эссе Альтернативность ресурсов при внедрении касс самообслуживан. Альтернативность ресурсов при внедрении касс самообслуживания
 Скачать 17.34 Kb.
|
|
RSS Альтернативность ресурсов при внедрении касс самообслуживания Кассы самообслуживания - автоматизированные устройства, которые позволяют покупателю самостоятельно производить все операции с товаром при покупке. Она позволяет разгрузить сотрудников и уменьшить очереди на кассе, но без расширения штата.Касса самообслуживания занимает меньше места, а значит, на одной и той же площади можно разместить не один терминал, а сразу несколько. На кассы самообслуживания можно отправлять покупателей с небольшим количеством товара и безналичной оплатой.По своей сути касса самообслуживания - это сенсорный моноблок, фискальный регистратор, сканер штрихкодов и пинпад. Модели для ритейла дополнительно оснащены весами для взвешивания и платформой для складывания товаров.Современные кассы обладают надежной системой контроля проводимых операций. Они не позволят пробить яблоки вместо винограда или карамель вместо дорогих конфет. Для этого каждый терминал оснащен весами, который помнит вес всех товаров, и легко вычислит подмену. Встроенная камера следит за всеми движениями и не даст провести товар “мимо кассы”.Благодаря понятному интерфейсу и инструкциям на каждом шаге оформления покупки с терминалом самообслуживания справится любой покупатель. Преимущества касс самообслуживания Положительный эффект от внедрения касс самообслуживания выражается в конкретных цифрах. Во-первых, это экономия на оплате труда в первый, второй годы и так далее. Второе слагаемое – уменьшение «текучки»: кассиры относятся к квалифицированным работникам, наем и обучение которых стоит денег и отнимает время. Третье – дополнительные продажи, которые генерируются благодаря новым кассам. При правильном подходе к вопросу срок окупаемости (ROI) может составить даже менее 1,5 лет. Многое зависит от оборудования, которое подбирает для себя ритейлер. Для экономичного решения с минимумом функций, больше похожего на платежный терминал, стоимость «железа» составит 400–600 тыс. рублей, а касса «со всеми удобствами» обойдется в сумму от 800 тыс. до 1,5 млн рублей. Важно понимать, что простейшая по устройству касса неспособна воплотить все преимущества КСО и обеспечить защиту от хищений, тогда как излишне «навороченный» агрегат, который может все, потребует значительных вложений и будет долго окупаться. Проект внедрения делится на несколько этапов. Первый – реинжиниринг бизнес-процессов – включает ассортиментный анализ, который выявляет категории с различающимися процессами продажи. Он также затрагивает имеющуюся систему лояльности, процессы оплаты, защиту от злоупотреблений. Затем формализуются обновленные бизнес-процессы, разрабатываются визуальный и голосовой интерфейсы КСО для покупателей. Как любое новое оборудование КСО требуют внесения изменений в ИТ-инфраструктуру компании: бэк-офис, серверы лояльности, процессинговые центры и т. д. На этапе интеграции реализуются утвержденные бизнес-процессы, отрабатывается кассовое ПО и его взаимодействие c другими компонентами ИТ-инфраструктуры. После монтажа и комплексного тестирования решения проводится обучение персонала. Мы подробно разобрали в предыдущих частях статьи, какие сомнения могут возникнуть при оценке целесообразности внедрения касс самообслуживания, из чего складывается его экономический эффект и как его рассчитать. В заключение давайте перечислим преимущества КСО, благодаря которым они стали в последние годы одним из драйверов развития розничной торговли Уменьшение очередей Длинные очереди и медленное ее движение раздражают покупателей, а в часы пик и сильно нагружают кассиров. В такой обстановке легко ошибиться и не пробить товар или обсчитаться со сдачей. Эту проблему решают кассы самообслуживания. На место одной привычной кассы можно установить несколько терминалов самообслуживания, что увеличит пропускную способность торговой точки и сократит очереди. Сокращение затрат на обслуживание Касса самообслуживания требует меньше денег: обслуживание традиционных касс требует много затрат, так она включает много техники (POS-терминал, денежный ящик, сканер штрихкодов, фискальный регистратор, весы и т.д.) и кассира, которому нужно платить зарплату каждый месяц. Касса самообслуживания уже включает в себя все необходимое оборудование, а зарплату, отпускные и больничный ему платить не нужно. Также терминал позволяет снизить % краж, так как по статистике не менее 50% случаев воровства в магазине - это не покупатели, а сотрудники. Новый сотрудник может воровать товар или деньги из кассы, а вы потеряете в выручке. Касса самообслуживания исключает риск взять недобросовестного сотрудника, а доступ к кассе можно оставить только у администратора или старшего кассира. Для установки дополнительной кассы также нужно больше места, что обязывает арендовать большее по размерам помещение. Терминал самообслуживания компактнее и занимает меньше места. Можно сократить количество традиционных касс, заменив их на терминалы самообслуживания, а освободившееся место занять товаром. Увеличение среднего чека На дисплей терминала самообслуживания можно выводить рекламу и информацию об акциях, чтобы подогревать интерес покупателей. Реклама размещается прямо на первом экране, поэтому ее точно заметят покупатели. Также искусственный интеллект анализирует список отсканированных товаров и предложит дополнительно приобрести те товары, которые будут его дополнять. Кассир может забыть предложить пакет или акционные товары, а программа - никогда. В результате растет средний чек и выручка Недостатки касс самообслуживания Как и у любого решения по автоматизации кассы самообслуживания имеют не только преимущества, но и недостатки. К ним можно отнести: высокую стоимость внедрения: установка кассы самообслуживания требует серьезных денежных вложений, но они разовые. После установки и подключения оборудования касса окупит себя в течение года, так как она не потребует дополнительных вложений. необходимость обучения персонала работе с кассой: сотрудника, который будет консультировать клиентов по работе с автокассой, необходимо обучить; сложности при внедрении: могут возникнуть ситуации, когда кассы после установки глючат и проблему необходимо устранять. Или выбранное ПО не подходит под потребности бизнеса и нужно его дорабатывать или искать замену. Все это занимает время и в итоге проект затягивается. Но преимуществ у внедрения касс самообслуживания больше, чем недостатков. Главное выбрать правильно надежное оборудование и подрядчика. |