Психология межгрупповых и межэтнических отношений. Вариант 2 (тема работы)
 Скачать 80.17 Kb.
|
|
Ф  акультет УправленияКафедра Психологии, педагогики и социально-гуманитарных дисциплин КЕЙС-СТАДИ
(название дисциплины)
Работа защищена с оценкой _______________________________________________ (оценка, подпись преподавателя) Москва 2018 г. Ситуация Этот случай произошел на кафедре одного вуза, куда по распределению после окончания того же института была принята молодой специалист - Лялина. Она быстро освоилась с должностью ассистента и почувствовала себя вполне уверенно, тем более что благодаря своему общительному характеру была знакома чуть ли не со всем институтом. Только с заведующим кафедрой Умновым установить хорошие отношения Лялина не смогла. Он явно не одобрял постоянные отлучки Лялиной, бесконечные разговоры на посторонние темы, которые она затевала с сотрудниками кафедры, ее нерабочее настроение. Поняв, что хорошего отношения Умнова ей не добиться, Лялина резко изменила свое поведение. Если раньше она хорошо ли, плохо ли, но выполняла распоряжения заведующего кафедрой, то теперь ограничила объем своей работы тем минимумом, который был необходим, чтобы продержаться на кафедре, проявив при этом недюжинную изобретательность и неплохое знание трудового законодательства. Пользуясь привилегиями молодого специалиста, она отказывалась руководить практикой студентов, требовала пересмотра учебных планов, ссылаясь на положение о высшей школе, которое позволяло ассистенту не читать лекций, отказалась от преподавания и вела лабораторные и практические занятия. Одним словом, Лялина откровенно провоцирована Умнова на конфликты, и он шел на них, считая ниже своего достоинства не принять вызов, тем более, что другого выхода из создавшегося положения и не видел. Решительность и «смелость» Лялиной снискали ей популярность среди молодых специалистов даже за пределами кафедры, не говоря уже о том, что другие ассистенты явно ориентировались на Лялину. Расстановка сил складывалась не в пользу заведующего кафедрой. После некоторых размышлений Умнов резко изменил стратегию поведения. На очередном заседании кафедры после требования Лялиной снять с нее часть учебной нагрузки Умнов, к удивлению все сотрудников, не только не выразил возмущение, но охотно пошел ей на встречу, сказав лишь, что поскольку эти часы все равно нужно отработать, то он возьмет на себя часть нагрузки Лялиной, а оставшиеся часы придется распределить между остальными сотрудниками кафедры. Когда в следующий раз одной из ассистенток кафедры пришлось ехать вместо Лялиной в командировку, удивление сотрудников сменилось возмущением. Умнова обвиняли в слабохарактерности, чрезмерной терпимости, но вместе с тем, недовольство высказывалось и в адрес Лялиной. Ассистентки, которые теперь читали за нее лекции и вели дополнительные практические занятия сменили симпатию на явную недоброжелательность. Лялина растерялась, такого поворота событий она не ожидала. Все ее капризы и претензии тотчас же удовлетворялись. О ней стали говорить, что она пользуется мягкостью и терпимостью Умнова, чтобы добиться особого положения на кафедре. Былые почитатели Лялиной отвернулись от нее. Она растеряла свою популярность и приобрела врагов. Поскольку Лялина привыкла быть в центре внимания и вызывать восхищение окружающих, атмосфера недоброжелательности, сложившаяся вокруг нее на кафедре, стала казаться невыносимой. Она начала вести себя заносчиво и грубо, чем еще больше восстановила против себя коллектив. Через некоторое время Лялина вынуждена была подать заявление об увольнении. Умнов решил выдержать характер до конца и стал уговаривать Лялину остаться, ссылаясь на то, что не имеет права уволить молодого специалиста до истечения трехлетнего срока работы. Тогда Лялина обратилась к декану и добилась разрешения на увольнение. После ее ухода кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения. Вопросы и задания: 1. Какие периоды и этапы развития конфликта Вы можете в ней выделить? 2. Припомните какую-либо стрессовую ситуацию на своей работе. Проанализируйте ее причины, а также способы выхода из нее всех участников. Сформулируйте свои рекомендации по оптимальному выходу из данной ситуации. Ответы: В приведенном примере описаны следующие этапы конфликта: Предконфликтная стадия – это то время, в котороепотенциальные конфликтующие стороны оценивают собственные ресурсы, прежде чем решиться на конфликт или отступить. Для данной стадии характерно то, что будущие оппоненты выбирают стратегию поведения.1 Непосредственно конфликт. Данная стадия характеризуется присутствием инцидента, говоря иначе, – действий, которые направлены на изменение поведения оппонента. Это активный этап конфликта. На данной стадии действия могут быть двух видов: открытый конфликт (словесные выражения, определенное поведение противников и т.д.) и скрытые действия (рефлексивное управление, то есть способ управления, при котором основания для принятия решения передаются одним из действующих лиц другому. Одна из противоборствующих сторон пытается передать и внедрить в сознание другого ту информацию, которая заставляет этого другого поступать так, как выгодно тому, кто передал эту информацию). Завершение (разрешение) конфликта. Внешне – завершение инцидента. Разрешение социального конфликта возможно только при изменении самой ситуации конфликта. Такое изменение может иметь разные формы. Самым эффективным является устранение причин конфликта. В приведенном примере данная стадия была выражена увольнением Лялиной. Постконфликтный период. Для данной стадии характерно следующее: напряженность ситуации снижается, причины, которые вызваликонфликт, устраняются или сглаживаются. Все возвращается или «на свои места», или приходит пора установления новых форм взаимодействия2. В приведенном примере данная стадия была выражена в следующем: «кафедра вздохнула с облегчением и между сотрудниками и заведующим восстановились прежние отношения». Мне вспомнилась ситуация, когда на работе коллеги никак не могли прийти к общему решению, где же отпраздновать новогодний корпоратив. Из всего коллектива (22 человека) мнения разделились на два основных варианта: ресторан недалеко от офиса; непосредственно в офисе компании. Были и такие, которым было «все равно». До наступления нового года, а точнее, – окончания последней рабочей недели в текущем году, оставалось всего две недели, а вопрос оставался открытым. Каждый день коллеги обсуждали на работе эту тему, и постепенно конфликт принял открытую стадию выражения. Некоторые сотрудники даже переругались из-за этого, и стали открыто показывать свою недоброжелательность к сторонникам «другого лагеря». Ситуация накалялась с каждым днем, так как времени до выбора места проведения оставалось все меньше и меньше. Ситуацию пробовала разрешить секретарь директора. Она разослала всем по внутренней электронной почте письмо с просьбой проголосовать за место проведения мероприятия. Данное письмо также содержало вопрос о том, почему именно вы выбираете это место проведения вечеринки. В итоге мнения разделились примерно поровну, часть коллег осталась в стороне от голосования, так как им было «все равно». В итоге новогодний корпоратив мы провели не в ресторане и не в самом офисе, а просто арендовали помещение, пригласили ди-джея с музыкальной аппаратурой, а новогодний праздничный стол накрывала и сервировала женская часть нашего коллектива. Как впоследствии выяснилось, письменный опрос сотрудников выявил основные критерии выбора места проведения мероприятия и причины, почему та или другая сторона не желает проводить его в одном из предложенных мест. Те, кто хотел провести мероприятие в ресторане, мотивировали это следующими факторами: Не нужно самим готовить еду и сервировать стол; В ресторане можно громко включить музыку и потанцевать; Не нужно убирать за собой помещение; Удобное расположение рядом с офисом. Те, кто хотел провести вечеринку в офисе, мотивировали это следующими факторами: Не нужно переплачивать за ресторан и обслуживание; Не нужно никуда ехать, то есть отмечаем прямо в офисном здании. Конфликт был разрешен благодаря нашему директору, который и предложил вариант аренды помещения. Тем самым он учел пожелания конфликтующих сторон и подобрал компромиссный вариант, на который согласился весь коллектив. Было найдено помещение рядом с офисом, нанят ди-джей с музыкальной аппаратурой. Вопрос с приготовлением праздничного стола решился просто – собралась инициативная группа (женщины), которые приготовили блюда и сервировали стол. Вопрос с уборкой помещения тоже был решен: арендодатели включили ее в стоимость аренды. На финансовый вопрос тоже нашелся компромисс: основная часть аренды помещения была оплачена за счет фирмы; а оставшуюся часть распределили между сотрудниками, которые изъявили желание присутствовать на вечеринке. В итоге отпраздновали весело, шумно, и все остались довольны. Конфликт был исчерпан благодаря найденному компромиссному решению, который устроил обе конфликтующие стороны. Причинами данного конфликта являлись разные критерии выбора места проведения мероприятия. Был найден оптимальный вариант разрешения конфликта, основанный на компромиссе. Список источников Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика. Источник: https://studfiles.net/preview/2657626/ Предконфликтная ситуация. Источник: https://studfiles.net/preview/2592850/page:4/ Шейнов В.П. Управление конфликтами: теория и практика / В.П. Шейнов – Минск: Харвест, 2010 – 912с. 1Предконфликтная ситуация. Источник: https://studfiles.net/preview/2592850/page:4/ 2Динамика развития конфликта: основные этапы и их характеристика. Источник: https://studfiles.net/preview/2657626/ |