тест. Психология.Практическое занятие 4. Программа среднего профессионального образования 46. 02. 01 Документационное обеспечение управления и архивоведение Дисциплина Практическое занятие 4
 Скачать 15.33 Kb.
|
|
Программа среднего профессионального образования 46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение Дисциплина: Практическое занятие 4 Выполнил: Обучающийся Николаева Ольга Вениаминовна Преподаватель: Завьялова Дарья Владимировна Задание 1. Прочитайте конфликтную ситуацию. Напишите, её структуру (что в этой ситуации является причиной, конфликтогеном и т.д.). Ситуация: «Карточка пациента находится в филиале медицинской организации. Пациенту необходимо ее взять, чтобы пойти на прием к врачу, принимающему в другом филиале этого медицинской организации. В регистратуре ему в грубой форме отказали, заявив, что это не его дело, и никто никакие карточки пациентам давать не должен». Разбор конфликтной ситуации (карточка пациента в больнице) Причина конфликта: Противоречие между желанием (необходимостью) пациента забрать карточку и установленными медицинской организацией порядками (карточки на руки пациентам не выдаются). Инцидент: конкретный случай обращения пациента. Конфликтоген: грубый ответ работника регистратуры. Конфликтоген относится к 1 типу (стремление к превосходству). Категоричный ответ («НИКТО пациентам НИКАКИЕ карточки не выдаёт») создал благоприятную почву для обострения конфликта. Инициаторы: ни одна из сторон не была заинтересована в возникновении и развитии конфликта. Способы избегания: отказ от конфликтогенов («Простите, но согласно правилам нашей организации карточки на руки пациентам не выдаются. Сейчас я уточню, как мы можем вам помочь.»). Способы решения: компромиссный (сотрудник регистратуры выясняет, как передать карточку для приёма в другом филиале и даёт пациенту дальнейшие инструкции). Возможные коммуникативные барьеры: физический (общий уровень шума в помещении), психологический (индивидуальные особенности собеседников), эмоциональные (вероятно, работник регистратуры находился под воздействием иных внешних раздражителей, не обозначенных в ситуации). Задание 2. Составьте список часто встречающихся во взаимодействии людей конфликтогенов. Укажите, какие факторы в межличностном общении могут провоцировать конфликты. Напишите ответ на вопрос: «Как можно избежать развития конфликта в конфликтной ситуации?», сопроводив свой ответ примером. Наиболее часто встречающиеся конфликтогены: Снисхождение, сарказм, издёвки, стремление к превосходству; Превосходство с оттенком доброжелательности; Хвастовство; Категоричность и навязывание собственного мнения в доминантной форме; Перебивание собеседника; Предумышленный либо непредумышленный обман; Перекладывание ответственности с себя на другое лицо; Ситуативная агрессивность; Эгоизм и эгоцентризм. Как можно избежать возникновения конфликта в конфликтной ситуации? (Пример) Кирилл: Да я тебе говорю, в поэзии Бродского не могло быть таких строк! (Категоричность) Аркадий: Ты вообще хоть в курсе, что в его творчестве были разные периоды с уходом в совершенно разные направления? Между прочим, в 1964 году... (пытается привести факт). Кирилл: Да какая разница что там в шестьдесят четвёртом году! (Перебивание) Я тебе ещё раз повторяю (Подавление собеседника), не мог он этого написать, никогда Бродский такой слог не использовал! (Категоричность) Аркадий: Я вижу, наша дискуссия всё больше напоминает спор ради спора. Давай вернёмся к ней, когда будем готовы опираться на факты, а не на эмоции. |