Приложение 1 Техническое задание. Техническое задание Формирование электронной базы данных по краткосрочным инвестиционным проектам
 Скачать 0.55 Mb.
|
|
4.2.5.4. Модуль «Просмотр объектов и клиентов для КИП». Фильтр 1: Дата. Фильтр 2: Филиал. Фильтр 3: БИК. Из таблицы БИК для выбранного филиала. Номер БИК + Дата протокола. Фильтр 4: КИП. Из таблицы КИП для выбранных БИК + Филиал. Код КИП + Наименование. Табличная форма: Поле Источник Условие Код точки подключения Объекты, Адреса Объект Id, Адрес Id. Наименование Объекты, Адреса Населенный пункт Объекты, Адреса Статус реализации проекта Объекты (вкладка «Статус объекта») Объект Id, на Дату фильтра. Фактическая дата ввода в эксплуатацию Объекты (вкладка «Объект история статусов») Дата заключения договора СМР СМР статус Объект Id, на Дату фильтра Дата завершения СМР, прогноз/факт СМР статус Дата заключения договора на ПИР ПИР статус Объект Id, на Дату фильтра Дата завершения ПИР, прогноз/факт ПИР статус Дата заключения договора на Оборудование Оборудование статус Объект Id, на Дату фильтра Дата завершения работ, прогноз/факт Оборудование статус При клике на строку таблицы будет осуществляться переход в табличную форму по клиентам (для выбранного Объекта): 21 Поле Источник Условие Код клиента Клиенты на Объекте, Клиенты Объект Id, Клиент Id Наименование Клиенты на Объекте, Клиенты Дата подключения клиента Клиенты на Объекте Вкладка «История» Объект Id, Клиент Id , на Дату фильтра Фактическая дата заключения доходного договора Договора статус КИП Id, на Дату фильтра Статус заключения договора с клиентом Договора статус КИП Id, на Дату фильтра Причина не реализации Договора статус КИП Id, на Дату фильтра 4.2.5.5. Модуль «Просмотр СМР» Просмотр всех СМР в табличной форме на конкретную дату (по умолчанию текущая). Источник – таблица БД, Условие – по какому ключу связывать таблицу, Дата – условие по выбранной дате для исторических таблиц (таблицы, у которых есть поле Дата изменения, должна браться строка с максимальным значением поля Дата изменения, меньшим выбранной даты). Две формы – Детальная и Итого. Детальная, для одного филиала (можно вывести поле Филиал в заголовок): Поле Источник Условие Наименование филиала Филиалы БИК. Филиал Id Номер + Дата протокола БИК КИП.БИК Id Наименование + Код КИП КИП Объекты. КИП Id Наименование клиента (если один, или кол-во клиентов) Клиенты Клиенты на объекте. Объект Id, Клиент Id Адрес= Населенный пункт + Наименование Адреса Объекты. Адрес Id Тип клиента Типы клиентов Клиенты. Тип клиента Id Кол-во линий, шт. Объекты ОКВ на СМР, план Объекты ОКВ на СМР, факт СМР статус Объект. Id, Дата 22 Форма итого (та же экранная форма, заполненная итоговыми данными по филиалам): Поле Источник Условие Наименование филиала Филиалы БИК. Филиал Id Кол-во уникальных БИК Id БИК КИП.БИК Id Кол-во уникальных КИП Id КИП Объекты. КИП Id Кол-во уникальных Клиент Id Клиенты Клиенты на объекте. Объект Id, Клиент Id Кол-во уникальных Адрес Id Адреса Объекты. Адрес Id Типы клиентов Клиенты. Тип клиента Id Сумма Кол-во линий, шт. Объекты Сумма ОКВ на СМР, план Объекты Готовность ТЗ, шт СМР статус Объект. Id, Дата Готовность ПСД, % СМР статус Объект. Id, Дата Наличие оборудования, % СМР статус Объект. Id, Дата № и дата заключения Заказа СМР статус Объект. Id, Дата Подрядчик Подрядчики СМР статус. Подрядчик СМР Id Дата выдачи объекта в работу Объекты Протяженность линий по проекту, км Объекты Проложено линий, км Всего СМР статус Объект, Id, Дата Проложено линий, км За неделю СМР реализация СМР Id, Дата Проложено линий, км % Проложено линий, км Всего/ Протяженность линий по проекту, км Готовые линии, шт. Всего СМР статус Объект, Id, Дата Готовые линии, шт. За неделю СМР реализация СМР Id, Дата Готовые линии, шт. % Готовые линии, шт. Всего/ Кол-во линий, шт. Дата завершения строительства, план Объекты Дата завершения строительства, факт СМР статус Объект. Id, Дата Статус СМР статус. Комментарий Объект. Id, Дата 23 Сумма ОКВ на СМР, факт СМР статус Объект. Id, Дата Сумма Готовность ТЗ, шт. СМР статус Объект. Id, Дата Кол-во значения 100% СМР статус Объект. Id, Дата Кол-во значения 100% СМР статус Объект. Id, Дата СМР статус Объект. Id, Дата Кол-во уникальных Подрядчик СМР Id Подрядчики СМР статус. Подрядчик СМР Id Объекты Сумма Протяженность линий по проекту, км Объекты Сумма Проложено линий, км Всего СМР статус Объект. Id, Дата Сумма Проложено линий, км За неделю СМР реализация СМР Id, Дата Проложено линий, км % Проложено линий, км Всего/ Протяженность линий по проекту, км Сумма Готовые линии, шт. Всего СМР статус Объект. Id, Дата Сумма Готовые линии, шт. За неделю СМР реализация СМР Id, Дата Готовые линии, шт. % Готовые линии, шт. Всего/ Кол-во линий, шт. Объекты Кол-во непустых Дата завершения строительства, факт СМР статус Объект. Id, Дата СМР статус. Комментарий Объект. Id, Дата 4.2.5.6. Данные по КИП. Данные по КИП в форме выходных excel-файлов, приведенных в приложениях 5, 6 к данному ТЗ. Возможна навигация из/в форму для КИП п.4.2.5.4. Состав полей описан в приложении 5 к данному ТЗ. 4.2.6. Отчетность. Выгрузку файлов Excel необходимо реализовать в модуле «Просмотр объектов и клиентов для КИП», с помощью кнопки «Выгрузить отчет по КИП». 24 Основные формы вывода данных представлены в приложении 5, 6 к данному ТЗ. В таком виде необходимо автоматическое формирование файлов Excel с учетом заданных пользователей фильтров в модуле «Просмотр объектов и клиентов для КИП». Формы остальных требуемых отчетов представлены в приложении 4 к данному ТЗ. Условия гарантийной поддержки 1. Термины и определения КЕ (Конфигурационная единица) – IT-компонент программного обеспечения Заказчика, принятый на техническую поддержку в соответствии с Договором. Консультация — освещение сотрудниками Исполнителя вопросов функциональности ПО, входящих в Область ответственности Исполнителя. Гарантийная поддержка – набор услуг, оказываемых Исполнителем по поддержанию Работоспособности ПО. Область ответственности Исполнителя– область функциональности КЕ, ограниченная с одной стороны функциональностью и настройками системного программного обеспечения, с другой стороны – функциональностью прикладного программного обеспечения. ПО – программное обеспечение, предоставляющее функциональную возможность подбора оборудования и его учета в процессе его жизненного цикла. Работоспособность – бесперебойная работа ПО, состояние, при котором система выполняет свои функции. Система регистрации заявок – система в области ответственности Исполнителя, предназначенная для учета Обращений, отслеживания хода решения проблем по Обращениям. Система доступна по адресу _______________. Служба технической поддержки — группа сотрудников Исполнителя, обеспечивающих квалифицированную гарантийную поддержку. Срок решения — промежуток времени с момента регистрации Обращения в Системе регистрации заявок, до момента предоставления полного решения по Обращению. Обращение — установленный факт неработоспособности или снижения производительности ПО, замечание к работе функции системы, которое передается от имени Заказчика в адрес Исполнителя. В типе Обращения «Ошибка» Заказчик дает полное описание установленной ошибки и описание действий предшествовавших появлению данной ошибки. Устная передача информации об Обращении и передача информации посредством icq, qip, skype и любой другой службой обмена сообщениями Обращением не является и Исполнитель вправе классифицировать обработку такого сообщения как Консультацию. 2. Общие положения 25 2.1. Данное приложение описывает порядок оказания гарантийной поддержки ПО, организованный путем формирования Обращений. 2.2. Создание Обращения в Системе регистрации заявок Исполнителя должно быть доступно по адресу _________ . В случае временной недоступности Системы регистрации заявок – устное сообщение или электронное письмо представителю Исполнителя, с последующей фиксацией в Системы регистрации заявок. 2.3. Исполнителю необходимо предоставить права на создание Обращений в Системе регистрации заявок уполномоченным представителям Заказчика. 2.4. Обращения, независимо от способа поступления, могут приниматься Исполнителем только от уполномоченных представителей Заказчика. 2.5. Уполномоченные лица Заказчика и Исполнителя производят регулярный контроль Обращений в Системе регистрации заявок. 2.6. В Обращении Заказчик сообщает о проблеме, связанной с системой, необходимости получения информации и консультаций. К обращению могут быть приложены файлы с дополнительной информацией. Допускаются файлы стандартного пакета MicrosoftOffice, простых текстовых и структурированных файлов, скриншотов с экранов, архивных файлов (doc, xls, pdf, jpg, bmp, png, xml, rar, zip, msg). В ряде случаев могут быть использованы файлы журналов работы отдельных модулей программы (log-файлы). 2.7. В случае запроса информации, предоставляются информационные материалы об обновлениях программного обеспечения системы и обнаруженных в нем ошибках, а также путях их обхода в прикладном программном обеспечении и/или конфигурировании. Также предоставляются новые версии программного обеспечения системы. 2.8. В случае запроса информации по оптимизации, оказываются Консультации, связанные с обеспечением работы системы и настройки ее параметров. 3. Режим работы Службы технической поддержки. Часы: 09:00 – 18:00 (время Московское) Дни: Рабочие (все официальные рабочие дни, определенные действующим законодательством Российской Федерации) 4. Координаты Службы технической поддержки. Телефон: __________________ Е-mail: __________________ Система регистрации заявок: __________________ 5. Порядок подачи и обработки Обращений в Службе технической поддержки. 5.1. Основанием для оказания гарантийного обслуживания является Обращение. Обращением считается: 26 заявка в Системе регистрации заявок от уполномоченных представителей Заказчика, заполненная по шаблону на сайте Системы регистрации заявок; электронное письмо, отправленное на электронный адрес: ______________ с адресов уполномоченных представителей Заазчика. 5.2. На каждое Обращение в Систему регистрации заявок автоматически генерируется и высылается на адрес уполномоченного представителя письмо с подтверждением о принятой проблеме. 5.3. Автоматически Обращению присваивается уникальный регистрационный номер. 5.4. Для привлечения адекватных ресурсов и назначения очередности выполнения всем Обращениям присваивается приоритет. Назначение приоритета Обращения происходит в зависимости от влияния возникшей проблемы или вопроса на бизнес Заказчика. Наивысший приоритет в большинстве случаев означает неработоспособность основных функций ПО. Класс приоритета Обращения определяется уполномоченным лицом Заказчика, сформировавшим Обращение, может быть изменен позже по согласованию Уполномоченных лиц Заказчика и Исполнителя. Тип обращения Приоритет критичный высокий средний Низкий Вопрос Консультирование специалиста Заказчика по работе основных технологических функций Консультирование специалиста Заказчика по настройке и конфигурированию системы Консультирование специалиста Заказчика по решению специфических задач Заказчика Консультирование специалиста Заказчика по прочим вопросам Замечание Замечание Выполнение основных технологических функций происходит с противоречием текущих Функциональных Требований пользователя, работоспособность системы не нарушена. Выполнение вспомогательных технологических функций противоречием требований текущего БП пользователя. Выполнение основных и вспомогательных технологических функций происходит по неоптимальному БП. Ошибка Авария - означает, что в результате серьезной ошибки произошла остановка работающей системы, и дальнейшая обработка всех данных любой службы стала невозможной Означает ошибку, которая вызывает серьезное нарушение или замедление основных бизнес- функций, но может быть временно решена обходным способом Означает некритичную ошибку, при которой для Заказчика всегда сохраняется возможность работы обходным способом, либо проблемы, связанные с данными. Проблема приводит к неудобству в работе с системой Для Обращения в Системе регистрации заявок предусмотрены следующие статусы: № п/п Статус Описание Кто меняет статус 1. Открыт Новое Обращение, поданное уполномоченным лицом Заказчика, сформировавшим Обращение, еще не принятое в обработку Заказчик 2. В обработке Обращение принято в обработку Службой технической поддержки Исполнитель 27 3. Ждем/есть вопросы Для решения Обращения необходимо предоставить дополнительную информацию со стороны Заказчика Исполнитель 4. Реализовано/ ошибок нет Работа по обработке Обращения проведена, решение предоставлено Исполнитель 5. Закрыт Результат проверки решения по Обращению – «Успешно». Заказчик 6. Решение по Обращениям 6.1. Первичное диагностирование проблемы по Обращению выполняется в целях определения области ответственности Исполнителя, и выполняется Исполнителем в течение времени, указанного в п. 7 данного Приложения. 6.2. Уполномоченное лицо Исполнителя обязано проинформировать Уполномоченное лицо Заказчика о результатах первичного диагностирования путем направления соответствующего уведомления по электронной почте и фиксации в Системе регистрации заявок. 6.3. В случае установления при первичном диагностировании, что Обращение находится вне области ответственности Исполнителя, Уполномоченное лицо Исполнителя информирует об этом Уполномоченное лицо Заказчика. Уполномоченное лицо Заказчика уведомляет Исполнителя о своем согласии (несогласии) перевода Обращения в область ответственности Заказчика. При получении подтверждения о нахождении Обращения в области ответственности Заказчика отсчет времени, отведенного Исполнителю на решение Обращения, останавливается, а Заказчик закрывает Обращение в Системе регистрации заявок. 6.4. При результате первичного диагностирования Обращения, как проблемы в области ответственности Исполнителя, Исполнитель приступает к устранению проблемы. 6.5. Исполнитель имеет право обратиться к отправителю Обращения для представления ему дополнительной необходимой для устранения проблемы информации. Специалисты Заказчика обязаны, если имеют такую возможность, предоставить Исполнителю детальное и точное описание выполненных (произведенных) действий, предшествовавших ошибке, описание ожидаемых результатов выполнения этих действий и описание реакции ПО на произведенные действия. Специалисты Заказчика должны предоставить Исполнителю сведения, которые помогут моделированию ситуации для достоверной идентификации причин возникновения ошибки. 6.6. Если возможно несколько способов решения проблемы, окончательное решение принимает Заказчик по согласованию с Исполнителем. 6.7. Решение проблемы выполняется дистанционно (без присутствия сотрудников Исполнителя на месте расположения КЕ), согласно Регламенту обеспечения удаленного доступа (п. 10 настоящего Приложения). 6.8. Решение проблемы предусматривает восстановление и проверку Работоспособности КЕ в соответствии с заявленной функциональностью. Исполнитель считает проблему решенной после получения уведомления Уполномоченного лица Заказчика о закрытии Обращения. Факт устранения проблемы фиксируется в Системе регистрации заявок. 7. Сроки решения по Обращениям 28 7.1. Время решения проблем в Обращении зависит от класса приоритета Обращения, сложности решаемой проблемы и необходимости подключения дополнительных ресурсов Исполнителя. 7.2. Начало срока решения Обращения начинает отсчитываться с момента получения всей необходимой информации по Обращению. 7.3. При регистрации Обращения с классом приоритета «Критичный» в Системе регистрации заявок, Заказчик должен сообщить по телефону Исполнителю о возникновении проблемы в ПО. 7.4. Срок решения по Обращениям с классом приоритета «Критичный» - календарное время, с классом приоритета «Высокий», «Средний», «Низкий» - рабочее время Исполнителя. 7.5. Сроки указаны в зависимости от класса приоритета, зарегистрированного Обращения. Тип запроса Приоритет (в рабочих днях) критичный высокий средний низкий Вопрос 1 5 15 30 Ошибка Авария – 4 часа 5 По согласованию По согласованию Замечание По согласованию По согласованию По согласованию По согласованию 8. Выполнение работ по обновлению ПО 8.1. Техническая поддержка специалистов Заказчика при выполнении работ по обновлению ПО (установка новых версий, патчей/апдейтов) со стороны Исполнителя осуществляется в рабочее время согласно п.3 данного Приложения. 8.2. Для выполнения обновлений ПО выполняется предварительное согласование времени и состава работ по электронной почте от Заказчика Исполнителю. 8.3. В ответ ИсполнительТ сообщает ответственное лицо, которое будет осуществлять техническую поддержку по данным работам, с указанием контактных данных. 8.4. Заказчик соблюдает порядок и условия проведения работ, которые Исполнитель указывает в сопроводительной инструкции к каждому обновлению. 8.5. В ходе выполнения работ по обновлению ПО Заказчик отправляет на электронную почту ответственного лица Исполнителя результат выполнения патчей/апдейтов в виде архива логов. 8.6. Ответственное лицо Исполнителя оперативно проверяет успешность проведения обновлений посредством анализа полученных логов, сообщает результат на электронную почту Заказчику. 8.7. В случае выявления ошибок в логах обновления Исполнитель готовит и высылает оперативные корректирующие патчи/апдейты для устранения выявленных ошибок. При невозможности оперативного устранения ошибок, Исполнитель высылает патчи/апдейты для отмены произведенных изменений. 9. Матрица ответственности R – Responsible (исполняет); A – Accountable (несет ответственность); C – Consult before doing (консультирует до исполнения); I – Inform after doing (оповещает после исполнения); 29 S – Supported (оказывает поддержку). № Процедура/Роль Этап ГО/ПГО 1 Организация сетевого доступа сотрудникам Исполнителя в сеть Заказчика к оборудованию Технической Архитектуры с использованием VPN канала 1 Исполнитель: CS Заказчик: RAI 2 Администрирование БД системы 2 Исполнитель: CS Заказчик: RAI 3 Мониторинг каналов доступа пользователей к экземплярам БД 3 Исполнитель: CS Заказчик: RAI 4 Администрирование системного программного обеспечения серверов 4 Исполнитель: CS Заазчик: RAI 5 Администрирование прикладного программного обеспечения на серверах 5 Исполнитель: CS Заазчик: RAI 1 Доступ предназначен для обеспечения гарантийной поддержки ПО Возможные варианты VPN канала: - Cisco VPN; - Open VPN; - PPTP. 2 Администрирование БД системы включает в себя: - установку программного обеспечения СУБД; - настройку параметров программного обеспечения; - настройку сетевых параметров; - настройку параметров ядра операционной системы; - создание БД; - настройку параметров экземпляров СУБД; - установка обновлений; - мониторинг работы СУБД и экземпляров БД; - оптимизация производительности; - настройка процессов резервирования БД. 3 Необходимо производить мониторинг наличия связи, времени отклика, нагрузки на канал передачи данных. 4 Под администрированием понимается: - начальная установка операционной системы и сопутствующего программного обеспечения; - установка обновлений; - настройка программного обеспечения в соответствии с рекомендациями производителей используемого оборудования; - мониторинг работы системного программного обеспечения; - мониторинг работы оборудования; - другие действия. 30 10. Регламент обеспечения удаленного доступа 10.1. Общие данные Регламент описывает организационно-технические мероприятия по предоставлению удаленного доступа при оказании услуг по Договору. 10.2. Обеспечение контроля выполнения работ Работы по настройке сетей Заказчика проводятся на основании Запроса на предоставление удаленного доступа. Запрос подается ответственным сотрудником Исполнителя через ответственных сотрудников Заказчика. Запрос должен подаваться Исполнителем Заказчику по электронной почте. Запрос должен содержать следующие данные: 1. Период проведения работ 2. Наименование проводимых работ 3. Краткое описание проводимых работ 4. Перечень оборудования, с которым будут проводиться работы 5. Контактная информация сотрудника Исполнителя, проводящего работы. Удаленный доступ предоставляется ответственным сотрудником Заказчика с учетом требований внутренних нормативных документов Заказчика. После предоставления удаленного доступа и требуемых прав, ответственный сотрудник Заказчика оповещает ответственного сотрудника Исполнителя о том, что удаленный доступ предоставлен, указывает используемую технологию, логин, пароль, IP-адрес и другие параметры подключения, а также срок действия выданных прав на удаленный доступ к ресурсам. 10.3. Ответственные за оказание услуг Ответственные сотрудники по проведению работ: - со стороны Заказчика назначен: _____________________________________ тел. _________________________________ e-mail: _______________________________ - со стороны Исполнителя назначен: 5 Относительно остальных серверов (не БД). Работы включают в себя установку и обновление прикладного ПО. |