Управление репутацией. Управление репутацией в сети. Название Волшебный сундучок (творческая студия, Интернетмагазин)
 Скачать 477.43 Kb.
|
|
Практикум 1. Сделайте первичную диагностику репутации выбранного Вами объекта. Название: Волшебный сундучок (творческая студия, Интернет-магазин) Сайт: http://творчестворукоделие.рф/ Как минимум нужно понять: 1) где пишут про бренд. В новостных лентах – информации нет. По поисковым системам и социальным сетям получена следующая сводка: Волшебный сундучок: творчество и рукоделие ВКонтакте Товары для творчества и рукоделия в интернет магазине Волшебный сундучок: лепка, скрапбукинг, квиллинг, декупаж, роспись, эмбоссинг, ... Волшебный сундучок xn--b1aagccaunlycbvdmlfv3e.xn--p1ai «Волшебный сундучок» – магазин, где можно найти абсолютно все для того направления в творчестве, которым занимаетесь Вы. Волшебный сундучок ВКонтакте Открылся новый магазин для творчества ,который находится по адресу ул.Ленина 58 ТЦ Лимон-сити "Волшебный сундучок " Ждём вас и ... Волшебный сундучок KidsReview.ru В магазине продаются товары для скрапбукинга (изготовление фотоальбомов, блокнотов), домашнего мыловарения и квиллинга ... Волшебный сундучок, творческая студия 2ГИС Волшебный сундучок, творческая студия в Новосибирске: адреса, ... Мастер-классы для детей и взрослых по разным видам творчества. Волшебный сундучок ЦЮТ Ухта Программа "Волшебный сундучок" вводит ребенка в удивительный мир творчества, и с помощью таких видов художественного творчества, ... Студия детского творчества ВОЛШЕБНЫЙ СУНДУЧОК Волшебный ребенок «Волшебный сундучок» хранит замечательные сказки, сочиненные ... и индивидуальное творчество, участие в ожившей сказке) формирует ... Творчество без границ! Магазин товаров для хобби Сундучок CityGu.ru Магазин, мастер-классы, творчество, "Сундучок" ... нуля» вливаются в чудесный мир рукоделия, чтобы реализовать свои идеи, свои таланты, ... Волшебный сундучок Фламп Волшебный сундучок, творческая студия в Новосибирске на метро ... не оставить отзыв, посетив с дочкой мастер-класс в этой творческой ... Программа кружка «Волшебный сундучок tatar.ru Создание предпосылок для изучения основ народного творчества ... Данная программа курса «Волшебный сундучок» составлена с учетом ... 2) кто пишет. Как правило – администраторы сайтов и аккаунтов в сетях. На Флампе - пользователи 3) сколько пишут: В социальных сетях – ежедневно На сайте информация обновляется в среднем – раз в неделю. В поисковых системах – немного 4) какой охват: Два уровня: - городской (г.Новосибирск); - федеральный (Россия, Интернет-магазин). 5) позитив или негатив: Инстаграм и ВКонтакте – 100% - позитив, средняя оценка – 5. Отзывы на сайте: средняя оценка – 4,5. Фламп: средняя оценка – 4,5 9 – «5» (позитивных) 2 – «4» (скорее позитивных чем негативных) 1 – «1» (негативных) 6) вовлеченность аудитории: В социальных сетях – широкая: реальные подписчики -1228 членов в сообществе ВК, 950 – в Инстаграм. Процент вовлеченности от охвата: 27%. На сайте – число посетителей за год: 21 242 чел (рис.1).  Рисунок 1 – Статистика по посетителям за год. Процент вовлеченности от охвата: 12%. В поисковых системах - статистика по источникам перехода:  Рисунок 2 – Статистика источников трафика по визитам ВЫВОД: Таким образом, в целом репутация у компании положительная. Практикум 2. Определить: 1.Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) Реагирование необходимо на отрицательный отзыв во Флампе:  Реагирование необходимо сразу: Варианты работы с негативом: ответить от лица бренда, как вариант – служба поддержки; отработать адвокатами бренда; парковать негатив. 2. Решение реагировать надо принять на основе рисковой схемы. а) Условия реагирования на негатив (одно из): - наличие восклицательных знаков: большое; - наличие само факта хотя бы одного негативного комментария; - особых слов-триггеров: нет, не, неприятно, не посоветую и пр. б) Кто реагирует? (адвокат бренда, фанаты, тролли, др., и что именно они делают, их схема действий): На представленном скрин-шоте – Vseslav участвует в дискуссии в роли адвоката. Ниже следует официальный ответ от лица бренда:  Дискуссия продолжается между лицом от бренда и клиентом. Затем вступает другой клиент («фанат») – реальный, однако у негативирующего клиента складывается впечатление, что это работник организации:  Затем негативирующий клиент сворачивает дискуссию:  Практикум 3. Выберите любые инструменты по управлению репутацией в сети из чек-листа Дмитрия Сидорина и внедрите их в рамках своей компании. Надо отметить, что порой самые верные решения – или удалить негатив (если совсем неадекватный провокатор), или не отвечать совсем (например, если негатив на нейтральной площадке является троллингом). Цель парковки негатива – максимально нивелировать развитие охвата путем увода дискуссии в непубличный канал общения. В данной ситуации представитель компании «Волшебный сундучок» мог предложить клиенту разрешить негативный вопрос в личной переписке, по email, по телефону. Лучше максимально уйти от практики разводить длинные дискуссии по «разбору полетов» у себя в группе бренда. Также рекомендуется использование следующих систем мониторинга:  |