МАРКЕТИНГ- билеты. Маркетинг сущность маркетинга. 2
 Скачать 1.21 Mb.
|
|
Маркетинг знаменитостей Маркетинг политических деятелей
49. Что такое лояльный маркетинг, отношенческий маркетинг, диалог маркетинг и one-to-one маркетинг? Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Филип Котлер Лояльность в маркетинге — это построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к товару, бренду или магазину и становится постоянным клиентом. http://www.nimlok.ru/marketing/ponyatie-marketinga-loyalnosti-loyalnost Маркетинг лояльности еще называют маркетингом взаимоотношений. На лояльность влияет положительный опыт взаимодействия, рекомендации близких, репутация компании. Задачи лояльности:
Выгоды, получаемые от внедрения программ лояльности:
Основные инструменты программы лояльности.
Маркетинг отношений - совокупность практических приемов удержания потребителей. Маркетинг отношений - это, прежде всего, создание сильной торговой марки, и это достигается путем правильного сочетания организации, систем и процессов, что позволяет работникам лучше понимать индивидуальных покупателей и, в принципе, подстраивать диалог с каждым клиентом под его конкретные потребности (специалисты по брэндингу П. Темпорала и М. Тротта). Маркетинг отношений предлагает поиск потребителей, которые сегодня являются не самыми выгодными для фирмы клиентами, но могут ими стать, если марка произведет на них действительно хорошее впечатление. http://eclib.net/21/2.html One-to-one маркетинг (индивидуализированный маркетинг) - подход к маркетингу, основывающийся на идее, что к разнымпокупателям должен быть и разный подход; т. е. подразумевающий, что к каждому конкретному клиенту нужно подходить индивидуально. Задача: приспосабливание товарного ассортимента и маркетинговых программ к нуждам и предпочтениям отдельных потребителей. Индивидуальный маркетинг называют также “маркетингом рынков-для-одного-потребителя”, “маркетингом на заказ” и “маркетингом с глазу на глаз”. http://www.open-forum.ru/marketing/individualnyy-marketing.html-0 Компания Dell создает компьютеры по индивидуальным заказам клиентов. Производитель хоккейных клюшек Branches Hockey дает возможность своим клиентам выбирать наиболее подходящий вариант из двух десятков вариантов.Еесть клюшки по индивидуальному заказу (изготавливается за пять дней). Посетители Web-сайта NikelD (компания Nike) имеют возможность “персонализовать” свои кроссовки, выбрав среди сотен цветов наиболее подходящий для себя вариант, поместив какое-либо особое слово или фразу на “языки” кроссовок. 50. Раскройте суть директ маркетинга Директ-маркетинг (прямой маркетинг) – комплекс мероприятий, с помощью которых компания выстраивает прямые маркетинговые коммуникации персонально с каждым потребителем своих товаров и услуг. При этом коммуникации носят двухсторонний характер: применяя инструменты директ-маркетинга, возможно непосредственно обращаться к клиентам и устанавливать с ними обратную связь, получая ответную реакцию на предложения от своих потребителей. Основные средства директ-маркетинга:
Он включает в себя прямую почтовую рассылку, плюсы:
Телефонный маркетинг позволяет решить целый ряд задач:
https://www.e-xecutive.ru/wiki/index.php/%D0%94%D0%B8%D1%80%D0%B5%D0%BA%D1%82-%D0%BC%D0%B0%D1%80%D0%BA%D0%B5%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3 51. Предпосылки и необходимость маркетинговой деятельности в современных условиях Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. Предметом изучения м является потребности человека и искусство эффективного сбыта продукции. Особенность современной экономики - это превышение предложения над спросом. Множество компаний производят схожую продукцию. Поэтому для того чтобы привлечь внимание потребителя к своей продукции необходимо проводить тщательные маркетинговые исследования, разрабатывать мероприятия, которые помогут продвижению товара, разрабатывать товар, установить «правильную» цену, проводить различные программы лояльности. Все это поможет повысить конкурентоспособность, что повысит эффективность деятельности организации и повысит прибыль. 52. Основные этапы разработки товара новинки Этапы:
Возможные источники возникновения идей. Внутренние источники:
На этом этапе замысел товара должен превратиться в реальный товар.
Фирма выпускает небольшую партию товара, выбирает небольшую область рынка и направляет на него программу "маркетинг- микс" (инструменты для реализации маркетинговой стратегии: 4Р товар, место, цены, реклама).
На этом этапе фирма выводит новый товар на свой целевой рынок. При этом она должна решить когда, где, кому и как его предложить. 53. Ценообразование на разных типах рынках Ценовая политика предприятия во многом зависит от типа рынка. Перед предприятием встает проблема ценообразования. Выделяют четыре типа рынка:
54. Международный маркетинг – это прогнозирование и анализ рыночной ситуации за пределами национальных границ, система планирования и реализации мероприятий, с помощью которых компания рассчитывает выйти на международный рынок. Основные реше ния при проведении международного маркетинга:
Международное планирование продукции и ее сбыта, как правило, базируется на следующих стратегиях:
При стратегии простого расширения фирма производит один и тот же товар для внутреннего и внешних рынков: товар продается за рубежом без внесения каких-либо изменений в его дизайн, упаковку, торговую марку (например, продукция американских компаний «Кока-кола» и «Пепсико»). В рамках стратегии адаптации продукция модифицируется с учетом особенностей внешних рынков и среды в целом. Эта стратегия чаще всего используется в международном марке тинге. В случаях «обратного изобретения» фирмы ориентируют ся на развивающиеся страны, производя более простую про дукцию, чем реализуемая на национальном рынке (например, ручные кассовые аппараты, неэлектрические швейные маши ны). С помощью новых изобретений фирма разрабатывает но вые товары для внешних рынков. Такой подход более риско ван, требует больших затрат средств и времени, но его исполь зование может создать наиболее значительные потенциальные внешнерыночные возможности. 55. Горизонтальные и вертикальные маркетинговые системы и их виды Вертикальная маркетинговая система (ВМС) - совокупность производителя, одного или нескольких оптовых торговцев и одного или нескольких розничных торговцев, действующих как единая система, в которой один из членов канала либо является владельцем остальных, либо предоставляет им торговые привилегии, либо обладает мощью, обеспечивающей их полное сотрудничество. Горизонтальные маркетинговая система - соглашение между несколькими организациями одного уровня канала распределения о совместных действиях с целью использования появляющихся при этом новых маркетинговых возможностей. В рамках такого соглашения организации могут объединить свои капиталы, производственные и маркетинговые ресурсы. Участниками соглашения могут стать как неконкурирующие, так и конкурирующие организации Обычно горизонтальные маркетинговые системы создаются для того, чтобы отдельные их участники могли объединить свои ресурсы с целью извлечения максимальной выгоды из рыночной ситуации. Товарыучастников системы могут рекламироваться и (или) продаваться вместе. Кроме того, компании в горизонтальной маркетинговой системе могут также объединить свои капиталы и производственные мощности, что даст преимущества всем ее участникам.   56. Основные элементы маркетинговых коммуникаций http://www.vestnik-vsuet.ru/vguit/article/viewFile/579/546 http://studbooks.net/793661/marketing/osnovnye_elementy_sistemy_marketingovyh_kommunikatsiy https://cyberleninka.ru/article/n/sostavnye-elementy-marketingovyh-kommunikatsiy Маркетинговые коммуникации представляют собой процесс передачи информации о товаре целевой аудитории. Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из четырех основных средств воздействия:
Реклама — это любая оплаченная форма обезличенного представле ния и продвижения товаров, услуг, идей и (или) предприятий. Пропаганда. Под пропагандой чаще всего понимают распростране ние о товаре и (или) предприятии коммерчески важных сведений с целью создания благоприятного общественного мнения о самом товаре и (или) его производителе. Личная продажа предполагает непосредственный контакт между про давцом и одним или несколькими покупателями с целью предоставления товара и совершения продажи. 57. Понятие стратегического планирования, его виды и этапы Стратегия – это долгосрочное качественно определенное направление развития организации, касающееся сферы, средств и формы ее деятельности, системы взаимоотношений внутри организации, а также позиции организации в окружающей среде, приводящее организацию к ее целям. Стратегическое планирование - это одна из функций стратегического управления, которая представляет собой процесс выбора целей организации и путей их достижения. Стратегическое планирование обеспечивает основу для всех управленческих решений. Функции организации, мотивации и контроля ориентированы на выработку стратегических планов. Не используя преимущества стратегического планирования, организации в целом и отдельные люди будут лишены четкого способа оценки цели и направления корпоративного предприятия. Процесс стратегического планирования обеспечивает основу для управления членами организации. Процесс стратегического планирования в компании состоит из нескольких этапов:
58. План ревизии маркетинга и его содержание Основанием для ревизии маркетинга служит падение, стабилизация или недостаточный рост сбыта, широкое наступление конкурентов, разработка крупной рекламной кампании и т.д. Собственный персонал любой квалификации не в состоянии дать полную и объективную оценку ситуации, даже исследуя ее по наработанной методике, из-за личной заинтересованности в результате. Ревизии маркетинга представляет собой комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или организационной единицы), ее задач, стратегий и оперативной деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей и выдачи рекомендаций относительно плана действий по совершенствованию маркетинговой деятельности этой фирмы. Ревизору маркетинга должна быть предоставлена полная свобода в проведении интервью с управляющими, клиентами, дилерами, коммивояжерами и прочими лицами, которые могут пролить свет на состояние маркетинговой деятельности фирмы, Ниже представлен примерный перечень вопросов, которые может задавать ревизор маркетинга. Не все из них важны в каждой конкретной ситуации. На основе собранной с помощью этих вопросов информации ревизор сделает ряд выводов и выдаст ряд рекомендаций. Затем руководство решает, какие рекомендации представляются наиболее рациональными, а также каким образом и когда следует претворить их в жизнь. http://constructor.zavalam.net/view.php?no=4479 |