|
|
Курсовая (1). Курсовая работа по мдк. 01. 01 Организация, принципы построения и функционирования компьютерных сетей Пояснительная записка
 Перечислим основные элементы корпоративной сети IP-телефонии, выберем оборудование и программное обеспечение:
8.3.1 Цифровые IP-телефоны
Кроме традиционной функциональности цифровых телефонов IP-телефоны, подключаемые к корпоративной локальной сети Ethernet 10/100/1000 Мбит/с, обеспечивают ряд новых возможностей, например, доступ к корпоративному справочнику абонентов, персональной адресной книге, а также к графической и текстовой информации, расположенной на Web-серверах. Используя набор приложений XML, можно получить доступ к своей электронной почте, персональному расписанию и корпоративным информационным ресурсам.
IP-телефоны Cisco Unified IP-Phone занимают ведущее положение на рынке IP-коммуникаций. Полный модельный ряд IP-телефонов отличается такими достоинствами, как простота эксплуатации, превосходное качество звука, повышенная комфортность для людей с ограниченными физическими возможностями, эргономичный дизайн, богатый выбор услуг и мощная функциональность. Широкий ассортимент решений позволяет подобрать модели для самых различных условий: для установки в холле компании, в производственных цехах или в кабинете руководства, для использования дома, в дороге или в офисе филиала.
Выберем IP-телефон Cisco Unified 7911G (Cisco Unified IP Phone 7911G). IP-телефон Cisco Unified 7911G предназначен для работников в офисе, магазинах розничной торговли и цехах. Этот IP-телефон, представляющий собой базовую модель, дополненную определенными усовершенствованиями, обладает следующими функциональными особенностями:
Доступ к одной линии и четыре интерактивные контекстно-зависимые клавиши
Поддерживает работу с приложениями XML на дисплее телефона
Расширенный ряд функций
Интегрированный коммутатор 10/100 Ethernet и возможность подключения к локальной сети через интерфейс RJ-45
Питание в соответствии со стандартом IEEE 802.3af; питание по витой паре Cisco
Безопасность Cisco Unified CallManager v. 4.1(3)
Производственные сертификаты
Защищенная среда передачи/сигнализация
Аутентифицируемая конфигурация
Поддержка SIP с помощью Cisco Unified CallManager 5.0 и Cisco Unified CallManager Express 3.4
Обеспечим все рабочие места выбранными IP-телефонами, подключив их в соответствующим рабочим станциям.
8.3.2 Управляющий сервер Cisco CallManager
Обеспечивает управление установлением телефонных соединений и дополнительными сервисами. Предоставляет в распоряжение администратора сети мощные средства настройки и управления взаимодействием различных компонентов системы IP-телефонии.
В комплекте с программным обеспечением Cisco CallManager поставляется набор полезных дополнительных приложений, в частности, Cisco CallManager Attendant Console (графическая консоль секретаря для управления вызовами), Bulk Administration Tool (средство автоматизации настроек системы), CDR Analysis and Reporting Tool (приложение для анализа статистики телефонных соединений).
Выберем в качестве управляющего сервера Cisco Unified CallManager Express 3.4, который установим на файл-сервере.
8.3.3 Семейство программ для создания центров обработки вызовов и систем интерактивных голосовых меню (Cisco Customer Response Solution, CRS)
Центры обработки вызовов – одно из перспективных направлений повышения качества обслуживания клиентов на базе достижений телекоммуникационных технологий. Центр обработки вызовов представляет собой виртуальную площадку, на которой агенты и квалифицированные специалисты обслуживают клиентов, получая телефонные звонки и отвечая на них.
В состав Cisco CRS входят:
Cisco IP IVR – система интерактивных голосовых меню.
 Cisco IP Integrated Contact Distribution – система автоматизированного распределения вызовов и построения малых и средних центров обработки вызовов.
Cisco IP Queue Manager – приложение для обслуживания звонков и организации очередей звонков.
Каждое приложение может использоваться как отдельно, так и в составе единой системы с развитыми функциями настройки корпоративного центра обработки вызовов. Выбранное семейство программ для создания центров обработки вызовов и систем интерактивных голосовых меню (Cisco Customer Response Solution) установим на файл-сервере.
|
|
|
Скачать 1.51 Mb.