билеты. конспект. 2 тема Системный подход в менеджментеСистемный подход
 Скачать 268.27 Kb.
|
|
2 тема Системный подход в менеджменте Системный подход- Готовность к сложным проблемам. Умение их исследовать и анализировать Система- совокупность взаимосвязанных элементов, представляющая собой целостное образование или обладающая свойством целостности. -Целостным считается такое образование, которое обладает новыми системными свойствами, отсутствующими у составляющих ее элементов -Главным признаком системы является наличие элементов и связей между ними -Системой является совокупность элементов, объединенных упорядоченным образом Элементы находятся под влиянием объединяющей их системы, а поведение самой системы изменяется при исключении любого из её элементов Упорядоченная совокупность элементов осуществляет некоторую деятельность Целостность - свойства системы не сводятся к сумме свойств ее элементов, с другой стороны, из суммы свойств элементов нельзя сделать вывод о свойствах самой системы. Целостность системы – это новые, иные свойства или качества системы в целом, появляющиеся только в результате системного объединения элементов. Зависимость - каждый элемент системы, свойства и отношения зависят от их места и функций (значения, назначения) внутри этой системы. Структурность - можно зафиксировать и описать систему через определение ее структуры, размещение элементов системы в пространстве и во времени и фиксацию сети связей и отношений этих элементов. Границы системы - систему можно выделить (отграничить) из окружающей среды путем определения ее границ. Иерархичность - части, подсистемы и элементы системы ранжированы, в определенном порядке разделены по уровням. Открытая система- имеет входы и выходы Вход - потребности или ресурсы, в том числе люди, профессиональные навыки, материалы, энергия и денежные средства, необходимые для получения на выходе определенного процесса преобразования требуемых результатов в виде продуктов и/или услуг и побочных продуктов. Выход - продукты и/или услуги и побочные продукты, получаемые в результате определенного процесса преобразования. Процесс преобразования - действие или ряд действий, предназначенных для преобразования поступающих на входе ресурсов в определенные продукты (результаты) на выходе при наличии потребности в таких продуктах. Закрытая система-полностью автономна не взаимодействует с окружающей средой, не зависит от неё. Подсистема- образование, которое само по себе удовлетворяет определению системы, но в то же время выступает компонентом более широкой системы, которую Вы изучаете. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ПОДСИСТЕМЫ 1 Формальные - система отношений, регулируемая официально утвержденными и общими для всех правилами и процедурами. -Оформлены в виде ряда документов – устава, приказов и распоряжений, правил внутреннего распорядка, контрактов и т.д. Результат действия принципа формализации Неформальные- нерегламентированные отношения членов организации 2 Функционально-целевые Административная и коммуникационная подсистемы - люди и подразделения, опирающиеся в своей деятельности на механизмы координации, осуществляющие управление и обеспечивающие связи между другими подсистемами, а также связь организации с внешней средой Производственная подсистема - люди и подразделения, непосредственно занятые выпуском продукции (производством услуг) Маркетинговая подсистема - люди и подразделения, непосредственно занятые исследованиями рынка, рекламой и продвижением товаров и услуг Инновационная подсистема - люди и подразделения, непосредственно занятые в исследованиях в сфере деятельности организации, внедрение новых технологий, методов и приемов работы, разработку новых товаров и услуг Социальная подсистема – социальная инфраструктура организации – люди и подразделения, которые обеспечивают выполнение социальных обязательств организации, например, столовую, службу организации отдыха, детский сад и подобное Финансовая подсистема - управление финансовыми потоками организации: финансовое планирование, контроль, и учет, внутренний аудит. Главная функция – обеспечение финансовой стабильности и прибыльности организации 3 тема Организация как объект исследования Организация-объединение людей, чья совместная деятельность сознательно координируется ради достижения общей цели или совокупности целей (Честер Барнар) -внутренняя согласованность, упорядоченность, взаимодействие более или менее дифференцированных и автономных частей целого, обусловленные его строением -совокупность процессов или действий, ведущих к образованию и совершенствованию взаимосвязей между частями целого -объединение людей, совместно реализующих программу или цель и действующих на основе определенных правил и процедур Признаки организации ● Наличие совокупности целей - организация функционирует до тех пор, пока у нее есть хотя бы одна объединяющая всех ее членов цель. Все организационные цели выстроены в определенной системе, которую называют «деревом целей» или «целевой иерархией». ● Совместная деятельность - эта деятельность имеет целерациональную ориентацию, т.е. люди – члены организации в основном действуют рационально по отношению к целям своей организации ● Особая система организационных отношений - организационная деятельность в целом и деятельность входящих в нее людей структурирована и иерархизированна, существуют определенные регуляторы внутриорганизационных взаимодействий. ● Сознательная координация усилий и организационной деятельности для достижения целей – управление ● Технологичность - деятельность людей в организации связана с преобразованием определенных ресурсов. При этом используются достаточно стабильные по содержанию и структуре алгоритмы и процедуры, которые вместе с инструментарием и знаниями составляют технологию деятельности. ● Закрепление и объективизация определенных действий и символики, формирование на этой основе организационной культуры - специфичного для организации набора норм и моделей поведения людей, ценностей, идеологии, который позволяет достаточно четко отделить организацию от других типов социальных групп и образований. ФУНКЦИИ ОРГАНИЗАЦИИ ● Интеграция ресурсов и возможностей ради достижения желаемых целей. Люди могут это сделать только с помощью организаций. Всякое другое объединение не решает таких задач. ● Эффективное и удовлетворяющее потребителей производство продуктов и услуг. Ни индивиды, ни человеческие сообщества, созданные на других основах, не могут эффективно удовлетворять разнообразные потребности людей в комплексе. ● Улучшение и упрощение инновационных процедур и процессов. Научно-технический прогресс и, в частности, новые информационные и производственные технологии проникают в жизнь каждого человека благодаря разнообразным организациям. ● Приспособление к изменениям во внешней среде и оказание влияния на нее. Организации изменили наш мир, но и мир меняет организации. ● Создание новых ценностей для владельцев, работников и потребителей. Речь идет не только о материальных ценностях. Такие духовные ценности, как лояльность, корпоративный дух, удовольствие от работы, имидж, репутация, связаны с появлением и деятельностью организаций Сектора экономики Коммерческие организации основывают свою деятельность на логике получения прибыли, здесь оперируют такими понятиями, как «конкурентная позиция», «измеримые цели», «разделение труда», «оптимизация», «связь оплаты труда с результатами труда» и т.д. Организации общественного/государственного сектора основывают свою деятельность на логике ответственности и подотчетности, которая базируется на концепциях служения, беспристрастности, строгого иерархического контроля, универсальности и т.п. Благотворительный сектор экономики базирует свою деятельность на логике приверженности общим интересам, здесь люди выполняют то, что просто необходимо сделать, невзирая на обстоятельства, и находятся под сильным влиянием разделяемых ценностей Социально-психологический подход Простые (харизматические) организации -небольшие организации, создаваемые членами одной семьи, друзьями или соратниками; во главе лидер, обладающий харизмой; нестабильны, нет выраженной иерархии и норм. Ассоциации - союз людей, объединившихся на добровольной основе; создаются для защиты и продвижения интересов своих членов, членство добровольное ; более четко структурированы и формализованы отношения, есть даже аппарат управления, выполняющий представительские и координирующие функции; отношения между членами регулируются гибкими правилами и нормами. Тотальные организации – создаются государством, политическими и религиозными структурами, армией и т.д. для реализации четко сформулированные задачи: оборона и охрана; отношения жестко структурированы, формализованы и иерархизированы; лидер назначается и обладает неограниченной властью Бюрократии Бюрократическая организация рассматривается как система, функционирующая на основе точного следования ее членов определенным правилам и процедурам Четкое разделение труда - работники должны исполнять официально предписанные обязанности согласно своей специализации и опыту. Система правил и предписаний - члены организации следуют формальным установкам, определяющим их поведение в ходе исполнения своих обязанностей., это гарантия единообразия процедур и действий вне зависимости от желаний и интересов людей, а также стабильности организации. Деперсонализация (обезличивание) организационных отношений- работа оценивается независимо от личных качеств людей, их эмоциональности и т.д. Строгая иерархическая структура - количество и качество полномочий по принятию решений распределяются строго сверху вниз; объем власти увеличивается по мере движения вверх по уровням иерархии; процесс принятия решений централизован; четкая подконтрольность и подотчетность. Штатность и структура полномочий - четкая система должностей, основанная на группировке полномочий, очерчивании правил и процедур деятельности; вознаграждение ставится в зависимость от занимаемой должности. Рациональность- предельно четкие формулировки целей организации, выбор наиболее эффективных средств выполнения организационных целей, само управление базируется на четкой логике и науке. Лояльность- готовность членов организации разделять цели организации и направлять все усилия на их достижение 4 тема Внутренняя и внешняя среда организации Внутренняя среда-результат взаимодействия совокупности элементов, составляющих организацию элементы=переменные -Внутренние переменные — это ситуационные факторы внутри организации; результат управленческих решений -Среда, в которой действуют менеджеры, включает в себя большое разнообразие физических объектов, цели и задачи, организационную структуру, ресурсы и технологии их преобразования, корпоративную культуру, множественные связи между этими элементами. Миссия- социальное предназначение компании, раскрывающее смысл существования и функционирования, предполагает ясность социальных потребностей, на удовлетворение которых направлена ее деятельность Видение-представление руководства об обозримом будущем компании Ключевые ценности-то, во что верят сотрудники компании, что важно для них и что они готовы оберегать от разрушения и развивать в своей деятельности Принципы- основополагающие правила, определяющие ключевые требования к функционированию компании и всем ее системам, а также приоритеты деятельности и распределения ограниченных ресурсов Стратегия- ясное представление того, что должна делать компания для достижения будущего желаемого состояния. Цели- образы желаемого будущего компании. конкретное состояние отдельных характеристик организации, достижение которых является для нее желательным и на достижение которых направлена ее деятельность Задача - это предписанная работа, серия работ или часть работы, которая должна выполняться определенным образом в установленные сроки ● адресуются конкретным группам людей ● отвечают за их исполнение руководители, занимающие соответствующие должности Ресурсы - от французского «ressource» - вспомогательное средство Под ресурсами понимаются «денежные средства, ценности, запасы, возможности, источники средств и доходов» Классификация ресурсов Материальные - (Финансовые,Физические) Нематериальные- (Технологии Бренды Репутация Культура.) Человеческие - (Навыки, знания типа «ноу-хау»Способности к общению и сотрудничеству ) Имена брендов и торговые марки - это репутационные активы, их ценность измеряется уверенностью, что они внедрены в сознание покупателей. Технологии и интеллектуальная собственность - патенты, авторские права, торговые секреты – другие формы нематериальных ресурсов. Человеческие ресурсы- включают в себя имеющийся опыт, компетенции и усилия, прикладываемые работниками Технологии - включают технические средства и способы их комбинирования и использования для получения конечного продукта, создаваемого организацией; способы преобразования организационных ресурсов в процессе изготовления продукции Структура организации -логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей, построенные в такой форме, которая позволяет наиболее эффективно достигать целей организации В организационной структуре выделяют следующие элементы: звенья - отделы, службы, подразделения и т.д. уровни - ступени управления связи – горизонтальные и вертикальные Внешняя среда- все условия и факторы, возникающие в окружающей среде, в независимости от деятельности конкретной компании, но оказывающие или способные оказать воздействие на ее функционирование и поэтому требующие учета в управлении Характеристики: Сложность - число и разнообразие факторов, на которые вынуждена реагировать организация Динамизм - скорость и степень изменений объектов и процессов во внешней среде компании Взаимосвязь факторов - масштаб изменений одного фактора внешней среды при изменении другого Неопределенность - степень непредсказуемости изменений во внешней среде компании Неуправляемость - ограниченность влияния компании на внешнее окружение своей деятельности, например, через лоббирование законопроектов, создание фактических монополий, формирование собственных стандартов качества и потребления и т.п 6 Тема Управление и менеджмент Деятельность- это совокупность действий человека, ведущих к достижению целей. -Любая деятельность человека нуждается в управлении. Управление должно учитывать характер и вид деятельности и в то же время от управления зависят многие ее характеристики Управление - это целенаправленное воздействие согласующее совместную деятельность людей в организации Субъект управления- источник воздействия, звено системы управления, персонифицирующее воздействие, часть социально-экономической системы,осуществляющая воздействие на систему в целом Объект управления- социально- экономическая система, воспринимающая воздействие как акт согласования деятельности людей в соответствии с целью существования, функционирования и развития. Система управления- среда в которой происходит воздействие, это целостная совокупность звеньев и связей между ними необходимых для осуществления воздействия (звено - это должность, отдел,служба и т.д) Полномочия- право принятия решений и распоряжений ограниченными ресурсами Процесс управления- последовательность действий из которых формируется воздействие ( цель,ситуация,проблема решение) Модель управления- совокупность средств и методов воздействия на деятельность людей Три уровня управления социально-экономическими и производственно-хозяйственными системами: Макроуровень – управление народным хозяйством страны, объединениями стран Мезоуровень – управление отраслями, регионами Микроуровень – управление отдельной организацией Менеджмент - Профессиональная деятельность по управлению организацией в условиях риска и неопределенности, когда руководству представляется значительная степень свободы в принятии стратегических и тактических решений. -Интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими через постановку целей и разработку способов их достижения. -Непрерывный процесс реализации функций управления, то есть совокупности таких видов деятельности как планирование, организация, координация, мотивация, контроль, осуществление которых обеспечивает эффективное функционирование организации. -Искусство, то есть умение добиваться поставленных целей, направляя труд, интеллект и поведение людей, работающих в организации и имеющих свои индивидуальные особенности, характеры , способности -Орган или аппарат управления - группа лиц, ответственных за изучение, анализ и формирование решений и инициирующих соответствующие действия в интересах организации -Наука - самостоятельная область знаний, имеющая свой предмет исследования, свои специфические проблемы, методы и способы их решения, законы и закономерности, принципы -Научная и практическая концепция экономического управления производством и эффективного управления экономикой в условиях цивилизованного предпринимательства Правильная реакция на изменения, происходящие и на рынке, и внутри компании (Адизес) Менеджмент - тип управления в условиях рыночной экономики, когда организации экономически самостоятельны и должны проявлять предпринимательскую активность в условиях конкуренции и риска Методы менеджмента это способы осуществления управленческих воздействий на персонал для достижения целей организации Функции менеджмента отвечают на вопрос: что делать? Методы менеджмента отвечают на вопрос: как? Функции реализуются с помощью методов Административные методы - прямой директивный характер, дисциплинарная ответственность Экономические методы - косвенный стимулирующий характер, материальная заинтересованность Социально-психологические методы - косвенный стимулирующий характер, моральная ответственность Административные методы -методы организационного воздействия 1. Организационное нормирование ● нормативы времени ● расхода сырья ● и тд 2. Организационное регламентирование ● устав ● штатное расписание ● коллективный договор ● положение о подразделении ● должностная инструкция ● правила трудового распорядка ● и тд 3. Инструктирование ● инструкции ● указания -методы распорядительного воздействия Цель - назначить ответственных лиц за выполнение работы, координировать их действия, осуществлять контроль за исполнением Виды воздействия: ● приказ ● указание ● директива ● распоряжение Административные методы предполагают Материальную ответственность ● ответственность за задержку заработной платы ● добровольное возмещение ущерба ● депремирование ● полная материальная ответственность Дисциплинарную ответственность ● замечание ● выговор ● строгий выговор ● понижение в должности ● увольнение Административную ответственность ● предупреждение ● штрафы ● административный арест ● исправительные работы Экономические методы Элементы ● Планирование ● Кредитование ● Финансирование ● Поощрение и стимулирование ● Вознаграждения ● Ценные бумаги Рычаги ● Санкции ● Штрафы ● Пеня Социально-психологические методы Социологические -общественное воздействие через мнение коллектива; позволяют установить назначение и место сотрудников в коллективе, выявить лидеров и обеспечить их поддержку, связать мотивацию сотрудников с конечными результатами, обеспечить эффективные коммуникации и разрешение конфликтов Социальное планирование ● Методы исследования (анкетирование, опросы) ● Личностные качества Мораль ● Партнерство Соревнование ● Общение ● Переговоры ● Конфликты Психологические-знание психологии методы убеждения ● Психологическое планирование ● Типы личности ● Темперамент ● Черты характера ● Интеллектуальные способности ● Способы психологического воздействия ● Поведение ● Чувства ● Эмоции ● Стрессы 7 тема Менеджер-профессиональный управляющий П.Друкер описал работу менеджера через пять основных функций Постановка целей - менеджер формулирует цели и решает, какие работы необходимо выполнить, чтобы их достичь. Организация - разделение работы на решаемые задачи; менеджер выбирает людей, которым поручает ими заняться. Мотивация и коммуникации - менеджер использует стимулы и свои отношения с персоналом, чтобы мотивировать подчиненных на достижение поставленных целей. Измерение - менеджер задает подходящие целевые показатели и измеряет их достижение, а также ведет мониторинг и оценку получаемых результатов. Развитие людей - в экономике знаний самый важный организационный ресурс- работники, и поэтому менеджер должен осуществлять их обучение и развитие. Л. Гулик и Л. Урвик расширили перечень Файоля и предложили другой акроним - POSDCORB Планирование (Planning) - определение целей предприятия и методов их достижения Организация (Organising) - создание формальной структуры власти, посредством которой осуществляется работа различных подразделений для достижения целей Найм персонала (Staffing) - все функции, связанные с отбором, обучением персонала и обеспечением благоприятных рабочих условий Руководство (Directing) - постоянная деятельность, связанная с принятием решений и их воплощением в жизнь на предприятии Координация (Coordinating) - все обязанности по обеспечению взаимодействия сотрудников, согласованию работы различных подразделений Отчетность (Reporting) - обеспечение всех сотрудников информацией о результатах деятельности организации и ее подразделений посредством отчетов, исследований и инспектирования Бюджетирование (Budgeting) - разработка финансового плана, процедура учета и контроля (1937) Менеджер- должностное лицо, профессионально осуществляющее управление организацией, функционирующей в рыночных условиях -сотрудник организации, принявший на себя ответственность за качественное исполнение порученных ему организационных процессов и для этого управляющий подчиненными ему работниками, непосредственно занятыми в этих процессах -должен системно подходить к процессу принятия решений и фокусироваться на определении проблемы, разработке альтернатив, изучении достоинств и недостатков этих альтернативных вариантов, выборе подхода, которым они будут следовать дальше, его реализации и использовании обратной связи -отвечает за создание организации и интеграцию ее разных функций -отвечает за развитие и руководство умными работниками -Отличительным свойством характера менеджера является целостность, вместе с которой проявляется чувство ответственности Особенности совместной работы наемных менеджеров и предпринимателей ставят перед предпринимателями три сложных задачи: -Формирование квалифицированной команды менеджеров, способной со временем принять на себя достаточно масштабные задачи -Сохранение инициативы по выдвижению стратегических целей -Согласование интересов Типы менеджеров ЛИНЕЙНЫЕ - действуют на основе единоначалия, несут ответственность за состояние и развитие организации или ее производственных подразделений ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ-отвечают за состояние определенной функциональной подсистемы организации: персонал, операции, маркетинг, финансы и т.д. УРОВЕНЬ «LINE» - линейные менеджеры компании, бригадиры, мастера производственных участков с: -четко ограниченной областью ответственности -несколько ограниченной возможностью в принятии решений и управлении бюджетами -ответственностью за достижение конкретных результатов посредством результативного использования ресурсов -ответственностью за планирование и распределение работы между членами команды или рабочей группы, коллегами или подрядчиками УРОВЕНЬ «MIDDLE» - менеджеры среднего уровня управления компании, звена, несущих ответственность за -распределение работы между всеми причастными к работе лицами -достижение определенных (заданных) результатов посредством результативного, эффективного, экономичного и этичного использования всех вверенных ему ресурсов -проведение политики в сфере полномочий конкретного менеджера -контролирование ограниченных финансовых бюджетов -внесение вклада в более широкую деятельность, такую как программы изменений и наем работников УРОВЕНЬ «SENIOR» - менеджеры высшего управленческого уровня компании (CEO- Chief Executive Officer - высшее должностное лицо компании, топ-менеджмент) -несут ответственность за важные программы и ресурсы -несут ответственность за постановку целей и стратегии развития компании -обладают широкими полномочиями в области управления -заблаговременно выявляют необходимость проведения изменений и улучшения качества -ведут переговоры по бюджетам и контрактам -проводят встречи на высшем уровне Понимание роли структурное - какую конкретно позицию в орг структуре занимает менеджер театральная метафора - как менеджер действует/играет в различных ситуациях Роль - это совокупность ожиданий, имеющихся у самого человека и у тех, с кем он взаимодействует, в отношении того, каким будет его участие и вклад в конкретной ситуации Роли менеджеров по Г.Минцбергу МЕЖЛИЧНОСТНЫЕ Глава - как руководитель организации менеджер исполняет церемониальные обязанности Лидер - мотивирует и поощряет подчиненных, а также согласует индивидуальные потребности с запросами организации Связующее звено- создает сети и поддерживает отношения с заинтересованными сторонами как в самой организации, так и за ее пределами ИНФОРМАЦИОННЫЕ Собиратель – собирает информацию, относящуюся к организации Распространитель- выступает как проводник, доводящий информацию до подчиненных Представитель- сообщает представителям внешнего окружения о вопросах, связанных с деятельностью организаций, соблюдением в ней правовых требований и социальных обязанностей СВЯЗАННЫЕ С ПРИНЯТИЕМ РЕШЕНИЙ Инициатор – предлагает и реализует изменения, добиваясь постоянных улучшений Устранитель проблем - справляется с кризисами и занимается неожиданно возникающими ситуациями и событиями Распределитель ресурсов - контролирует использование организационных ресурсов и дает разрешение на их применение, а также распределяет виды работ и контролирует их выполнение Ведущий переговоры - участвует в переговорах с другими лицами по выделению ресурсов Порученная роль в том ее виде, как ее представляют группа людей в организации, которые считают своей обязанностью формулировать ожидания того, что должен делать каждый человек при выполнении конкретной работы, в том числе что и как должно быть сделано. Исполняемая роль относится к мнению человека, занимающего конкретную должность, о том, что он должен делать и каким образом |