Курсовая «Исследование поведения потребителей парфюмерно-космети. 1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований парфюмернокосметического рынка 5

Название	1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований парфюмернокосметического рынка 5
Дата	10.10.2022
Размер	42.99 Kb.
Формат файла
Имя файла	Курсовая «Исследование поведения потребителей парфюмерно-космети.docx
Тип	Документы #726237

Резюме 3

1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований парфюмерно-косметического рынка 5

1.1 Значение маркетинговых исследований для парфюмерно-косметического рынка 5

1.2 Методы исследования парфюмерно-косметического рынка 7

[…] 7

2 Аналитическая часть 8

2.1 Конъюнктурный обзор парфюмерно-косметического рынка и анализ сбытовой деятельности «MAC cosmetics» 8

2.2 Постановка задач исследования 10

[…] 10

2.2.1 Идентификация проблемы 10

2.2.2 Выявление объекта и предмета исследования 11

[…] 11

2.2.3 Формулировка целей 11

[…] 11

2.2.5 Задачи исследования 11

2.3 Планирование исследования 11

[…] 11

2.3.1 Планирование программы исследования 11

2.3.2 Планирование концепции и разработка рабочих документов 12

[…] 12

2.3.3 План формирования выборки 12

2.4 Маркетинговое исследование парфюмерии и косметика в г. Санкт-Петербург, анализ его результатов 13

[…] 13

3 Рекомендации по решению маркетинговой проблемы по результатам проведенного маркетингового исследования 13

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 14

Список литературы 15

Приложение А 17

Резюме

Цель – определить предпочтения целевой аудитории потребителей MAC cosmetics в Санкт-Петербурге.

Задачи исследования:

определить "среднего" (золотого) потребителя используя социально-демографический критерий;
выявить частоту приобретения товаров;
уточнить, что понравилось/не понравилось в товаре и его продавце.

Объект – потребители ООО «MAC cosmetics».

Предмет – предпочтения и уровень удовлетворенности товарами ООО «MAC cosmetics».

Идентифицированная проблема – […].

Результаты проведенного маркетингового исследования: […]

Виды рекламной коммуникации, которые были выбраны: […]

ВВЕДЕНИЕ

В современной конкурентной бизнес-среде удовлетворение потребителей необходимо для сохранения конкурентоспособности организации независимо от ее размера или сферы деятельности. Некоторые наиболее успешные фирмы стремятся поместить потребителя в центр своего внимания, то есть каждое действие организации основывается на потребностях и поведении ключевых потребителей. […]

Актуальность данной темы заключается в том, что рынок парфюмерии и косметики изменяется сейчас […].

Целью настоящей работы является комплексное исследование поведения потребителей на рынке парфюмерии и косметики компании «MAC cosmetics» в Санкт-Петербурге, а также разработка мер по улучшению маркетинговой деятельности фирмы. В курсовой работе объектом данной работы являются производитель парфюмерии и косметики «MAC cosmetics», а предметом является маркетинговое исследование поведения потребителей компании «MAC cosmetics».

Для реализации поставленной цели необходимо решить следующие задачи: […].

Изучению теоретико-методологических основ рынка косметической и парфюмерной продукции посвящено немало научных работ […].

Практическая значимость исследования заключается в том, что […].

Структура курсовой работа состоит […].

1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований парфюмерно-косметического рынка

1.1 Значение маркетинговых исследований для парфюмерно-косметического рынка

Для успешной деятельности организации необходима грамотная и продуманная коммуникационная стратегия, которая позволит создать необходимую информационную поддержку и подобрать набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории. Необходимо достигнуть гармонии всех коммуникаций, каждая из которых должна выполнять свою определенную функцию. Именно использование всех элементов коммуникационной стратегии, позволит обеспечить эффективную работу бизнес организации.

Для совершенствования внешней коммуникационной стратегии ООО «MAC cosmetics», которая имеет сложную структуру, необходимо выявить, кто является основным потребителем данной организации. Большинство жителей России осознают необходимость потребления качественной косметики, поэтому отдают предпочтение хорошим фирмам, в том числе и ООО «MAC cosmetics». Покупатель ООО «MAC cosmetics» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

Рассмотрим использование конкретных средств продвижения для рассматриваемого рынка косметической продукции: […].

Поэтому для продвижения парфюмерно-косметических товаров необходимо проводить следующие мероприятия: […].

Особенно важно для косметической продукции участие в различных выставках. Выставка представляет собой мероприятие, которое позволяет сочетать все преимущества всех средств продвижения (реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью; личные продажи).

Можно выделить следующие преимущества выставки: […].

Выставка может использоваться в качестве средства продвижения косметической продукции и товаров для дома в случае выхода на новый рынок и существенного обновления ассортимента компании, проведении переговоров с представителями местных органов власти и средствами массовой информации.

При продаже парфюмерно-косметических товаров покупателю должна быть представлена возможность ознакомиться с различными свойствами предлагаемых товаров. Например, для знакомства с запахом духов, одеколонов, туалетной воды используют полоски специальной бумаги.

Информация о парфюмерно-косметических товарах помимо других сведений должна содержать: […].

Предлагаемые продавцом услуги в связи с продажей товаров могут оказываться только с согласия покупателя.

Таким образом, в процессе продвижения парфюмерно-косметических товаров необходимо осуществлять […].
1.2 Методы исследования парфюмерно-косметического рынка

[…]

2 Аналитическая часть

2.1 Конъюнктурный обзор парфюмерно-косметического рынка и анализ сбытовой деятельности «MAC cosmetics»

Парфюмерно-косметический рынок России входит в пятерку крупнейших в Европе. При этом Санкт-Петербург занимает одну из верхних строчек в «хит-параде» российского косметического ритейла. Развиваться в Санкт-Петербурге для игроков парфюмерно-косметического рынка становится все более и более проблематично, поэтому в ближайшем будущем региональные рынки ждет экспансия со стороны петербургских компаний. Основную часть парфюмерно-косметической розницы в Санкт-Петербурге составляют три ведущие сети.

В исследованиях европейских агентств было выявлено, что потребителями косметических товаров в России являются […], это можно увидеть на рисунке 2.

Рисунок 2 – Затраты на косметику потребителей в мире

По сравнению с остальными странами затраты на косметику в России ниже, однако в 2018 году оборот рынка косметических товаров превысил 100 млрд. рублей, что составляет 3% от размера мирового рынка косметических товаров.

Для российского косметического рынка характерны следующие тенденции: […].

На рисунке 3 приведены основные тенденции поведения потребителей косметической продукции в России.

Рисунок 3 – Тенденции поведения потребителей косметики

Тенденции поведения производителей косметических средств проявляется в следующем: […].

Тенденцию поведения производителей можно наблюдать на рисунке 4.

Рисунок 4 – Структура поведения производителей

Основную долю в продажах косметики занимают средства массового спроса (90% от общего количества продаж). Около 44% покупателей готовы покупать косметику класса «Люкс».

К косметике массового спроса относятся недорогие товары, которые продаются большими партиями и продвигаются продажи с помощью активной рекламы. К такому сегменту относят косметика […].

Косметика класса «Люкс» отличается тем, что для производства используются инновационные технологии. Её натуральность может достигать 80%. Структура продаж косметики по сегментам в России приведена на рисунке 5.

Рисунок 5 – Структура продаж косметики по сегментам

Особенности рынка косметических товаров заключается в том, что данный рынок […].

В данной работе предлагается исследовать компанию Make-Up Art Cosmetics, которая была основана в канадском городе Торонто Фрэнком Тоскана и владельцем салона красоты Фрэнка Анджело, которые создали косметику, пригодную для использования моделями на фотосъемках. […].

В настоящее время данный бренд получил распространение в России в целом и в Санкт-Петербурге в частности имеется сеть магазинов, которая торгует данной косметикой.

На основании данных внутреннего учета объема продаж 2017-2018 годов проведен анализ объемов реализации товаров в таблице 1.

Таблица 1 – Анализ объема реализуемых товаров косметики на российском рынке за 2017-2018 годы, тыс. руб.

Показатель	2017 г.	2018 г.	Темп прироста, %





Итого

Объем продаж товаров […]. Проведённый анализ ассортимента косметических товаров, реализуемых в магазине «MAC cosmetics» за 2017-2018 годы, дал следующие результаты (таблица 2).

Таблица 2 – Анализ ассортимента косметических товаров, реализуемых в магазине «MAC cosmetics»

Вид товаров	2017 год		2018 год		Откл. (+,-)	Изм. структуры
Вид товаров	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%	тыс. руб.	%





Итого

Наиболее предпочтительными являются […].

2.2 Постановка задач исследования

[…]

2.2.1 Идентификация проблемы

Постоянно растет потребность в персональном подходе к клиенту и поэтому все чаще появляются предложения, учитывающие индивидуальные потребности клиентов, но клиенты не удовлетворены существующим уровнем персонализации (удовлетворены только …%). В решении этой проблемы может помочь развитие онлайн-продаж. […]

Для привлечения покупателей активно используются CRM-программы, а также происходит цифровое преобразование компаний. Цифровой бюджет постоянно растет. […]

2.2.2 Выявление объекта и предмета исследования

[…]

2.2.3 Формулировка целей

Цели исследования:

описать социально-демографический портрет клиентов ООО «MAC cosmetics» .

2.2.4 Определение рабочей гипотезы

[…]

2.2.5 Задачи исследования

Задачи исследования:

определить "среднего" (золотого) потребителя используя социально-демографический критерий […].

2.2.6 Выбор метода исследования и методов сбора информации

2.3 Планирование исследования

[…]

2.3.1 Планирование программы исследования

Для успешной деятельности организации необходима грамотная и продуманная коммуникационная стратегия, которая позволит создать необходимую информационную поддержку и подобрать набор наиболее эффективных инструментов воздействия на целевые аудитории. Необходимо достигнуть гармонии всех коммуникаций, каждая из которых должна выполнять свою определенную функцию. Именно использование всех элементов коммуникационной стратегии, позволит обеспечить эффективную работу бизнес организации.

Планирование – процесс определения целей, стратегий, а также мероприятий по их достижению за определенный период времени исходя из предположений о будущих вероятных условиях выполнения плана. В общем случае можно говорить о […].

План проведения маркетингового исследования детализирует разработанный ранее общий подход к решению проблемы. […]

Исследование было проведено маркетологами в ноябре 2019 года в Санкт-Петербурге. План программы исследования для «MAC cosmetics» приведен на рисунке 6.

Рисунок 6 – План программы исследования для «MAC cosmetics»

Таким образом, план программы исследования для «MAC cosmetics» продлится с 1 ноября по 3 декабря.

2.3.2 Планирование концепции и разработка рабочих документов

[…]

2.3.3 План формирования выборки

Выборка – это часть населения, которая призвана олицетворять собой население в целом. Необходимо разработать такой план составления выборки, благодаря которому отобранная совокупность отвечала бы поставленным цели и задачам исследования.

Для этого необходимо ответить на следующие вопросы: […].

При составлении плана выборки нужно выбрать единицу выборки, объем выборки и процедуру выборки. Тип выборки – […].

2.4 Маркетинговое исследование парфюмерии и косметика в г. Санкт-Петербург, анализ его результатов

[…]

3 Рекомендации по решению маркетинговой проблемы по результатам проведенного маркетингового исследования

Для увеличения объема продаж необходимо:

обеспечить рост осведомленности покупателей за счет рекламы […];

Для того, чтобы увеличить цену товаров необходимо повысить ценность товара для покупателя: […].

В целом описанные выше направления повышения доходов приведем на рисунке 20.

Рисунок 20 – Направления увеличения доходов компании

На основании выявленных путей роста доходов определим наиболее возможные мероприятия для рассматриваемой торговой организации. […]

Предлагаемый план рекламной компании приведен в таблице 3.

Таблица 3 – План рекламной компании магазина

Каналы	Сроки реализации	Планируемый бюджет, руб.




Итого

Для стимулирования сбыта косметики предлагается […].

Также для повышения конкурентоспособности магазина «MAC cosmetics» в Санкт-Петербурге и для привлечения новых потребителей можно попробовать следующие способы: […]

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе исследуется деятельность ООО «MAC cosmetics», которое занимается продажей товаров в России, являясь, по сути, филиалом американской косметической компании.

Маркетинговая деятельность фирмы включает товарную политику, ценовую политику, сбытовую политику и политику продвижения.

С точки зрения позиционирования вся продукция компании может быть разделена на 4 категории: […]

Слабыми сторонами деятельности компании «MAC cosmetics» являются […].

На основании проведенного анализа маркетинговой деятельности «MAC cosmetics» можно сделать вывод, что для совершенствования маркетинговой деятельности необходимо […].
Список литературы

Аванесов Ю.А., Васькин Е.В., Клочко А.Н. Основы коммерции: Учебник. – М.: ТОО «Люкс-Арт», 2018. – 264с.
Болт Г. Практическое руководство по управлению сбытом: Пер. с англ.- М.: Экономика, 2017. – 311с.
Бунеева Р.И. Коммерческая деятельность: организация и управление - Ростов н/Д: Феникс, 2018. — 365 с.
Бурмистров В.Г. Организация торговых процессов непродовольственных товаров. – М.: Экономика 2017. – 206с.
Виноградова С.Н., Пигунова О.В. Коммерческая деятельность – М.: Эксмо, 2018. – 215 с.
Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. – М.: ЮристЪ, 2017. – 271 с.
Логинова Е. Егорова Е. Н. Коммерческая деятельность: конспект лекций. – М.: Эксмо, 2017. – 160 с.
Маркетинг: Учебник для вузов. / Под ред. проф. Уткина Э.А. М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», издательство ЭКМОС, 2011.-347 с.
Маслова Т.Д. Роль маркетинга в развитии предприятия: Сб. науч. тр. - СПб: СПбГИЭА, 2011, - 320 с.
Маслова Т.Д., Божук С.Г., Ковалик Л.Н. Маркетинг. - СПб.: Питер, 2013. - 400 с.
Мескон М. Основы менеджмента. - М.: Дело, 2012. - 800 с.
Ноздрева Р.Б., Крылова Г.Д., Соколова М.Н. Маркетинг: учебное пособие. - М.: ТК Велби, Издательство Проспект, 2011. - 162 с.
Оленева О.С., Иващенко Н.С., Папенкова К. Э., Кузьменко Т.В. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. 2008., № 2 - 68с.
Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности: Учебник. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2018.
Панкратов Ф.Г. Коммерческая деятельность. - М.: Дашков и К, 2016. – 238 с.
Панкрухин А.П. Маркетинг: Учебник для студентов, 2013. - 378 с.
Половцева Ф.П. Коммерческая деятельность. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 248 с.
Понкратов Ф.Г., Серегина Т.К. Коммерческая деятельность: Учебник для вузов. – М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг», 2018
Романов А.Н., Лукасевич И.Я. Оценка коммерческой деятельности предпринимательства. – М.: Финансы и статистика, 2017.
Справочник финансиста предприятия -- 2-е изд., доп. и перераб.-М.: ИНФРА-М, 2005.
Сулейманова Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из институтов комплекса маркетинга // Маркетинг в России и за рубежом. 2012., № 4 - 76 с.
Федько В.П., Федько Н.Г. Основы маркетинга. Ростов н/Д: Феникс, 2012.- 341 с.

Приложение А

(обязательное)

Образец анкеты
[…]

Курсовая «Исследование поведения потребителей парфюмерно-космети. 1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований парфюмернокосметического рынка 5

Оглавление

Резюме

1 Теоретические аспекты маркетинговых исследований парфюмерно-косметического рынка

2 Аналитическая часть

Приложение А