132
Специалисты предлагают несколько правил, нарушение кото рых может оттолкнуть аудиторию, утомить слушателей и способ ствовать потере контакта, т. е. привести к деструктивному (конф ликтному) взаимодействию. Для того, чтобы не допустить такой ситуации, коммуникатору целесообразно соблюдать следующее:
не демонстрировать собственную значимость, для чего вмес то местоимения «я» лучше использовать «вы-подход»: «вам будет интересно», «вы узнаете»;
не начинать речь с извинений, например: «извините за то, что я занимаю ваше время». Если требуются извинения, пусть их произносит тот, кто представляет выступающего;
не злоупотреблять фактами и цифрами, произносимыми к тому же в устной форме. Целесообразнее представлять необходи мый фактический материал в визуальной форме;
избегать нелитературных слов, сложных профессиональных терминов, примитивных словечек, использовать стандартные вы ражения для конкретной аудитории на понятном ей языке;
не рассказывать неуместных, в том числе «грязных» шуток, анекдотов и историй. В то же время хорошая шутка в верном ис полнении может быть весьма полезна и воспринята;
не делать язвительных замечаний по поводу каких бы то ни было особенностей участников взаимодействия, тем более отно сительно их религиозной, расовой, возрастной, гендерной при надлежности. Если все же необходимо сказать что-то критическое, соблюдайте корректность.
Совет. Если есть трудности, связанные с выступлением перед ауди торией коллег-профессионалов, педагогу полезно задуматься: насколь ко вероятен самый худший исход события и можно ли что-нибудь пред принять в таком случае?
Тренируйтесь в преодолении страха и тревог.
Воспитывайте в себе эвристический оптимизм: программируйте свое подсознание на успех и помните, что неудача — это, возможно, не пол ная победа, а более вероятно — новая возможность!
ВЫВОДЫ
К вербальным средствам коммуникации относятся говоре ние и слушание. Говорение (письменное и устное) осуществляет ся с помощью речи.
Речь для педагога — это использование языка в коммуникатив ных целях, поскольку она возникает в ответ на необходимость вступить в контакт с кем-либо с целью передачи или получения информации, оказания влияния на другого. Передающему инфор мацию при взаимодействии необходимо соблюдать правила сти листики, логики,, семантики и фонетики.
133
Слушание, как и говорение, относится к видам речевой дея тельности. Эффективная коммуникация возможна лишь в том слу чае, когда достигается достаточное взаимопонимание. Необходи мое условие реализации этой ситуации — эффективное слуша ние, сосредоточенность, использование всех сенсорных каналов и высокая мотивация слушающего. Степень активности слушателя зависит также от его целей, мотивации, ситуации, особенностей личности собеседников и характера взаимодействия.
Эффективность устного сообщения можно проверить с по мощью обратной связи — в виде расспрашивания, перефразиро вания, отражения чувств и резюмирования. Благодаря обратной связи можно выяснить, как поняли друг друга участники обще ния, как отреагировали на слова и действия собеседника, какими словами и поступками подтвердили правильность восприятия ин формации.
Привычка устанавливать обратную связь с говорящим должна стать нормой повседневного педагогического общения. Приобрес ти такие навыки можно в процессе группового взаимодействия, с помощью тренинга педагогического общения.
Наиважнейшее умение коммуникатора — это умение зада вать вопросы и отвечать на них. В вопросе должен содержаться информационный запрос в зависимости от того, какую необхо димо получить информацию: задается он или на уточнение, или на развитие, на отношение, или на понимание. Самый трудный — вопрос на понимание. Он требует интеллектуального размышле ния и достаточной уверенности в себе. При ответах на вопросы очень важно правильно уяснить, что хочет собеседник. С этой це лью всегда полезно проверять, правильно ли вы поняли вопрос и информационный запрос.
Невербальная коммуникация — это обмен и интерпретация собеседниками невербальных сообщений, т.е. закодированных, передаваемых особым образом, а именно: посредством вырази тельных движений тела; звукового оформления речи; определен ным образом организованной пространственной среды; окружа ющей человека дистанции.
От вербальных сообщений невербальные отличает большая многозначность, ситуативная уместность, синтетичность, спон танность. Невербальное поведение собеседника регулирует про странственно-временные параметры общения; поддерживает оп тимальный уровень психологической близости между общающи мися; указывает на актуальные психические состояния личности; позволяет экономить речевые сообщения; усиливает экспрессив ную насыщенность высказывания. При интерпретации невербаль ных средств целесообразно соотносить результаты наблюдения за сигналами «лицо —руки», за сочетанием речевых высказываний и сопровождающих их жестов и мимики.
134
Контрольные вопросы и задания
Перечислите основные структурные компоненты речевой комму никации.
Отчего возникают коммуникативные барьеры?
Какие речевые приемы усиливают влиятельность сообщения?
Что представляет собой «умение слушать» и что оно дает людям?
Каковы «вредные привычки» слушания и какие ошибки допуска ются в это время? Каковы внешние и внутренние помехи слушания?
Опишите приемы эффективного слушания.
Что необходимо для передачи и восприятия информации в педаго гическом общении? .
Какие виды обратной связи следует использовать в процессе взаи модействия?
Какие вопросы используются при расспрашивании?
Какова технология ответов на вопросы?
Какие виды «языка тела» относятся к невербальным средствам коммуникации?
Каково влияние кинесики и такесики на процесс взаимодей ствия?
Какова роль проксемики для эффективного общения?
Какие сигналы относятся к паралингвистическим и экстралингви- стическим и в чем их роль в процессе взаимодействия?
Что делает наблюдение за собеседником эффективным и почему трудно увидеть ситуацию глазами партнера?
МАСТЕР-КЛАСС: УПРАЖНЕНИЯ И ТРЕНИНГИ
Тест «Умеете ли вы выступать?»
Отвечать на вопросы нужно «да» или «нет».
Нуждаетесь ли вы в тщательной подготовке к выступлению в зави симости от состава аудитории, даже если вы не раз выступали на эту тему?
Чувствуете ли вы себя после выступления «выжатым», ощущаете ли резкое падение трудоспособности?
Всегда ли одинаково начинаете выступление?
Волнуетесь ли перед выходом на трибуну настолько, что должны преодолевать себя?
Приходите ли задолго до начала выступления?
Нужны ли вам 3 — 5 мин, чтобы установить первоначальный контакт с аудиторией и привлечь ее внимание?
Стремитесь ли вы говорить строго по намеченному плану?
Любите ли вы во время выступления двигаться?
Отвечаете ли на записки по ходу их поступления, не группируя их?
Успеваете ли вы.во время выступления пошутить?
При положительном ответе засчитайте себе 2 очка.
135
Если вы набрали:
более 12 очков — вы умеете подчинить себе аудиторию, не допуская вольностей в поведении на трибуне и в речи, но излишняя независимость от аудитории может сделать вас нечувствительным к интересам слушателей;
менее 12 очков— вы сами подчиняетесь аудитории, ориентируетесь на ее реакцию, но стремление во всем следовать за ней может привести к потере авторитета и снижению эффекта сказанного.
Тест «Умеете ли вы правильно слушать?»
Чтобы определить ваше умение слушать, предлагается этот тест. От вечать на вопросы следует одним из следующих слов: всегда, почти все гда, редко, никогда.
Даю ли я возможность говорящему выразить его мысли полностью, не перебивая?
Вслушиваюсь ли «между строк», особенно беседуя с людьми, в чьих словах часто содержится скрытый смысл?
Пытаюсь ли активно развивать способность к запоминанию услы шанной информации?
Записываю ли наиболее важные детали сообщения?
Записывая сообщение, концентрируюсь ли на фиксации главных фактов и ключевых фраз?
Резюмирую ли я говорящему существенные детали его сообщения еще до того, как разговор окончен, чтобы убедиться в правильном пони мании?
Удерживаюсь ли я оттого, чтобы оставить говорящего, когда нахожу его сообщение скучным, монотонным, неясным или в силу того, что лич но не знаю или не люблю собеседника?
Избегаю ли проявления враждебности или эмоционального возбуж дения, когда взгляды говорящего отличаются от моих собственных.
Во время совещания игнорирую ли я отвлекающегося слушателя?
Выражаю ли подлинный и искренний интерес к тому, что говорит другой, или к беседе других людей?
Поставьте за ответ «всегда» — 4 балла, за ответ «почти всегда» — 3 бал ла, «редко» — 2 балла, «никогда» — 1 балл.
Итоги:
32 и более баллов — вы идеальный слушатель.
27—31 балл— вы слушатель выше среднего уровня.
22— 26 баллов— вы нуждаетесь в дополнительном обучении и долж ны сознательно практиковаться в слушании. Это сигнал, что есть серьез ные недостатки, которые можно и нужно ликвидировать.
21 и менее баллов— многие из получаемых сообщений вы восприни маете в искаженном виде, неполно, неадекватно. Нужна серьезная рабо та над собой.
Целенаправленно работая над устранением ответов «никогда» и «ред ко», вы сможете значительно улучшить рабочие взаимоотношения с кол легами, подчиненными и руководителями.
136
Тест «Речевые барьеры при общении»
Для того чтобы оценить, насколько актуальны для вас речевые барьеры общения, насколько вы умеете «подать информацию», предлагаем отве тить на вопросы, составленные американским психологом В. Маклини.
Отвечайте «да» или «нет».
Когда вы сами говорите, следите ли внимательно за тем, чтобы слу шатели правильно вас поняли?
Подбираете ли слова, соответствующие уровню подготовки слуша телей?
Обдумываете ли указания, прежде чем их высказать?
Отдаете ли распоряжения в достаточно краткой форме?
Если подчиненный не задает вопросов после того, как вы высказали новую мысль, считаете ли вы, что он ее понял?
Ясно ли вы выражаетесь?
Увязываете ли свои мысли, прежде чем их высказать, чтобы не го ворить бессвязно?
Поощряете ли вопросы?
Предполагаете ли, что знаете мысли окружающих, или задаете воп росы, чтобы выяснить их?
Различаете ли вы факты и мнения?
Усиливаете ли конфронтацию, противореча аргументам собесед ника?
Стараетесь ли, чтобы ваши партнеры во всем с вами соглашались?
Используете ли вы профессиональный жаргон, непонятный слуша телю?
Говорите ли ясно, точно, вежливо?
Следите ли за тем, какое впечатление производят ваши слова на слушателя, внимателен ли он?
Делаете ли вы преднамеренные паузы в своей речи для того, что бы собраться с мыслями, обратить внимание на слушателей?
Если вы не задумываясь ответили «да» на все вопросы (кроме 5, 9 и 13-го), то можно считать, что вам присуще умение ясно и кратко излагать свои мысли.
Тест на коммуникативные навыки
Посмотрите на следующие утверждения и ответьте, верны ли они по отношению к вам.
Я думаю, что если попытаться настаивать на своем, это приведет к конфликту.
Поговорив с человеком, я часто обнаруживаю: а ведь непонятно, чего - я вообще добился.
Результат переговоров обычно зависит от того, как поведет себя мой собеседник.
Мне часто бывает трудно установить контакт с нужным человеком.
Я легко справляюсь с ситуациями, когда мой собеседник раздра жен и даже агрессивен.
137
Бывает, договорившись о чем-то, я вижу, что мне это не нужно (или нужно совсем другое).
Иногда, когда разговор затягивается, я не могу закруглить его, ни кого не обижая.
Случается, что я никак не могу начать разговор.
Бывает, разгорается конфликт, хотя я, кажется, делаю все, чтобы его не было.
Как бы ни шли переговоры, я помню о своих целях.
Как правило, я легко возвращаю в нужное русло своего «переска кивающего» с темы на тему собеседника.
Обычно мне удается привлечь внимание к себе и к тому, что я говорю.
Итоги:
Конфликтная компетентность— начислите себе по 1 баллу за ответы:
,9 — «нет», 5 — «да». Если вы набрали менее 2 баллов, значит, у вас есть трудности с поведением в конфликтных ситуациях. Возможно, вы сдае тесь или, наоборот, давите, избегаете, а не предотвращаете. Вам обяза тельно надо обучиться навыкам профилактики и выхода из конфликта. Если вы набрали 2 — 3 балла, значит, у вас есть умение управлять конф ликтами, предотвращать их, когда они вам не нужны, выходить из конф ликтной ситуации самому и выводить партнера.
Постановка и удержание цели переговоров — начислите себе по 1 бал лу за ответы: 2,6 — «нет», 10 — «да». Если вы набрали менее 2 баллов, будьте внимательны к тому, как вы ставите цель. Может быть, стоит даже записать ее на бумаге и внимательно прочитать — точно ли это то, что вы хотите. Цель — это половина результата. Вторая половина — это то, как вы удерживаете цель в переговорах. Возможно, вам нужны дополнитель ные навыки. Если вы набрали 2—3 балла, значит, умеете сформулиро вать цель, не потерять ее в ходе беседы.
Ведение переговоров— начислите себе по 1 баллу за ответы: 3,7 — «нет», 11 — «да». Если вы набрали менее 2 баллов, то собеседникам уда ется навязывать вам свои правила игры. В таком случае вам необходимы навыки управления беседой — удержания инициативы, управления вре менем и тематикой беседы и т. д. Если вы набрали 2 — 3 балла, значит, вы умеете вести переговоры так и в таком темпе, как надо.
Коммуникация— начислите себе по 1 баллу за ответ: 4,8 — «нет», 12 — «да». Если получается менее 2 баллов, значит, есть трудности с общени ем и вам необходимо обучиться базовым коммуникативным навыкам: как. установить контакт, как создать атмосферу общения и т.д. Если ваш ре зультат 2—3 балла, то это означает, что вы умеете общаться.
|
Скачать 0.81 Mb.