мишаткина практикумм этика разд1. Литература по основным разделам курса. Практикум предназначен для студентов вузов, учащихся средних и средних специальных учебных заведений. Может быть полезен преподавателям этики
 Скачать 1.09 Mb.
|
|
Существует еще один, третий стиль руководства – разрешительный (или либеральный). Для него характерно следующее: – вопросы управления передаются подчиненным; – руководитель самоустраняется от решения острых вопросов и конфликтов; – руководитель стремится избежать оценки работы подчиненных (и похвалы, и критики), не замечает нарушений, не высказывает запретов; – практикуется постоянная ссылка на распоряжения вышестоящих инстанций, стремление избежать ответственности и риска. Конечно, приведенные выше характеристики схематичны и односторонни. В реальной действительности все гораздо сложнее. Поэтому, будучи приверженным конкретному стилю управления, руководитель должен иметь в виду, что, во-первых, у каждого стиля есть свои плюсы и минусы и, используя плюсы данного стиля, он должен избегать минусов; и во-вторых, самое оптимальное – в зависимости от ситуации уметь менять стили управления, т.е. обладать необходимой гибкостью в руководстве коллективом. Лидерство, авторитет, стиль управления в значительной мере определяют сущность «вертикальных» отношений в коллективе. И все же существенную роль в них играет морально-этический аспект, в первую очередь, поведение самого руководителя. Основные принципы и нормы отношений «по вертикали» Будучи членом коллектива и просто порядочным человеком, руководитель должен, прежде всего, соблюдать общие этические нормы поведения и общения в коллективе «по горизонтали». Однако при выполнении функций управления происходит некоторое «приращение» моральных требований к общению руководителя с подчиненными. Это вызвано, с одной стороны, большей его ответственностью за результаты работы предприятия, а с дугой – большей мерой влияния его стиля общения на морально-психологический климат в коллективе. Основными принципами руководства в современных условиях являются принципы справедливости и демократизма. Переплетаясь между собой, принципы реализуются в конкретных нормах поведения руководителя. Рассмотрим эти нормы подробнее. 1. Вежливость. Проявляется, прежде всего, в уважении личного достоинства сотрудников – от заместителя до уборщицы; в недопустимости унижения, грубости и бесцеремонности по отношению к ним. 2. Доброжелательность и приветливость. Это, прежде всего, искреннее «желание добра» людям, которое может выражаться в элементарном внимании к ним, в приветливой улыбке, теплом приветствии. 3. Предупредительность и тактичность выражаются в чуткости, способности сопереживать людям, стремлении понять не только служебные, но и личные проблемы сотрудников и помочь им. 4. Корректность предполагает строгую самодисциплину, умение владеть собой в любых – конфликтных или экстремальных ситуациях. 5. Скромность руководителя занимает особое место в отношениях «по вертикали». Ее основные проявления – не требовать для себя особых привилегий, не использовать служебное положение в личных целях, не допускать нажима, авторитарного навязывания своей точки зрения, не устраивать сотрудникам несправедливые публичные «разносы», уважать мнение своих подчиненных и считаться с ним. 6. Терпимость к взглядам, убеждениям, вкусам, манерам другого человека, особенно подчиненного, требующая уважать «инаковость» других, признавать за ними право быть другими, что, конечно не исключает борьбы с недостатками, их критики. 7. Критичность и самокритичность руководителя также регламентированы: критика должна быть конструктивной, а не уничтожающей; не должна унижать человека в глазах других; недопустимо преследовать подчиненных за критику в свой адрес. Руководитель подает пример сотрудникам, проявляя самокритичность. 8. Справедливость выступает и принципом, и нормой поведения руководителя. Это один из главных факторов установления продуктивной атмосферы в коллективе, роявляющийся, прежде всего, в адекватной, объективной, нелицеприятной оценке усилий и достижений сотрудника. 9. Требовательностьруководителя тесно связана с его справедливостью и оценкой труда подчиненных. Требовательность проявляется как в умении строго взыскивать с них за упущения, нерадивость, халтуру и соответственно наказывать, так и в умении поощрять и благодарить сотрудников, отмечая каждое их усилие, достижение и успех. 10. Обязательность и точность,проявляющиеся в соблюдении обещаний, верности данному слову и договоренностям рассматриваются в этике делового общения как проявление профессионального долга и чести, как гарантия надежности, как образец дисциплинированности для подчиненных и выражение уважения к ним и партнерам. Этика «вертикальных» отношений предъявляет высокие требования не только к поведению руководителя. Другая сторона общения «по вертикали» – нормы отношения подчиненных к руководителю.Это:
На основании вышеизложенного предлагаем будущим руководителям так называемые Правила Управленческого Поведения:
пока не исчерпаны все остальные средства;
а не работник;
даже от неприятного вам лица;
грубо отвергнуть их сегодня – значит лишиться возможности получить полезный совет завтра;
необходимыми для дела, выработайте их сначала у себя;
а в виде просьбы;
ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
Надо: Нельзя: 1. Мало есть 1. Переедать 2. Почаще есть рыбу 2. Употреблять алкоголь 3. Пить побольше воды 3. Много курить 4. Заниматься спортом 4. Сидеть дома 5. Как можно больше ходить 5. Смотреть часами телевизор 6. Дышать свежим воздухом 6. Дуться на окружающих 7. Спать достаточно 7. Мрачно одеваться 8. Больше смеяться 8. Терять чувство юмора 9. Стать молодой и красивой бабушкой 9. Бранить молодых 10. Любить жизнь 10. Экономить чувства
Тема 3.4. ЭТИКА И ЭТИКЕТ Культура общения, от которой зависит, как мы чувствуем себя в обществе, как относятся к нам люди, основана на соблюдении определенных правил, именуемых этикетом. Эти правила регламентирует, что допустимо и приемлемо в данном обществе или в данной ситуации, а что нет. Этикет определяет лишь формы, «технику» общения, поэтому само по себе знание правил этикета недостаточно для того, чтобы считаться культурным, воспитанным человеком. Поведение в обществе должно опираться на общие принципы и нормы морали, демонстрируя связь между этикойи этикетом, поэтому каждая проблема, связанная с этикетом, должна решаться в свете этических норм. Этикет распространяется на все сферы жизни: конкретные правила предписывают, как соблюдать гигиену, разговаривать, одеваться, вести себя за столом, в коллективе, в семье, общественных местах, в театре, на улице и т.д. Без соблюдения норм этикета невозможны межличностные, культурные, деловые и даже политические отношения, ибо нельзя существовать, не уважая друг друга, не налагая на свое поведение определенных ограничений. Что такое этикет?Существуют множество определений этикета. Одно из наиболее распространенных гласит: этикет – это свод правил поведения, принятых в обществе. Существуют и другие определения, например, этикет – это: - правила поведения (поведение – от «веды» – знание);
Этикету присущ ряд особенностей. 1. Этикет несет в себе общечеловеческие нормы общения,сохранявшиеся тысячелетиями и свойственные многим народам. Они соблюдаются представителями не только какого-то определенного общества, но и всеми людьми. Простые правила вежливости, приветствия, выражение благодарности присущи всем людям без исключения. 2. В соответствии с интересами и предпочтениями собственной культуры разные народы вносили в этикет свои поправки и дополнения. Поэтому этикет отражает также специфическиенациональные особенности: традиции, обычаи, обряды, ритуалы, соответствующие историческим условиям жизни разных народов. Так, праздники – Рождество или Новый Год, свадебные обряды, дни рождения отмечаются у разных народов по-разному, отвечая их нравственно-эстетическим потребностям.
4. Нормы этикета условны, они как бы носят характер неписаного соглашения о том, что в поведении людей является общепринятым, а что нет. Это объясняется тем, что задача этикета – предложить людям такие формы – стереотипы поведения, которые смогут облегчить им общение и взаимопонимание. 5. Этикет можно рассматривать как особую форму проявления нравственной культуры,поскольку хорошие манеры являются внешним отражением внутренней культуры человека, его моральных качеств. 6. Этикет носит не только нравственный, но и эстетический характер. Не случайно мы говорим: «красивые манеры, красивое поведение, красивые жесты, позы, мимика». Поэтому можно сказать, что этикет – это принятая в обществе эстетическая форма проявления нравственной культуры человека. Таким образом, этикет – важная часть общечеловеческой культуры, нравственности и морали, выработанная на протяжении веков совокупными усилиями людей в соответствии с их представлениями о добре, справедливости, человечности, красоте и порядке в собственной жизни. Основные нормы и правила этикета Этикет, выступающий внешним проявлением внутренней культуры человека, его нравственности, воспитанности, его отношения к окружающим, проявляется в ряде простейших норм и правил, прежде всего, во внимании и уважении к другим людям.
– уважение к другому, проявляющееся, в частности, в умении выслушать собеседника, в способности быстро и безошибочно определить его реакцию на наше высказывание или поступок и при необходимости самокритично, без ложного стыда извиниться за допущенную ошибку. – скромность, которая несовместима со стремлением показывать себя лучше, способнее, умнее других, подчеркивать свое превосходство, требовать для себя каких-то привилегий, особых удобств, услуг. Вместе с тем, скромность не должна проявляться в излишней робости и застенчивости. Следует быть достаточно решительными и активными в критических обстоятельствах, при отстаивании собственного мнения. Но доказывать что-либо надо тонко и тактично, чтобы человек не чувствовал нажима. – деликатность, которая подскажет, как подойти к человеку, чтобы не оскорбить, не обидеть его, не коснуться больного места, а напротив, постараться помочь ему, вывести из затруднительного положения. Деликатность не должна быть излишней, назойливой, приводить к лести. – чувство меры – умение чувствовать границу, которую следует соблюдать в разговоре и за которой наши слова и поступки могут вызвать у человека незаслуженную обиду, огорчение, боль. 3. Противоположна тактичности бестактность. Бестактно в разговоре: – без причины отказываться от обсуждения предложенной темы; – вести разговоры, которые могут вызвать у присутствующих тяжелые воспоминания, неприятно задеть их; – позволять неуместные шутки, подтрунивать над присутствующими, сплетничать об отсутствующих; – громко распространяться в общественных местах и транспорте о сугубо личных, интимных делах – своих и чужих; – шептать на ухо и т.д. Бестактно в поведении: – войдя в транспорт, останавливаться в дверях, не думая о других пассажирах; – занять собой или своим багажом сразу несколько мест в транспорте;
– не оставлять на эскалаторе метро прохода тем, кто торопится (следует всегда стоять справа); – быть всегда всем недовольным, бурчать, все осуждать, постоянно предъявлять претензии; – бесконтрольно вести себя в собственной квартире, доставляя беспокойство соседям: хлопать дверями, шуметь в позднее время и т.д.; Бестактно проявлять праздное любопытство: – пристально разглядывать человека, показывать на него или шептаться о нем; – читать чужие письма, подслушивать чужие разговоры; – заглядывать в окна чужих квартир; – разбалтывать чужие тайны. Бестактно неумение владеть собой, в частности: – действовать и говорить в состоянии гнева или страсти – впоследствии вы можете об этом горько пожалеть; – слишком откровенно проявлять свои симпатии и антипатии; – слишком далеко заходить в выражении своей любезности и приветливости, чтобы они не превратились в назойливость. Просто «научиться такту» нельзя – он приобретается не только под влиянием среды и воспитания, но и обусловлен характером и желанием самого человека. Однако развить его, безусловно, можно. Кроме основных принципов вежливости, тактичности, скромности существуют еще и общие правила поведения. К ним относится, например, «неравенство» людей в области этикета, выражающееся, в частности, в виде преимуществ, которые имеют: – женщины перед мужчинами, – старшие перед младшими, – больные перед здоровыми, – начальник (директор, учитель) перед подчиненными. Что касается конкретных норм и правил поведения, мы рассмотрим их отдельно в разделе II, 4. “Этикет: практические советы и рекомендации”. ВОПРОСЫ И ЗАДАНИЯ
|