диплом синергия. Скрипт встречи клиента. Администратор
 Скачать 13.07 Kb.
|
|
Клиент – Мария Ивановна. Мастер – Ирина. Мастер вышел на ресепшн встретить клиента. Администратор (представление мастера): Мария Ивановна, позвольте представить вам Ирину, это один из наших лучших мастеров по маникюру (можно добавить регалии, сказать комплимент мастеру, сослаться на популярность у других клиентов). Я уверена, что все ваши пожелания будут исполнены, и вы останетесь довольны. Администратор (представление клиента и не только): Ирина, Мария Ивановна – это тот клиент, с которого можно брать пример. Она грамотно и регулярно осуществляет уход за руками (комплимент, если, естественно, это соответствует действительности). Если во время разговора администратор выяснил, что важно для клиента, какой маникюр она предпочитает, какие у нее есть опасения из предыдущего опыта, то об этом обязательно надо сказать мастеру. Мастер: Рада вас видеть, я обязательно учту все ваши пожелания. Пройдемте. Администратор: Желаю вам приятной процедуры. |