1.Общение как обмен информацией. 
2.Структура, основные функции и виды коммуникаций. 
3.Значение и необходимость коммуникативных ролей.

1) Общение – это процесс обмена информацией и взаимодействия между людьми, основанный на восприятии и понимании друг друга. В структуре общения выделяют следующие компоненты:

Коммуникативная сторона общения – обмен информацией между общающимися;
Интерактивная сторона общения – взаимодействие и взаимовлияние, психологическое воздействие общающихся друг на друга;
Перцептивная сторона общения – восприятие человека человеком и понимание людьми друг друга.
Обмен информацией между общающимися осуществляется путем коммуникаций. Коммуникация – это процесс передачи информации.

Структура коммуникативного процесса
Коммуникатор – тот, кто передает информацию;
Реципиент (адресат) – тот, кому передают информацию, человек или группа;
Сообщение (информация);
Канал связи – средства передачи информации, вербальные или невербальные;
Эффект (результат) коммуникации;
Обратная связь.
Средства общения
Передача любой информации возможна лишь посредством знаковых систем, т.е. средствами общения являются знаковые системы. Различают вербальные и невербальные знаковые системы.

Вербальная коммуникация использует в качестве знаковой системы человеческую речь, т.е. систему фонетических знаков. Вербальные средства общения — речь — являются самым универсальным средством коммуникации, поскольку при передаче информации при помощи речи менее всего теряется смысл сообщения.
Невербальные средства обмена информацией — это неречевые средства общения. Они могут дополнять вербальные, противоречить им или формировать подтекст.
Невербальная коммуникация, в свою очередь, включает следующие основные знаковые системы:

2) Структуру коммуникации можно охарактеризовать, выделив в ней три взаимосвязанные стороны: перцептивную (восприятие), собственно коммуникативную (общение) и интерактивную (взаимодействие).Процесс коммуникации выступает в качестве единого целого, включая все эти стороны.

Основными функциями коммуникаций являются:

- информативная - передача истинных или ложных сведений;
- интерактивная (побудительная) - организация взаимодействия между
людьми, например, согласование действий, распределение функций,
влияние на настроения, убеждения, поведение собеседника путем
использования различных форм воздействия: внушение, приказ, просьба,
убеждение;
- перцептивная функция - восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой основе взаимопонимания;
- экспрессивная - возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний.
Выделяют следующие виды коммуникаций:

- организационные;
- внешние;
- внутренние;
- формальные;
- вертикальные;
- по восходящей;
- по нисходящей;
- горизонтальные коммуникации;
- неформальные;
- межличностные.

Организационные коммуникации - это совокупность коммуникаций, строящихся на основе общения, опосредованного информацией о самой организации, ее целях и задачах.

Межличностные коммуникации - устное общение людей в одном из перечисленных видов. Природа межличностных отношений существенно отличается от природы общественных отношений, так как их важнейшая специфическая черта - эмоциональная основа. По этому межличностные отношения можно рассматривать как фактор психологического климата группы. Эмоциональная основа межличностных отношений означает, что они возникают и складываются на основе определенных чувств, рождающихся у людей по отношению друг к другу.

Эффективная межличностная коммуникация очень важна для успеха в управлении, так как, с одной стороны, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей - начальник с подчиненным, подчиненные друг с другом - в рамках различных событий, а с другой, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

3)В теории речевой коммуникации процесс общения традиционно представляется как диалог между адресантом (отправителем информации) и адресатом (её получателем).

Коммуникативные роли субъектов речевого взаимодействия различаются по уровням: более высокая ступень отводится говорящему, так как он в своем произносительном акте создает высказывание, адресованное субъекту, занимающему более низкую ступень - слушающему.

Высказывание является прагматическим феноменом, адресант закладывает в него коммуникативное намерение. Адресат должен не только воспринять высказывание, но и раскрыть заложенную говорящим в высказывание субъективную авторскую интенцию.

Создавая высказывание, говорящий становится центром коммуникативно-прагматического пространства, так как он обладает коммуникативной силой, которую вкладывает в данное высказывание.

Говорящий воплощает в высказывании ряд своих установок, а именно:

1) на самого себя (субъект речевого действия осознаёт себя как исполнителя центральной роли -- роли Говорящего, в своём высказывании и поведении в целом он осуществляет самоидентификацию),
2) на адресата (субъект взаимодействует с другим субъектом, включенным в то же прагматическое пространство, помещая его на один из уровней взаимодействия),
3) на координаты данного речевого события (время и место),
4) на своё высказывание (его содержание -- ситуацию внешнего мира, отображаемую в пропозициональной структуре, и на выражаемые цели и намерения, на модальный план, оценку по шкале «истинно -- ложно» и по шкале «искренне -- не искренне», стиль и регистр общения, эмоциональную окраску, его дискурсивные связи),
5) на используемый в данном акте язык в той или иной социальной форме -- литературный язык, просторечие, местный диалект, жаргон) или другие коммуникативные системы,
6) на обстановку акта коммуникации,
7) на постороннего слушающего.
Процесс коммуникации предполагает взаимодействие его участников, в ходе которого их роли могут меняться под влиянием внешних факторов.

Мена коммуникативных ролей представляет собой передачу роли говорящего от одного участника общения другому, обусловливающую завершение отдельного коммуникативного вклада предыдущего субъекта и взятие права на коммуникативный вклад другим. В результате создаётся «сложное речевое произведение, отражающее коммуникативное событие устного контактного, преимущественно неопосредованного общения, в котором партнеры вербально (а также и невербально), путём смены коммуникативных ролей говорящего и слушающего, в конкретной ситуации стремятся к достижению с помощью определённых стратегий и тактик желаемых результатов - и достигают (или не достигают) их».