I. Теоретические основы управления конкурентоспособностью. 1 Понятие конкурентоспособности организации
 Скачать 0.49 Mb.
|
Глава II. Оценка конкурентоспособности предприятия на примере ОАО «Ингосстрах».1 Общая характеристика ОАО «Ингосстрах»Страховая компания «Ингосстрах» работает на международном и внутреннем рынках с 1947 года. За этот период «Ингосстрах» из скромного управления, входящего в Министерство финансов СССР, вырос в солидную компанию с разветвленной региональной сетью. Сегодня это крупнейшая страховая компания федерального уровня и один из лидеров отечественного страхового рынка как по объему страховой премии и сумме выплаченного страхового возмещения, так и по основным балансовым показателям. Высокая деловая репутация страховой компании «Ингосстрах» подтверждена международным рейтинговым агентством Standard & Poor’s: долгосрочный кредитный рейтинг контрагента и рейтинг финансовой устойчивости «Ингосстраха» на уровне «ВВВ-», рейтинг по национальной шкале «ruАА+», прогноз «Стабильный». Российское рейтинговое агентство «Эксперт РА» в очередной раз присвоило «Ингосстраху» максимальный рейтинг A++. Впервые этот рейтинг страховщик получил в 2002 году. По количеству застрахованного работающего населения ОАО "Ингосстрах" твердо удерживает одно из лидирующих мест среди страховых медицинских компаний Самарской области. Численность застрахованных на 01.07.2010 более 521 тыс. человек, что составляет более 40% всех работающих граждан Самарской области. Визитная карточка компании - клиенты-предприятия, доверившие компании страхование своих сотрудников. Крупнейшие клиенты и партнеры: предприятия энергетики Самарской, Ульяновской, Оренбургской и Саратовской областей; газораспределительные предприятия Самарской области; более 40 банковских учреждений; лизинговые компании; крупные промышленные и торговые предприятия Самарской, Ульяновской и Кировской областей. Основная цель компании - обеспечение комплексной и полной страховой защиты клиента на взаимовыгодной и долгосрочной основе. Стратегические задачи ОАО "Ингосстрах": создание эффективной системы качества и повышение конкурентоспособности оказываемых страховых услуг; повышение рентабельности страховых операций; совершенствование качества предоставления страховых услуг; создание системы обучения персонала на основе процессного управления дальнейшее развитие филиальной и агентской сети; поэтапное повышение уставного капитала; клиентообразующая корпоративная культура. Финансовую ответственность перед страхователями ОАО "Ингосстрах" несёт благодаря высокой финансовой устойчивости и значительным объёмам собственных средств. Надежность обеспечена также системой перестрахования рисков у крупных зарубежных и отечественных перестраховщиков. Общество является юридическим лицом согласно законодательству РФ, имеет самостоятельный баланс, может от своего имени приобретать имущественные и личные неимущественные права, быть истцом и ответчиком в суде, открывать расчетный, валютный и другие счета в банках, иметь печать, штампы со своим наименованием. «Ингосстрах» предоставляет полный спектр страховых услуг, в том числе страхование имущества, добровольное медицинское страхование (ДМС), ОСАГО, ДСАГО, КАСКО, страхование детей, страхование туризма, комплексное обслуживание юридических лиц (страхование имущества, репутации, ответственности, коммерческой деятельности, пенсионные программы). Ответственность перед клиентами по полной сумме возможных убытков «Ингосстрах» несет благодаря высокой финансовой устойчивости, значительным объемам собственных средств компании и надежным перестраховочным программам. Организационная структура ОАО "Ингосстрах" может быть представлена следующим образом:  Рисунок 1. Организационная структура ОАО " Ингосстрах" Администрацию организации возглавляют Генеральный директор компании, финансовый директор и директор. Служба управления персоналом проводит кадровую политику, занимается подбором, отбором, наймом персонала, занимается разработкой планов комплектования кадров в соответствии с программой развития организации, занимается оформлением приема, перевода и увольнения работников в соответствии с трудовым законодательством РФ, ведет учет личного состава, осуществляет контроль за исполнением руководителями подразделений приказов и распоряжений по работе с личным составом, изучает движение кадров, проводит анализ текучести кадров, осуществляет анализ деловых качеств специалистов организации с целью рационального использования кадров, создает условия для повышения образовательного и квалификационного уровня специалистов; проводит работу по созданию резерва кадров, готовит предложения по улучшению расстановки и использованию работников, подготавливает и систематизирует материалы для аттестационной комиссии, осуществляет контроль за состоянием трудовой дисциплины и правил внутреннего трудового распорядка, ведет всю отчетность по кадровым вопросам. Управление андеррайтинга и выплат осуществляет следующие виды деятельности: разработка страховых программ, стандартных страховых продуктов, правил страхования, оценка страхового риска при принятии на страхование, расчет страховых тарифов, взаимодействие с перестраховщиками. Отдел урегулирования убытков определяет размер ущерба при страховом случае, осуществляет урегулирование ущерба и проводит страховые выплаты. Управление личного и имущественного страхования осуществляет: андеррайтинг по договорам имущественного страхования, страхования жизни и несчастных случаев и ответственности; составление договоров; разработку страховых продуктов; оценку ущерба и урегулирование выплат. Управление автотранспортного страхования проводит осмотр и оценку транспортных средств, принимаемых на страхование, расчет страховых тарифов, разрабатывает стандартные страховые продукты, проводит оценку размера страхового ущерба при наступлении страхового случая, работу с эвакуационной службой, с органами ГИБДД, автосервисами по ремонту ТС, осуществляет урегулирование убытков. Управление добровольного медицинского страхования разрабатывает программы добровольного медицинского страхования, оценивает страховые риски при принятие на страхование, проводит взаиморасчеты с лечебными учреждениями, обязательное курирование застрахованных, проводит экспертизу счетов, выставленных ЛПУ. Операционный отдел осуществляет подготовку страховой документации, прием и выдачу полисов, ведет учет договоров страхования, базы данных всех договоров страхования, проводит расчет страховых резервов. Управление продаж занимается маркетингом рынка (продится оценка потребностей в страховых продуктах клиентов, анализ доходности клиентуры и рынка), рекламой, набором и обучением агентов, поиском клиентов, продвижением страховых продуктов (стандартных и индивидуальных) на рынке, подготовкой коммерческих предложений, заключением договоров страхования, работой со страхователем на протяжении всего периода действия договора. Финансовое управление осуществляет составление бизнес-планов компании, бухгалтерского учета и отчетности в государственные органы, проводит анализ финансового состояния, инвестиционной деятельности. Финансовая устойчивость ОАО «Ингосстрах» обеспечивается постоянно растущими резервными фондами, прочными партнёрскими связями с крупными отечественными и зарубежными страховыми и перестраховочными компаниями. В этих целях в ОАО «Ингосстрах» создана целостная система информационного обеспечения, включающая многоканальный справочный телефон, по которому можно получить достоверную информацию; консультационную службу, информационные стенды, печатные материалы. Изначальная ориентация на высокотехнологичные области финансового бизнеса предопределила успешность усилий ОАО «Ингосстрах» в этом направлении, что в свою очередь продиктовало необходимый уровень собственного развития. Компания продолжает совершенствовать электронные технологии бухгалтерского учёта и аналитических операций, систему отбора и обучения персонала, вкладывать средства в оборудование офисов. Страховая группа «Ингосстрах» имеет высококвалифицированный персонал. Штатные сотрудники: бухгалтера, экономисты, инженеры, инспекторы, маркетологи, секретари - имеют высшее образование и большой стаж работы. За последние 4 года количество сотрудников увеличилось более чем в 3 раза. В настоящее время в страховой компании «Компаньон» насчитывается более 630 сотрудников. Главными достоинствами деятельности ОАО «Ингосстрах» являются: наличие опыта работы у компании, развитая и боеспособная агентская сеть, наличие пунктов продаж, мощная информационная база договоров страхования и поддержки клиентских отношений, наличие подготовленных и квалифицированных специалистов, налаженные связи с корпоративными клиентами и органами государственного управления. Главные достоинства компании позволят ей обеспечить устойчивое конкурентное положение на страховом рынке, а также правильно строить свои отношения с клиентами на рынке. ОАО «Ингосстрах» характеризуется высоким уровнем финансовой устойчивости и обладает потенциалом для сохранения существующего уровня платежеспособности и дальнейшего улучшения показателей своей деятельности. Подводя итоги, отметим, что ОАО «Ингосстрах» успела завоевать на страховом рынке прочные позиции, выступая при этом надежным и открытым партнером в области страхования, отвечая всем критериям надежности и экономической грамотности с точки зрения экспертов страхового рынка. Компания сегодня является одной из самых устойчивых и динамично развивающихся структур, по праву входит в число региональных лидеров страхования. Среди слагаемых успеха - безукоризненная репутация компании, цивилизованный стиль работы, квалифицированный и сплоченный общей корпоративной идеей коллектив. |