Главная страница
Навигация по странице:

  • 12) На чём (на каких показателях) основан традиционный способ оценки деятельности компании

  • 16) Какими должны быть функциональные цели при построении BSC, каким требованиям должны удовлетворять

  • 19) Что может быть выходной информацией BSC

  • 30) Какие функции должны выполняться в процессе управления инцидентами

  • 32) Какие проблемы могут возникнуть при отказе от процесса управления инцидентами

  • 37) Какие функции должны выполняться в процессе управления проблемами 38) Диаграмма активности процесса управления проблемами – какие определены роли

  • 40) Какие существуют риски процесса управления проблемами

  • Распределение вопросов по вариантам (вариант брать согласно Списка групп)

    		•

    Реферат хз. Контрольные вопросы Упр_ИТ_сер_и _кон - Тема 3.docx. 3. (лекции 79)


    Скачать 116.69 Kb.
    Название3. (лекции 79)
    АнкорРеферат хз
    Дата23.12.2020
    Размер116.69 Kb.
    Формат файлаpdf
    Имя файлаКонтрольные вопросы Упр_ИТ_сер_и _кон - Тема 3.docx.pdf
    ТипКонтрольные вопросы
    #163339

    Контрольные вопросы по теме 3. (лекции: 7-9)
    1) Cobit. Что это такое? Состав книг.
    2) Этапы развития методологии ITIL.
    3) Порядок сертификации ITIL.
    4) Выгоды от применения методологии ITIL.
    5) Глоссарий ITIL v3: ИТ-услуга.
    6) Глоссарий ITIL v3: организация, миссия организации, политика организации.
    7) Принцип SMART для формулировки стратегических задач организации.
    8) ITIL v3: Этапы ЖЦ услуги.
    9) ITIL v3: Структура портфеля услуг.
    10) ITIL v3: Типы поставщиков услуг. Внутренние поставщики. Когда рекомендуется использовать таких поставщиков.
    11) ITIL v3: Типы поставщиков услуг. Внешний поставщик. Когда рекомендуется использовать таких поставщиков.

    12) На чём (на каких показателях) основан традиционный способ оценки деятельности компании?
    13) Карта BSC – назначение, почему в ITIL отмечается важность её использования?
    14) Классический вариант BSC.
    15) Этапы построения BSC.

    16) Какими должны быть функциональные цели при построении BSC, каким требованиям должны удовлетворять?
    17) Что такое КФУ(CSFs) и КПП(KPI)?
    18) Какими должны быть показатели KPI абсолютными или относительными показателями? Какая должна быть периодичность расчета KPI? Как могут определяться KPI (для компании в целом, подразделений и проектов)?

    19) Что может быть выходной информацией BSC?
    20) Программные продукты для составления карты BSC?
    21) Факторы успешного внедрения BSC.
    22) ITIL v3: функция и процесс.
    23) ITIL v3: схема базового процесса.
    24) ITIL v3: характеристики базового процесса.
    25) Цели базовых процессов поддержки ИТ-сервисов.
    26) Цели базовых процессов предоставления ИТ-сервисов.
    27) Задачи процесса управления инцидентами.
    28) Входы и выходы процесса управления инцидентами.
    29) КФУ(CSFs) и КПП(KPI) процесса управления инцидентами.

    30) Какие функции должны выполняться в процессе управления инцидентами?
    31) Диаграмма активности процесса управления инцидентами – какие определены роли.

    32) Какие проблемы могут возникнуть при отказе от процесса управления инцидентами?
    33) Какие существуют риски процесса управления инцидентами?
    34) Задачи процесса управления проблемами.
    35) Входы и выходы процесса управления проблемами.
    36) КФУ(CSFs) и КПП(KPI) процесса управления проблемами.

    37) Какие функции должны выполняться в процессе управления проблемами?


    38) Диаграмма активности процесса управления проблемами – какие определены роли?
    39) Какие проблемы могут возникнуть при отказе от процесса управления проблемами?

    40) Какие существуют риски процесса управления проблемами?
    41) Модель зрелости процесса конструирования ПО (Capability Maturity Model —
    СММ). Что такое зрелость компании.
    42) Пять уровней зрелости модели СММ.
    43) Стадии ЖЦ услуги в соответствии с ITIL версии 3 и ключевые процессы, соответствующие каждой стадии.
    44) PRINCE2. Назначение. Процессы. Темы. Принципы. Оргструктура.
    45) 10 шагов по внедрению ITIL на практике.
    46) Возможные варианты внедрения ITIL на практике. Многопроцессорные стратегии.
    47) Возможные варианты внедрения ITIL на практике. Однопроцессорные стратегии.
    48) Возможные проблемы при работе с ITIL. Недостатки ITIL.
    Распределение вопросов по вариантам (вариант брать согласно Списка групп)
    1. Ответьте на контрольные вопросы 1, 25 2. Ответьте на контрольные вопросы 2, 26 3. Ответьте на контрольные вопросы 3, 27 4. Ответьте на контрольные вопросы 4, 28 5. Ответьте на контрольные вопросы 5, 29 6. Ответьте на контрольные вопросы 6, 30 7. Ответьте на контрольные вопросы 7, 31 8. Ответьте на контрольные вопросы 8, 32 9. Ответьте на контрольные вопросы 9, 33 10. Ответьте на контрольные вопросы 10, 34 11. Ответьте на контрольные вопросы 11, 35 12. Ответьте на контрольные вопросы 12, 36 13. Ответьте на контрольные вопросы 13, 37 14. Ответьте на контрольные вопросы 14, 38 15. Ответьте на контрольные вопросы 15, 39 16. Ответьте на контрольные вопросы 16, 40 17. Ответьте на контрольные вопросы 17, 41 18. Ответьте на контрольные вопросы 18, 42 19. Ответьте на контрольные вопросы 19, 43 20. Ответьте на контрольные вопросы 20, 44 21. Ответьте на контрольные вопросы 21, 45 22. Ответьте на контрольные вопросы 22, 46 23. Ответьте на контрольные вопросы 23, 47 24. Ответьте на контрольные вопросы 24, 48

    написать администратору сайта