реферат МУ. Административнораспорядительные методы муниципального управления
 Скачать 307.5 Kb.
|
|
. 72. Вопленко Н. Н., Козлов А. В. К вопросу о структуре государственной функции // Вестник Волгоградского гос. ун-та. Сер. 5: Юриспруденция. – 2010. – № 2 (13) – С. 18-22 73. Глебов А. П. К теории функций государства // Правоведение. – 1971. – № 6. – С. 102–104. 74. Головин С. Ю. Словарь практического психолога. [Электронный ре- сурс]. – URL: http: //vocabulary.ru/dictionary/25/word/ozhidanie (дата обращения: 15.03.2016) 75. Джум Т.А. Маркетинговый подход к управлению качеством услуг в сфере ресторанно-гостиничного бизнеса. – [Электронный ресурс]. – URL:http://journal.kfrgteu.ru/files/1/2014_20_3.pdf (дата обращения: 15.03.2016) 76. Добрынин Н. М. Теория и практика государственного управления: учеб- ник. 2- е изд. – Тюмень: изд-во Тюменского гос. университета, 2007. – 48 с. 77. Душакова Л. А. Исполнение государственных функций как элемент си- стемы государственного регулирования предпринимательской деятельности // Пробелы в российском законодательстве. – 2013. – № 6. – С. 306-311. 78. Еланцева О. П. Стандартизация и сертификация в социально- культурном сервисе: учебное пособие. – 2-е изд., стер. – М.: ФЛИНТА, 2012. – 138 с. 79. Зенин С. С. Теоретические вопросы использования административных регламентов в механизме нормативного правового регулирования государ- ственных и муниципальных услуг // Актуальные проблемы российского права. – 2015. – № 3 (52). – С. 27-31. 131 80. Игнатова М. С. О содержании понятий «государственная услуга» и «государственная функция» в деятельности органов исполнительной власти // Вестник ЮУрГУ. Серия «Право». – 2014. – № 4 (14). – С. 98-102 81. Исаков А. Р. Обеспечение качества государственных услуг: администра- тивно-правовой аспект: дис. … канд. юрид. наук: 12.00.14 / А.Р. Исаков; СГЮА. – Саратов, 2014. – 208 с. 82. Исследование Левада-Центра: Доверие жителей России институтам вла- сти и общества в 2013 году [Электронный ресурс]. – URL: http://gtmarket.ru/ news/ 2013/ 10 /08 /6297 (дата обращения: 15.03.2016) 83. Исследование удовлетворенности потребителя качеством продукта или услуги. – URL: ra-gmc.ru/uslugi/marketing-research/udovlrtvorennost/ 84. Кайль Я. Я. О необходимости стандартизации (регламентации) государ- ственных и муниципальных услуг // Власть. – 2011. – № 7. – С. 126-130. 85. Кайль Я. Я. Повышение результативности управления субъектом РФ на основе развития сферы предоставления государственных услуг // Актуальные социально-экономические и политические проблемы России: форсайт-анализ: межвузовский сборник научных трудов / Автоном. некоммерч. орг. высш. профес. образования Владим. ин-т бизнеса; [редкол.: Ю.А. Дмитриев и др.]. – Владимир : ВИБ, 2011. – С. 35-41. 86. Качество услуги с точки зрения потребителя: Электронная онлайн библиотека [Электронный ресурс]. – URL: http://banauka.ru/5654.html (дата обращения: 15.03.2016) 87. Кириенко Г. С. Административный регламент как нормативный право- вой акт: проблемы применения // Административное право и процесс. – 2012. – № 5. – С. 15-18. 88. Киселева Н. В. Административно-правовое регулирование публичных услуг в сфере природопользования: современное состояние и перспективы раз- вития: автореф. дис. ... канд. юрид. наук. – Воронеж, 2008. – 17 с. 89. Ключевое звено: восприятие [Электронный ресурс]. – URL: http:// www. metaphor. Ru /er/serv/ serv_05.xml (дата обращения: 15.03.2016) 132 90. Костина С. Н. Современные проблемы оценки качества оказания государственных услуг (на примере УрФО) // Вопросы управления. – 2016. – № 2. – С. 49-57. 91. Кулдыбаева И. У. К вопросу о сущности государственных услуг // Вест- ник ЮУрГУ. Серия «Право». – 2013. – № 2 (13). – С. 103-104. 92. Латыпова Л. В. Методики оценки качества предоставляемых услуг [Электронный ресурс]. – URL: http:/ /moe obrazovanie .ru /edu/ library/ metodiki_otcenki_kachestva_predostavlyaemih_uslug_211011.html (дата обраще- ния: 15.03.2016) 93. Ломовцева О. А., Щедрина О. И. Методолого-методическое обеспечение стандартов качества услуг, предоставляемых населению муниципального обра- зования // Научные ведомости. – 2008. – № 10 (50). – С. 161-167. 94. Лукина В. А. Государственные услуги в РФ и за рубежом: монография. – Москва, 2011. – 148 с. 95. Лукина В. А. Социальная сущность и качество услуг организациям и населению, оказываемых органами государственного и муниципального управ- ления (Социологический анализ) [Электронный ресурс]. – URL: http://cheloveknauka.com/sotsialnaya-suschnost-i-kachestvo-uslug-organizatsiyam-inaseleniyu- okazyvaemyh-organami-gosudarstvennogo-i-munitsipalnog#ixzz41YVu oVjD (дата обращения: 09.05.2016) 96. Лунев А. Н., Пугачева Н. Б. Научно-методические рекомендации по оценке качества и доступности государственных и муниципальных и муници- пальных услуг // Общество: политика, экономика, право. – 2013. – № 4. – С. 15- 26. 97. Мазурин С. Ф., Бацвин Н. С. Административное право. – СПбУТУиЭ, 2012, – 381 с. 98. Малый А. Ф. Функции органов государственной власти: институциона- лизация правовой категории // Ученые записки Казанского университета. – 2012. – № 4(154). – С. 55. 133 99. Международный стандарт ИСО 8402-94 «Управление качеством и обеспечение качества. Словарь» [Электронный ресурс]. – URL: www.gosthelp. ru/text/ ISO 840 294Upravleniekaches.htm (дата обращения: 10.09.2015) 100. Местное самоуправление: энциклопедия. 2-е изд. доп. и перераб. / под общ. ред. проф. В.Б. Зотова. – Москва: РМА, 2014, – 512 с. 101. Мигин С. Властные полномочия и государственные услуги // Общество и экономика. – 2009. – № 8-9. – С. 179-186. 102. Мирзоян Н. С. Оценка качества предоставления государственных и му- ниципальных (муниципальных) услуг // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. – 2010. – № 2. – С. 217- 223. 103. Мицкевич Л. А. Представление публичных услуг как вид государ- ственного управления // Публичные услуги: правовое регулирование (россий- ский и зарубежный опыт). – Москва: Волстер Клувер, 2007. 104. Мониторинг государственных и муниципальных услуг в регионе как стратегический инструмент повышения качества регионального управления: опыт, проблемы, рекомендации – Москва, 2008. – 321 с. 105. Морозова Е. В. Государственные услуги в предпринимательской дея- тельности // Представительная власть. – 2009. – № 2-3. – С. 89-90. 106. Неделько С. И. Понятие государственной услуги как категории госу- дарственного управления // Известия ВУЗов. Поволжский регион. – Обще- ственные науки. – 2008. –№ 3. – С. 3-11. 107. Общая теория государства и права. Академический курс в 2-х томах. – Том 1. Теория государства. – М.: Зерцало, 1998. – 197 c. 108. Окрепилов В. В. Повышение качества государственных и муниципаль- ных услуг посредством внедрения систем менеджмента качества // Теория и философия хозяйства. – 2012. – № 6. – С. 9-12. 109. Оксфордский толковый словарь по психологии /Под ред. А.Ребера. [Электронный ресурс]. – URL: http://vocabulary.ru/dictionary/487/word/ozhidanie (дата обращения: 15.09.2016) 134 110. Осташков А. В., Неделько С. И., Матюкин С. В. Мониторинг в системе оказания государственных и муници-пальных услуг как инструмент реализации стратегии повышения качества государственного и муници-пального управле- ния. – М.: Издательство Эксклибрис Пресc. 2008, – 321 с. 111. Официальный сайт государственных программ РФ [Электронный ре- сурс]. – URL: http://programs.gov.ru/ (дата обращения: 15.12.2015) 112. Официальный сайт Министерства экономического развития России // [Электронный ресурс]. – URL: http://economy.gov.ru/minec/activity/sections/ admReform/standarts/indexdocs (дата обращения: 09.11.2016) 113. Перцов Л. В. Подходы к стандартизации качества услуг и работ // Бюджет. – 2011. – № 9. – С. 80-83. 114. Пономарева Т. А.,Супрягина М. С., Качество услуг: качественные па- раметры оценки // Маркетинг в России и за рубежом. – 2005 – URL: http://www.mavriz.ru/articles/2005/1/3539.html http://finpress.ru/library/526/25255/ 115. Предводителева М. Д., Балаева О. Н Подходы к управлению качеством услуг: фокус на потребителе // Менеджмент в России и за рубежом. – 2005. – № 2. – С. 90-100. 116. Путило Н. В. Публичные услуги: между доктринальным пониманием и практикой нормативного закрепления // Журнал российского права. – 2007. – № 6. – С. 3–10. 117. Пушкин В. Практики мониторинга и оценки деятельности многофунк- циональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг в субъектах Российской Федерации [Электронный ресурс]. – URL: http://ar.gov.ru/files/library/1427296090.src.pdf (Дата обращения: 10.11.2015) 118. Салимова Т. Современные подходы к определению содержания катего- рии «качество» [Электронный ресурс]. – URL: http://quality.eup.ru/MATERIALY10/modern_quality.htm (дата обращения: 15.05.2015) 135 119. Симагина О. В. Трактовка понятия «муниципальная услуга» в системе предоставления публичных услуг в Российской Федерации // Вестник Томского государственного университета. – 2011 – № 3. – C. 111-120. 120. Старцев Я. Ю. Система государственного управления: Политический анализ. – Екатеринбург, 2001. – 288 с. 121. Тен А. В. Лояльность потребителей как ключевой элемент устойчиво- сти функционирования коммерческой организации // Вестник ТГУ Гуманитар- ные науки. Экономика. – 2010. – № 3 (83). – С. 106-110. 122. Фадеева Н. В. Методология оценки качества услуг [Электронный ре- сурс]. – URL: http://vestnik.tstu.ru/rus/t_18/pdf/18_2_023.pdf (дата обращения: 09.09.2016) 123. Филатова Т. А. Критерии оценки качества производства и потребления услуг в сервисной организации // Российское предпринимательство. – 2013. – № 6 (228). – С. 82-87. 124. Филимонова Е. А. Юридическая природа и значение муниципальных административных регламентов // Северо-кавказский юридический вестник. – 2014. – № 3. – С. 103-107. 125. Хабриева Т. Я., Ноздрачев А. Ф., Тихомиров Ю. А. Административная реформа: решения и проблемы // Журнал российского права. – 2006. – № 2.– С. 3-23. 126. Хазанов С. Д. Административные процедуры: определение и систематизация // Российский юридический журнал. – 2003. – № 1. – С. 58. 127. Харитонова О. Н. Государственная функция управления и ее оптимиза- ция в совершенствовании общественных отношений в России: теория, практи- ка, перспективы : автореф. дис. … канд. юридических наук . – Санкт-Петербург, 2008. – URL: http://www.dslib.net/teoria-prava/gosudarstvennaja-funkcijaupravlenija- i-ee-optimizacija-v-sovershenstvovanii.html 128. Челенков А. П. Управление качеством сервисных продуктов [Элек- тронный ресурс]. – URL: http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/chelenkov.htm (да- та обращения: 03.08.2016) 136 129. Шаститко А. Е. Принципы разграничения функций государственного управления и публичных услуг в деятельности органов исполнительной власти и их учреждений. – М., 2001. – 100 с. 130. Шевченко В. Политическая проблема качества оказания государствен- ных и муниципальных услуг на региональном уровне (теоретические аспекты реформирования) // Власть. – 2010. – № 12. – С. 39-42. 131. Шулакова А. А. Проблемные аспекты разграничения государственных услуг с государственными функциями // [Электронный ресурс]. – URL: http://cyberleninka.ru/article/n/problemnye-aspekty-razgranicheniya gosudarst vennyh-uslug-s-gosudarstvennymi-funktsiyami (дата обращения: 09.04.2016) 132. American Public Administration: Past, Present, Future/Ed, by F.C. Mosher. The Univ. of Alabama Press, – 1975. – P. 27__ |