. Может бы у тебя какие-то проблемы? Или может быть тебя что-то сейчас гложет? Как ты думаешь, какие причины привели тебя к тому, что ты оказался вот в этой проблемной ситуации? После её ответа можно спросить: Что бы ты хотела получить взамен существующей ситуации? Она начинает рассказывать о своих вариантах. Как бы ты себя чувствовала? Поддерживаем позитивный настрой: А что тебе мешает претворить это в реальность? Есть ли какие-то препятствия на твоём пути? Что могло бы вам помочь, чтобы достигнуть быстрых изменений? В заключении: Мне было очень приятно с тобой разговаривать. Я уверенна у тебя всё получится! Кейс № 2 "Новый сотрудник” Продавец Ильина М.К., 19 лет. В компании на испытательном сроке. В работе нравится возможность общения с людьми, заинтересована в получении опыта работы продавцом, инициативна в работе с покупателями. Систематически нарушает требования к внешнему виду продавца (молодежный стиль, открытые части тела) мотивируя это тем, что не имеет средств на обновление гардероба, ссылается на невысокую зарплату. Задание: продумайте и составьте мотивационную беседу с сотрудником Ильиной М.К. на соответствие требованиям к стандартам внешнего вида Составьте примерный перечень вопросов, соблюдая последовательность диалога между клиентом и коучем. В соответствии с вводными данными, из которых мы знаем о том что Ильина М.К. на испытательном сроке, и заинтересована в получении опыта работы продавцом в магазине. По моему мнению лучше всего подойдёт модель GROW. Примерный перечень вопросов: – Чего ты хочешь от работы в нашем магазине? – Как думаешь, достижение цели положительно повлияет твою жизнь? – Что важно для тебя в достижении этой цели? – Как думаешь, твой внешний вид помогает тебе в достижение цели? – Какие ресурсы есть тебя сейчас есть для достижения твоей цели? – По твоем мнению внешний вид является ресурсом достижении твоей цели? – По десятибалльной шкале, если 10 – это идеальная ситуация, на каком балле ты находишься сейчас? – А на каком балле ты хотела бы находиться? – Что можно сделать для изменения ситуации? – Какие есть варианты? – А какие есть альтернативы? – А еще? А еще? А еще? – А что, если бы у тебя были все ресурсы для решения вопроса, что бы ты сделал? – Кто мог бы помочь тебе в решении этого вопроса? – Какие из выбранных вариантов тебе больше нравятся? – Будет ли изменение внешнего вида твоим первым шагом? – Когда ты это сделаешь? – Есть ли что-то, что необходимо учесть перед тем, как приступить к действию? – Достигнешь ли ты при этом своей цели? – Какая поддержка тебе нужна? – Как ты оценишь по шкале от 1 до 10 степень уверенности в том, что ты это сделаешь? |