вопросы. Вопросы. 7 Примерные вопросы для самостоятельной подготовки к зачетуэкзамену к зачету

• Название: 7 Примерные вопросы для самостоятельной подготовки к зачетуэкзамену к зачету
• Анкор: вопросы
• Дата: 04.04.2022
• Размер: 14.63 Kb.
• Имя файла: Вопросы.docx
• Тип: Анализ; #440847

Приложение 1

к рабочей программе

7.3.1. Примерные вопросы для самостоятельной подготовки к зачету/экзамену
К зачету

1. 
   Понятие, значение и виды информации в маркетинговых исследованиях управления взаимоотношениями с потребителями.
   
2. 
   Сущность и виды маркетинговых исследований в области управления взаимоотношениями с потребителями.
   
3. 
   Наблюдение как метод сбора первичной информации.
   
4. 
   Опрос как метод сбора первичной информации.
   
5. 
   Эксперимент как метод сбора первичной информации.
   
6. 
   Модель покупательского поведения.
   
7. 
   Типы покупательского поведения
   
8. 
   Факторы, влияющие на поведение покупателя на рынке товаров потребительского назначения.
   
9. 
   Процесс принятия решения о покупке товаров на рынке товаров потребительского назначения.
   
10. 
    Факторы, влияющие на покупку товара производственно-технического назначения.
    
11. 
    Процесс и ситуации принятия решения о покупке товаров производственно-технического назначения.
    
12. 
    Понятие и оценка потребительского потенциала и емкости рынка.
    
13. 
    Понятие, значение и этапы анализа конкуренции на товарном рынке.
    
14. 
    Понятие, значение, признаки и методы сегментирования рынка.
    
15. 
    Процесс сегментирования рынка. Стратегии сегментирования рынка.
    
16. 
    Анализ клиентов по содержанию взаимоотношений
    
17. 
    Оценка удовлетворенности потребителей целевых сегментов
    
18. 
    Оценка стратегических возможностей организации в работе с потребителями
    

К экзамену

1. Понятие и логика формирования клиенориентированного подхода в деятельности организации.

2.Цель, задачи и элементы контроля в маркетинге взаимоотношений. Результативность маркетинга.

3.Факторы, влияющие на поведение потребителей.

4. Организационные структуры управления маркетингом клиенториентированной организации: преимущества и недостатки. Критерии выбора.

5.Товарные стратегии фирмы: сущность, содержание, обоснование выбора.

6. Коммуникационная политика фирмы: сущность, содержание, обоснование.

7.Стратегии ценообразования предприятия: сущность, содержание, обоснование выбора.

8. Модели анализа хозяйственного «портфеля» фирмы.

9. Тактика ценообразования клиенториентированной организации.

10. Сервисная политика клиенториентированной организации.

11. Элементы маркетинговой информационной системы клиенториентированной организации.

12. Значение маркетингового планирования, типы планов маркетинга клиенториентированной организации и их содержание.

13. Содержание маркетинговой программы клиенториентированной организации.

14.Содержание и информационная база для маркетингового оценочного анализа.

15. Маркетинговая информационная система клиентоориентированной компании: сущность, элементы, принципы и этапы построения.

16. Оценка товарного ассортимента клиентоориентированной фирмы

17. Сущность управления маркетингом взаимоотношений на предприятии. Цикличность процесса принятия маркетинговых решений.

18. Структура маркетинговых процессов клиенториентированной организации, особенности управления ими.

19. Этапы формирования каналов сбыта товаров клиентоориентированной фирмы.

20. CRM –системы.

21. Сущность управления цепями поставок.

22. Имидж организации как элемент системы управления взаимоотношениями с внутренними и внешними клиентами .

23. Марочная политика: сущность и содержание. Решения по «марочному портфелю» и отдельным маркам.

24. Оценка эффективности марочной политики клиенториентированной организации. Оценка стоимости торговой марки.

25. Факторы, влияющие на формирование системы управления взаимоотношениями с потребителями в организации.

26. Сущность товарной политики клиенториентированной организации, требования к ее разработке.

27. Факторы, влияющие на формирование коммуникационного комплекса фирмы.

28. Структура внутрифирменных стратегий. Роль и место стратегий маркетинга взаимоотношений.

29. Управление клиентской лояльностью.

30. Содержание и виды взаимоотношений фирмы.

31. Аудит взаимоотношений с клиентами фирмы

32. Внутренний маркетинг в системе управления взаимоотношениями с потребителями.

33. Формирование ценности товара для потребителя клиенториентированной фирмой.

34. Моделирование поведения потребителей

35 Методы исследования поведения потребителей