Исследовательская работа Конфликты и способы их решения. проект. Исследовательская работа (по психологии) Конфликты и способы их решения Педагогпсихолог Возжаевка 2022 г
 Скачать 147.35 Kb.
|
|
Муниципальное автономное общеобразовательное учреждение Средняя общеобразовательная школа № 2 с. Возжаевки Исследовательская работа (по психологии) Конфликты и способы их решения Выполнил: Руководитель: Педагог-психолог Возжаевка 2022 г Содержание Введение………………………………………………………………………………... 3 Обзор литературы…………………………………………………………………5 Определение конфликтов……………………………………………………….…..5 Виды конфликтов………………………………………………………………........5 Признаки конфликта…………………………………………………………….…..6 Способы разрешения……………………………………………………………......7 Как действовать в конфликтных ситуациях……………………………………...10 Основная часть……………………….. …………………………………………11 Самооценка рационального поведения в конфликте………………………….….11 Выявление причин конфликтов……………………………………………..……..11 Выводы …………………………………………………………………………………12 Заключение……………………………………………………………………...……… 13 Литература…………………………………………………………………………..…. 14 Приложение……………………………………………………………………………. 15 Введение На протяжении своей жизни человек нуждается в общении, вступает во взаимодействие с окружающими. Но, сталкиваясь с другими людьми, происходит столкновение темпераментов, взглядов, и принципов. Возможно, в нас говорит жадность, ревность, зависть, эгоизм. Все это ведет к возникновению разного рода конфликтных ситуаций. Кто-то легко общается с людьми, кому-то же общение даётся более сложно, и мы называем таких людей «конфликтными». Почему возникает конфликт между друзьями? Существуют ли единые пути выхода из конфликта? Я считаю, что тема конфликтов не теряет своей актуальности в годах. Почему нужно учиться разрешать конфликты? Существующие разнообразные объяснения конфликта акцентируют факт противоречия, принимающего форму несогласий, когда ведется речь о человеческом взаимодействии, конфликт может быть явным или скрытым, однако его основой частью является отсутствие взаимопонимания. Таким образом, конфликт можно определить, как отсутствие взаимопонимания меж двумя и более сторонами. Любая из сторон делает все для принятия ее цели или точки зрения, и выстраивает всяческие помехи противоположной стороне для осуществления того же самого. Актуальность проекта: Понятие конфликта имеет множество определений, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Чтобы выработать верную линию поведения в конкретных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты, и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Цель: Исследование конфликтов, причин их возникновения и способы их решения. Задачи: Изучить конфликты. Как действовать в конфликтных ситуациях. Провести диагностику 7-8 классов. Подготовить памятку по разрешению конфликтов. Гипотеза: я предполагаю, что умение простаивать конструктивное общение поможет предупредить конфликт или, хотя бы, успешно его разрешить. Методы исследования: Теоретический: анализ научной и учебной литературы, поиск необходимой информации в сети Интернет, систематизация полученной информации, обобщение выводов; Эмперический: анализ наблюдаемых конфликтных ситуаций; тестирование, опрос; анализ и обработка полученных результатов. Практическая значимость: результаты данного исследования помогут разобраться в различных типах конфликтов и как правильно решать конфликтные ситуации. 1. Обзор литературы 1.1. Определение конфликтов. Конфликт — (лат. conflictus — столкнувшийся) — наиболее острый способ разрешения противоречий в интересах, целях, взглядах, происходящих в процессе социального взаимодействия, заключающийся в противодействии участников этого взаимодействия и обычно сопровождающийся негативными эмоциями, выходящий за рамки правил и норм. Конфликт обладает как деструктивными, так и конструктивными функциями. Конфликтолог – специалист, который помогает мирно разрешать конфликты, а также предупреждать их возникновение. Профессия требует высшего образования, из личных качеств - стрессоустойчивости и эмпатии. 1.2. Виды конфликтов. Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. В социальной психологии существует многовариантная типология конфликта в зависимости от тех критериев, которые берутся за основу. Существует четыре основных типа конфликта: внутриличностный конфликт; межличностный конфликт; группой конфликт; межгрупповой конфликт социальный конфликт. Внутриличностный конфликт имеет место тогда, когда отсутствует согласие между различными психологическими факторами внутреннего мира личности: потребностями, мотивами, ценностями, чувствами и так далее. Такие конфликты, связанные с работой в организации, могут принимать различные формы, однако чаще всего это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему различные требования. Например, будучи хорошим семьянином (роль отца, матери, жены, мужа и так далее), человек должен вечера проводить дома, а положение руководителя может обязывать его задерживаться на работе. Здесь причина конфликта — рассогласование личных потребностей и требований производства. Межличностный конфликт – наиболее распространенная форма конфликта в организациях. Это, как правило, борьба за ограниченные ресурсы: материальные средства, вакантное место, рабочую силу, времяиспользования оборудования или одобрение проекта. Каждый при этом считает, что в ресурсах нуждается именно он, а не кто-нибудь другой. Межличностный конфликт может также проявиться в столкновении различных типов характера, темперамента. Такие черты характера, как импульсивность, вспыльчивость, стремление доминировать, бесцеремонность в обращении и др., порождают напряженность в человеческих отношениях, и, в конечном счете, могут привести к конфликтам. Конфликт между личностью и группой возникает тогда, когда кто-либо из членов организации нарушает нормы поведения или общения, сложившиеся в неформальных группах. К этому виду относятся и конфликты между группой и руководителем, которые протекают наиболее тяжело при авторитарном стиле руководства. Межгрупповой конфликт — это конфликт между формальными и (или) неформальными группами, из которых состоит организация. Например, между администрацией и рядовыми работниками, между работниками различных подразделений, между администрацией и профсоюзом. Социальный конфликт — это возникновение противоречия между какими-либо составляющими социальной структуры (людьми, социальных групп) или столкновение по причине сходства желания обладать чем-либо ценным для конфликтующих сторон. Субъекты конфликта (участники): Подстрекатели. 1.3. Признаки конфликта Среди популярных причин конфликтов можно выделить следующие. Неадекватная самооценка. Индивид не воспринимает критику. Он либо злится (завышенная самооценка), либо злится и дополнительно внутренне тяжело переживает конфликт (низкая самооценка). Неадекватное представление о себе, ситуации, другом человеке. Возникает от незнания, веры слухам, получения недостоверной информации или от недостатка данных. Несовместимость социальных ролей. Внутреннее противоречие одного человека или разные представления об одной и той же роли у двух людей. Например, подростки считаю себя взрослыми, но для родителей они – дети. Дискриминация по любому признаку. «Демонстративный» — чаще всего это холерик и те, которым присуща бурная деятельность в самых разнообразных направлениях. Они любят быть на виду, имеют завышенную самооценку; «Практик» – действующий под лозунгом «Лучшая защита – нападение». Для такого человека самым важным является преобразование среды, внешнего окружения, изменения позиций других людей, что может приводить к разнообразным столкновениям, напряженности в отношениях. Неуправляемый как правило, это агрессивные люди с вызывающим поведением и низким самоконтролем. Отличаются импульсивным непредсказуемым поведением и опрометчивыми решениями. Неуправляемый тип не умеет планировать свою деятельность и последовательно выполнять задачи. Не умеет учиться на своих ошибках. Как правило, не соотносит свое поведение с общими целями или ситуацией. 1.4.Способы разрешения. Оформите принятую договоренность и оговорите взаимоотношения на будущее. Четко определите границы: что конкретно При возникновении конфликта обязательно нужно дать партнеру выпустить пар: постараться выслушать все его претензии спокойно и терпеливо, не перебивая и не комментируя. После того как эмоции выплеснуты, можно предложить обосновать претензии. При этом надо следить за ситуацией, чтобы противоположная сторона конфликта снова не перешла с конструктивного обсуждения проблем на эмоциональное. Уважительное отношение к оппоненту – обязательное условие того, как разрешить конфликт правильно. Оно произведет впечатление даже на чрезвычайно разгневанного человека. Если же в такой ситуации партнера оскорбить, перейти на личности, разрешить конфликт точно не удастся. Четко и объективно выскажите свою позицию по отношению к ожиданиям партнера. Старайтесь держаться на равных. Если вы виноваты, извинитесь или признайте свою ошибку, но без самоунижения, спокойно и с достоинством. Не следует дальше делать, чтобы не вызывать повторение конфликта. Старайтесь поддерживать баланс отношений в тех границах, которые заданы вами партнером. Выходите за пределы этих границ только в тех случаях, в которых это сделал ваш партнер. Обсудите с ним его действия по нарушению ваших договоренностей Учёные выделяют 5 основных стилей: соперничество (конкуренция); сотрудничество; компромисс; избегание (уклонение); приспособление. Стиль конкуренции Если личность активна и намерена разрешить конфликтную ситуацию для удовлетворения собственных интересов, приходится применять стиль конкуренции. Как правило, человек, двигаясь к разрешению конфликта в свою пользу, подчас в ущерб другим людям, вынуждает их принимать именно его способ решения проблемы. В этом случае, выбирая стиль конкуренции, нужно иметь ресурсы для разрешения конфликта в свою пользу либо быть уверенным, что полученный результат — единственно верный. Например, руководитель может принять жёсткое авторитарное решение, но в будущем это даст нужный результат. Такой стиль готовит сотрудников к подчинению без лишних разглагольствований, особенно в нелёгкие для компании времена. Бывает, что к подобной модели поведения прибегают по причине слабости. Если человек уже не уверен в своей победе в текущем конфликте, то он может начать разжигать новый. Ярче всего это можно увидеть в отношениях двух детей в семье, когда младший провоцирует старшего на какой-то поступок, получает от него «трёпку» и уже с позиции потерпевшего жалуется родителям. Также человек может вступить в подобный конфликт исключительно по своей неопытности или глупости, просто не отдавая себе отчёта в последствиях для себя. Стиль сотрудничества Стиль сотрудничества обозначает, что субъект старается разрешить конфликт в свою пользу, но при этом должен учитывать интересы оппонента. Поэтому разрешение конфликта предполагает поиск выгодного обеим сторонам исхода. Наиболее типичными обстоятельствами, когда используется этот стиль, можно считать следующие: если обе стороны конфликта имеют одинаковые ресурсы и возможности; если разрешение этого конфликта выгодно, и ни одна из сторон не устраняется от него; если между оппонентами давние и взаимовыгодные отношения; если у каждой из сторон вполне объяснимые цели, которые они могут объяснить; если у каждой из сторон есть иные пути выхода из кризиса. К стилю сотрудничества прибегают в тех случаях, когда у каждой из сторон есть время на поиск общих интересов. Но такая стратегия требует терпимости и эффективна в том случае, если в перспективе не предвидится каких-либо изменений в расстановке сил противоборствующих сторон. Стиль компромисса Компромисс означает, что противники стараются найти такое решение, при котором будут какие-то взаимные уступки. Использование этого стиля возможно, если стороны обладают одинаковыми ресурсами, но их интересы взаимоисключающие. Тогда стороны придут к какому-то временному решению, а выгода, которую они получат, будет кратковременной. Самое интересное, что именно компромисс становится порой единственным возможным выходом из конфликта. Когда противники уверены, что стремятся к одинаковому результату, но понимают, что одновременно достичь этого невозможно. Стиль избегания (уклонения) Стиль уклонения обычно используется в том случае, когда потенциальный проигрыш в каком-то определённом конфликте намного выше, чем те моральные издержки, которые вызовет уклонение. Например, руководящие работники очень часто уклоняются от принятия спорного решения, откладывая его на неопределённый срок. Если говорить о других должностях, например, менеджере среднего звена, то он может якобы терять документы, озвучивать бесполезную информацию, ссылаться на то, что вышестоящий начальник в командировке. Но затягивание решения по данному вопросу может ещё сильнее усложнить проблему, поэтому стилем уклонения пользоваться лучше тогда, когда это не будет иметь серьёзных последствий. Стиль приспособления Стиль приспособления проявляется в том, что личность совершает какие-либо действия, ориентируясь на поведение других людей, однако при этом не стремится отстаивать свои интересы. Он как бы заранее признаёт доминирующую роль оппонента и уступает ему в их противостоянии. Подобная модель поведения может быть оправдана лишь тогда, когда, уступая кому-то, вы слишком много теряете. Подобный стиль для разрешения конфликта рекомендуется выбирать в следующих случаях: когда необходимо сохранить мирные отношения с другим человеком или даже целой группой; когда недостаточно власти, чтобы одержать победу; когда победа для оппонента важнее, чем для вас; когда необходимо найти решение, устраивающее обе стороны; когда невозможно избежать конфликта, а сопротивление может навредить. 1.5. Как действовать в конфликтных ситуациях Как нужно вести себя в конфликтной ситуации? Существуют определенные правила поведения, если вы хотите решить эту проблему, а не превратить ее в катастрофу. Даже между близкими людьми порой возникает недопонимание, ссоры, и от того, как поведут себя обе стороны конфликта, зависят их дальнейшие отношения. Ведь сгоряча можно наговорить лишнего, лишь бы посильнее ранить человека, и эти слова запоминаются надолго. Суть конфликта может забыться, но слова, которые ранили сердце, запомнятся навсегда, и будут долго сидеть занозой. 1. Нельзя убегать. Бегство – это прямое признание собственной неправоты и слабости. Если вы хотите сохранить отношения с человеком, бегство не вариант. 2. Не стоит кричать или повышать голос. Собеседник вас и так прекрасно слышит, и ни к чему оповещать о своих проблемах всех окружающих. Тем более не стоит приглашать лишних свидетелей. 3. Нельзя в конфликте «бить по-больному», и припоминать какие-то секреты, которые вам доверили в своё время. Ваш оппонент воспримет это как предательство, и, скорее всего, он этого не простит никогда. 4. Первое правило ведения диалога в конфликтной ситуации – это дать человеку выговорится. Разговор на повышенных тонах начинается из-за того, что накопился негатив. В этот момент человек похож на кипящий чайник, и если не дать ему выпустить пар, случится беда. 5. Постарайтесь услышать, из-за чего собственно крики. Если претензии справедливы, разумнее признать критику, даже выраженную в такой форме. Можно извиниться и уверить собеседника, что постараетесь исправить свои ошибки, и впредь быть внимательнее. Если же претензии необоснованны, придётся подождать, пока человек остановится, чтобы перевести дух. Основная часть 2.1. Самооценка рационального поведения в конфликте Для оценки рационального поведения школьника в конфликте совместно с педагогом-психологом мы провели анкетирование среди учащихся 7-8 классов. В анкетировании приняли участие 15 человек. Ребятам было предложено в гугл формах проанализировать свои действия по 11 позициям в конфликтах, которые происходили с вашим участием, и оцените их по пятибалльной шкале по следующей матрице: оценка 1 означает полное соответствие вашего поведения по той или иной позиции, а оценка 5 – для вас не характерно такое поведение. (Приложение 1). Оценка результатов. Отклонение вправо от показателя 3 по среднему арифметическому по всем позициям свидетельствует о том, что вы обладаете достаточными навыками рационального поведения в конфликте. Отклонение влево от выбранного показателя свидетельствует о том, что вы не обладаете достаточными навыками рационального поведения. В этом случае вам необходимо проанализировать причины недостаточно развитых навыков рационального поведения в конфликте и заняться тренировками. Подведение результатов. После проведенного теста я выявила, что большинство мною опрошенных не обладают достаточными навыками рационального поведения в конфликте и не умеют правильно контролировать эмоции. Многие школьники во время конфликта стараются проявить знаки превосходства, игнорируют интересы соперника и даже переходят на личные оскорбления, крик. (Приложение 2). Выявление причин конфликтов Для выявления основных причин конфликта, которые происходят с ребятами мы повели диагностику. В диагностике так же приняли участие 15 человек из 7-8 классов. Ребятам было предложено ответить на вопросы анкеты. (Приложение 3). Подведение результатов. В анкетировании приняли участие учащиеся МОУ «СОШ №2» - 15 респондентов. Большинство мною опрошенных школьников ответили, что основной причиной конфликтов являются расхожие мнения, взгляды, а также различие характеров. У современных школьников конфликты чаще всего происходят со сверстниками. На вопрос: Принимали ли вы когда-нибудь участие в драках в период обучения в школе? - положительный ответ дают 48% наших респондентов. Получается, что почти каждый второй юноша и каждая седьмая девушка участвуют в драках. (Приложение 4). Причем опрос показал, что немалое количество драк происходит именно в школе (28%). (Приложение 5) Из-за чего же чаще всего доходит до рукоприкладства? Из-за оскорблений и желания подростка немедленно защитить личное достоинство. Эту причину называло подавляющее большинство. Также распространенными были ответы: «Защищал друга, которого оскорбили». Многие респонденты отмечали, что с их стороны это была самооборона. Кое-кто не скрывал, что делает это из чисто хулиганских побуждений. Нападают, чтобы отобрать деньги или телефоны у сверстников. И вот еще интересный момент: 14% девушек причиной участия в драках назвали ревность. (Приложение 6) Это так называемые «битвы за женихов». Кстати, маскулинизация женской подростковой среды очевидна. И ревность там считается проявлением сильной натуры. (Приложение 7) Но почему конфликты решаются грубо и примитивно – на кулаках? Это решение как единственно верное подросткам без устали подсказывает телевизор. Там герой, к тому же положительный, отвечает на оскорбление не иначе как убийством врага. Мы подсчитывали количество сцен агрессии в эфире телеканалов. Так вот: к вечеру их становится в два раза больше, чем утром. Причем в книге невозможно описать сцену драки так смачно и с деталями, как это показано на экране. Вспомните, культура веками табуировала насилие, а телевидение все эти запреты сняло и задало обществу те самые агрессивные формы поведения. Вывод Подводя итог по данному исследованию, отметим следующее: в школе, как и в любом другом социальном институте, иногда возникают конфликтные ситуации. Чаще всего выясняют отношения между собой одноклассники. В результате нашего исследования мы пришли к следующим выводам, что основными причинами конфликтов между учащимися являются: расхожие мнения, взгляды, а также различие характеров; оскорбление и желание подростка немедленно защитить личное достоинство; защита друга, которого оскорбили; борьба за лидерство; самооборона; ревность; хулиганские побуждения Наши взаимоотношения, тесное сотрудничество обуславливает необходимость совершенствования форм и способов взаимодействия. Можно предотвратить многие конфликты, если без амбиций, внимательно со стороны взглянуть на ту или иную ситуацию, критически отнестись к собственным поступкам и решениям. Проведенное нами исследование подтверждает наше предположение о том, что умение простаивать конструктивное общение поможет предупредить конфликт или, хотя бы, успешно его разрешить. Цель, поставленная в начале проекта, достигнута. Задачи выполнены. Нельзя думать, что конфликты имеют только отрицательное влияние на личность и деятельность. Все дело в том, кем, когда и насколько эффективно он разрешается. Уход от неразрушающегося конфликта грозит переходу его внутрь, в то время, как стремление его разрешить влечет за собой возможность конструирования новых отношений на другой основе. Заключение Умению простаивать коммуникативные отношения необходимо учиться всем, как взрослым, так и нам – подросткам. Только тогда, когда мы научимся понимать, признавать, принимать друг друга такими, какие есть, конфликтных ситуаций станет меньше. Список используемых источников https://www.informio.ru/publications/id4801/Issledovatelskaja-rabota-po-psihologii-na-temu-Konflikty-Issledovanie-ih-prichin-i-sposobov-razreshenija. https://mail.tvorcheskie-proekty.ru/node/3966 Основы психологии и педагогики: практикум для студентов всех специальностей и всех форм обучения / И. Г. Шупейко, А. Ю. Борбот, Е. М. Доморацкая, Д. А. Пархоменко — Минск: БГУИР, 2008. Пископпель А. А. Конфликтное взаимодействие. М., 2013. Сысенко В. А. Устойчивость брака. Проблемы, факторы, условия. М.: 1981. Боголюбов Л. Н. Введение в обществознание — Москва: 2006. Приложение 1
Приложение 2  Приложение 3 Инструкция. Ответьте на вопросы анкеты и дайте свои варианты ответов. 1. Принимали ли вы когда-нибудь участие в драках в период обучения в школе? 2. Где чаще всего происходят драки? 3. Почему, по вашему мнению, учащиеся вступают в конфликты? 4. С кем чаще всего конфликтуют? 5. Укажите пол, наиболее чаще вступающих в конфликты? 6. Как можно разрешить возникающие конфликты? Мирным путем или силой? Приложение 4 Принимали ли вы когда-нибудь участие в драках в период обучения в школе?  Приложение 5 Где чаще всего происходят драки?  Приложение 6 Почему, по вашему мнению, учащиеся вступают в конфликты?  Приложение 7 С кем чаще всего конфликтуют?  Приложение 8 Укажите пол, наиболее чаще вступающих в конфликты?  |