ККЗ_ИМ_МурзинаОГ_ДО-367_ПП-2. Интернетмагазины
 Скачать 1 Mb.
|
Шаг 6. Настроить прием оплаты на сайтеЧтобы принимать оплату в интернет-магазине, нужно установить онлайн-кассу и подключить к ней интернет-эквайринг. Установить онлайн-кассу. Все компании и ИП, которые принимают оплату от покупателей, должны подключить онлайн-кассу с фискальным накопителем. Она нужна, чтобы пробивать чеки покупателям и отправлять отчетность о продажах в налоговую. Для интернет-магазинов не обязательно покупать физическую кассу, можно установить облачную. Это программа, которая отправляет клиентам чеки через интернет. Когда предприниматель подключает сервис облачной онлайн-кассы, он как бы арендует один из тысячи фискальных накопителей, которые находятся на сервере компании, которая оказывает такую услугу. В этом случае покупать свое отдельное устройство не нужно. Подключить интернет-эквайринг. Интернет-эквайринг позволяет принимать оплату через интернет. Процесс устроен так: клиент переходит по специальной ссылке, оплачивает покупку картой, а магазин получает деньги. Интернет-эквайринг можно интегрировать с облачной онлайн-кассой, тогда фискальный чек сразу уйдет на почту покупателю и не придется дважды отправлять чеки — в налоговую и покупателю. Например, в Тинькофф есть сервис Тинькофф Касса, где можно подключить онлайн-кассу сразу с интернет-эквайрингом. Интернет-эквайринг не заменяет онлайн-кассу, у них разные цели. У кассы — уведомить налоговую о продаже и напечатать клиенту чек, у эквайринга — принять от покупателя оплату. Для интернет-магазина обязательно потребуется и то, и другое. Настроить СБП. Дополнительно можно подключить систему быстрых платежей, или СБП, — это способ приема оплаты с помощью QR-кода. Клиент сканирует код на сайте и сразу переводит деньги на расчетный счет продавца. Комиссия за СБП ниже, чем за интернет-эквайринг, но обойтись только им сложно: способ оплаты достаточно новый и есть не у всех клиентов. В идеале — использовать оба способа, чтобы покупатели могли выбрать более удобный. Шаг 7. Проверить маркировку на товарахЕсли ваши товары подпадают под закон о маркировке, они должны приходить от поставщика уже со специальным кодом — самому магазину ничего маркировать не нужно. Если пришел товар без маркировки, его нужно вернуть поставщику. Например, нужно маркировать одежду и обувь, лекарства, меховые изделия. Также есть список продуктов, которые нужно маркировать, например молочные продукты и сыр. Если продать товар без маркировки, могут назначить штраф до 300 000 ₽ и конфисковать все немаркированные товары. Шаг 8. Настроить рекламу в интернетеЕсть несколько способов рекламировать свои товары. Самые простые: просить покупателей оставлять отзывы на сайте и предлагать им за это скидку, разместить рекламу о вашем интернет-магазине в своих соцсетях или попросить друзей и близких рассказать о вас. Следующим шагом можно настроить таргетированную рекламу в соцсетях или контекстную рекламу в поисковых системах. Можно создать бизнес-аккаунты в соцсетях, например в Инстаграме. В них можно анонсировать новые продукты и скидки, собирать лояльную аудиторию, поднимать узнаваемость бренда, собирать обратную связь от клиентов и привлекать новых. Чем интернет-магазин отличается от маркетплейсаМаркетплейс — это онлайн-магазин, на котором одновременно размещаются предложения от разных продавцов. К популярным маркетплейсам относят, например, Алиэкспресс, Озон и Вайлдберриз. Работа через маркетплейсы может стать хорошим стартом для начинающих бизнесменов, потому что не требует больших вложений. А еще маркетплейс помогает повышать узнаваемость бренда и может быть дополнительной площадкой для размещения, если у продавца уже есть свой сайт. Собрали главные отличия между интернет-магазином и маркетплейсом в одной таблице:
Теперь остановимся на каждом пункте подробнее. Где размещают предложение. Если продавец выбирает делать свой интернет-магазин, он должен сам продумать площадку: зарегистрировать домен и хостинг, определиться с дизайном и наполнить сайт товаром. В случае с маркетплейсом продавцы размещаются на готовом сайте с одинаковыми настройками. Главный показатель при выборе товара. Если у продавца товар собственного производства — например, он шьет спортивные костюмы на заказ, — покупатели будут обращать внимание на качество и могут запомнить бренд. Это помогает повышать узнаваемость: клиенты могут рассказать о бренде близким или подарить другу сертификат в этот магазин. Если продавец перепродает товар стороннего производителя и конкурирует с другими ценой, подойдет работа с маркетплейсом. Чем выгоднее цена на товар среди похожих, тем выше вероятность, что его купят. Кто общается с клиентом. В интернет-магазинах продавцы сами общаются с клиентами: звонят, пишут в чате или на почту. На маркетплейсах продавец не взаимодействует с клиентом напрямую — если возникают вопросы по товару или конфликтная ситуация, клиент пишет в чат, где с ним работают специалисты маркетплейса. Кто принимает оплату. В интернет-магазине за прием оплаты отвечает продавец. Для этого он должен подключить облачную онлайн-кассу и интернет-эквайринг. Маркетплейс берет оплату на себя: клиент платит на сайте, а маркетплейс автоматически формирует чек. Если продавец работает только через маркетплейсы, онлайн-касса и интернет-эквайринг ему не понадобятся. Как организована доставка товара клиенту. Продавцы интернет-магазинов сами организовывают логистику: упаковывают товар, отправляют клиенту курьером или транспортной компанией, отслеживают получение заказов. При работе через маркетплейс продавец привозит товар на общий склад, сотрудники маркетплейса упаковывают его, а затем отправляют клиентам или привозят в пункты выдачи. Как проводят акции. В интернет-магазине можно провести любые акции на усмотрение продавца: например, устроить новогоднюю распродажу, предложить подарок за покупку или бесплатную доставку от определенной суммы. У маркетплейса может быть требование, по которому продавец должен устанавливать скидку на определенные даты, иначе площадка может на время поднять продавцу комиссию или опустить его в поиске. Свой интернет-магазин свободен от ограничений, его можно настроить под себя и сделать уникальным. Он будет отвечать запросам бизнеса и работать на узнаваемость бренда. У вас не будет прямой конкуренции на вашем сайте, но нужно будет потратить время и деньги на привлечение клиентов. Чтобы сэкономить на рекламе, можно воспользоваться бонусами от банка. Если вы не хотите работать над сайтом и планируете конкурировать с другими компаниями ценой, выгоднее начать с маркетплейса. Еще такой вариант подходит тем, кто только собирается открыть бизнес и не готов тратиться на сайт и рекламу. Задание 2 Компания "Подсолнух трейд" работает в сегменте розничной продажи семян и саженцев в центральной части России. В ассортименте компании более 3 000 наименований. Ввиду ограничений, вводимых в 2020 году компания вынуждена была столкнуться с серьезным снижением продаж в своих каналах, при этом по данным аналитических агентств объемы продаж конечным потребителям существенно выросли. Используя данные выполните задания. Данные по динамике категории в 2020: https://marketing.rbc.ru/articles/12010/ Данные по динамике МП: https://datainsight.ru/TOP100_2020Results 1. Сформулируйте среднесрочную стратегию для компании. 2. Подготовьте пошаговый план действий. 3. Оцените необходимые ресурсы. Задание 2 Среднесрочная стратегия компании Стратегия развития компании заключается в укреплении и развитии конкурентных преимуществ для чего необходимо на основе анализа спроса увеличить ассортимент продукции, снизить издержки за счет применения эффективных энергосберегающих технологий, привлечь бухгалтера на работу на основе гражданско-правовых договоров а, не трудового договора. Создать, воплотить и привить коллективу передовую, неповторимую культуру обслуживания клиентов которую они не смогут получить в похожих магазинах, а тем более в крупных сетевых магазинах, создать с контрагентами систему обеспечивающую снижению товарных остатков на складе при неизменном ассортименте, а также работу по индивидуальным заказам, и в сети интернет. Необходимо так же на основе исследований воплотить конкурентную маркетинговую и рекламную стратегию. Кроме этого крайне необходимо создать систему позволяющую отслеживать степень удовлетворенности покупателя для реагирования на их настроения и пожелания. Пошаговый план действий SWOT – анализ Подсолнух трейд
Матрица SWOT – анализа Подсолнух трейд
Цели и задачи: 1. Расширение ассортимента продукции; 2. Увеличение прибыли на 30%; 3. В области качества продукции полностью соответствовать системе стандартов; 4. Поддерживать среднюю заработную плату на уровне, превышающем среднюю заработную плату по региону; 5. Создание с контрагентами системы обеспечивающую снижению товарных остатков на складе при неизменном ассортименте, а также работу по индивидуальным заказам; 6. Разработка уникальной культуры обслуживания, клиентов обеспечивающей конкурентные преимущества; 7. Формирование конкурентного имиджа предприятия; 8. Формирование соответствующей вызовам маркетинговой и рекламной политики; 9. Применение передовых энергосберегающих технологий; Текущая деятельность и долгосрочные задачи. 1. Провести достаточные исследования внешней среды и внутренней среды; 2. Скорректировать при необходимости стратегический план; 3. Провести организационные мероприятия по исполнению плана; 4. Обсудить и подготовить коллектив к будущим изменениям. 5. Мотивировать персонал на достижение поставленных целей. 6. Осуществлять контроль за исполнением плана. 7. Проводить анализ внешней и внутренней стороны в ближайшем будущем для реагирования на вызовы. Оценка необходимых ресурсов. Для работы в интернет-магазине потребуются: 1 администратор (он же менеджер), который будет заниматься обработкой запросов и формированием заказа. По мере увеличения числа заказов необходимо будет нанимать еще 1, 2, 3 и так далее менеджеров. 1 курьер. Лучше выбирать человека с личным авто. Он также будет осуществлять ежедневно развоз товаров в рабочее время. При этом транспортные расходы берет на себя магазин. Сам предприниматель будет помогать в обработке заказов, работать с поставщиками и заниматься продвижением сайта. Если таких навыков нет, то придется нанять дополнительно еще одного человека. Бухучет также можно вести самостоятельно или воспользоваться услугами сторонних организаций (аутсорсинг). Зарплата рабочих может быть фиксированной или зависящей от объема продаж. Мы рассмотрим первый вариант. Администратор будет получать 27 000 рублей, курьер - 33 000 рублей. Общий ФОТ - 60 000 рублей. Организационный план
Финансовый план
Прибыль до налогообложения составит: 450 000 - 334 000 = 116 000 рублей. Налог: (рассчитаем УСН 15% от разницы между доходами и расходами) 116 000*0,15 = 17 400 рублей. Чистая прибыль: 116 000 - 17 400 = 98 600 рублей. Рентабельность: 98 600/450 000*100% = 21,91% Срок окупаемости: 333 800/98 600 = 3, 38. Следовательно, проект окупится за 4 месяца. Задание 3 Производитель премиальной акустики "Пони" анализирует потенциал запуска собственного интернет магазина. Релевантный обзор динамики категории черной техники: https://adindex.ru/adindex-market/4/avtechnique/153772.phtml 1. Оцените потенциал. 2. Подготовьте коммуникационную стратегию. 3. Проанализируйте сценарии логистики. 4. Подготовьте 3-5 летний план развития канала. Задание 3 Оценка потенциала Что происходит на рынке музыкального оборудования 28 февраля «ИМИ.Журнал» зафиксировал стоимость музыкальных инструментов и звукового оборудования в нескольких популярных онлайн-магазинах — «Музторг», Dr. Head, United Music и Musik Produktiv. В начале апреля мы проверили, насколько изменились цены за прошедший месяц. Магазин Dr. Head специализируется на продаже звукового оборудования. К 1 апреля стоимость бюджетных версий микрофонов в магазине выросла в среднем на 15-20%, но некоторые модели упали в цене — например, цифровой конденсаторный UHD микрофон для подкастов, музыки и игр AKG Lyra. При этом рост цен на дорогостоящие изделия оказался значительнее — 25-30%. Так, тульский студийный конденсаторный микрофон «Союз 017 Tube» в апреле стал дороже на 27%, а немецкий Neumann U 67 SET Nickel — на 40%. Некоторые категории оборудования для диджеев выросли в цене больше чем в два раза: стоимость DJ-контроллера Denon SC6000 PRIME увеличилась на 100%, а накладных наушников Pioneer HDJ-X5BT-K — на 120%. Впрочем, по словам главного категорийного менеджера Dr. Head Александра Живицы, даже несмотря на рост цен, в магазинах сети был зафиксирован значительный рост спроса вплоть до середины марта. Рост цен на товары на сайте розничной сети магазинов музыкальных инструментов «Музторг» за месяц составил до 65%. Например, гитары Fender и Gibson Les Paul Tribute Satin Cherry Burst стали дороже на 53%, малые барабаны бренда Tama подорожали в среднем на 17%, комплекты тарелок Zildjian — от 50% до 65%, аналоговые синтезаторы KORG — на 18%, а MIDI-клаиватуры Novation — на 50%. Руководитель «Музторга» Максим Кравченко, как и Александр Живица из Dr. Head. говорит об увеличении спроса в конце февраля и начале марта — компания связывает это с традиционным потребительским поведением, отражающим желание приобрести что-либо до более серьезного подорожания или начала дефицита. Вместе с тем после волны заметного роста спроса, произошло его снижение. «Частично это результат смещения спроса внутри месяца, а частично подтверждает, что новые цены, конечно, некомфортны для покупателей. Цены связаны не только с курсом рубля относительно валют импорта. Представители брендов в России могут отражать в размере стоимости возможную нестабильность будущих поставок. Сейчас мы вместе с нашими партнерами-поставщиками внимательно оцениваем ценообразование и снижаем цены. Так, в конце марта уже удалось добиться пересмотра цен по многим брендам, и надеемся, что сможем сделать больше. Кроме того, у «Музторга» есть программа лояльности, участники которой могут приобрести большую часть ассортимента по другим ценам», — говорит Максим. Поставщик музыкального оборудования United Music, работающий в России, Беларуси, Литве и Украине, на момент подготовки материала практически не поднял стоимость музыкальных инструментов и звукового оборудования на сайте, а на некоторые позиции даже снизил цены на 1-2%. Вместе с тем большинство товаров в онлайн-магазине сопровождается плашкой «Под заказ». В комментарии «ИМИ.Журналу» представитель United Music отметил, что за последний месяц спрос на музыкальные инструменты очевидно снизился. Впрочем, точные цифры, на его взгляд, будут понятны только через несколько месяцев: чтобы оценить эффект от изменений на рынке, необходимо провести аналитику и сравнить данные по продажам с соответствующим периодом предыдущих лет, а также учесть другие неочевидные факторы. Зафиксировать изменение цен у немецкого поставщика Musik Produktiv «ИМИ.Журналу» не удалось — на главной странице русскоязычного сайта указано, что «в связи со сложившейся на данный момент ситуацией, отгрузка товаров на территорию Российской Федерации не представляется возможной». Какую долю на российском рынке занимают иностранные инструменты и оборудование В 2020 году журнал Music Trades опубликовал результаты исследования индустрии звукового оборудования и инструментов: согласно его данным, российский рынок на тот момент составлял менее 1% мирового объема. По данным отчета Федеральной службы государственной статистики и Федеральной таможенной службы, за 2020 год объем российского рынка музыкальных инструментов составил около 10,5 миллиарда рублей — из них более 90% пришлось на импортную продукцию зарубежных компаний. Объем звукового оборудования на российском рынке по итогам 2020 года достиг 88 миллиардов рублей — продукция локальных производителей составила менее 5% общего объема. В том же отчете приводятся данные о том, какие инструменты импортируют в Россию из зарубежных стран чаще всего. Первое место по популярности занимают электрогитары и клавишные синтезаторы, затем идут скрипки и акустические гитары, далее — запчасти для инструментов, а также камертоны и метрономы. На четвертом месте — фортепиано, пианино и рояли. Замыкают топ-5 духовые инструменты. Есть ли у музыкантов альтернативы зарубежным инструментам? За последние десятилетия в России увеличилось количество локальных производителей, а некоторые из них даже стали популярны среди иностранных музыкантов. Так, тульский бренд микрофонов «Октава» отмечает на своем сайте, что их продукцию ценят группы U2 и Iron Maiden, а также певец Sting. Кроме того, тульский микрофон можно увидеть в прошлогодном рекламном ролике модного дома Chanel. Другой популярный бренд микрофонов — «Союз», основанный в 2013 году американским музыкантом Дэвидом Артуром Брауном и российским предпринимателем Павлом Баздыревым, активно продвигается на западе и в числе своих поклонников называет музыкального продюсера Radiohead, Пола Маккартни и Бека Найджела Годрича, музыканта и звукоинженера Стива Альбини, сотрудничавшего с группами Niravana, Pixies, The Stooges и другими артистами, а также звукорежиссера и продюсера Принса, Джонни Кэша, групп Tool и System of a Down Сильвию Мэсси. Вместе с тем в российском Минпромторге заявляют, что отечественное производство музыкальных инструментов и звукового оборудования все-таки ориентировано по большей части на внутренний рынок. Доля продаж музыкальных инструментов за рубеж в 2020 году составляла более 30% от общего объема их реализации. Объем экспорта до недавнего времени только увеличивался: за период с 2017 по 2019 год он вырос более чем в пять раз, а в январе-июне 2020-го показал двукратный рост в годовом выражении. Впрочем, сейчас ситуация с экспортом российской продукции тоже усложнилась: 8 марта правительство опубликовало постановление, в соответствии с которым из России нельзя вывозить целый перечень оборудования и других товаров, если они не получили сертификат, подтверждающий страну происхождения. Под запрет попадает в том числе звукозаписывающая или звуковоспроизводящая аппаратура, диски, другие носители для записи звука и приборы для радиовещания. Максим Кравченко из «Музторга» считает, что постепенно альтернативы импортным товарам появляются даже несмотря на то, что российское производство развивается довольно медленно, а соотношение цены и качества пока не так привлекательно. «Нельзя сказать, что на сегодня они закрывают серьезную долю потребностей покупателей, но мы видим тренд на замещение, более выраженный в профессиональном звуковом оборудовании и менее — в „музыкальных“ категориях, таких как гитары или клавишные инструменты. Уже есть несколько брендов достойного качества с производством в России — например, это ProTone в звуковом оборудовании, „Союз“ или „Октава“ в категории микрофонов. Появляются и развиваются и новые бренды, производство которых налажено российскими компаниями в Китае. В этом случае товары выигрывают по соотношению „цена — качество“ у произведенных непосредственно в России: на китайских фабриках выпускаются очень серьезные объемы товара для крупнейших мировых брендов, что позволяет внедрять технологии, обеспечивающие высокое качество при приемлемой цене. Несмотря на то, что это импортные бренды, большие масштабы производства и стабильные поставки позволяют зафиксировать приемлемые цены на их продукцию. Среди представителей таких брендов можно выделить Rockdale — это интересный, „широкий“ по ассортименту бренд, представленный в нескольких категориях: гитарное направление, клавишное, струны, коммутация и аксессуары. Возможно, в результате изменения курсов валют часть товара, который ранее производился в Китае, сможет начать производиться в России», — резюмирует свои прогнозы Максим. В Dr.Head в качестве российских альтернатив также говорят об «Октаве» и «Союзе». «Уже сейчас есть достойные примеры успешных отечественных производителей с мировым именем, самый яркий из которых — микрофоны „Союз". Тульская „Октава" сейчас также активно работает над своим позиционированием и представленностью в розничных магазинах. Существует еще большое количество производителей, которые делают отличный продукт, но не пользуются массовым спросом на данный момент — например, GoodFly Microphones», — говорит Александр Живица, добавляя, что Dr. Head давно сотрудничает с российскими производителями и всегда открыт для новых производителей с качественным и интересным продуктом. Максим также отмечает, что «Музторг» уже сотрудничает с российскими производителями — как напрямую, так и при содействии Минпромторга: «В интернет-магазине сейчас уже представлены товары более пятнадцати российских брендов. Мы настроены развивать это сотрудничество, помогая российским производителям. Их доля в объеме продаж пока очень невелика, но она растет, и мы этому рады. Видим также и потенциальные возможности нашего участия в развитии производств, в том числе в части инвестиций. Для российского производителя, заинтересованного в расширении производства и использовании появившихся рыночных возможностей, мы могли бы быть весьма перспективным инвестором, являясь крупнейшим продавцом в стране». В United Music же считают, что в сфере музыкальных инструментов альтернатив западным производителям в России практически нет. «В РФ нет массового производства товаров из продаваемых нами в достаточных масштабах. Оно практически невозможно, поскольку в большинстве своем компоненты импортные», — добавил представитель компании. Что думают российские производители о ситуации с инструментами и оборудованием в 2022 году Александр Григорьев - музыкант, разработчик электроники, основатель Pribore Electronics Производить оборудование сейчас все так же реально, но есть нюансы. У нас собственное сборочное производство, а компоненты идут из Китая, Тайваня и России. Пошатнулась логистика импорта, но в целом, все детали есть в доступе. Наши цены изначально были в долларах, так что мы не планируем их поднимать. С экспортом проблем больше: раньше он составлял 95% от всех поставок, а на внутренний рынок шло около 5%. И это ключевой момент производственной цепочки. Для уже оплаченной и собранной продукции мы придумали временный канал поставок через третьи руки, чтобы все товары доходили до заказчика. Доставка идет с ожидаемыми задержками, но покупатели понимают ситуацию. Постановление о запрете вывоза некоторых товаров на деле пока не проверяли. Мы его внимательно изучили с юристами: наши инструменты подходят под запрет как минимум по семи пунктам, а еще три под вопросом. Там упоминается звукосинтезирующее оборудование и панели управления: сложно не подходить под это описание, когда занимаешься синтезаторами. Но мы не можем проверить этот запрет, так как привычная нам логистическая цепочка сейчас не работает. Офис продаж, как и основное производство, пришлось перевезти в Ригу. Сейчас мы в активной фазе изменений: уже зарегистрировано новое юридическое лицо, найдено помещение и все новые поставки комплектующих переключены на него. В России останется команда разработки и прототипирования. Производство для внутреннего рынка пока под вопросом: мы делаем все возможное, чтобы его сохранить. Роман Шульгин - основатель Analogworm После начала спецоперации появились сложности не только с комплектующими, но и с экспортом. Сейчас мы прекращаем развивать новые проекты: в таких условиях желание продолжать работу постепенно падает. К тому же, многие покупатели банально не могут оплатить заказ и продажи падают. Коммуникационная стратегия Цели и задачи Основная цель коммуникационной стратегии — сформировать спрос и продвигать бренд через общение с целевой аудиторией. Людей информируют о продукте, показывают его преимущества, вызывают желание обладать им.  Рисунок 1. Коммуникационной стратегии бренда Коммуникационная стратегия бренда состоит из 3 блоков: маркетинговый; креативный; медийный. Каждый из них выполняет свои задачи. Маркетинговый: донесение до ЦА преимуществ бренда или компании; формирование уникального торгового предложения (УТП); способ выделиться на фоне конкурентов (отстраивание); повышение лояльности клиентов. Креативное направление необходимо для: создания визуального образа (фирменного стиля); разделения эмоциональных и рациональных факторов бренда; разработки сообщений для ЦА из разных сегментов. Медийный блок включает выбор самых эффективных каналов для коммуникации (например, социальные сети, E-mail). |