1. Выберите один вариант ответа из предложенных

• Название: 1. Выберите один вариант ответа из предложенных
• Дата: 08.12.2021
• Размер: 21.44 Kb.
• Имя файла: 6prakticheskaya.docx
• Тип: Документы; #297184

1. Выберите один вариант ответа из предложенных

1	Деловое общение – это социальное общение, которое а) направлено на достижение результата в определённой сфере;
2	Специфической особенностью делового общения является б) регламентированность
3	Главным принципом делового общения является принцип г) кооперации.
4	Основой служебных контактов являет(ют)ся б) интересы дела.
5	Обязательным компонентом делового письма является г) этикетная рамка.
6	Манипулятивный стиль общения направлен на б) использование партнера в своих целях.
7	Готовность к позитивному взаимодействию с людьми иной социальной, религиозной, национальной среды, иного стиля поведения и мышления называется г) толерантностью.
8	Не может содержать просьб, предложений и выводов г) объяснительная записка.
9	Гарантийное письмо содержит б) подтверждение опре­деленных договорённостей.
10	Клише Во избежание конфликтных ситуаций… используется в деловой переписке для указания на в) цели переписки.
11	Реквизит документа – это а) обязательный элемент оформления документа.
12	К формам делового общения не относится а) митинг.
13	Чертой официально-делового стиля не является в) авторское отношение к тексту.
14	Готовность к позитивному взаимодействию с людьми иной социальной, религиозной, национальной среды, иного стиля поведения и мышления называется г) толерантностью.

2. Заполните таблицу, записав этикетные формулы, которые приняты в деловом общении. Помните, что их отличием является а) подчёркнутая вежливость; б) сохранение дистанции; в) более сложный состав, чем у этикетных формул обыденной речи.

	Извинение	Приглашение	Поздравление	Просьба	Благодарность
Обыденная речь	Извините, пожалуйста	Приходите, будем рады	От всего сердца поздравляю	Будьте добры	Большое спасибо
Деловая речь	Приношу свои извинения	Разрешите пригласить Вас	Примите мои сердечные поздравления	Обращаюсь с просьбой	Очень признателен вам

3. Выполните задания

1	Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы прощания: До свидания!( в любой ситуации) Позвольте попрощаться. (в официальной ситуации) Жму Вашу руку. ( официальной ситуации) Счастливо! (в ситуации дружеского, непринуждённого общения и др.) Прощайте! ( в любой ситуации)  Разрешите откланяться. ( официальной ситуации) Всего Вам! (в ситуации дружеского, непринуждённого общения и др.) Всего доброго! ( в любой ситуации)
2	Объясните, в какой речевой ситуации уместен выбор той или иной формы приветствия: Здравствуйте! (в любой ситуации) Рады Вас приветствовать! ( в официальной ситуации) Привет! (в ситуации дружеского, непринуждённого общения и др.) Позвольте приветствовать Вас! ( в официальной ситуации) Сколько лет, сколько зим! ( в ситуации дружеского, непринуждённого общения и др.)
3	В русском языке существуют разнообразные способы выражения несогласия. Выберите те из них, которые можно употребить в деловой беседе, и объясните свой выбор: Позвольте не согласиться с Вами. Вы абсолютно не правы. Боюсь, что Вы заблуждаетесь. Эти выражения можно употребить в деловой беседе, так как они сохраняют дистанцию и подчёркивают вежливость.
4	Иногда приходится отказаться от вступления в телефонный разговор. Замените приведённые фразы на другие, выражающие ту же мысль, но в более мягкой форме: Я не могу сейчас говорить.( извините, у меня сейчас срочные дела) Я занят сейчас.( простите, Вы позвонили во время совещания, мне надо его продолжить) Мне некогда разговаривать.( я уже ухожу, не могу с Вами поговорить) Перезвоните попозже.( простите, у меня срочные дела. Перезвоните попозже)
5	Из предложенного перечня конструкций, выражающих просьбу, выберите те, что уместны в письменной деловой речи. Обращаюсь к Вам с просьбой…Прошу Вас…
6	Замените недопустимые в деловом общении выражения на другие, выражающие ту же мысль, но в допустимой форме. Это кто говорит?(Не могли бы вы представиться?) Понятия не имею.(К сожалению, я не знаю ответа на данный вопрос) Подождите секундочку. (Позвольте оставить вас ненадолго) Это не моя обязанность. (Прошу меня извинить, это не входит в мои обязанности) Мы такую работу не выполняем. (К сожалению, наша компания не предоставляет такие услуги) Я ничего не понял.(Не могли бы вы перефразировать?) Вы не правы.( Может посмотрим на это иначе?)

4. Прочитайте деловое письмо А, найдите в нём все элементы вежливого отказа и подчеркните их.

Запомните формулу вежливого отказа : этикетная рамка + позитив+указание на объективную причину отказа+ комплимент

Используя эту формулу, отредактируйте текст письма Б или В (по выбору), добавив в него выражения и фразы, позволяющие смягчить общий тон и сохранить клиентов, а также этикетные языковые средства, служащие выражением уважительного отношения к контрагентам компании.
Б (только текст)

Уважаемый Пётр Алексеевич! ООО «Экопласт» высоко ценит своих клиентов и стремится предоставить товар наилучшего качества по наименьшей цене. Однако в связи с подорожанием некоторых материалов, необходимых для производства нашего продукта мы вынуждены сообщить о том, что цены на нашу продукцию будут повышены с 01.01.2018г. Новый прайс-лист будет прикреплён к письму. Рассчитываем на Ваше понимание и надеемся , что вы останетесь нашим клиентом. Генеральный директор ООО «Экопласт» Л.Ю. Шляхт

5. Прочитайте приведенные ниже тексты деловых писем, выполните аналитические задания:

1) определите вид делового письма;

2) укажите глаголы-перформативы, обозначающие ре­чевое действие (подчеркните двумя прямыми чертами или выделите красным)

3) укажите другие стандартные языковые конструкции (клише), характерные для деловой переписки (подчеркните одной прямой чертой или выделите зелёным);

4) укажите этикетные средства, использованные в данном письме (подчеркните волнистой чертой или выделите жёлтым)

Г (только текст)

Уважаемый господин Тартаков! Наша компания является Вашим постоянным клиентом с 2010 года. В связи со сложной ситуацией на сегодняшнем рынке, обусловившей сокращение затрат на рекламные кампании, мы обращаемся к Вам с просьбой предоставить нам 15-процентную скидку на размещение наружной рекламы.  Заранее благодарим Вас за понимание и поддержку! Директор по маркетингу В.И. Дольский

Вид: письмо-просьба
Д (полный документ)

Всероссийский научно-исследовательский институт машиностроения ВНИИМАШ Главному конструктору ООО «НПО Мехатроника» 626963 Свердловская обл., г. Екатеринбург, ул. 153 г-ну А.В. Сафонову Тел/факс [phone] e-mail [e-mail] Рег. № 134 от 07.04.2019. Глубокоуважаемый Александр Васильевич! 16 апреля 2019 г. в 12.00 в конференц-зале ВНИИМАШ (ул. Энтузиастов, д. 2) со­стоится обсуждение технического проекта многоцелевого станка с параллельной кинематикой. Учитывая Ваш большой вклад в развитие современного станкостроения на посту Главного конструктора ООО «НПО Мехатроника», приглашаем принять участие в обсуждении проекта. С надеждой на встречу и наилучшими пожеланиями, Генеральный директор ВНИИМАШ П.Н.Сергеев

Вид: письмо-приглашение

Е (только текст)

Уважаемые партнеры, Уведомляем Вас о том, что с 25 января 2015г. изменено наименование ОАО «Вакууммаш» в связи с приведением его в соответствие с нормами главы 4 Гражданского кодекса Российской Федерации.  Новое полное фирменное наименование Общества – Акционерное общество «Вакууммаш». Сокращенное фирменное наименование компании – АО «Вакууммаш»;  Прочие реквизиты компании остаются без изменения. Переоформление заключенных договоров и других правоустанавливающих документов не требуется. С уважением. Генеральный директор АО «Вакууммаш» С. К. Черненко

Вид: письмо-извещение

6. Представьте, что скоро у вашей группы состоится открытая защита курсового проекта (могут присутствовать любые официальные и неофициальные лица).Составьте от лица старосты группы текст письма, адресованного декану вашего факультета, с приглашением принять участие в данном мероприятии. В письме должны присутствоватьего основные реквизиты (наименование должности, инициалы и фамилия адресата; дата составления письма, статус, фамилия, инициалы и подпись адресанта, его контакты), этикетная рамка и этикетная формула приглашения. При составлении используйте образец Д (левый верхний угол в вашем письме не заполняется). Соблюдайте деловой стиль речи!

Декану ФИТКБ Гусеву Павлу Юрьевичу Тел/факс [phone] e-mail: [e-mail] Письмо составлено 10.12.2020 в 13:00. Глубокоуважаемый Павел Юрьевич! 15 декабря 2020 г. в 14:00 в аудитории 300 (ул. Плехановская, д. 11) со­стоится открытая защита курсовых работ студентов ФИТКБ направления ИВТ группы 201. Учитывая Ваш большой вклад в информатику на посту декана ФИТКБ, приглашаем принять участие в открытой защите курсовых работ. С надеждой на встречу и наилучшими пожеланиями, Староста группы ИВТ-201 А. Белокопытов

7. Заполните таблицу.

Вид служебной записки	Суть записки	Направленность	Реквизиты
Докладная записка	излагается какой-либо вопрос с выводами и предложениями составителя и преследуется цель побудить руководство к принятию определенного решения.	руководителю, начальнику отдела, иным уполномоченным лицам.	наименование организации наименование вида документа (ДОКЛАДНАЯ ЗАПИСКА); дату; индекс; место составления; адресата; заголовок к тексту; текст; подпись руководителя; фамилию исполнителя, номер его телефона.
Служебная записка	информационное сообщение, широко применяемое в практике работы современных управленческих структур самых разных уровней и организационно-правовых форм.	Служебные записки обеспечивают прямую связь между объектами управления.	Законодательством не предусмотрены жесткие требования к составлению и оформлению служебных записок
Объяснительная записка	внутренний документ, объясняющий причины какого-либо действия, факта, случая, происшествия	Составляется работником организации и предоставляется вышестоящему должностному лицу	Наименование структурного подразделения, наименование вида документа, адресат, дата, заголовок к тексту, текст, подпись.

8. Прочитайте цитаты из служебной переписки, оцените их соответствие нормам деловой речи. Запишите отредактированный текст. (по выбору: либо А+Б, либо В)

А. Официально сообщаю, что вчера в отделе проводили замену старых мониторов на новые. В связи с тем, что монитор с моего рабочего места не попал под замену, прошу провести замену монитора на моём рабочем месте. Заранее благодарю.

Б. Довожу до Вашего сведения, что в настоящее время на нашу фабрику требуются два рабочих: один – в цех по производству начинки; другой – в цех для упаковки полученного товара в обёртки.
9. Составьте деловые бумаги. Каждую деловую бумагу составляйте на отдельном листе.

Генеральному директору
ООО «Альянс»
И. С. Полунину

СЛУЖЕБНАЯ ЗАПИСКА

Сообщаю о том, что возникла необходимость устранить неполадки в работе программного обеспечения к 07.12.20 для своевременного выполнения договорных обязательств перед ООО «Стройпром»

В связи с вышеизложенным прошу привлечь к работе в выходной день 6.12.20 на полный рабочий день системного администратора Баранова.К.П

Руководитель технического отдела Анотонов А.И.Антонов.
28.11.20

Не возражаю
Генеральный директор Агутин Агапов Антон Вячеславович

Директору ООО «Древо»

П. И. Ланчук

от начальника производственного отдела

СЛУЖЕНБНАЯ ЗАПИСКА

О необходимости направить сотрудника в командировку

В связи с производственной необходимостью прошу рассмотреть вопрос о направлении мастера производственного отдела Антона Викторовича Семщенко в командировку в г. Воронеж с 7 по 14 декабря 2020 года.

Необходимость командировки связана с тем, что в г. Воронеже начал свою работу новый цех ООО «Древо». Сотрудник проведет оценку навыков работы персонала производственного отдела и запустит производственную линию.

Начальник производственного отдела Агапов Антон Вячеславович

30.11.20

Аннотация

Статья С. Артемьевой посвящена актуальным вопросам бионики. Эта работа актуальна на сегодняшний день, так как бионика-одно из передовых направлений в науке. Статья написана простым языком и рассчитана на широкий круг читателей. В своей работе автор старается обширно осветить тему, приводя различные исследования, сравнения и примеры использования бионики в технике. С. Артемьева стремится обратить внимание читателя на перспективность и полезность бионики.

Ключевые слова: бионика, технологии, наука, техника