Контрольная работа п. Организационное поведение 2020. Учебник и практикум
 Скачать 3.25 Mb.
|
|
Л.И. ДОРОФЕЕВА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ УЧЕБНИК И ПРАКТИКУМ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «САРАТОВСКИЙ НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ИМЕНИ Н.Г. ЧЕРНЫШЕВСКОГО» ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ФАКУЛЬТЕТ КАФЕДРА МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА Л.И. ДОРОФЕЕВА ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ УЧЕБНИК И ПРАКТИКУМ ДЛЯ БАКАЛАВРИАТА ИЗДАНИЕ СЕДЬМОЕ, ПЕРЕРАБОТАННОЕ И ДОПОЛНЕННОЕ САРАТОВ 2020 УДК 005.32 (075.8) ББК 65.290-2я73 Д69 Дорофеева Л.И. Д69 Организационное поведение: учебник и практикум для академического бакалавриата / Л.И. Дорофеева. – 7-е изд., перераб. и доп. – Саратов: Издательство «Амирит», 2020. – 483 с.: ил. ISBN 978-5-91879-408-1 Учебник знакомит с основными разделами учебной дисциплины «Организационное поведение». Его структура содержит пятнадцать тем, которые детализированы в виде основных вопросов. Содержание учебника составляет учебно- методический материал по каждой теме: текст лекций, вопросы для самопроверки и обсуждения, задания, задачи, тесты, схемы, ситуации для анализа. Разнообразный учебный материал позволяет применять активные формы обучения при обсуждении, закреплении изучаемых тем, для текущего и итогового контроля, а также для организации самостоятельной работы студентов. Соответствует актуальным требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования. Для студентов, обучающихся по направлениям «Управление персоналом» и «Менеджмент», магистрантов, аспирантов, преподавателей. Р е к о м е н д у ю т к п е ч а т и: Научно-методическая комиссия экономического факультета Саратовского государственного университета Доктор экономических наук, профессор О.В. Ермолова УДК 005.32 (075.8) ББК 65.290-2я73 ISBN 978-5-91879-408-1 Дорофеева Л.И., 2020 с СОДЕРЖАНИЕ П р е д и с л о в и е ……………………………………………………………………...………...7 Глава 1. Основы организационного поведения………………………………….…….…..10 1.1. Понятие и методы исследования организационного поведения ..………….......10 1.2. История становления и направления развития организационного поведения …………………………………………….……………………..………15 1.3. Понятие и виды организации………………..………………………………..........23 1.4. Эффективность деятельности организации……………………..………………...29 Вопросы для повторения и обсуждения……………………………..………………...32 Задание 1…………………………………………………………………………………35 Глава 2. Поведение индивида……………………………………………………...………….36 2.1. Основа понимания поведения людей в организации…….…………...………….36 2.2. Сущность, свойства и процесс восприятия……………………………..………...38 2.3. Законы и эффекты восприятия……………………………………………..………43 2.4. Понятие атрибуции, её типы и эффекты…..………………………...…………….45 2.5. Формирование впечатлений и управление впечатлениями………..…………….47 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………..……...48 Задания…………………………………………………………………………………...50 Глава 3. Личность и организация ……………………………………………………..…….54 3.1. Взаимодействие личности и организации в разных моделях ОП……….....…..54 3.2.Теории поведения личности……………………………………………...…………58 3.3. Процесс формирования и развития личности……………………………..……...65 3.4. Личность и работа……………………………………………………………..……66 3.5. Ценности. Критерии ясности личностных ценностей. Изменение ценностей……………………………………………………..………..69 3.6. Установки. Функции установок. Изменение установок………………………....71 3.7. Удовлетворение трудом. Вовлеченность в работу и приверженность организации………………………………………………..…..73 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………..……...75 Тесты……………………………………………………………………..………………77 Задания…………………………………………………………………………..……….79 Ситуация………………………………………………………………………..………..81 Глава 4. Мотивация и результативность организации……………………..…………….82 4.1.Сущность и содержание мотивации………………………………………..…..….82 4.2. Современные теории мотивации…………………………………………..………85 4.3. Самоорганизация индивида………………………………………..………………92 4.4. Мотивация и стимулирование…………………………………………..…………94 4.5. Механизм мотивации………………………………………………………..….....103 4.6. Организация и содержание труда как фактор мотивации………………….…..105 4.7. Результативность мотивации…………………………….……………..………...111 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………..…………….112 Тесты………………………………………………………………………..…………..116 Задания…………………………………………………………………..……………...119 Ситуации……………………………………………………………………..…………123 Глава 5. Формирование группового поведения в организации………………….…….125 5.1. Понятие группы и их виды…………………………………………..……………125 5.2. Причины создания формальных и неформальных групп…………….………..128 5.3. Стадии развития групп……………………………………………...………..........128 5.4. Характеристики групп..……………………………………………………..…….131 5.5. Преимущества и недостатки групповой работы……………….……………….135 5.6. Группа и команда: сходство и различие. Новые типы команд………………..138 5.7. Условия и факторы эффективности групповой работы……………….……….140 5.8. Управление конфликтами в группах……………………………………..………142 Вопросы для повторения и обсуждения……………………………………...……….151 Тесты……………………………………………………………………………..……...154 Задание………………………………………………………………………..………...155 Ситуации для анализа………………………………………………………..………...165 Глава 6. Анализ и конструирование организации…………………………………….....167 6.1. Задачи анализа. Анализ организационных экономических результатов…….167 6.2. Анализ миссии и целей организации………………………………………..…...169 6.3. Анализ социального партнерства в организации……………………….………171 6.4. Анализ качества трудовой жизни и социально-психологического климата в коллективе…………………………………………………………..….180 6.5. Анализ форм организации деятельности компании…………………………....187 Вопросы для повторения и обсуждения…………..……………………………….....195 Задания………………………………………………………………………..……...…198 Глава 7. Лидерство в организации………………………………………………………….205 7.1. Природа лидерства. Лидер организации………………………………………...205 7.2. Истоки и классические исследования лидерства……………………………….209 7.3. Властный аспект организационного лидерства…………………………………218 7.4. Управленческий аспект лидерства………………………………………….........221 7.5. Делегирование полномочий и ответственности………………………………...222 7.6. Современные оценки феномена лидерства……………………………………...227 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………………230 Задания…………………………………………………………………………….........233 Ситуация для анализа…………………………………………………………………..234 Глава 8. Коммуникативное поведение в организации…………………………………...235 8.1.Процесс коммуникаций в организации…………………………………………...235 8.2. Межличностные коммуникации и их барьеры…………………………………..237 8.3 Организационные коммуникации. Коммуникационные сети…………….........241 8.4. Управление коммуникациями в организации…………………………………...247 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………………251 Тест..……………………………………………………………………………….........253 Задание…………………………………………………………………….……………254 Глава 9. Управление поведением организации………...…………………………………255 9.1. Содержание, функции и механизм поведения организации………….………..255 9.2. Система элементов современного механизма управления поведением организации……………………………………………..…………...264 9.3. Особенности поведения организации на различных этапах жизненного цикла………………………………………………………….268 9.4. Корпоративная культура и поведение организации………………………........270 9.5. Понятие управленческой этики. Критериальные подходы к принятию этических решений…………………………………………………..279 9.6. Влияние корпоративной культуры на инновационную деятельность………...282 9.7. Формирование, поддержание и изменение корпоративной культуры………..285 9.8. Формирование и управление репутацией организации………………………...287 9.9. Социальная ответственность организаций и её соотношение с юридической и экономической ответственностью. Области социальной ответственности организации………………………………………290 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………………294 Задания…………………………………………………………………………….........300 Ситуации для анализа…………………………………………………………….........309 Тест……………………………………………………………………………………...313 Глава 10. Изменения в организации………………………………………………….........314 10.1. Концепция и типы организационных изменений. Обучающаяся организация…………………………………………………………………........314 10.2. Модель и этапы плановых изменений в организации. Причины и формы проявления сопротивления работников переменам. Методы преодоления сопротивления изменениям………………………........320 10.3. Концепция организационного развития, её достоинства и ограничения........332 10.4. Основные свойства организаций будущего и тенденции развития организаций (самостоятельное изучение) 10.5. Индивидуальный стресс и управление стрессом………………………………337 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………………340 Задания…………………………………………………………………………….........342 Ситуации для анализа…………………………………………………………….........344 Глава 11. Социализация индивида в организации…………………………………........349 11.1. Понятие, функции и этапы социализации работников в организации……………………………………………………………………...…...349 11.2. Механизмы и формы социализации……………………………………….........357 11.3. Факторы, способствующие девиации…………………………………………..364 11.4. Классификация преступлений и девиаций на работе…………………………368 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………………………375 Задания…………………………………………………………………………….........378 Ситуация………………………………………………………………………………...381 Глава 12. Управление карьерой……………………………………………………….........382 12.1.Понятие, виды и этапы карьеры………………………………………………….382 12.2.Управление деловой карьерой персонала………………………………….......387 12.3.Эффективность карьеры…………………………………………………….........391 Вопросы для повторения и обсуждения……………………………………………...394 Задания…………………………………………………………………………….........396 Ситуация………………………………………………………………………………...399 Глава 13.Формирование поведения индивида……………………………………………401 13.1. Поведенческий маркетинг…………………………………………….…………401 13.2. Компетенция персонала……………………………………………………........403 13.3. Управление поведением индивидов внутри организации……………………404 Вопросы для повторения и обсуждения……………………………………………...406 Глава 14. Самоменеджмент…………………………………………………………….........407 14.1. Необходимость, природа и преимущества самоменеджмента…………......407 14.2 Инвентаризация своего времени…………………….…………………………..408 14.3. Инструменты самоменеджмента……………………………………………….410 Вопросы для повторения и обсуждения……………………………………………...415 Задания……………………………………………………………………………........416 Тест……………………………………………………………………………………...417 Ситуации для анализа……………………………………………………………........418 Глава 15. Организационное поведение в международном бизнесе ………………….420 15.1. Факторы международной среды, влияющие на организационное поведение и организационную культуру компаний………………………….420 15.2. Модель межкультурных различий Г. Хофстеде……………………………...425 15.3. Особенности формирования организационной культуры российских компаний…………………………………………………………….429 15.4. Адаптация организаций в международной среде……………………………..431 15.5. Факторы, противодействующие и поддерживающие культурную адаптацию…………………………………………………………..432 Вопросы для повторения и обсуждения………………………………….…………..435 Задания…………………………………………………………………………….........436 Ситуации…………………………………………………………………………..........440 Вопросы для экзамена …………………………………………………………………………442 Темы контрольных работ для студентов заочного обучения ……………………………..445 И т о г о в ы е т е с т ы…………………………………………………………………………447 Глоссарий………………………………………………………………………………….........466 Список рекомендуемой литературы…………………………………………………………..480 ПРЕДИСЛОВИЕ Учебник излагает темы университетского курса «Организационное поведение», рассчитанного на 360 аудиторных часов, 10 зачётных единиц. Курс представляет собой область знаний, связанную с практикой эффективного управления современными организациями. Основными элементами организационного поведения (ОП) выступают индивид и группа, закономерности их поведения в конкурентной среде, определяемые необходимостью эффективной деятельности организации. Осознание того, что люди становятся важнейшим ресурсом организации, привело к изменению поведенческой парадигмы, к гуманистической ориентации ОП, его социальной направленности. Изменения, происходящие во внешней и внутренней средах организации, появление новых видов организаций, современных знаний о человеческом поведении обусловливают необходимость разработки и реализации на практике моделей ОП, отвечающих требованиям времени. В этих моделях находят воплощение идеи партнёрства, командной работы, вовлечения в процесс принятия решений, самоконтроля, ориентации на удовлетворение потребностей более высокого порядка, самореализации. Цель учебника и практикума – дать студентам основы теоретических знаний и практических навыков по современным формам и методам воздействия на поведение личности, группы, выявлению причин недостаточной результативности организаций, грамотному выстраиванию межличностных отношений для повышения эффективности функционирования организации. Задачи учебника и практикума: раскрыть представление о современном состоянии и тенденциях развития организационного поведения; показать многообразие проблем, с которыми сталкивается личность в коллективе; исследовать природу организации как открытой системы и продемонстрировать влияние этой системы на отдельных сотрудников; представить возможные схемы разработки проектов организационных систем, которые ставят в центр человека, его способности и потребности; раскрыть методы формирования требуемого поведения работников, групп, организаций; показать способы изменения поведения индивида, группы в соответствии с критериями эффективности работы организации. Курс «Организационное поведение» тесно взаимосвязан с другими учебными программами и базируется на знаниях, полученных при изучении таких учебных дисциплин, как «Основы теории управления», «История управленческой мысли», «Теория организации», «Экономическая теория», «Основы управления персоналом», «Экономика организации». Организационное поведение занимает особое место в ряду других управленческих дисциплин как исследовательская область, уделяющая наибольшее внимание особенностям поведения людей в гораздо большей степени, чем другие дисциплины. С позиции организационного поведения функции и структуры управления, процессы принятия решений, коммуникационные потоки в организации и т.д. рассматриваются как факторы, влияющие на поведение людей и позволяющие сформировать требуемое поведение. Структура учебника содержит пятнадцать базовых тем, соответствующих требованиям нового федерального государственного образовательного стандарта высшего образования по направлениям 38.03.02 Менеджмент и 38.03.03 Управление персоналом для подготовки бакалавров, которые детализированы в виде основных вопросов. Содержание учебника и практикума составляет учебно-методический материал по каждой теме: текст лекции, вопросы для повторения и обсуждения, проблемные ситуации, задания, рисунки, схемы и тесты. Разнообразный учебный материал позволяет применять интерактивные формы обучения при обсуждении, закреплении изучаемых тем, для текущего и итогового контроля, а также для организации самостоятельной работы студентов. В результате освоения дисциплины «Организационное поведение» обучающийся должен: Знать: принципы развития и закономерности функционирования организации; основные бизнес-процессы в организации; основы управления поведением персонала (теории поведения личности в организации; теоретические основы, содержание и методы управления групповой динамикой, мотивацией и стимулированием трудовой деятельности (в том числе оплатой труда); этические нормы деловых отношений, принципы и методы организации деловых коммуникаций; сущность и методы управления организационной культурой; причины возникновения и методы управления конфликтами и стрессами в организации; управление дисциплинарными отношениями); Уметь: анализировать внешнюю и внутреннюю среду организации, выявлять ее ключевые элементы и оценивать их влияние на организацию и её персонал; организовывать командное взаимодействие для решения управленческих задач; диагностировать проблемы морально-психологического климата в организации и разрабатывать управленческие решения, направленные на их разрешение; диагностировать конфликты в организации и разрабатывать мероприятия по их предупреждению и разрешению, в том числе с использованием современных средств коммуникации; принимать участие в разработке программ осуществления организационных изменений в части вопросов управления персоналом и оценивать их эффективность. Владеть: современными технологиями управления поведением персонала (управления мотивацией и стимулированием трудовой деятельности; формирования и поддержания морально-психологического климата в организации; управления повышением этического уровня деловых отношений и эффективности делового общения; управления организационной культурой; управления конфликтами и стрессами; управления дисциплинарными отношениями). ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ. Основные вопросы. 1. Понятие и методы исследования организационного поведения. 2. История становления и направления развития организационного поведения. 3. Понятие и виды организации. 4. Эффективность деятельности организации. 1.1. Понятие и методы исследования организационного поведения Организационное поведение – это область знаний, возникшая на стыке многих дисциплин: социологии, психологии, теории организации, управления персоналом, научной организации труда. Их объединение объясняется тем, что организационное поведение включает исследование человеческой деятельности на всех уровнях организации и представляет поведенческий подход к менеджменту. Термин «организационное поведение» (ОП) обозначает поведение людей и групп в организации и самой организации во внешней среде. Как наука организационное поведение включает две составляющих: поведение организаций, которое проявляется по отношению к людям и группам внутри организации и к субъектам внешней среды; поведение людей в этих организациях, проявляющееся по отношению друг к другу и к организации в целом. Современные изменения внешней среды организаций, возрастание степени её неопределённости, интернационализация и глобализация бизнеса, возрастание роли НТП и нововведений, изменение места и роли человеческих ресурсов в организации привели к изменению парадигмы управления (см. табл. 1). Основными положениями новой парадигмы управления являются: организация – это открытая система, рассматриваемая в единстве факторов внутренней и внешней среды; ориентация не на объёмы, а на качество продукции и услуг, удовлетворение потребностей; ситуационный подход к управлению, признание важности быстроты и адекватности реакций, обеспечивающих адаптацию к условиям существования организации; главные источники добавленной стоимости, эффективности деятельности организации – люди, обладающие знаниями, навыками, способностями и условия для реализации их потенциала; создание самообучающихся организаций; система управления, ориентированная на повышение роли организационной культуры и нововведений, на мотивацию работников и новый стиль руководства. Таблица 1 – |