основы менеджмента. Основы менеджмента. 1. Рассмотрите теоретический вопрос Понятие и сущность менеджмента 2
 Скачать 116 Kb.
|
|
Содержание 1. Рассмотрите теоретический вопрос: «Понятие и сущность менеджмента» 2 2. Проанализируйте управление на вашем предприятии по следующим статьям: 9 Список используемой литературы 18 1. Рассмотрите теоретический вопрос: «Понятие и сущность менеджмента»Менеджмент – это «самостоятельный вид профессионально осуществляемой деятельности, направленной на достижение в ходе любой хозяйственной деятельности фирмы, действующей в рыночных условиях, определенных намеченных целей путем рационального использования материальных и трудовых ресурсов с применением принципов, функций и методов экономического механизма менеджмента»1. Менеджмент – это управление в условиях рынка, рыночной экономики, что означает: коориентацию фирмы на спрос и потребности рынка, на запросы конкретных потребителей и организацию производства тех видов продукции, которые пользуются спросом и могут принести фирме намечаемую прибыль; постоянное стремление к повышению эффективности производства: с меньшими затратами, получение оптимальных результатов; хозяйственная самостоятельность, обеспечивающая свободу принятия решений тем, кто несет ответственность за конечные результаты деятельности фирмы или ее подразделений; постоянную корректировку целей и программ в зависимости от состояния рынка; конечный результат деятельности фирмы или ее хозяйственно самостоятельных подразделений выявляется на рынке в процессе обмена; необходимость использования современной информационной базы с компьютерной техникой для многовариантных расчетов при принятии обоснованных и оптимальных решений. Термины «менеджмент», «менеджер» быстро и прочно вошли в наш словарный обиход, заменив используемые ранее термины «управление», «управленческая деятельность», «руководитель», «директор». Термин «менеджмент» по своей сути является аналогом термина «управление», это его синоним, однако не в полной мере. Термин «управление» намного шире, поскольку применяется к разным видам человеческой деятельности (например, управление автомобилем); к разным сферам деятельности (управление в неживой природе, в биологических системах, управление государством); к органам управления (подразделениям в государственных и общественных организациях, а также на предприятиях и в объединениях). Термин «менеджмент» применяется лишь к управлению социально-экономическими процессами на уровне фирмы, действующей в рыночных условиях, хотя в последнее время его стали применять в США и в отношении непредпринимательских организаций. Термин «менеджмент» («management») американского происхождения и не переводится на другой язык дословно. В англоязычных странах он употребляется довольно свободно и в различных значениях, но всегда применительно к управлению хозяйственной деятельностью, тогда как для других значений используются другие слова. Рассматривая суть понятия «менеджмент», важно уточнить некоторые входящие в его определение положения. Менеджмент как самостоятельный вид профессиональной деятельности предполагает, что менеджер независим от собственности на капитал фирмы, в которой он работает. Он может владеть акциями фирмы, а может и не иметь их, работая по найму на должности менеджера. Труд менеджера – это «производительный труд, возникающий в условиях комбинирования высокотехнологичного производства с высоким уровнем специализации работников, обеспечивающий связь и единство всего производственного процесса»2. Поэтому менеджмент объединяет работников различных специальностей: инженеров, проектировщиков, маркетологов, экономистов, статистиков, психологов, плановиков, бухгалтеров и др., работающих под руководством менеджера, управляющего предприятием, производственным отделением или фирмой в целом. Термин «менеджер» обозначает принадлежность конкретного лица к профессиональной деятельности в качестве управляющего фирмы независимо от уровня управления, а также его профессиональной подготовки и практического опыта работы. Профессиональный менеджмент как самостоятельный вид деятельности предполагает наличие в качестве субъекта этой деятельности специалиста-менеджера и в качестве объекта – хозяйственную деятельность фирмы в целом или ее конкретную сферу (производство, сбыт, финансы, НИОКР и др.). Возросшие требования к управлению обусловлены увеличением размеров предприятия, сложностью технологии, необходимостью владения управленческими навыками. В современных условиях все решения по финансовым, организационным и экономическим вопросам подготавливаются и вырабатываются профессионалами в области организации управления, которые осуществляют также наблюдение и контроль за выполнением принятых решений. Под хозяйственной деятельностью в определении менеджмента понимается деятельность фирмы3: в любой отрасли экономики: промышленности, торговле, строительстве, транспорте, банковском деле, страховом деле и др.; в любой сфере деятельности фирмы: НИОКР, производство, сбыт, финансы, если она направлена на получение прибыли как конечного результата или предпринимательского дохода в зависимости от конкретных целей деятельности фирмы. Таким образом, «менеджмент» относится только к тем категориям фирм или предприятий, которые осуществляют свою деятельность в целях получения прибыли (предпринимательского дохода) независимо от характера такой деятельности. Менеджмент охватывает не только деятельность промышленных фирм, но также и банков, страховых обществ, туристических агентств, гостиниц, транспортных компаний и других хозяйственных единиц, выступающих на рынке как самостоятельные экономические субъекты. Содержанием хозяйственной деятельности фирмы является обеспечение процесса производства всеми необходимыми ресурсами и организация технологического цикла в целом: внедрение результатов НИОКР в производство; разработка и совершенствование технологии производства; обеспечение требуемого уровня качества продукции; осуществление коммерческих операций; проведение операций товародвижения; осуществление всех видов расчетов; обеспечение технического обслуживания продукции; материально-техническое снабжение процесса производства; обеспечение финансовыми ресурсами; обеспечение персоналом. Хозяйственная деятельность фирмы требует такого стиля работы, в основе которого лежит постоянный поиск новых возможностей, умение привлекать и использовать для решения поставленных задач ресурсы из самых разнообразных источников, добиваясь повышения эффективности производства – получения максимально возможного результата при минимальных затратах. Изменения в содержании хозяйственной деятельности фирмы связаны, прежде всего, с изменениями в характере собственности и с процессами «делегирования» (предоставления) права собственности многочисленным индивидуальным собственникам или коллективам собственников. Определение целей деятельности фирмы на ближайшую и дальнюю перспективы – это главное в менеджменте. Управление путем постановки целей осуществляется с учетом оценки потенциальных возможностей фирмы и ее обеспеченности соответствующими ресурсами. Различают цели общие и специфические. Общие цели отражают концепцию развития фирмы в целом, специфические цели разрабатываются в рамках общих целей по основным видам деятельности фирмы. Рациональное использование материальных и трудовых ресурсов предполагает достижение целей при минимуме затрат и максимуме эффективности, что осуществляется в процессе управления, когда группа сотрудничающих людей (работников фирмы) направляет свои действия на достижение общих целей на основе соответствующей мотивации их труда. Менеджмент имеет свой собственный экономический механизм, который направлен на решение конкретных проблем взаимодействия в реализации социально-экономических, технологических, социально-психологических задач, возникающих в процессе хозяйственной деятельности. Экономический механизм менеджмента объективно обусловлен осуществлением хозяйственной деятельности фирмы в рыночных условиях, когда результаты управленческой и хозяйственной деятельности получают оценку на рынке в процессе обмена. Экономический механизм менеджмента состоит из трех блоков: внутрифирменное управление; управление производством; управление персоналом. Основные разновидности менеджмента Еще в 50-60-е гг. прошлого века в Европе и США доминировало представление о менеджменте как об универсальной дисциплине, имеющей единый, нерасчлененный объект. Сегодня таких объектов существует несколько, и число их продолжает расти. Речь идет об организационной деятельности, производстве, материально-техническом снабжении и сбыте, инновациях, маркетинге, персонале, финансах, учете и анализе хозяйственных процессов (эккаунтинге). Сегодня к ним добавилось обучение и распространение знаний. За эти объекты «отвечают» соответствующие разновидности менеджмента. Организационный менеджмент управляет процессами создания организации формирования или преобразования ее структуры, механизма управления; выработки норм, регламентов, правил, инструкций и проч. Производственный менеджмент обеспечивает эффективное осуществление основной деятельности предприятия (в соответствии с технологией) путем ее направления в нужное русло, координации субъектов и ресурсов. Причем термин «производственный» здесь можно понимать в широком смысле, как относящийся к предприятию любой сферы (заводу, банку, агрофирме). Объектами производственного менеджмента являются постановка целей, выбор стратегии, планирование, оптимизация объема и структуры выпуска продукции, организация трудового и технологического процесса, их регулирование, устранение сбоев и неполадок, контроль, руководство людьми, стимулирование, расстановка кадров и т. п. Снабженческо-сбытовой менеджмент управляет процессами заключения хозяйственных договоров, закупки, доставки и организации хранения сырья, материалов, комплектующих изделий, а также произведенных товаров, их предпродажной подготовки, отправки покупателям. Инновационный менеджмент осуществляет управление нововведениями, координацию и контроль научных исследований, прикладных разработок, создание опытных образцов товаров и услуг, внедрение их в производство; формирование и оценку планов и программ инновационной деятельности, организацию их ресурсного обеспечения; стимулирование творчества. Маркетинг-менеджмент ведает едва ли не самой важной и сложной на сегодняшний день сферой хозяйственной деятельности организации — поведением фирмы на рынке. С его помощью осуществляется изучение последнего, оценка текущей и перспективной конъюнктуры, отбор целевых рынков, формирование каналов сбыта, выработка ценовой и рекламной политики и т п. Менеджмент персонала решает задачи подбора, расстановки, обучения, развития, повышения квалификации кадров; разрабатывает системы вознаграждения и стимулирования; отвечает за создание благоприятного морально-психологического климата, улучшение условий труда и быта, поддержание контактов с профсоюзной организаций и разрешение трудовых споров и конфликтов. Финансовый менеджмент занимается вопросами составления бюджета и финансового плана организации; формированием и распределением фонда ее денежных ресурсов, портфеля инвестиций; оценкой текущего и перспективного финансового состояния. Элементами финансового менеджмента являются налоговый, который ищет законные способы оптимизации величины уплачиваемых организацией налогов, а также риск-менеджмент. Эккаунтинг-менеджмент управляет процессом сбора, обработки и анализа данных о работе организации; их сравнением с исходными и плановыми показателями, результатами деятельности других организаций с целью своевременного выявления проблем, вскрытия резервов и обеспечения полного использования имеющегося потенциала. В последние годы начинают активно говорить о менеджменте знаний, управляющем процессами их выявления, отбора, хранения, распространения, придания им дополнительной ценности, повышения их качества с помощью фильтрации, синтеза, облечения в новые формы и проч., позволяющих более эффективно их использовать на практике. Кроме того, менеджмент знаний связан с созданием обучающей среды, в том числе интерактивной, где люди постоянно обмениваются информацией и есть все возможности для ее эффективного осмысления и усвоения. Центральная задача в управлении знаниями состоит в том, чтобы облегчить выявление, обмен и использование имеющихся информационных ресурсов, передового опыта, творческих возможностей. Это важно, и потому, что в перспективе все крупные организации должны делиться на малые самоуправляемые структуры, которые из-за относительно небольшого собственного информационного и интеллектуального потенциала должны будут добывать и ассимилировать чужие знания. 2. Проанализируйте управление на вашем предприятии по следующим статьям:Характеристика предприятия, его основные цели; Структура управления на предприятии, её анализ; Мотивация трудовой деятельности; Вывод – какой стиль управления применим на вашем предприятии, его плюсы и минусы. Предприятия почтовой связи оказывают услуги почтовой связи, под которыми понимается «продукт деятельности по приему, обработке, перевозке и доставке почтовых отправлений, почтовых и телеграфных переводов денежных средств, оказание дополнительных нетрадиционных услуг, связанных с коммерческой деятельностью»4. Почтовая связь предназначается для предоставления услуг почтовой связи гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного самоуправления, юридическим лицам. Отношения в области почтовой связи в Российской Федерации регулируются федеральным законом «О почтовой связи», федеральным законом «О связи», другими федеральными законами и правовыми актами РФ, законами и иными нормативно-правовыми актами субъектов РФ в пределах их полномочий, а также международными договорами РФ. Управление деятельностью государственных предприятий и учреждений почтовой связи, имущество которых находится в федеральной собственности, осуществляется уполномоченным на то федеральным органом исполнительной власти в области почтовой связи – федеральной службой почтовой связи. Федеральная служба почтовой связи обеспечивает реализацию государственной политики в области почтовой связи и осуществляет общее регулирование деятельности организаций почтовой связи в РФ. Деятельность в области почтовой связи в РФ осуществляется на основе законности, доступности услуг почтовой связи для всех физических и юридических лиц, соблюдения прав и интересов пользователей услуг почтовой связи, свободы почтовых отправлений и транзита почты на всей территории РФ, соблюдение прав пользователей на тайну переписки, регулирование деятельности почтовой связи в рамках единой почтовой территории, находящейся под юрисдикцией РФ, обеспечение устойчивости сети почтовой связи и управляемости ею, единства стандартов, а также иных требований технической и экономической политики в области почтовой связи на всей территории РФ. Государство оказывает поддержку организациям федеральной службы почтовой связи экономическую поддержку посредством: осуществления капитальных вложений в создание и развитие производственной, транспортной и социальной инфраструктуры почтовой связи, предоставление финансовой и материально-технической помощи для обеспечения развития и функционирования почтовой связи, предоставление в установленном порядке льготных кредитов, налоговых и иных льгот. Финансирование деятельности организаций федеральной службы почтовой связи осуществляется за счет доходов, получаемых от предоставления услуг почтовой связи федеральной службы почтовой связи, средств федерального бюджета, средств, получаемых от иной разрешенной в законодательном порядке деятельности, а также от договорных услуг. В настоящее время структура управления федеральной почтовой связью организована по географическому принципу и включает в себя территориальные управления федеральной почтовой связи, каждое из которых является юридическим лицом с правом ведения хозяйственной деятельности и предоставления услуг почтовой связи только на территории определенного субъекта Российской Федерации. Городская почтовая сеть предназначена для предоставления универсальных и дополнительных услуг связи физическим и юридическим лицам, а также для обработки, перевозки и доставки почтовых отправлений в городе. Центральным объектом почтовой связи на территории города Ухта является Ухтинский почтамт Управления Федеральной почтовой связи РК филиал ФГУП «Почта России». Ухтинский почтамт является крупным объектом почтовой связи, который организует работу почтовой связи на территории города, развивает сеть отделений почтовой связи, выполняет функции по предоставлению услуг почтовой связи физическим и юридическим лицам, производит обработку почтовых отправлений, организует перевозку почты на территории города, осуществляет доставку почтовых отправлений на закрепленной территории, а также занимается управленческой и организационной деятельностью. Ухтинскому почтамту подчинены отделения почтовой связи, которые являются его структурными подразделениями, территориально удаленными от него с целью обеспечения максимальных удобств в предоставлении услуг связи клиентуре. Ухтинский почтамт объединяет 21 почтовое отделение связи. Организационная структура является линейно-функциональной, так как основана на соблюдении единоначалия, линейного построения структурных подразделений и распределения функции управления между ними. Реализует принцип демократического централизма, при котором подготовка и обсуждение решения производятся коллегиально, а принятие решения и ответственность – только первым руководителем единолично. Она синтезирует лучшие свойства линейно структуры (четкие связи подчиненности, централизация управления в одних руках) и функциональной структуры (разделения труда, квалифицированная подготовка решений). Организационная структура Ухтинского почтамта представлена на рис. 2. Начальник филиала   Заместитель начальника по финансам  Начальник ОК Инспектор ОК Диспетчер контрольно-справочной службы Начальник Интернет-отдела Участок транспорта Мастерская по ремонту почтового оборудования Начальник отдела почтовой безопасности Юрисконсульт Инженер-программист         Рис.2 – Организационная структура Ухтинского почтамта Управления Федеральной почтовой связи РК филиал ФГУП «Почта России» Организационная структура ФГУП «Ухтинский почтамт» построена по следующим принципам: 1) Гибкость, то есть трудовые ресурсы можно гибко перераспределять, в зависимости от конкретных потребностей проектов предприятия; 2) Централизация, то есть важные решения принимаются высшими органами управления; 3) Специализация, то есть каждый отдел, бюро и любое другое подразделение предприятия выполняют определенные функции управления, которые указываются в положениях о подразделениях; 4) Нормоуправляемость, то есть у каждого руководителя (руководителя верхнего, среднего звена) соблюдается рациональное число подчиненных; 5) Единство прав и ответственности, так как права и ответственность подразделений и сотрудников находятся в диалектическом единстве; 6) Разграничение полномочий, то есть линейного руководство обеспечивает принятие решений по выпуску продукции, а функциональное руководство обеспечивает подготовку и принятие решения; 7) Экономичность, так как на содержание организационной структуры управления ФГУП «Ухтинского почтамт» используется минимально необходимые затраты. Функции отделов Ухтинского почтамта отражают названия функций. Мотивация – один из важнейших и очень трудно изменяемых факторов, который следует учитывать при построении системы руководства. В Ухтинском филиале Почты России применяются экономические и неэкономические методы мотивации; последние, в свою очередь, делятся на организационные и моральные. Рассмотрим их подробнее. К материальным методам мотивации относится оплата труда, включающая основную (окладную) заработную плату и дополнительную (премии, совместительство, за работу в праздничные и воскресные дни, за сверхурочную работу; оплата или компенсация за отпуск и т.д.). Заработная плата работников почты не является мощным мотивационным фактором, поскольку крайне не велика. В качестве поощрений на предприятии используются: персональные надбавки, коллективное премирование, индивидуальные поощрения по результатам труда, причем, учитываются желание работать, инициатива и личный вклад каждого. Индивидуальная поощрительная надбавка устанавливается работнику его непосредственным руководителем в установленных пределах с соблюдением лимита средств, выделенных данному подразделению на эти цели. Она не является гарантированной частью заработка и в случае ухудшения показателей оценки личного вклада работника, может быть отменена или уменьшена без его предварительного предупреждения. Система премирования направлена на поощрение и мотивации работников к достижению высокого уровня трудовых и производственных показателей при одновременном создании условий для самореализации и личной заинтересованности каждого работника. Не маловажную роль в мотивировании работников играет так называемый «соцпакет», положительно характеризующий данное предприятие. К мотивационным факторам социального характера, применяемым в Ухтинском филиале Почты России относятся: материальная помощь к отпуску, оплата проезда в отпуск; медицинская страховка и др. Достаточно большое значение в системе мотивации труда у сотрудников Ухтинского филиала имеют факторы нематериального характера. Сотрудников привлекает то, что предприятие дает возможность реализовать свои способности, повысить уровень квалификации, а также создает условия для карьерного роста. В связи с высокой текучестью кадров на нашем предприятии можно достичь определенных карьерных результатов (руководящих должностей) в молодом возрасте не имея большого стажа работы. Кроме того, в коллективе сформирован благоприятный социально-психологический климат: работники чувствуют, что их достижения и результаты получают признание со стороны коллег и руководства, а инициатива и креатив поощряется. Важным направлением мотивации является поощрение молодых специалистов к повышению своей квалификации. Таким работникам предоставляется гибкий график работы, оплачивается обучение. В Ухтинском филиале Почты России сложилась традиция: на планерках, производственных совещаниях и общих собраниях, начальником почтамта дается оценка профессионализма отдельных работников, выделяются значимые профессиональные качества перед всеми присутствующими на совещании (планерке, собрании). Выносится благодарность перед всем коллективом. Существует производственно-экономическое соревнование, Доска почета, Книга почета – все это выражение признательности за труд на благо почты. К тому же позволяет уже на начальном этапе выявить перспективных, энергичных сотрудников и вовремя включить их в кадровый резерв предприятия. В Ухтинском филиале Почты России и практически во всех почтовых отделениях города полностью заменена контрольно-кассовая техника, автотранспорт, введена новая удобная почтовая тара для безопасной пересылки письменной корреспонденции. Все рабочие места оснащены почтово-кассовыми терминалами, эргономичными и организационными вспомогательными средствами. На компьютеры установлены лицензионные специальные программы, налажена локальная сеть. Отдельное внимание уделяется улучшению бытовых условий труда. В связи с Днями рождения или иными значимыми событиями проводится чествование сотрудников, сопровождающееся материальными формами стимулирования (подарки, премии и т.п.). В Ухтинском филиале Почты России сложились определенные традиции при организации досуга и отдыха сотрудников. Предприятие осуществляет поддержку государственных и корпоративных праздников. Так, ежегодно проводятся мероприятия ко Дню российской почты, Новому году. Оказывается социальная поддержка ветеранам, ранее работавшим на предприятии. Таким образом на предприятии создается дружеская обстановка мотивируя работников предприятия на максимальный результат, полную отдачу. В результате изучения мотивационных программ Ухтинского филиала Почты России мы пришли к выводу, что на предприятии в равной мере используются экономические и морально-психологические методы мотивации. Использование перечисленных моральных и материальных поощрений способствует не только повышению трудового авторитета работников, но повышению конкурентоспособности предприятия в целом, успешному развитию всей производственной деятельности. Выводы: Правильно определенный и успешно применяемый стиль управления позволяет наиболее успешно использовать потенциал всех сотрудников предприятия. С помощью установленного стиля управления достигается удовлетворенность работой и производительность сотрудников. Стиль управления – это способ, которым руководитель управляет подчиненными ему сотрудниками, а также независимый от конкретной ситуации управления образец поведения руководителя. С помощью установленного стиля управления может достигаться удовлетворенность работой и поощряется производительность сотрудников. Вместе с тем оптимального стиля управления не существует и говорить о преимуществе того или иного стиля управления можно только для определенной ситуации управления. Различают следующие стили управления: ориентированный на задачу; личностно-ориентированный; авторитарный стиль управления; демократичный стиль управления; управление методом делегирования полномочий. Изучив теоретические материалы по заданной теме, можно сделать вывод о том, что на предприятиях применение того или иного стиля, а также его результаты зависят от многих факторов. Каждому конкретному руководителю не может быть присущ только какой-либо один стиль. В зависимости от складывающейся конкретной ситуации чаще всего наблюдается сочетание черт различных стилей с доминированием какого-то одного. Какой-то из стилей находит свое реальное воплощение в индивидуальном стиле управления. Что касается анализируемого предприятия, то думается, что руководителю присущ авторитарный стиль руководства. Голос руководителя – решающий и единственный, часто достаточно напряжённая атмосфера в коллективе. Подчинённые подбираются такие, которыми легче управлять или в силу их личностных качеств или жизненных проблем. Начальник принимает решения, которые противоречат мнению коллектива относительно будущих коллег, говорит о том, что руководитель, по-видимому, хочет избежать слишком сплоченного коллектива подчинённых, который сложнее подчинить себе. Однако в повседневной работе начальник не даёт чётких указаний. Руководитель приветствует проявление инициативных и творческих проявлений, которые касаются производственного процесса. Нет жёсткого контроля за действиями подчинённых. Во многом отношения построены на доверии к работникам. Этим достигается достаточно высокий уровень качества работы и обслуживания клиентов. Поощрение инициативы подчинённых, манера общения с работниками не только деловое, но и личностное, достаточно высокие качественные показатели работы, не строгий контроль за работниками – всё это характерно для демократического стиля. Таким образом, руководитель, объединяет в себе два стиля – авторитарный и демократический; с преобладающими признаками демократического стиля. В силу того, что работники не достаточно мотивированы (не высокие зарплаты), коллектив часто меняется, такой стиль управления достаточно эффективный в смысле выполнения поставленной цели, но на предприятии достаточно часто имеют место конфликтные ситуации. Причиной этого является отсутствие четкой формулировки требований. Это влечет за собой то, что люди чувствуют себя не комфортно, часто увольняются, нет постоянного сплочённого коллектива. Список используемой литературыВеснин В.Р. Менеджмент. – М.: Велби, 2004. – 504 с. Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – 480 с. Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. – М. Радио и связь, 2003. – 392 с. Кнорринг В.И. Искусство управления. – М.: Издательство БЕК, 2007.– 288 с. Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента. – СПб.: ИД «МиМ», 2004. – 417с. Травин В.В. Есть такая профессия управлять персоналом //Управление персоналом. – 2008. – №2. – С. 28-31. 1 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 9 2 Лебедев О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента. – СПб.: ИД «МиМ», 2004. – С. 11 3 Герчикова И.Н. Менеджмент: Учебник. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005. – С. 10 4 Голубицкая Е.А., Жигульская Г.М. Экономика связи. – М. Радио и связь, 2003. – С. 8 |