Программа среднего профессионального образования  
46.02.01 Документационное обеспечение управления и архивоведение

Дисциплина: 
Практическое занятие 2

Выполнил: фисталович анна сергеевна
 Обучающийся 79 ДОУА-11/21А-1
Преподаватель:
Завьялова Дарья Владимировна

	Практическое занятие 2
Цель занятия:формирование умения применять техники эффективного общения, правила слушания, ведения беседы, и убеждения в процессе общения, обеспечивая его эффективность
Задание 1. Разработайте список правил «активного» слушания в процессе общения с указанием эффективности каждого из них для процесса общения и взаимопонимания партнеров по общению.
Принятие собеседника таким, какой он есть. Представляет собой тщательный контроль эмоций и субъективных оценок, которые могут сильно помешать понять услышанное.
Зрительный контакт на уровне глаз. Заключается в удержании от соблазна перевести взгляд на посторонние предметы или одежду собеседника. Лучше смотреть в глаза.
Задавание вопросов. Представляет собой уместное уточнение смыслов, служащее подтверждением искреннего интереса к предмету разговора.
Техника активного слушания:
Эхо-    Заключается в повторении последних слов партнера, но с вопросительной интонацией. Это нужный момент уточнения и демонстрации важности поступающей от собеседника информации. Акцент на значимости личности.
интерпритация-Подразумевает высказывание предположений о целях и причинах такой позиции собеседника в диалоге. Часто начинается с фразы «Я предполагаю, что вы хотели вышесказанным достичь…». Позволяет продемонстрировать искреннюю заинтересованность мнением другого человека и уточнить детали
перефразирование- Представляет собой краткое повторение сказанного. Началом предложения является фраза: «Если я правильно понял, вы имели в виду…». Позволяет проявить заинтересованность и выяснить нюансы..
Задание 2.
 В перцептивной фазе делового общение каждый из деловых партнёров пытается "приоткрыть" психологическое пространство друг друга, выявить его особенности и тем самым сконструировать целостный образ партнёра, наиболее соответствующий адыкватному реальному. Рассматриваемый элемент позволяет человеку грамотно интерпретировать внешний вид и поведение собеседника. На основе полученных сведений человека формирует собственное заключение об отличительных чертах личности, мотивах поступков. Перцепция оказывает большое влияние на результативность коммуникации. С ее помощью анализируется внутреннее состояние собеседника.
Уровень перцептивных навыков у личности оказывает прямое влияние на ее способность к формированию продуктивной коммуникации с другими членами социума, социальными группами и объединениями. Понимание особенностей субъектов коммуникации позволяет налаживать качественное взаимодействие.
Среди особенностей этого процесса можно выделить зависимость от возрастных, профессиональных, половых, эмоциональных и психологических факторов. Перцептивная сторона общения оказывает большое влияние на коммуникацию между людьми. Чем лучше один человек понимает другого, тем крепче будут их отношения.