задание 1. 1 задание даже если клиент недоволен и переходит на грубости, то менеджер должен, не рефлексируя, продолжать общаться учтиво и обходительно ( обращение на Вы).
![]()
|
![]() ![]() ![]() ![]() ![]() ![]() Например: ![]() ![]() Просим прощения за доставленные Вам неудобства. (Здесь также можно объяснить ситуацию, что в принципе и было сделано). Мы ценим каждого нашего клиента и стараемся делать все для того, чтобы Вам было максимально комфортно пользоваться нашими услугами. ![]() Менеджеру стоило ответить: «К сожалению, это невозможно. В противном случае нашей компании придется уплачивать штаф, т.к. данные действия незаконны» Возможно это всего лишь мои придирки)) ![]() ![]() ![]() ![]() Отвечая на сообщение таким образом, администратор, во-первых, игнорирует все вышесказанное (а именно просьбу клиента), во-вторых, обнадеживает человека (вдруг курс и правда предоставят бесплатно). Лучше было сразу сказать о том, что курс нельзя получить бесплатно (+ можно предложить альтернативу(бесплатные видео на YouTube) или привести пару агрументов, например: этот курс – чей-то труд, а любой труд должен оплачиваться и т.п.) ![]() Администратор не может одобрить бесплатное обучение. ![]() ![]() В этой ситуации смущает только сарказм в начале. Не думаю, что это тот случай, когда стоит язвить. Администратор вообще не должен себе такого позволять. ![]() ![]() ![]() ![]() (Кстати, раз уж в задании просили указать, что бы можно было улучшить, то вот предложение: может, для каждого преподавателя сделать и красиво оформить карточку-резюме в формате картинки, чтобы каждый раз не присылать огромные текстовые сообщения, а просто скидывать фото. Мне это кажется удобнее) На остальных скриншотах из задания, я думаю, все в порядке. |