ПП Турач. 2. Организационноэкономическая характеристика ооо Система

• Название: 2. Организационноэкономическая характеристика ооо Система
• Дата: 10.05.2023
• Размер: 208.5 Kb.
• Имя файла: ПП Турач.doc
• Тип: Реферат; #1118094
• страница: 2 из 2

Заключение

Розничная торговля - одна из важнейших сфер обеспечения населения. При ее посредстве осуществляется рыночное соглашение товарного предложения и покупательского спроса. Являясь источником поступления денежных средств, торговля тем самым формирует основы финансовой стабильности государства.
На предприятиях розничной торговли завершается процесс кругооборота средств, заложенных в производственные предметы потребления, происходит превращение товарной фирмы стоимости в денежную и создается экономическая основа для возобновления производства товара. Здесь происходят постоянные количественные и качественные изменения, вызванные применением передовой технологии, совершенствованием техники и оборудования, методов управления, обеспечивающих повышение эффективности работы торговых предприятий и повышение культуры торговли.

Таким образом, коммерческая работа по организации самообслуживания населения в ООО «Система» представляет собой совокупность взаимосвязанных торговых и технологических операций: операций с товарами до предложения их покупателям; операции непосредственного самообслуживания покупателей; дополнительные операции по обслуживанию покупателей.

В рыночной среде каждая торговая организация должна постоянно работать над повышением своей конкурентоспособности, поэтому разработаны следующие предложения по совершенствованию коммерческой деятельности и повышению культуры торгового обслуживания населения в ООО «Система».

1. Применять в ООО «Система» инструменты мерчандайзинга, под которым понимается оптимальное расположение торгового оборудования и эффективное представление товаров.

2. Внедрять автоматизированные системы управления.

3. Проводить регулярный мониторинг, как внешней среды, так и основных внутренних факторов, обеспечивающих конкурентоспособность ООО «Система».

4. Для обеспечения качества самообслуживания покупателей в ООО «Система» совершенствовать систему управления кадрами в организации, в частности, совершенствовать процедуру отбора кандидатов при приеме новых сотрудников на работу, а также адаптацию новых сотрудников в коллективе.

5. Сделать клиентоориентированность главной ценностью персонала организации. Закрепить существующий подход к работе с клиентами документально - например, в виде "Стандарта обслуживания покупателей".

6. Внедрить систему обучения персонала продажам и обслуживаю и самообслуживанию клиентов.

7. Необходимо постоянно повышать и контролировать качество сервиса.

Библиографический список

1. 
   Гражданский кодекс Российской Федерации. Ч.1 и 2.- М.: ИНФРА-М, 2019. – 512 с.
   
2. 
   ФЗ «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 г. №2300-I (в редакции Федерального закона от 17 декабря 1999 г., ФЗ-212, с измен. и доп. 2000, 2002, 2004, 2005, 2007, 2019 гг.).
   
3. 
   ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации» от 28 декабря 2019 г., ФЗ-№ 381.
   
4. 
   ГОСТ Р 51304-99. Услуги розничной торговли. Общие требования.
   
5. 
   Бакаева В.В. Технологии продаж: учеб. пособие /В.В.Бакаева. –Новосибирск, 2018. - 318с.
   
6. 
   Бакаева В.В. Искусство продажи: практикум / В.В. Бакаева, В.В. Салий. – М.: «Дашков и К°», 2019. – 164 с.
   
7. 
   Баканов М.И. Анализ хозяйственной деятельности в торговле: учеб. пособие / М.И.Баканов-М.: Экономика,2019. - 394с.
   
8. 
   Баклин Л.Н. Стратегия розничной торговли и классификация потребительских товаров: учеб. пособие/Л.Н. Баклин. - СПб.: Питер,2017.
   
9. 
   Бланк И.А. Управление торговым предприятием. - М.: ассоциация авторов и издателей. Тандем. Издательство ЭКМОС,2018. - 416с.
   
10. 
    Гончаров П.Г. и др. Организация торговли продовольственными товарами. М.:Экономика,2017.- 346с.
    
11. 
    Грженский Л.М. Управление качеством торгового обслуживания: (Опыт Львовского областного управления торговли). - М.: Экономика, 2019-56с.
    
12. 
    Елагин Ю.А., Николаева Т.И. Технология и коммерческая деятельность.4.1.Розничная торговля: Учебное пособие-Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон.Ун-та, 2019. - 207с.
    
13. 
    Марчук Ф.Л. Как повысить эффективность управления торговлей. М.:Экономика,2019.-197с.
    
14. 
    Николаева Т.И. Адаптация торговли к условиям рынка. - Екатеринбург: Издательство Урал.Гос.Экон.Ун-та,2018.-168с.
    
15. 
    Николаева Т.И. Торговли потребительскими товарами: проблемы развития и совершенствования. Екатеринбург: Издательство Урал. Гос. Экон. Ун-та, 2019.-240с.
    
16. 
    Уткин Э.А., Кочеткова. Деловые отношения с покупателями. Учебник: «Тандем» - М.:ЭКМОС,2018.-272с.