МАРКЕТИНГ- билеты. Маркетинг сущность маркетинга. 2

• Название: Маркетинг сущность маркетинга. 2
• Дата: 21.12.2018
• Размер: 1.21 Mb.
• Имя файла: МАРКЕТИНГ- билеты.docx
• Тип: Документы; #61284
• страница: 4 из 7

Элементы:
1) Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областных, интересующих фирму

2) маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы

3) анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирмы, включая исследования деятельности конкурентов

4) формирование ассортиментной политики фирмы

5) разработка ценовой политики фирмы

6) участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики

7) сбыт продукции и услуг фирмы

8) коммуникации маркетинга

9) сервисное обслуживание

1. Комплексное изучение рынка:
* исследование и анализ основных показателей рынка {емкость, конъюнктура, конкурентная среда и т.п.);

* прогнозы развития спроса (долго- и краткосрочные);

* изучение потребителей (отношение к товару, фирме, мотивы поведения, предпочтения и т.п.);

* анализ конкурентов (маркетинговая политика, сильные и слабые стороны и т.п.);

* сегментирование рынка, выбор целевых сегментов, позиционирование и т.п.;

* определение ключевых компетенций компании;

* разработка маркетинговой стратегии и оперативных планов, проведение анализа и контроля на целевых рынках.

2. Формирование ассортиментной политики предприятия:
* разработку продуктовых линий и ассортимента;

* оценку состояния и повышение уровня конкурентоспособности продуктов;

* подготовку предложений по разработке новых продуктов;

* управление торговыми марками.
3. Определение ценовой политики предприятия и управление ценообразованием:
* выбор методов ценообразования;

* разработку системы скидок;

* разработка маркетинговой политики.
4. Создание маркетинговых каналов и выбор методов продажи продуктов компании:
* формирование маркетинговых каналов (каналов распределения/дистрибуции);

* выбор торговых посредников;

* анализ и прогноз объема и структуры продаж;

* разработку форм и методов реализации товаров.
5. Развитие маркетинговых коммуникаций:

* разработка и проведении рекламных и PR кампаний;

* участие в престижных некоммерческих мероприятиях;

* проведение выставок, презентаций, демонстраций;

* поощрение покупателей;

* стимулирование работников сбыта и продавцов;

* формирование положительного имиджа компании.

18. 
    Содержание процесса управления.
    

Маркетинг менеджмент – управление всей системой маркетинга на каждом иерархическом уровне функционирования экономики.

Маркетинг-менеджмент - это целенаправленная координация и формирование всех мероприятий фирмы, на уровне рынка и общества в целом (это концепция).

Во главу угла ставиться эффективность распределения ресурсов (управление не человеческими ресурсами, а тем чем обладает компания).

Понятие маркетинг менеджмент включает в себя маркетинговое управление(стиль управления предприятием) и управление маркетингом(управление спросом)

• 
  Маркетинговое управление – это одна из форм управления предприятием, при которой предприятие полностью ориентируется на рынок, отвечает на сегодняшние запросы, поставленные рынком, тем самым удовлетворяя нужды потребителей и потенциальных покупателей.
  
• 
  Управление маркетингом(УМ) - это совокупность мероприятий по анализу, разработке, реализации и контролю над установленим, укреплением и поддержанием выгодных обменов с целевыми рынками и достижению целей организации.
  

Цель маркетинга-менеджмента:

Формирование комплекса долгосрочных и краткосрочных (оперативных) управленческих воздействий, решений в области маркетинга.
Этапы процесса маркетинга менеджмента

1.         Анализ(конкуренты и торговля)

2.         Прогнозирование(развитие рыночных отношений)

3.         Стратегический маркетинг(чего хотим достичь)

4.         Оперативное планирование маркетинга

5.         Реализация стратегии и мероприятий маркетинга-микса

Элементы маркетинг-менеджмента:

1. Планирование маркетинга

2. Организация процесса, координация различных подразделений для целей маркетинга

3. Контроль деятельности и аудит

4. Стимулирование всех подразделений предприятия.

Объекты воздействия маркетинг-менеджмента:

• 
  - покупатель
  
• 
  - посредник
  
• 
  - производитель
  
• 
  - товар
  
• 
  - конкуренты
  

Управление маркетингом предполагает:

1 Построение организационной структуры службы маркетинга.

2 Разработку и осуществление маркетинговых программ.

3 Контроль деятельности службы маркетинга и результатов маркетинга.

4 Стратегический контроль маркетинга.

5 Построение системы сбора и обработки информации, представляющей собой процесс, гарантирующий своевременное получение данных по конкретному вопросу.
Процесс управления состоит из четырех этапов.

1.Анализ рыночных возможностей:

•система маркетинговых возможностей и маркетинговой информации;

• маркетинговая среда;

•рынки индивидуальных потребителей;

•рынки предприятий.

2. Отбор целевых рынков:

•замер объёмов спроса;

•сегментирование рынка;

•выбор целевых сегментов;

•позиционирование товара на рынке.

3. Разработка комплекса маркетинга:

•разработка товаров;

•установление цен на товары;

•методы распространения товара;

•стимулирования сбыта товара.

4. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий:

•стратегия;

•планирование;

•контроль.

18. 
    Планирование: определение, цели и виды.
    

Планирование – процесс выработки действий по достижению цели.

Планирование отвечает на следующие вопросы:

1. 
   Что делать и для кого?
   
2. 
   Как это делать?
   
3. 
   Когда это делать?
   
4. 
   Сколько делать?
   

Основные цели планирования:

1. 
   Оптимизация всех видов затрат.
   
2. 
   Координация действий коллектива.
   
3. 
   Предвидение событий с целью снижения риска и необоснованных потерь.
   
4. 
   Готовность к быстрому реагированию на изменения окружающей среды
   

Виды планирования:

1 Долгосрочное (5-10 лет)

2 Среднесрочное (1-3 лет)

3 Краткосрочное (до года)  
Маркетинговый план включает в себя следующее:

   1. Ситуационный анализ:

•Анализ рынка: емкость, потенциал роста

•Анализ потребителей

•Анализ конкурентов

•Оценка конкурентной позиции фирмы: доля рынка, цена/качество, стоимость/ценность

•SWOT-анализ

•Оценка результатов достигнутых предприятием за прошлый период (год): продажи, степень удовлетворенности потребителей, прибыль
2. Стратегический план маркетинга

• 
  На основе анализа продуктового портфеля с точки зрения рыночной привлекательности и конкурентных преимуществ
  

3. План мероприятий по реализации выбранной стратегии в соответствии с комплексом маркетинга:

•Продуктовая политика;

•Ценовая политика;

•План дистрибуции и распределения продукта;

•Реклама и методы продвижения, мероприятия по стимулированию продаж.

4. График мероприятий

5. Бюджет маркетинга

18. 
    Субъект и объект в маркетинговой деятельности
    

Субъектами маркетинга в сфере экономики являются:

1. 
   Производители,
   

1. 
   Предприятия различных форм собственности, или частные лица, выпускающие товары и (или) оказывающие услуги.
   
1. 
   Потребители,
   

1. 
   конечный потребитель – человек, который покупает товары или услуги для личного потребления.
   
2. 
   организация-потребитель – организация, приобретающая товары или услуги для использования в своей деятельности.
   
1. 
   Посредники
   

1. 
   Организации или частные лица, оказывающие услуги по продвижению товара и по их сбыту.
   
1. 
   Оптовая торговля
   

1. 
    организация или люди, приобретающие продукцию для перепродажи её  розничной торговли либо промышленным или коммерческим потребителям.
   
1. 
   Розничная торговля
   

1. 
   организация или люди, деятельность которых связана с продажей товаров и услуг конечным потребителям.
   
1. 
   Специалисты по маркетингу
   

1. 
   организации или люди, специализирующиеся на конкретных маркетинговых действиях.
   

Объектом маркетинговой деятельности является:

1. 
   Материальные товары (товары в узком, строгом смысле слова, которые можно потрогать, надкусить, разобрать на части, уронить и т.д.)
   

1. 
   Товары индивидуального потребления,
   
2. 
    Производственного назначения и товары для государственных, социальных нужд.
   
1. 
   Услуги (бытовые, производственные, финансовые, транспорта и связи, социальные, интеллектуальные)
   

1. 
   Наиболее быстрорастущий сектор внимания маркетинговой деятельности.
   
1. 
   Идеи (включая прогнозы и сценарии развития, проекты, технологии, патенты, ноу-хау, социальные нормы и традиции, потребности и их иерархию) как объект маркетинга тесно связаны с интеллектуальными услугами.
   
2. 
   Организации как категорию объектов маркетинга можно подразделить на проектируемые и действующие.
   
3. 
   Территории . В эту категорию входят жилье, места отдыха, зоны хозяйственной застройки и нежилые помещения, земля как объект инвестиций.
   
4. 
   Личности —  выдающихся личностях и коллективах в таких сферах, как политика, культура и искусство, наука, образование, медицина, спорт и др.
   

18. 
    Элементы комплекса маркетинга. Разработка комплекса маркетинга
    

По мнению Ф. Котлера: "маркетинг-микс — одна из ключевых концепций современной теории и практики маркетинга"

Маркетинг-микс, как правило, охватывает мероприятия по четырем составляющим тактической деятельности :

1. 
   Товар (вариации с ассортиментом продукции и потребительскими свойствами: технические параметры, дизайн, упаковка, сервис, доставка и т. п.);  
   
2. 
   Цена (установление цен, оптимальных с точки зрения соотнесения выгод компании-продавца и покупателя, а также скидок на цену продукта для разных случаев и разных групп покупателей);
   
3. 
   Место продаж (выбор каналов распределения, компаний-дистрибьюторов, подбор торговых точек и т. п.);
   
4. 
   Продвижение (такие направления действий, как разработка и осуществление рекламных мероприятий, симулирование сбыта, организация связей с общественностью и персональных продаж).
   

Расширение концепции:

По мере усложнения конкуренции на всех рынках модель маркетинг микса 4Р также претерпела изменения и превратилась сначала в модель 5Р, а затем в модель 7Р.

Новые элементы:

1. 
   People(Пипл) - Под термином «People» подразумеваются люди, способных оказать влияние на восприятие Вашего товара в глазах целевого рынка :работники, персонал,потребители, которые имеют “лидирующее мнение”
   
2. 
   PHYSICAL EVIDENCE - Термин описывает то, что окружает потребителя в момент приобретения услуги. Физическое окружение позволяет сформировать правильный имидж компании, выделить отличительные характеристики продукта.
   
3. 
   Process - В маркетинговой стратегии рекомендуется отдельно отражать программы, направленные на совершенствование процесса оказания услуг целевому потребителю. Цель – сделать приобретение и пользование услугой максимально комфортными для потребителя.
   

Разработка элементов комплекса маркетинга:

• 
  Товарная политика
  
  • 
     (Степень новизны продукта; Уровень техн. хар-к продукта; уровень дизайна; удобства использования; состояние упаковки; состояние маркировки товара; состояние жизненного цикла товара; уровень предпродажного и послепродажного сервиса)
    
• 
  Ценовая политика
  
  • 
    (уровень цены; уровень издержек; характер спроса; виды платежа; формы платежей: использование скидок, надбавок; размер надбавок)
    
• 
  Политика распределения
  
  • 
    (характер канала распределения; типы посредников; масштаб охвата рынка; организация хранения; обслуживание запасов; способ складирования; степень быстроты доставки товаров)
    
• 
  Политика коммуникативности
  
  • 
    (формы продажи; типы торговых работников, привлекаемые к прямым продажам; виды стимулирования торговых работников; виды рекламных информац.средств; виды стимулирования потребителей; формы рекламы)
    

18. 
    Отличительные особенности маркетинга и рекламы.
    

Реклама - это часть маркетинга, причем, наверное, самая заметная. Но маркетинг не ограничивается рекламой.

Реклама	Маркетинг
Реклама есть действие, направленное на извещение потенциальных покупателей об индивидуальном товаре или услуге.	Маркетинг - это рыночная концепция управления производственно-сбытовой и научно-технической деятельностью фирмы, направленная на изучение предпринимательской среды рынка, запросов потребителей, ориентацию на них.
реклама – только действие в рамках этого процесса.	маркетинг – это процесс.
Реклама включает в себя размещение объявлений в газеты, рассылки по почте,на рекламных щитах, телевидении, радио и, конечно же, Интернете
Реклама - слой в пироге.	Маркетинг– это пирог, внутри которого находятся слои: реклама, маркетинговые исследования, медиапланирование, связи с общественностью, ценообразование, поддержка клиентов, стратегия продаж и общественное участие.

Маркетинг выполняет посредническую функцию между производителем и потребителем: сначала во внешней среде обнаруживает потребность затем материализует эту потребность на производстве, разрабатывает эффективные связи с потребителем, собирает отзывы, положительные использует для рекламы и для стратегического планирования, отрицательные - для исправления и модернизации продукта

18. 
    Реклама в маркетинге и маркетинг в рекламе
    

Реклама - это часть маркетинга, причем, наверное, самая заметная. Но маркетинг не ограничивается рекламой.

Реклама	Маркетинг
Реклама — это направление в маркетинге, где целью является распространение информации об рекламируемом объекте для привлечения максимального внимания к нему.	Маркетинг - управление процессами сбыта продукции на основе различных анализов и исследований (цифр), а также с помощью инструментов продвижения, включающих рекламу и PR.
реклама – только действие в рамках этого процесса.	маркетинг – это процесс.
Реклама включает в себя размещение объявлений в газеты, рассылки по почте,на рекламных щитах, телевидении, радио и, конечно же, Интернете
Реклама - слой в пироге.	Маркетинг– это пирог, внутри которого находятся слои: реклама, маркетинговые исследования, медиапланирование, связи с общественностью, ценообразование, поддержка клиентов, стратегия продаж и общественное участие.

Маркетинг выполняет посредническую функцию между производителем и потребителем: сначала во внешней среде обнаруживает потребность затем материализует эту потребность на производстве, разрабатывает эффективные связи с потребителем, собирает отзывы, положительные использует для рекламы и для стратегического планирования, отрицательные - для исправления и модернизации продукта.

18. 
    Цели и структура маркетингового исследования. Схема маркетингового исследования.
    

Маркетинговые исследования – систематическое определение круга данных, необходимых в связи со стоящей перед фирмой маркетинговой ситуацией, их сбор, анализ и отчет о результатах.

Цели маркетинговых исследований.

• 
  Изучение и установление потенциала рынка в отношении возможного объема продаж, условий реализации, уровня цен.
  
• 
  Исследование поведения конкурентов, их потенциальных возможностей и стратегии формирования цен.
  
• 
  Исследование сбыта с определением наилучшего сегмента рынка, а также наиболее эффективного объема продаж.