ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС И ЕГО РОЛЬ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ. Жунусова Адина ЛОГ 1 курс (1). Актуальность исследования оценки, поддержания и повышения конкурентоспособности организации заключается в том, что при растущей конкуренции на рынке компаниям все труднее находить способы,

Название	Актуальность исследования оценки, поддержания и повышения конкурентоспособности организации заключается в том, что при растущей конкуренции на рынке компаниям все труднее находить способы,
Анкор	ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС И ЕГО РОЛЬ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
Дата	17.03.2022
Размер	160.24 Kb.
Формат файла
Имя файла	Жунусова Адина ЛОГ 1 курс (1).docx
Тип	Документы #401868

Жунусова Адина

ОП «Логистика», 1 курс
ЛОГИСТИЧЕСКИЙ СЕРВИС И ЕГО РОЛЬ В ПОВЫШЕНИИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ

Актуальность исследования оценки, поддержания и повышения конкурентоспособности организации заключается в том, что при растущей конкуренции на рынке компаниям все труднее находить способы, при помощи которых они могли бы формировать отличительные черты своей торговой точки или розничной сети, в глазах потребителей. Один из возможных путей решения этой проблемы - обязательное задействование всех сфер деятельности организации при формировании пакета логистических услуг.

Цель - исследовать влияние логистического сервиса на повышение конкурентоспособности предприятия.

Задачи:

-изучить литературные источники по данной теме;

-проанализировать деятельность предприятия компании «IKEA»;

-выявить проблемы, возникающие в логистической системе компании «IKEA»;

-предложить мероприятия по совершенствованию логистических услуг на предприятии, в целях повышения конкурентных преимуществ компании «IKEA»;

Объект исследования — компания «IKEA»

Предмет исследования — логистический сервис.

Литературный обзор. Вклад в изучение логистического сервиса и его роли в повышении конкурентоспособности предприятия внесли такие ученые, как E.S. Gordeeva, O.I. Zuleva, V.N. Kuz'menkova, G.I. Palamarchuk, S.VUgolkov, E.G. Cyplakova, G.I.Nikiforova, И.М. Пенязь, О.Н.Ларин, О.Н.Зуева, R.N. Sloan, Т.А. Андреева, Е.Р. Сметанка, Т.В. Новикова, Е.Р. Абрамова, В.В. Щербаков. По мнению авторов, логистический сервис это набор нематериальных логистических операций в процессе управления материальными, финансовыми и информационными потоками с использованием наиболее оптимизированных затрат и методов, обеспечивающих максимальное удовлетворение потребностей клиентов. Объектами логистических услуг являются различные потребители логистики. Перед началом процесса внедрения, работа в области логистических услуг, в основном, включает определение политик компании по предоставлению услуг и их планов. [ 1, с. 33; 2, с. 255; 3, с. 43; 4, с.21; 5, с. 64; 6, с. 20; 7, с. 69; 8, с. 13; 9, с. 66., 10, c. 156; 11, c. 86; 12, c. 51; 13, c. 12; 14, c. 125; 15, c. 74; 16, c. 17; 17, c. 141; 18, c. 3445; 19, c. 398].

Мы согласны с вышеперечисленными авторами. По нашему мнению, логистические услуги неотделимы от процесса дистрибуции и представляют собой комплекс услуг, оказываемых в процессе поставки товаров. Одним из факторов, оказывающих воздействие на глобализацию логистики, выступает улучшение логистического сервиса, благодаря чему повышается интерес к логистическим услугам, их принципам и целям, а также к выбору видов услуг.
Гипотеза. Для улучшения логистического сервиса компании IKEA необходимо тщательно выберать поставщиков, логистические компании и совершенствовать концепцию Click & Collect.

Методы исследования: анализ и синтез, индукция и дедукция, статистические методы, сравнение.

IKEA – это одна из крупнейших торговых компаний в мире. Нидерландская производственно-розничная торговая сеть была создана Ингваром Кампрадом в 1943 году, в Швеции. Миссия компании заключается в изменении повседневной жизни людей к лучшему.

Компания IKEA заботится о своих сотрудниках, предоставляет им возможность обучения и борется за равенство всех, не разделяя их по национальности, расе и полу. Число ее сотрудников растет с каждым годом. На период 2015-2016 года число сотрудников составляло 155 000 человек, на 2019-2020 год оно возросло до 210 000 [22].

Таблица 1 – Изменение выручки компании IKEA за 2015 -2020 годы

Показатель

Годы

2015

2016

2017

2018

2019

2020

Выручка компании

31,9 миллиард евро

35,1 миллиард евро

34,1 миллиард евро

34,8 миллиард евро

36,4 иллиард евро

41,9 миллиард евро

Примечание: составлено автором на основании данных [22, 23, 24, 25]

По данным таблицы 1 можно увидеть изменение выручки компании с 2015 по 2020 годы. Мы видим, что максимальная выручка составила 41,9 миллиардов евро в 2020 году, не смотря на пандемию Covid-19.

В отличии от дохода компании, пандемия сильно повлияла на логистику IKEA, а именно, возникли проблемы с несвоевременной поставкой продукции. Для каждой компании любые не состыковки могут привести к крупным финансовым потерям.

Логистический сервис торговой сети включает в себя не только доставку продукции, но и многие другие аспекты. Такие как производство, информационный обмен, транспортировку, управление закупками, грузоперевозку, складирование и упаковку. Многие процессы компания не осуществляет самостоятельно, а использует предприятия, которые оказывают те или иные услуги. Поэтому, немаловажным условием поддержания высокого уровня логистического сервиса является тщательный подбор сотрудников и партнеров.

В современном мире люди привыкли к онлайн-шоппингу. Это та сфера, которую необходимо развивать компании IKEA, имея проблемы в данной отрасли они теряют множество своих потенциальных клиентов.

В период коронавирусной инфекции компания начала развивать онлайн-продажи. В связи с санитарно-эпидемиологическими ограничениями торговые точки не могли работать в прежнем режиме. Это привело к необходимости пересмотра торговой политики и перехода в онлайн режим. В прошлом компания не поддерживала этот вид продаж, но в данное время это была вынужденная мера. Компания перешла к концепции Click & Collect, то есть вы делаете предварительный заказ, а позже забираете его самостоятельно. Также была возможность оформления доставки крупных товаров, которая стоит $49, вне зависимости от продукции. Но данный резкий переход к совершенно новому способу торговли для продажи повлек за собой определенные проблемы. Появилось больше жалоб от потребителей, которые связаны с отменой заказов, из-за задержки поставок [26].

Рисунок 1 – Торговые сети IKEA в мире

По данным рисунка 1 можно увидеть, в каких регионах мира есть магазины IKEA. Синим цветом окрашены регионы, в которых уже существует торговые сети, а желтым те, в которых их планируют открыть.

Таблица 2 – Магазины IKEA в мире.

Показатель

Годы

2015

2016

2017

2018

2019

2020

2021

Число магазинов

434

436

436

440

441

443

444

Число стран, в которых есть магазины

51

52

52

55

56

58

59

Примечание: составлено автором на основании данных [28]

В таблице 2 видно, что с каждым годом число магазинов IKEA в мире растет. В период с 2015 до 2021 года открылось 10 новых торговых точек в восьми новых странах. Это показывает успешность данного предприятия.

Логистический сервис играет важную роль в формировании конкурентоспособности любого предприятия, в особенности торговых сетей. Конкуренция – одно из важнейших и крупнейших составляющих любого рынка. Именно хорошо выстроенная логистика может стать решающим аспектом в борьбе с конкурентами. Высокий сервис всегда будет в приоритете у потребителей.

В период онлайн торговли возникли проблемы, связанные с задержкой поставок и плохо налаженной логистической системы в сфере доставки. Для повышения конкурентоспособности IKEA нужно совершенствовать систему онлайн-покупок и поддержки клиентов. Необходимо осуществлять доставку товара в целости и вовремя.

Подводя итоги проделанной работы, можно сделать вывод, что логистический сервис компании IKEA находится на высоком уровне. Он является неотъемлемой частью конкурентоспособности предприятия. IKEA уже многие годы является крупнейшей торговой сетью в мире, которая постоянно совершенствуется. Логистика компании обеспечивает поток товаров, работу магазина, разгрузки, перевозки, складирование и упаковку продукции. Таким образом, логистический сервис компании влияет на эффективность работы всей торговой сети.

Мы доказали нашу гипотезу, рассмотрев концепцию Click & Collect и перспективу осуществления онлайн торговли, которая позволит компании увеличить число потребителей.

Список использованной литературы:

1. (611) Gordeeva E.S., Kuz'menkova V.N. razvitie kreativnogo sektora social'no-kul'turnoj sfery // Uchenye zapiski Sankt-Peterburgskogo imeni V.B. Bobkova filiala Rossijskoj tamozhennoj akademii.- 2017.- № 4 (64).- P. 39-43

2. (509) ZHuleva O.I., Kuz'menkova V.N. Logisticheskie innovacii i analiz deyatel'nosti rossijskih morskih portov, dinamika gruzooborota i perspektivy razvitiya // Barnaul: Vestnik Altajskoj akademii ekonomiki i prava. - 2019.- № 2.- P.260-266.

3. (520) Kuz'menkova V.N. osobennosti predprinimatel'skoj deyatel'nosti v sfere avtoservisa // Ekonomika i upravlenie v sfere uslug: Sovremennoe sostoyanie i perspektivy razvitiya XVI .—Vserossijskaya nauchno-prakticheskaya konferenciya, 2019. — P. 43-44.

4. (520) Kuz'menkova V.N., Palamarchuk G.I. osobennosti effektivnogo ispol'zovaniya marketinga i cenovyh strategij torgovymi organizaciyami na rossijskom rynke // Sbornik nauchnyh statej: Special'naya tekhnika i tekhnologii transporta Sbornik nauchnyh statej. — Sankt-Peterburg, 2019.—P. 91-94.

5. (733) Palamarchuk G.I., Kuz'menkova V.N., Malyshev N.V. imitacionnoe modelirovanie mul'timodal'noj cepi postavok //Sbornik nauchnyh statej: Special'naya tekhnika i tekhnologii transporta.Sankt-Peterburg, 2019. —P. 112-117

6. Ugolkov S.V., Gardyuk A.N. ohrannye sistemy na transporte // Voprosy oboronnoj tekhniki. Seriya 16: Tekhnicheskie sredstva protivodejstviya terrorizmu. —2019. — № 5-6 (131-132).— S. 40-48

7. (572)Cyplakova E.G., Sin'ko G.I., YAnkevich YU.G. ekonomiko-upravlencheskie aspekty investicij v parkingi kak reshenie problem selitebnyh territorij severnyh gorodov rossii //Innovacii i investicii, 2019.— № 7. —S. 222-226.

8. (603)Бедаштов, М. С. Логистический сервис как фактор повышения конкурентоспособности фирмы / М. С. Бедаштов // Современная мировая экономика: проблемы и перспективы в эпоху развития цифровых технологий и биотехнологии : Сборник научных статей по итогам работы пятого международного круглого стола, Москва, 15–16 августа 2019 года. – Москва: Общество с ограниченной ответственностью "КОНВЕРТ", 2019. – С. 128-130.

9.(993)Пенязь И. М. Реализация комплексного научно-технического проекта " цифровая железная дорога" // Транспорт : наука, техника, управление. - 2017.-№3. - С.60-65.

10. (737)Ларин, О. Н. Современный опыт применения блокчейн-технологий в транспортной логистике //Транспорт : наука, техника, управление.-2019.- №9.-С. 37-41.

11. (598) Зуева О.Н.Концептуальные и методологические проблемы логистики. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. экон. ун-та, 2016. – 251 с.

12.(687) Криворучко, О. Н. Понятия "логистический сервис" и "логистическое обслуживание" / О. Н. Криворучко // Экономика транспортного комплекса. – 2019. – № 33. – С. 31-44.

13.(715) Андреева Т.А., Гугелев А.В., ПоповаЛ.Ф. Инструменты ИСО/ТУ 16949: опыт, возможности, перспективы // Вестник Саратовского государственного социально-экономического университета. -2016. - № 4 (63). - С. 7-12.

14. Сметанка Е.Р. Роль логистики при повышении конкурентоспособности электронной торговли в Японии // Новая наука: проблемы и перспективы. -2016.- № 121- 1. - С. 197-200

15. (532) Новикова Т.В., Радионова В.А. Разработка модели оценки конкурентоспособности цепей поставок // Вестник Северо-Кавказского гуманитарного института. – 2016. – №1 (17). – С. 125–135

16. (712) Абрамова Е.Р. Влияние механизмов межорганизационной логистической координации на повышение конкурентоспособности цепей поставок // Экономика: вчера, сегодня, завтра.- 2019. — Том 9. № 2А.— С. 7-17

17. (712) Абрамова Е.Р. Роль логистической координации в повышении устойчивости цепей поставок // Научные исследования и разработки. Экономика.- 2017. —Т. 5. № 3. —С.141- 146

18. (597) Slepenkova E.V. et al. // Optimizatsiya tsepei postavok produktsii cherez set' raspredelitel'nykh tsentrov: Rossiiskoe predprinimatel'stvo ,2018— 19, 11— С.3449-3462.

19. (782) Сиразетдинова, А. Ф. Логистический сервис в современных транспортно-логистических компаниях / А. Ф. Сиразетдинова // Вестник транспорта. – 2021. – № 1. – С. 43-44.

20. Хмельницкая, С. А. Основные показатели уровня логистического сервиса / С. А. Хмельницкая // Новая наука: Стратегии и векторы развития. – 2016. – № 1-2(58). – С. 26-30.

21. О бренде IKEA [Электрон.ресурс]. – 1999-2021. – URL:

https://www.ikea.com/ru/ru/this-is-ikea/about-us/ (дата обращения: 09.12.2021)

22. IKEA [Электрон.ресурс]. – URL: https://ru.wikipedia.org/wiki/IKEA

23. Годовая прибыль компании IKEA выросла на 20% [Электрон.ресурс]. – URL: https://www.vedomosti.ru/business/articles/2016/12/07/668642-godovaya-pribil-ikea (дата обращения: 09.12.2021)

24. Продажи группы IKEA в 2018 фингоду выросли на 4,7%, в России – на 2% [Электрон.ресурс]. – 2018. – URL: https://finance.rambler.ru/markets/41005941-prodazhi-gruppy-ikea-v-2018-fingodu-vyrosli-na-4-7-v-rossii-na-2/ (дата обращения: 09.12.2021)

25. Годовой оборот IKEA впервые превысил €40 млрд [Электрон.ресурс]. – 2018. – URL: https://vc.ru/trade/84681-godovoy-oborot-ikea-vpervye-prevysil-40-mlrd#:

:text=В%202019%20финансовом%20году%20IKEA,с%20годовым%20оборотом%20€36%2C4%20млрд (дата обращения: 09.12.2021)

26. Онлайн-продажи IKEA в эпоху COVID-19 [Электрон.ресурс]. – 2018. – URL: https://rb.ru/story/ikea-during-covid-19/ (дата обращения: 09.12.2021)

27. Карта магазинов IKEA [Электрон.ресурс]. – URL: https://en.wikipedia.org/wiki/File:Map_of_IKEA_stores.svg (дата обращения: 09.12.2021)

28. Список стран, где есть магазин IKEA [Электрон.ресурс]. – URL: https://ru.abcdef.wiki/wiki/List_of_countries_with_IKEA_stores (дата обращения: 09.12.2021)

Ключевые слова: IKEA, логистический сервис, логистика, торговая сеть, торговля.

Түйінді сөздер: IKEA, Логистикалық қызмет, логистика, сауда желісі, сауда.

Keywords: IKEA, logistics service, logistics, retail network, trade.