ДОК. 1 Теоретические основы управленческих решений 1 Классификация управленческих решений
 Скачать 22.55 Kb.
|
|
1 Теоретические основы управленческих решений 1.1 Классификация управленческих решений Управленческое решение -- это выбор, который должен сделать руководитель, чтобы выполнить обязанности, обусловленные занимаемой им должностью (выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации). Принятие решений является основой управления. Ответственность за принятие важных управленческих решений -- тяжелое моральное бремя, что особенно ярко проявляется на высших уровнях управления. С позиций общей теории принятия решений управленческие решения - это выбор из множества наиболее предпочтительного варианта действий (альтернативы). Под решением же понимается элемент множества возможных альтернатив; нормативный документ, регламентирующий деятельность системы управления; устные или письменные распоряжения необходимости выполнения конкретного действия, операции, процесса; регламентируемая последовательность действий для достижения поставленной цели; нечто, отражающее осуществление поставленной цели (материальный объект, число, показатель и др.); реакция на раздражитель. Г. Саймон в своих работах доказывал, что управленческое решение синонимично полному процессу управления, так как в большинстве своем принятие решения - это "вторая натура" профессиональных менеджеров. Все их действия направлены на достижение поставленных целей; их мыслительные процессы являются целеустремленными и вполне рациональными; принимая решение и затем, приступая к его реализации (осуществлению), менеджеры проходят через серию интегрированных действий. Так, Харрисон (Е. Frank Harrison) определяет управленческое решение как момент в постоянно текущем процессе оценки различных возможностей для достижения определенной цели. При этом имеющиеся ожидания, касающиеся одного какого-либо конкретного образа действий, заставляют менеджера, принимающего решение, выбрать именно данный образ действий, который, по его мнению, предоставляет ему наилучшие возможности для достижения цели" [1]. "Решения - это основные операции, проходящие в организациях. Организации, добивающиеся успеха, способны “перерешать” своих конкурентов в следующих трех аспектах: они принимают более правильные решения; они принимают решения быстрее; они более успешно реализуют принятые решения" (McLaughlin, 1995). Таким образом, принятие решения является самым важным видом деятельности, выполняемой менеджерами в деловых организациях; этот вид деятельности лучше всего характеризует поведение и компетенции менеджеров и отличает менеджмент от другой социальной деятельности человека, так как принятие решений является основной заботой и обязанностью менеджеров. П. Друкер (Drucker) отмечает, что принятие решений - только одна из многих обязанностей руководителя. Решение занимает лишь небольшую часть времени менеджера, однако принятие важных решений является конкретной обязанностью именно руководителя. Только руководитель высшего уровня принимает важные стратегические решения. "Из всех управленческих обязанностей, выполняемых руководителями и менеджерами, акт принятия решений не имеет себе равных по своей значимости, принятие решений является неотрывной чертой каждого проявления взаимоотношений людей, машин, материалов и технологий" (Cornell, 1988). Управление персоналом - это всегда правильно подобранные подходы в работе. Деятельность в управлении направлена на реализацию всех возможностей сотрудников. Это целенаправленное воздействие на выполнение поставленных задач, целей и планов. Управленческая деятельность руководства основывается на соотношении человека и его обязанностей. Существуют подходы к управлению персоналом в организации. Стратегический подход: Этот подход связан с долгосрочной стратегией организации и стратегическим управлением. В основе данного подхода лежит модель процесса стратегического управления оценка организации в соответствии со SWOT-анализом, определение стратегических целей и стратегии организации, выполнение стратегии организации, контроль при обязательности обратной связи и повторяемости цикла). Системный подход. Данный подход рассматривает организацию в качестве системы в рамках внешнего окружения, а управление персоналом должно комбинировать социальные и технологические процессы с целью трансформации всего входящего и исходящего по отношению к среде. Системный подход в то же время определяет управление персоналом как часть, компонент системы управления организации, которая выступает как комплекс взаимодействующих элементов: субъектов и объектов, процессов, отношений, образующих качественно определенную организационную целостность. С другой стороны, управление персоналом организации - самостоятельно функционирующая и должным образом организованная подсистема, в которой функционируют свои объекты и субъекты управления, складываются свои управленческие отношения, определяются и реализуются конкретные задачи по формированию, развитию и рациональному использованию человеческого ресурса. Одновременно система управления персоналом, будучи компонентом управления всей организации, взаимодействует со всей окружающей ее средой, учитывает и удовлетворяет ее интересы. Она функционирует в рамках общепринятых в окружающей среде принципов, а также принципов и норм, определяющих основы управления персоналом. Управление персоналом также может быть и самостоятельно функционирующей системой кадровой работы, включающей в себя реализацию конкретно- специфических задач, механизмов, технологий. Комплексный подход. Необходимо учитывать экономические, организационные, психологические аспекты управления в их взаимосвязи и взаимозависимости. Если упускается один из этих аспектов управления, то проблема не может быть разрешена. Интеграционный подход. Происходит исследование и усиление взаимосвязей между уровнями управления по вертикали и субъектами управления по горизонтали. Маркетинговый подход. Ориентация на посетителя, потребителя, клиента. Функциональный подход. Управление персоналом - совокупность функций, которые выполняют отделы руководства человеческими ресурсами, кадровые службы. Процессный подход. Рассмотрение функций управления персоналом как взаимосвязанные и взаимообусловленные. Динамический подход. Выявление причинно-следственных связей, соподчинение в развитии, ретроспективный и перспективный анализ. Нормативный подход. Установление нормативов управления по всем подсистемам системы менеджмента. Административный подход. Регламентация функций, прав, обязанностей в нормативных документах. В актах: приказы, распоряжения, указания, стандарты, инструкции, положения. Поведенческий подход. Оказание помощи персоналу в осознании своих возможностей, способностей на основе научных методов управления. Ситуационный подход. Применяемость различных методов управления персоналом определяется конкретной ситуацией. Ситуационно обусловленные трудовые отношения при этом определяются: - структурой деловых качеств личности, -состоянием личности (спектром ее целей, психофизиологическими особенностями духовными качествами), -квалификацией сотрудников в соответствии с требованиями к занимаемой должности, - знанием ситуации и перспектив развития, - оплатой труда, вознаграждением и перспективами дальнейшего роста заработной платы, - структуризацией и разделением труда, - организацией условий труда, - межличностными коммуникациями, -стилем управления, - объективным состоянием условий жизни сотрудников в зависимости от экономической, политической, социальной ситуации в стране. В каждой организации выбирается свой подход ил комплекс подходов, которые в итоге формируют корпоративную культуру. Сформирована следующая классификация управленческих решений: для функционального направления: планирование, организация, активация, координация, контроль, информация; для организации: индивидуальный, коллегиальный (групповой) и корпоративный; по причинам: ситуационный, ордер, программный, инициативный, сезонный; по повторяемости исполнения: вид, различные типы и инновационные (альтернативные нет); масштаб воздействия: общая и индивидуальная; по времени действия: стратегический, тактический и оперативный; по напряжению: с определенным результатом, возможным результатом; классы решений по характеру разработки и реализации: сбалансированный, импульсивный, инертный, рискованный, осторожный; по методам обработки информации: алгоритмический, эвристический; по количеству измерений:; по направлению воздействия: внутреннее и внешнее; по глубине воздействия: одноуровневое и многоуровневое; по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений; по способу закрепления: письменно и устно. Рассмотрим эту классификацию подробно. Классификация решений по характеристике объекта. Основным местом среди субъектов управленческих решений в любой науке, ее секторе или институте является, соответственно, государство. Решения, принятые государством и его органами, охватывают в целом все общество, все его сферы и регулируют поведение всех классов, социальных групп, групп и отдельных граждан. Столкнувшись с неопределенностью, руководитель может воспользоваться двумя основными возможностями. Во-первых, получить дополнительную информацию и попробуйте снова проанализировать проблему. Руководитель объединяет этот анализ с накопленным опытом, способностью к осмыслению или интуиции, чтобы дать дополнительную информацию и ряд результатов субъективной или предполагаемой вероятности. Вторая возможность заключается в том, чтобы действовать с вашей интуицией и предположить о вероятности событий. При недостатке времени для сбора дополнительной информации или его стоимость слишком высока. Результаты принятых решений в случае риска не определены, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется как степень вероятности события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятности всех эквивалентов должна быть равна единице. С точки зрения надежности, есть только альтернатива. Наиболее приемлемым способом определения вероятности является объективность. Вероятность, что это, скорее всего, будет с высокой уверенностью. В этом случае супервизор может использовать решение о возможности выполнения альтернативы с определенной субъективной или предполагаемой вероятностью. Характер развития и реализации управленческих решений сильно зависит от индивидуальных характеристик человека. Принято различать сбалансированные, импульсивные, инертные, опасные и осторожные решения. Устанавливают ответные решения, как правило, внимательно и критически просматриваете расширенные гипотезы и их проверочные службы. Как правило, перед началом принятия решения есть первоначальная идея. Импульсные решения принимаются руководителями, которые легко генерируют широкий спектр идей в неограниченном количестве, но они не могут проверить, объяснить и правильно оценивать их. Таким образом, решения достаточно обоснованы и надежны, приобретены самостоятельно. 2. Инновационная деятельность на предприятии ООО «Varra» Под инновационной деятельностью понимают комплекс мероприятий, разрабатываемых предприятием и направляемых на внедрение новшеств в производство с целью достижения, поддержания и повышения конкурентоспособности продукции и увеличения прибыли от реализации. Инновационная деятельность включает стратегический анализ ретроспективы и перспективы инноваций, разработку плана инноваций, материальное стимулирование творчества персонала предприятия. Исходной позицией в инновационной деятельности являются маркетинговые исследования рынков сбыта и поиск новых потребителей; поиск новаторских идей и партнеров для финансирования инноваций. Каждое предприятие стремится обеспечить выпуск конкурентоспособной продукции исходя как из ценовых, так и неценовых факторов. Обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции на основе ценовых факторов проводится на базе определения экономии сырья, материалов, трудовых и других видов ресурсов обеспечиваемой инновационной деятельности, направленной на внедрение нового оборудования, материалов, технологий. Обоснование мероприятий по повышению конкурентоспособности продукции за счет неценовых факторов, а улучшения технико-экономических параметров и качеств продукции проводится на базе расчетов по увеличению прибыли от реализации изделий нового вида за счет как более высокой цены, так и увеличения объема продаж. Если для реализации на предприятии законченных научно-технических разработок требуются значительные инвестиции, то разрабатывается инновационный проект. Он обосновывается так же, как и инвестиционный проект, но важнейшая его отличительная особенность - учет более высокого уровня риска, который является внутренней характеристикой инновационной деятельности. Повышенный риск инновационной деятельности складывается из повышенных рисков ее этапов: Rн = Rп.и.+Rнир+Rокр+Rосв+Rпр+Rрын+Rфорс.мажор где Rп.и., Rнир, Rокр, Rосв, Rпр, Rрын, Rфорс.мажор - повышенные риски соответственно отбора идей, проведения НИР и ОКР, освоения, производства новых товаров, выхода на рынок с новым товаром, форс-мажорных обстоятельств. Повышенный риск при выходе на рынок с новым товаром связан с высоким уровнем неопределенности поведения потребителя. Инновационная деятельность предприятия по разработке, внедрению, освоению и коммерциализации инновационного проекта включает: проведение научно-исследовательских и конструкторских работ по разработке идеи новшества, проведению лабораторных исследований, изготовлению лабораторных образцов новой продукции, видов техники, новых конструкций и изделий; подбор необходимых видов сырья и материалов для изготовления новых видов продукции; разработку технологического процесса изготовления новой продукции; проектирование, изготовление, испытание и освоение образцов новой техники, необходимой для изготовления продукции; разработку и внедрение новых организационно-управленческих решений, направленных на реализацию новшеств; исследование, разработку или приобретение необходимых информационных ресурсов и информационного обеспечения инноваций; подготовку, обучение, переквалификацию и специальные методы подбора персонала, необходимого для проведения НИОКР; проведение работ или приобретение необходимой документации по лицензированию, патентованию, приобретению ноу-хау; организацию и проведение маркетинговых исследований по продвижению инноваций и т.д. Инновационная деятельность предприятия организуется в рамках разрабатываемой инновационной политики, которая призвана регулировать инновационные процессы и предусматривает: -формирование программы инноваций, -выбор инструментов управления инновационной деятельностью предприятия, -разработку оценочных систем определения эффективности инновационной деятельности, -разработку системы материального стимулирования творчества персонала. Формируя инновационную программу, предприятие сталкивается с проблемами: -получения инноваций (формирование «инновационного портфеля»). Инновационный портфель предприятия должен включать такие новшества, которые бы отвечали интересам предприятия по эффективности, срокам реализации, периоду окупаемости. На практике достичь такой взаимосвязи очень сложно из-за быстрой сменяемости конъюнктуры, потребительского спроса и предложений на рынке товаров и услуг, -финансирования инноваций, как правило, связанные с недостаточностью или отсутствием собственных или заемных средств, отсутствием внешних инвесторов, -оценки эффективности инноваций в рамках конкретного производства, в связи с существующим временным разрывом между временем осуществления затрат и периодами получения результата. Инновационная стратегия развития должна быть направлена на создание новых изделий, новой техники и технологии. Учитывая жизненный цикл изделия, можно определить, когда продукция данного вида (например, А) уйдет с рынка. К этому времени предприятие должно освоить и выйти на рынок с новым изделием (например, В). Со временем с рынка уйдет и продукция В, что вызывает необходимость разработки нового вида (например С) и т.д. При этом надо оценивать возможности предприятия по разработке и освоению новых видов продукции, проводить маркетинговые исследования рынка. Только такой подход к инновационной стратегии может обеспечить устойчивость его предприятия на рынке. |