Психологическое отодествление. Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражда. Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданами
 Скачать 1.35 Mb.
|
Психология профессионального общения сотрудника полиции с гражданамиМДК 01.03 НАЧАЛЬНАЯ ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА И ВВЕДЕНИЕ В СПЕЦИАЛЬНОСТЬ ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Преподаватели: Шестерикова Эльза Фаридовна Якубова Татьяна Владимировна Попова Елена Алексеевна ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение работников органов правопорядка - это разновидность специально организованного взаимодействия людей (руководителей и подчиненных, работников, равных по должностному положению, сотрудников и граждан, сотрудников и правонарушителей), содержанием которого являются познание, обмен информацией и влияние участников коммуникаций друг на друга с целью решения правоохранительных задач Сотрудник полиции должен уметь:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональному общению сотрудников полиции присущ ряд признаков:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Служебное общение - это процесс взаимодействия, направленный на развитие и поддержание контактов и доверительных отношений в целях решения оперативно-служебных задач. В состав служебного общения входят:
психологических особенностей); и делового порядка, ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение сотрудников имеет ряд важных характеристик: 1. Нормативная регламентация: Деятельность сотрудника органов внутренних дел довольно четко регламентирована различными нормативными документами (Федеральный закон «О полиции», «О службе в органах внутренних дел и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации», «Об оперативно-розыскной деятельности», ведомственные нормативные акты и т.д.). Нормативные рамки, в которых сотрудник осуществляет свою профессиональную деятельность, способствуют формированию стремления строго придерживаться правовых норм, определяют соответствующие стереотипы поведения и общения. Очевидно, что выполнение деятельности, жестко регламентированной правовыми нормами, требует от сотрудника постоянного контроля за своими действиями, заставляет принимать решения в четко определенные сроки. Все это предполагает наличие определенного набора личностных характеристик (эмоционально-волевых, интеллектуальных и др.) и умения эффективно строить процесс общения и управлять им. ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение сотрудников имеет ряд важных характеристик: 2. Временные ограничения. Эта характеристика профессионального общения связана с его целевой направленностью и нормативной регламентированностью. Ситуации профессионального общения ориентированы на достижение конкретных профессионально значимых целей и задач, время на решение которых определено нормативными правовыми актами. Временные и нормативные рамки ограничивают свободу маневра в общении, предполагают повышение его интенсивности. Это может привести к тому, что сотрудник будет относиться к актам профессионального общения формально. Например, формально брать объяснения, чтобы уложиться в срок, установленный на разрешение заявления или оперативного материала. Такой подход не ведет к профессионализму в общении, напротив, он вырабатывает речевые штампы для проведения «стандартных» бесед. Общаясь в таком режиме, сотрудник не учитывает особенности личности собеседника и контролирует ход общения только в пределах, необходимых для обеспечения формальной стороны дела. ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение сотрудников имеет ряд важных характеристик: 3. Властный характер профессиональных полномочий. Реализация властных полномочий нередко может приобретать конфликтный характер. Принятие решений в ситуациях конфликтного взаимодействия требует от сотрудника способности анализировать и прогнозировать последствия своих действий; эмоциональной уравновешенности и в то же время – решительности; при необходимости жесткости в действиях и в то же время – уважительного отношения к людям. В процессе общения наличие властных полномочий провоцирует их носителя на роль «хозяина положения», человека, определяющего и диктующего ход общения. К известным стереотипам такого «властного» общения относятся: - Вопросы здесь задаю я! - Вы понимаете, куда вы попали?
Общение в таком стиле может быть эффективным с юридически неграмотным субъектом или с человеком слабым в интеллектуальном или личностном плане. Однако правоохранительные структуры призваны бороться с серьезными преступлениями, противостоять организованной преступности, что предполагает противостояние сильного и образованного противника. В этом случае сотрудники должны быть вооружены эффективными средствами профессионального общения, в том числе с учетом их властных полномочий. ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение сотрудников имеет ряд важных характеристик: 4. Вынужденный характер общения. Ситуации профессионального общения сотрудника органов внутренних дел носят, в основном, вынужденный характер для его собеседников. Как правило, эти ситуации связаны с юридическими проблемами как в сфере уголовного, так и гражданского законодательства. В процессе разрешения таких проблемных ситуаций предполагаются не просто потенциально конфликтные отношения, но и достаточно жесткие формы конфликтного взаимодействия, вплоть до открытого противодействия. Вместе с тем, вынужденным в субъективном смысле общение бывает и для самого сотрудника. Речь идет о ситуациях, когда собеседник неприятен по каким-либо личностным характеристикам, но поскольку он, например, является ценным источником информации или выгодным клиентом, сотрудник просто обязан с ним общаться. Более того, в этих случаях сотрудник, как профессионал, не имеет права внешне показывать собеседнику свое негативное отношение. ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение сотрудников имеет ряд важных характеристик: 5. Ролевой характер общения. Сотрудник органов внутренних дел является носителем вполне определенной социальной роли, которая предполагает наличие широкого круга прав и обязанностей. Например, социальная роль представителя государственной службы налагает на профессиональное общение сотрудника уже рассмотренные нами характеристики (регламентированность, вынужденный характер, ответственность и др.). Однако в данном случае нас интересует не социальная роль сотрудника, а его психологические роли, которые он должен принимать, чтобы достичь целей профессионального общения. Речь идет о ситуативных ролевых позициях, о ролях «здесь и теперь», ведущего и ведомого, хозяина положения и подчиненной стороны и т. п. Очевидно, что в зависимости от партнера по общению и ситуации юрист должен уметь играть различные психологические роли. ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Профессиональное общение сотрудников имеет ряд важных характеристик: 6. Повышенная стрессогенность. Профессиональная деятельность сотрудника органов внутренних дел в ряде случаев носит весьма напряженный, ответственный характер. Главным образом, это может быть связано с противодействием заинтересованных лиц. Формы такого противодействия могут выражаться в неправомерном воздействии на сотрудника и носить как явный, так и замаскированный характер. Кроме того, самостоятельный стрессовый фон создает и сам по себе конфликтный характер правоохранительной деятельности. Нередко нервно-психические перегрузки приводят к развитию стойких состояний психической напряженности, эмоциональной неустойчивости, появлению невротических реакций, психосоматических функциональных расстройств и различных заболеваний на этой почве. ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» К основным функциям общения сотрудников органов внутренних дел с гражданами относятся:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Классификация видов профессионального общения проводится по ряду оснований: 1. По количеству участников общения:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Классификация видов профессионального общения проводится по ряду оснований: 2. По типу осуществления общения:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Классификация видов профессионального общения проводится по ряду оснований: 3. По характеру доминирующих отношений в общении:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Классификация видов профессионального общения проводится по ряду оснований: 4. По целевой направленности общения:
ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Классификация видов профессионального общения проводится по ряду оснований: 5. В зависимости от доминирующих средств (каналов) передачи информации: - вербальное (от лат. verbalis – словесный, т.е. речевое общение); - невербальное (неречевое, т.е. с помощью мимики (выражение лица), пантомимики (позы тела, жестов), в виде экспрессивных реакций и др.); - комбинированное (своеобразное сочетание речевых и неречевых средств в конкретной ситуации общения). ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Овладение искусством понимать людей и управлять их поведением обеспечивает профессионализм сотрудников органов внутренних дел. Служебная деятельность сотрудников органов внутренних дел характеризуется высоким разнообразием, сопровождается множеством деловых и межличностных контактов с людьми как внутри, так и вне организационной системы, быстрой сменой событий, многообразием выполняемых действий. Умение говорить и быть понятым, правильно слышать и понимать, ненавязчиво убеждать, создавать доверительные отношения, не заигрывая с партнером по общению, искренне сочувствовать ему – все это элементы коммуникативной компетентности ГБПОУ «Поволжский государственный колледж» Следующая тема: Основные задачи оказания первой медицинской помощи |