Наименование разделов профессионального модуля (ПМ)
|
Содержание учебного материала, практические занятия, самостоятельная работа обучающихся
|
Объем часов
|
Уровень освоения
|
1
|
2
|
3
|
4
|
2 курс
|
Организация и контроль текущей деятельности работников службы приема и размещения
|
|
108
|
|
Техника безопасности Вводный инструктаж по ТБ при работе. Отработка приемов организации рабочего место службы приема и размещения.
|
6
|
3
|
Выяснение потребностей и пожеланий гостя относительно услуг
|
6
|
3
|
Составление и обработка необходимой документацию по загрузке номеров, ожидаемому заезду, выезду, состоянию номеров, начислению на счета гостей за дополнительные услуги.
|
6
|
3
|
Отработка навыков общения с потребителем в процессе приема, регистрации и размещения гостей на иностранном языке, с использованием техники и приемов эффективного общения с гостями, деловыми партнерами и коллегами и приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
|
6
|
3
|
Отработка навыков общения с потребителем в процессе приема, регистрации и размещения гостей на иностранном языке, с использованием техники и приемов эффективного общения с гостями, деловыми партнерами и коллегами и приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
|
6
|
3
|
Отработка навыков общения с потребителем в процессе приема, регистрации и размещения гостей на иностранном языке, с использованием техники и приемов эффективного общения с гостями, деловыми партнерами и коллегами и приемов саморегуляции поведения в процессе межличностного общения.
|
6
|
3
|
Применение профессиональных программ для приема, регистрации и выписки гостей.
|
6
|
3
|
Проведение работ по оформлению гостей (VIP-гостей, групп, корпоративных гостей).
|
6
|
3
|
Отработка навыков регистрации иностранных граждан.
|
6
|
3
|
Отработка взаимодействия с турагентствами, туроператорами и иными сторонними организациями.
|
6
|
3
|
Контроль оказания перечня услуг, предоставляемых в гостиницах (по договору).
|
6
|
3
|
Оформление и подготовка счетов гостей.
|
6
|
3
|
Оформление и подготовка счетов гостей.
|
6
|
3
|
Оформление и подготовка счетов гостей.
|
6
|
3
|
Отработка навыков начисления и осуществления расчетов с гостями
|
6
|
3
|
Отработка навыков работы с информационной базой данных о наличии занятых, свободных мест, о гостях (проживающих, выписавшихся, отъезжающих).
|
6
|
3
|
Отработка навыков работы с информационной базой данных о наличии занятых, свободных мест, о гостях (проживающих, выписавшихся, отъезжающих).
|
6
|
3
|
Дифференцированный зачет
|
6
|
3
|
|
Итого
|
|
108ч
|
|
Скачать 82.54 Kb.