тест устная форма делового общения. Тест. Устная форма делового общения. Ответы. 1Пока нет ответа Балл 1,00 Текст вопроса Выберите удачные жесты при собеседовании Выберите один ответ a. Касание уха b. Расслабление уголков глаз, напряжение уголков губ c.
 Скачать 410.04 Kb.
|
|
Вопрос 1 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Выберите удачные жесты при собеседовании Выберите один ответ: a.Касание уха b.Расслабление уголков глаз, напряжение уголков губ c.Уход взгляда и закусывание губ d.Закатывание глаз при вопросе, уход зрачка вправо Очистить мой выбор Вопрос 2 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Какое высказывание не является выражением одобрения и согласия в ходе беседы? Выберите один ответ: a.Не все ваши условия для меня приемлемы b.Мое представление полностью совпадает с вашим c.Я вполне разделяю вашу точку зрения на... d.Это, на наш взгляд, очень хорошая идея Очистить мой выбор Вопрос 3 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Каким может быть начало деловой беседы Выберите один ответ: a.«Пожалуйста, если у вас есть время меня выслушать» b.«Нашу беседу в соответствии с ранее достигнутой договоренностью целесообразно, на мой взгляд, начать с …». c.«Давайте с вами быстренько рассмотрим...» d.«Я как раз случайно проходил мимо и заскочил к вам...» Очистить мой выбор Вопрос 4 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса В деловой беседе о присутствующем Выберите один ответ: a.не говорят ни в третьем лице, ни по имени и отчеству b.обращаются только во втором лице c.обозначают по имени и отчеству d.говорят в третьем лице он Очистить мой выбор Вопрос 5 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Не является основным требованием к деловому разговору Выберите один ответ: a.приемы обратной связи b.краткость c.выразительность речи d. точность Очистить мой выбор Вопрос 6 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Обозначьте информационную единицу, которая не входит в структуру телефонного разговора Выберите один ответ: a.представление b.приветствие c.причина (объяснение цели звонка) d.претензии: выражение недовольства Очистить мой выбор Вопрос 7 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Что нарушает правила грамотного делового общения по телефону? Выберите один ответ: a.звоните в удобное для вас время, можно рано утром или поздно вечером b.всегда здоровайтесь c.демонстрируйте вежливость и доброжелательность при ответах на любые вопросы d.не затягивайте время звонка Очистить мой выбор Вопрос 8 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Звонящий должен Выберите один ответ: a.поприветствовать собеседника и представиться, назвав свою фамилию b.поприветствовать собеседника и представиться, назвав ФИО c.поприветствовать собеседника, представиться, назвав ФИО и обозначить место работы (например, подразделение какого-либо предприятия, если он звонить в другое подразделение) d.поприветствовать собеседника и обозначить место работы Очистить мой выбор Вопрос 9 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса Что не относится к общим принципам осуществления делового общения по телефону? Выберите один ответ: a.продолжительность телефонной беседы не должна превышать четырех-пяти минут b.необходимо учитывать сведения, относящиеся к предмету разговора; c.не следует заранее готовиться к телефонным разговорам, составив план с целями, структурой предстоящей беседы d.необходимо внимательно слушать партнера и не прерывать его в ходе беседы Очистить мой выбор Вопрос 10 Пока нет ответа Балл: 1,00 Текст вопроса При ответе на телефонный звонок необходимо сказать Выберите один ответ: a.Да! b.Слушаю Вас c.Алло! d.Добрый день! и обозначить место, где приняли телефонный звонок (название фирмы; подразделения, если это крупное предприятие и т.п.) Очистить мой выбор |