Лекция Реверсивная логистика. 1 Планирование и организация логистических операций в реверсивной логистике План Сущность и основные понятия в реверсивной логистике
Скачать 173.89 Kb.
|
1.3.9. Планирование и организация логистических операций в реверсивной логистикеПлан:1.Сущность и основные понятия в реверсивной логистике2.Причины возврата3.Преимущества реверсивной логистики, как фактора конкурентоспособности предприятия4.Практические примеры использования реверсивной логистикиСущность и основные понятия в реверсивной логистике Реверсивная логистика - это процесс планирования, реализации и контроля логистических товаропотоков из сферы обращения и потребления в результате обратного распределения готовой продукции, опасных, поврежденных, просроченных и использованных товаров и тары и связанной с ними информации в целях восстановления ценности или правильной их утилизации. Основные подходы к пониманию сущности обратной логистики, возвратной логистики и реверсивной логистики
Реверсивная логистика представляет собой обратное распределение, т.е. движение товаров и информации в направлении, противоположном тому, в котором протекает «нормальная логистическая деятельность». Обычно материалы и товары движутся по цепи поставок в направлении от источника сырья к конечному потребителю. Вместе с тем существуют виды движения в противоположном направлении, которые также необходимо планировать. Это возврат для перераспределения; рециклинг, или повторное использование материалов; продажа второсортной продукции фирмы через специальный магазин. Иными словами, это процесс, посредством которого компания собирает свои использованные, поврежденные и просроченные продукты и/или упаковки у конечных пользователей. Одним из вариантов такого движения является изъятие продукта, уже попавшего к потребителю, но оказавшегося дефектными до такой степени, что его необходимо вернуть. Возврат для перераспределения. В торговле некоторыми видами товаров предусматривается, что непроданные товары возвращаются при выполнении условий, устанавливаемых по договоренности с производителем или дистрибьютором. В сущности, это стимул для последующих участников цепи поставок содержать больше запасов товаров, поскольку риск за непроданный товар фактически берут на себя поставщики. Все случаи возможных возвратов должны быть заранее оговорены и разрешены. Реверсивная логистика - это широкое понятие, охватывающее логистический менеджмент и деятельность по снижению и устранению опасных и неопасных потерь тары и продуктов. Она означает обратное распределение - движение товаров и информации в направлении, противоположном тому, в котором протекает нормальная логистическая деятельность. В рамках этого подраздела рассматриваются следующие виды обратного движения: ·изъятие продукта в случае, если он, уже попавший к потребителю, оказался настолько дефектным, что его необходимо собрать и вернуть. Дефектация продукции может быть осуществлена всеми участниками логистического канала. Причем чем раньше этап выявления, тем дешевле процедуры по устранению проблемы; ·возврат для распределения, то есть возврат товаров, не соответствующих по количеству условиям договора или поставленных ошибочно, а также не проданных в срок товаров или не пользующихся спросом и устаревших при наличии договоренностей с производителями или дистрибьюторами; ·рециклинг (вторичное использование отходов): 1. товара; 2. упаковки (тары); 3. второсортной продукции; 4. излишка материалов для продажи другим фирмам. Отечественные авторы трактуют это понятие более подробно и считают, что «реверсивная логистика - это процесс планирования, реализации и контроля логистических товаропотоков, возвращающихся из сферы обращения и потребления в результате обратного распределения готовой продукции, опасных, поврежденных, просроченных и использованных товаров и тары и связанной с ними информации в целях восстановления их стоимости». Рассматривая концепцию «Управление цепями поставок», исследователи дают определение «возвратной логистики как видов деятельности, предназначенных для недопущения возврата продукции, для сокращения объема материалов в системе прямого перемещения, чтобы меньший поток материала шел в обратном направлении, и для обеспечения повторного использования и повторной переработки материалов». Исходя из имеющихся определений, можно выделить основную цель реверсивной логистики - обеспечение экологически и экономически эффективного повторного использования отходов продукции и тары (упаковки) в воспроизводственном цикле. Субъектами обратной логистики являются: 1. предприятия -- изготовители материальных ресурсов и товаров; 2. посредники в сфере распределения (оптовые и розничные), осуществляющие доставку от производителя к конечному потребителю; 3. ремонтные мастерские, осуществляющие гарантийный ремонт товаров; 4. магазины уценённых товаров; 5. предприятия, осуществляющие сбор отходов; 6. предприятия, осуществляющие переработку и рециклинг отходов; 7. потребители Рисунок 1. Схема движения материальных потоков в реверсивной логистике Объектом управления выступает совокупность материальных и информационных потоков, движущихся в направлении, обратном их нормальному прохождению. К объектам обратной логистики предлагается отнести следующие материальные потоки: 1. товары надлежащего качества, не нашедшие покупателей. По П.А. Терентьеву к данному элементу возвратных потоков относятся: товар, не проданный в срок по договору; товар, не пользующийся спросом; товар устаревшей модели; товар повторного обращения; сезонные товары; 2. товары ненадлежащего качества, направляемые на ремонт либо уценку. К ним следует отнести: товар со скрытыми производственными дефектами; товар ненадлежащего качества; товар, поврежденный в процессе хранения, транспортировки и др.; товар на гарантийном обслуживании Особое значение имеет работа с гарантийными возвратами товаров. Внимание при этом необходимо уделять двум направлениям: работе с конечными потребителями товаров и внутренней эффективности организации процессов возвратов в торговой организации, реализующей данные товары; 3. товары, подлежащие направлению на переработку либо утилизацию; 4. вторичные материальные ресурсы, пригодные для использования. Это материалы, сырье и компоненты, пригодные к вторичному использованию на стадии производства. Возникновению данного элемента возвратных потоков способствуют несколько факторов. Во-первых, материальные ресурсы могут представлять остатки, которые можно вновь использовать в производственном процессе. Во-вторых, материальные ресурсы могут быть забракованы контролем качества и отправлены на доработку. Вторичные материальные ресурсы предлагается разделять на две группы -- «простые» и «сложные». «Простые» материальные ресурсы требуют только отдельных этапов рециклинга (как правило, сортировки и очистки), однако на практике при использовании возвратной логистики российские предприятия сталкиваются преимущественно с необходимостью переработки «сложных» материальных ресурсов. К ним относятся изделия, в которых содержатся одновременно несколько видов материальных ресурсов, что требует применения полного комплекса рециклинга для их извлечения и использования; 5. тара, подлежащая повторному использованию либо переработке. Как представляется автору, обратная логистика выполняет следующие основные функции: функция транспортировки (обеспечивает передвижение материальных потоков между субъектами обратной логистики), функция накопления материальных ресурсов и товаров, функция информационной поддержки, функция поддержания стандартов качества логистического процесса, функция управления запасами товаров и материальных ресурсов. Также обратная логистика в практике современного предприятия может выполнять и иные функции в зависимости от модели ее внедрения. Предмет - организационно-экономические отношения, возникающие в процессе обратного движения материальных и информационных потоков между участниками логистической системы. Основные задачи, которые ставит перед собой реверсивная логистика, это: ·Оптимизация издержек на производство многократно используемых товаров. ·Создание новых каналов в сети поставок, распределения и обратного движения (в идеале - использование уже имеющихся). ·Использование упаковочных материалов, удовлетворяющих экологическим и экономическим требованиям. ·Применение информационных технологий, обеспечивающих эффективную организацию движения в обратном направлении или разработка отдельных модулей, интегрированных в существующую информационную систему. ·Обеспечение всех участников канала своевременной и полной информацией. ·Разработка оптимальных траекторий движения материальных и информационных потоков, позволяющих минимизировать затраты на организацию и работу канала. В основе реверсивной логистики должен лежать анализ причин возврата, а уже потом устранение последствий. Именно поэтому реальную выгоду можно получить только при наличии в процессе принятия решений по возвращаемым потокам всех участников, включая разработчиков продукции, изготовителей и элементов системы распределения. Рисунок 2. Объекты, формирующие обратные потоки в реверсивной логистике Системы, которые будут строиться только с учетом совершенствования возвратных потоков, заранее обречены на неэффективную экономию затрат. Хорошая система обратной логистики должна включать правильное информационное обеспечение, выражающееся в постоянном сборе данных и их эффективном анализе. Чтобы понять причины возвратов от различных участников цепи, необходимо собирать данные постоянно и структурированно, выявляя виды, состояние и возможные направления дальнейшего использования отходов и тары. Основные объекты, двигающиеся в обратном направлении, можно увидеть на рис. 1. Согласно системному подходу, все логистические каналы графически можно представить в виде сетей. Информация в каналах свободно перемещается в обоих направлениях, а также между каналами. Одна из функций такой системы - предоставление каждому участнику достаточного, достоверного и доступного объема информации для принятия правильного, целесообразного решения. Доступность информации - это очень важный фактор нормального функционирования канала: канал перестает действовать, если его участники почувствуют нехватку необходимой информации. А при условии отсутствия информации на начальном организационном этапе формирования реверсивного движения объектов канал не будет организован вовсе. Значительную роль играет наличие статистической информации, которая могла бы стать базовой для осуществления планирования и прогнозирования деятельности. Статистика учета показателей деятельности по обращению с отходами в нашей стране пережила несколько стадий: 1. Объектами статистического учета на первом этапе являлись производственные единицы, на которых непосредственно образовывались и на которых собирались, передавались на сторону или утилизировались соответствующие промышленные отходы. Недостатки: неполный и некомплектный учет, узкопроизводственный характер, отсутствие учета оборота отходов по всем стадиям обращения, игнорирование экологического фактора. 2. Объектами статистического учета на этом этапе являлись посредническо-заготовительные предприятия и заготконторы, приемные пункты и организации, а также перерабатывающие предприятия, как правило не подведомственные производителям отходов. Недостатки: ограниченный характер, невозможность реально оценить масштабы наличия, образования и движения вторичных ресурсов и др. 3. Объекты статистического учета - муниципальные (в настоящее время частные) организации, осуществляющие сбор и вывоз ТБО из жилых зон на специальные полигоны и различные свалки, а также на мусороперерабатывающие и мусоросжигательные предприятия. Недостатки: отходы учитывались суммарно (в объемных единицах) без выделения составных частей, учет был организован только по городам и поселкам, где осуществлялся централизованный сбор и вывоз рассматриваемых отходов. 4. На этом этапе в общую систему учета отходов вводится подсистема сбора и обработки статистической информации о специфических отходах производства и потребления: выбросы в атмосферу, сбросы в водоемы и токсичные отходы. Недостатки: нечеткий перечень предприятий, подлежащих учету, неопределенные ограничения. Отрасль по обращению с отходами ярко демонстрирует значимость информационного ресурса в эффективной организации деятельности. Причины возврата Масштабы возвратной логистики в общемировом масштабе огромны. Затраты на возвратную логистику составляют 4%-6% общих логистических издержек. Конечно же, большую часть возврата продукции инициируют потребители. Если проанализировать данные из различных мировых источников, то можно вывести средний процент возврата потребителями своих покупок, который составляет 7%. Причины возврата продукции: ·Неудовлетворенность (недовольство) потребителей. Производители и ритейлеры либо самостоятельно, либо по требованию законодательства позволяют потребителям в течение ограниченного периода возвращать приобретенные ими товары, если они не удовлетворяют их требованиям (в т.ч. с гарантией возврата денег). Здесь надо заметить, что потребители, а также и ритейлеры часто злоупотребляют политикой возврата производителей или положениями законодательства, они просто возвращают продукт в течение разрешенного периода и получают назад деньги. ·Проблемы при использовании или установке. В случае возникновения трудностей при установке или использовании продукта потребитель воспринимает это как брак, хотя эти проблемы объясняются трудностью или сложностью процедур установки, а также нечеткими или неправильными инструкциями ·Гарантийные обязательства и брак. Бракованные, переставшие работать в период гарантийного срока товары могут возвращаться производителям или ритейлерам для их замены или ремонта. ·Проблемы, связанные с доставкой (поставкой) продукции. Продукты должны поставляться в полном объеме и своевременно, т.к. в этом случае товары полностью или частично могут быть возвращены производителю или посреднику (ритейлеру, выполняющему функции доставки). Например, среди проблем, связанных с поставкой (доставкой) продукции можно назвать следующие: 1. неполная партия или некомплект изделий; 2. несоответствующее заказанному количество товаров; 3. заказывали одно - привезли другое, двойная поставка; 4. несвоевременная поставка (доставка). ·Возврат непроданной продукции. Производители часто предоставляют посредникам и ритейлерам возможность возврата непроданных запасов (товаров). Иногда ритейлеры, которым необходимо, чтобы их учетные данные выглядели нужным образом, в конце месяца (квартала, года) отправляют огромное количество непроданных запасов (товаров) обратно производителю, а затем, когда начинается новый учетный (финансовый) период, заказывают их снова. ·Окончание жизненного цикла (срока годности) или замена продукции. В ситуации, когда необходимо произвести замену продукта (и не смешивать новую продукцию с прежней), изъять негодные или устаревшие продукты, эти продукты возвращаются производителю на условиях договоренности между ним и ритейлером. ·Отзыв продукции производителем. Ошибки при производстве продукции могут привести к их масштабному отзыву для устранения этих неисправностей или утилизации (уничтожения). ·Интернет-торговля. Продажи через интернет способствовали резкому увеличению количества возвращаемой потребителями продукции. В среднем и общем по всем категориям товаров, проданным через интернет, возвращаются потребителями до 50%. В такой категории товаров, как электроника и высокотехнологичные продукты, доля возвратов может достигать 80%. ·Недостаточное внимание компаний к возвратной логистике, а также ошибки и упущения при организации возвратной логистики. Ошибочный взгляд на возвратную логистику исходит из того, что возвратная логистика не добавляет никакой ценности, приносит убытки и оказывает на производителей и ритейлеров ненужное финансовое давление. На сегодняшний день многие компании считают возвратную логистику своей второстепенной функцией. Немногие компании выделили отдельные ресурсы и персонал для управления в полном объеме процессами возврата. Возвратная логистика является важной функцией цепи поставок и требует к себе особого отношения со стороны компании и ее логистического менеджмента. Преимущества реверсивной логистики, как фактора конкурентоспособности предприятия На каждом предприятии, как части производственной инфраструктуры возникает ситуация когда произвели много, а девать это некуда. И то, что произвели, хранится на складе, превращаясь в неликвидные запасы. Также не мало важно отметить, что помимо этой проблемы существует и такая, как отходы от производства. Это становится проблемой, когда они являются токсичными и начинают загрязнять окружающую среду, так как девать их некуда. Пример этому, пластиковые отходы пищевой промышленности. И вот, анализируя приведенные проблемы и много других схожих, стоит отметить, что набирает больших оборотов такое малоизученное направление логистики, как Реверсивная логистика (Reverse Logistics). Реверсивная логистика - один из главных процессов общей логистической цепи, который обеспечивает процесс возвращения ненужной или использованной продукции обратно производителю с целью утилизации или рециклинга. Логистика обратных потоков, это направление, в котором проводилось мало исследований и, к сожалению, это не является модной тенденцией у производителей. Многие производственные компании избегают организации обратных потоков, так как считают это очень затратным процессом, а ведь это существенно повышает конкурентоспособность фирмы. Обратная логистика может принести чрезвычайно большие выгоды: Для ритейлера: за счет "повторных" продаж увеличивается прибыль. Компании имеют шанс снизить нормы прибыли посредством обратной логистики. Не новость, что новинки сезона стоят дороже, чем старые товары. Например, компании могут заключить договор с поставщиками о возврате плохо продающихся товаров или тех, что залежались. За таким договором, ритейлер может получить новый товар взамен старого: тем самым ему не придется платить за всю партию нового товара, Производитель, соглашаясь на это, будет поддерживать уровень розничных цен, не допуская удешевления его продукции. Однако от производителя это потребует активных инициатив по управлению возвращением таким образом, чтобы даже возвращенные ритейлером товары не шли на выброс, а поступали на повторную продажу в доработанном виде. Таким образом, поставщик будет также получать дополнительную прибыль - от вторичных продаж. Уровень прибыли может варьироваться от 1% до 5%, если доработанный возвращенный товар поступает на продажу на вторичный рынок по альтернативным каналам. ·Хорошая репутация, заработанная с помощью социально ориентированной политики, может принести прибыль, как в прямом, так и в переносном смыслах. Клиенты реагируют на поведение компаний и хорошая репутация, полученная с помощью обратной логистики, может создать лояльность клиента, которая необходима в долгосрочной стратегической перспективе. К примеру, есть информация, что Nike принимает обратно старые кроссовки и передает их муниципальным баскетбольным площадкам, делая это ради общественного блага. Эти программа возвращения достаточно трудоемкая и затратная в финансовом плане, но Nike уверены, что их действия работают на бренд и увеличивают лояльность клиентов. ·Снижение затрат может быть результатом уменьшения операционных расходов. Множество продуктов и единиц товара могут быть легко возвращены. И хотя процесс возвращения дополнительные расходы, нужно помнить, что каждый продукт или компонент, который может быть вновь представлен в продажу - это продукт, который не нужно делать. То есть расходы на обратную логистику уравновешиваются отсутствием затрат на производство. Эффективная обратная логистика также позволяет снизить затраты на хранение и обслуживание складских запасов. Управление возвратом помогает снизить затраты на поддержку экологии и утилизации. Тоже самое можно сказать и о расходах на обслуживание клиентов. Кроме того, эффективно организована обратная логистика вносит свой вклад в управление взаимоотношениями с клиентом. Информация о том, почему клиент вернул тот или иной товар, может быть использована для дальнейшего совершенствования продукта, снижая при этом вероятность последующих возвратов. ·Совершенствование реверсивной логистики может повысить оборачиваемость активов. В терминологии теории управления товарными потоками, возвращенные товары ничем не отличаются от новых поступлений. Возвращенные товары - это активы, с точки зрения самой товарной базы. Таким образом - принимая, возвращаются товары, формально, можно наращивать активы. Стоит обратить внимание, что эффективная обратная логистика выступает рекламой для компании, донося до клиента «послание», что данная компания социально ответственная и стремится работать на благо потребителя. Многие бизнес лидеры проявляют большой интерес к обратной логистике по нескольким причинам. Основная та, что и в Европейском союзе, и в США цены на захоронение отходов постоянно растут, и это ни для кого не секрет. Например, в США сбор на захоронение отходов за последние несколько лет выросли до 33,7 доллара за тонну, при этом налог на сжигание мусора сейчас составляет 59,07 доллара за тонну. Кроме того, у общества в целом повысились ожидания по социальной стратегии бизнеса. Основные результаты применения обратной логистики в деятельности современного предприятия: 1. повышение уровня использования материальных ресурсов предприятием; 2. снижение затрат на обслуживание возвратных потоков; 3. повышение степени удовлетворенности потребителей товаров; 4. улучшение имиджа предприятия на рынке; 5. рост экологичности производства; 6. снижение сроков обработки возвратов; 7. рост выручки от реализации и прибыли предприятия-производителя;
|