|
|
гост.сервис. Задание к теме 1. Составьте портрет современного менеджера в туриндустрии и гостиничном бизнесе
Задание к теме 1.
Составьте портрет современного менеджера в туриндустрии и гостиничном бизнесе:
Директор турфирмы.
Администратор гостиничного комплекса.
Портрет менеджера (характеристики)
|
Описание характеристик
|
Директор турфирмы
|
Администратор гостиничного комплекса
|
Личностные
|
1) Аналитическое мышление;
2) Критическое мышление
3) Ответственность;
4) Хорошие коммуникативные навыки;
5) Стрессоустойчивость;
6) Внимание к деталям.
7) Интерес к путешествиям;
8) Интерес к особенностям разных стран (культура, история, климат, законы и т.д.).
|
1) Пунктуальность;
2) Ответственность;
3) Самодисциплина;
4) Коммуникабельность;
5) Доброжелательность;
6) Вежливость;.
7) Интерес к особенностям разных стран (культура, история, климат, законы и т.д.).
|
Деловые
|
1) Умение принимать решения, в том числе в нестандартных ситуациях;
2) Организаторские способности;
3) Умение распределять обязанности и определять степень ответственности сотрудников;
4) Владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе;
5) Умение работать в команде;
6) Умение убеждать;
7) Творческий подход к работе;
8) Способность к кросскультурной коммуникации;
9) Владение тактикой проведения деловых переговоров;
10) Владение методикой составления отчетности;
11) Знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа.
|
1) Организаторские способности;
2) Умение распределять обязанности и определять степень ответственности сотрудников;
3) Владение методиками создания системы мотивации персонала, стимулирования и умение применять их в текущей работе;
4) Стабильное стремление к повышению эффективности гостиничного бизнеса;
5) Постоянная корректировка целей и программ, средств и методов взаимодействия с клиентами в зависимости от состояния рынка, специфики обслуживаемого контингента, изменений внешней среды;
6) Использование современной информационной базы для оптимизации процесса управления гостиничным бизнесом, позволяющей производить многовариантные расчеты при принятии управленческих решении, обеспечить эффективную систему контроля за процессом обслуживания клиентов;
7) Упор на все основные факторы улучшения деятельности гостиницы;
8) Опора на инновации, нововведения в каждом элементе работы гостиницы, нестандартные решения;
9) Способность разумно рисковать;
10) Понимание возрастания роли маркетинга в гостиничном бизнесе до ключевой.
11) Творческий подход к работе;
12) Знание и соблюдение этических норм поведения и основ делового имиджа.
|
Профессиональные
|
1) Высшее профессиональное образование в сфере туризма (туризм, социально-культурный сервис и туризм, туризм и экскурсионное дело);
2) Знание и соблюдение требований законодательства РФ в области туризма, иных нормативных актов, в части, касающейся туристской деятельности;
3) Знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы в сфере внутреннего туризма и международного туризма;
4) Базовые знания психологии;
5) Знание иностранных языков (особенно английский);
6) Знания в области экономики и финансов;
7) Знание законодательства РФ о защите прав потребителей;
8) Знание географии стран мира, инфраструктуры и особенностей туристских регионов и кластеров;
9) Знание основных направлений развития международного и внутреннего туризма;
10) Владение методиками планирования и разработки туров;
11) Знание транспортных систем в сфере туризма;
12) Знание схем работы со средствами размещения, компаниями-перевозчиками и иными организациями - партнерами и соисполнителями туристских услуг;
13) Знание порядка работы консульско-визовых организаций и учреждений и порядка получения виз;
14) Знание правил страхования туристов;
15) Знание основ международного туристского права и международного договорного права.
|
1) Высшее профессиональное образование в сфере менеджмента гостиничного хозяйства, экономика и управление на предприятиях гостиничного хозяйства;
2) Знание и соблюдение требований законодательства РФ в области туризма и гостиничного сервиса;
3) Знание и соблюдение должностных инструкций, стандартов работы, правил внутреннего трудового распорядка гостиничного комплекса;
4) Базовые знания психологии;
5) Знание иностранных языков (особенно английский);
6) Знания в области экономики и финансов.
7) Знание трудового законодательства РФ и законодательства РФ об административных правонарушениях;
8) Знание законодательства РФ о защите прав потребителей;
9) Требования производственной санитарии, правила личной гигиены;
10) Знание правил охраны труда и техники безопасности, требования пожарной безопасности.
|
|
|
| |
|
|
Скачать 17.36 Kb.