курсач АП. Анализ архитектуры предприятия на примере пао ростелеком
![]()
|
ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ "НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ "МЭИ". ИНЖЕНЕРНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ ИНСТИТУТ Кафедра «Прикладная и бизнес-информатика» ОТЧЕТ ПО КУРСОВОМУ ПРОЕКТУ по дисциплине «Архитектура предприятия» Тема: «Анализ архитектуры предприятия на примере ПАО РОСТЕЛЕКОМ». Студенка группы__________ИЭС-161-19______Силичев В.В. (Ф.И.О.) Преподаватель______________к.т.н., доцент Крепков И.М. (уч. степень, звание, Ф.И.О.)
Москва 2020 Оглавление 1.Общие сведения 4 1.1.Цель документа 4 1.2.Основания для проведения работ 4 1.3.Наименование организации – Заказчика и Разработчика 4 1.4.Источники и порядок финансирования 5 1.5.Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ 5 2.Концептуальное описание архитектуры предприятия 6 2.1.Цель анализа архитектуры предприятия 7 2.2.Об организации 7 3.Организационная структура предприятия 10 Заключение 22 Список использованных источников 23 Общие сведения Цель документа Научиться на практике применять теоретические знания по архитектуре предприятий, углубить познания в области архитектуры предприятий и на конкретном примере существующей компании выполнить описание архитектуры предприятия, с учетом специфики ее деятельности. Отработать подходы архитектурного и прецессионного описания архитектуры предприятия. Основания для проведения работ Курсовая работа выполняется на основании коммерческого предложения. Наименование организации – Заказчика и Разработчика Заказчик: преподаватель НИУ МЭИ кафедры «Прикладная и бизнес информатика» Крепков Игорь Михайлович Адрес фактический: 111250, Россия, Москва, ул. Красноказарменная, д.17С Телефон: +7(495) 3627198 Разработчик: студент группы ИЭС-161-19 Силичев Владислав Владимирович Адрес фактический: 96407, г.Москва, улица Отрадная, д.11 Телефон: +7 (916) 2803702 Плановые сроки начала и окончания работы Плановый срок начала работ 08.10.2020. Плановые срок окончания работ 17.12.2020. Источники и порядок финансирования Не финансируется Порядок оформления и предъявления заказчику результатов работ Прием осуществляется путем демонстрации проекта. Требования соответствуют учебному плану курсового проекта. Концептуальное описание архитектуры предприятия ПАО «Ростелеком» — российский провайдер цифровых услуг и сервисов. Предоставляет услуги широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения, сотовой связи, местной и дальней телефонной связи и др. Занимает лидирующие позиции на российском рынке высокоскоростного доступа в интернет, платного ТВ, хранения и обработки данных, а также кибербезопасности. На массовом рынке компания развивает линейку сервисов для семьи, включая базовые услуги связи и цифровые решения для «Умного дома», онлайн-образования, геймеров и др. Также компания занимается созданием экосистем цифровых решений для бизнеса, как для крупных федеральных корпораций, так и для малого и среднего бизнеса. В рамках данной работы проведен анализ архитектуры предприятия на примере компании, работающей в телекоммуникационном бизнесе. Объектом исследования является архитектура телекоммуникационной компании. ![]() Рисунок 1 – Структура ПАО Ростелеком Цель анализа архитектуры предприятия Архитектура предприятия становится информационной основой корпоративной структуры компании. Она преследует две цели: во-первых, дать подробное системное описание самой организации для поддержания порядка ее функционирования; во-вторых, иметь стратегический план развития компании, учитывающий существующее внешнее окружение компании и ее техническую и технологическую оснащенность. Об организации В качестве предмета исследования вступает архитектура ПАО «РОСТЕЛЕКОМ». Методы исследования – анализ технологий управления ИТ-ресурсами, бизнес-процессов, программных систем управления ИТ-ресурсами. Целью данной работы анализ архитектуры телекоммуникационной на примере ПАО «РОСТЕЛЕКОМ». Задачи работы: - анализ организационной структуры ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»; - проведение анализа использования информационных технологий в управлении ИТ-сервисами; - разработка бизнес-модели для исследуемого предприятия; - анализ перспектив развития информационных технологий ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»; В рамках данной работы проведено исследование деятельности компании-провайдера (Волгоградский филиал ПАО «Ростелеком») в части создания экспертной системы для специалистов горячей линии. ПАО «Ростелеком» предоставляет услуги телекоммуникационные услуги стационарной и мобильной связи, на договорных началах оказывает услуги передачи данных с использованием магистральных и внутризоновых сетей связи, предоставляет в аренду (на правах услуги) каналов передачи данных, линейных, групповых и сетевых трактов, каналов тональной частоты, каналов и средств звукового и телевизионного вещания, радиоканалов, каналов и средств вторичных телефонной и телеграфной сетей, предоставляет услуги по обслуживанию международных каналов связи. ПАО "Ростелеком" имеет региональные представительства на всей территории России. Филиалами оказываются услуги связи от имени ПАО "Ростелеком" и проводятся взаиморасчеты по установленным тарифам с партнерами - операторами связи. Филиалы также оказывают услуги по подключению региональных сетей связи к магистральной сети ПАО "Ростелеком". Основной стратегической целью «Ростелекома» является создание, развитие и совершенствование интегрированной транспортной телекоммуникационной системы как внутри РФ, так и за рубежом для решения задач по передаче информационных потоков от региональных коммуникационных операторов, центральных и территориальных телерадиовещательных компаний, государственных учреждений. В соответствии с Уставом основная цель деятельности ПАО «Ростелеком» предполагает получение прибыли за счет оказания услуг по обеспечению потребностей физических лиц, субъектов экономической деятельности, силовых струткур и других потребителей в обеспечении связи с использованием коммуникационных каналов. ПАО "Ростелеком" постоянно работает над расширением спектра предоставляемых им услуг в соответствии с потребностями клиентов, в число которых входят крупные коммерческие организации, на долю которых приходится значительная часть денежных поступлений. Компания предлагает оптимальное сочетание цены и качества предоставляемых коммуникационных услуг. Маркетинговая стратегия ПАО "Ростелеком" предполагает сохранение и укрепление позиций компании как ведущего оператора коммуникационных услуг и решает задачи по поддержанию и увеличению количества абонентов на существующих рынках; использование гибких тарифов, что позволяет увеличивать прибыль и стимулировать рост трафика; обеспечивать полноту информированности клиентов о предоставляемых им услугах. Для достижения поставленных ПАО «Ростелеком» задач филиалы должны работать по следующим направлениям: анализ рынка для выявления и сегментации базы коммерческих клиентов; контроль качества обслуживания; в бюджете филиалов необходимо выделять достаточный объём средств на рекламные кампании в целях стимулирования сохранения и роста клиентской базы. Основные технологии, используемые компанией для предоставления услуг доступа к Интернету: GPON, волоконно-оптические линии связи, ADSL, мобильная связь (3G, 4G технологии). Партнеры компании – поставщики оптического волокна, а также коммуникационного оборудования. Корпоративными клиентами компании являются крупные корпорации, государственные учреждения. Конкурентное преимущество ПАР Ростелеком – возможность поддержки функционирования корпоративных сетей по всей территории России на основе стационарной связи. ![]() Рисунок 2 - Распределение по видам оказываемых услуг Организационная структура предприятия В структуру организации входят специалисты: - служба технической поддержки, в компетенцию которой входят вопросы взаимодействия с клиентами по вопросам доступа к сети Интернет; - ИТ-отдел, в компетенцию которого входят как вопросы поддержки функционирования информационной системы филиала ПАО «Ростелеком», так и услуги доступа к сети Интернет, являющейся продуктом деятельности компании, а также вопросы обеспечения информационной безопасности; - специалисты по работе с клиентами; - экономический отдел; - кадровая служба. ![]() Рисунок 3 - Волгоградского филиала ПАО «Ростелеком» Специалисты по работе с клиентами курируют вопросы взаимодействия с клиентами компании в части организации заключения договоров по оказанию телекоммуникационных услуг. Экономисты курируют вопросы бухгалтерского, налогового учета, учета заработной платы, проводят анализ эффективности деятельности предприятия, определяют ценовые параметры отказываемых услуг. Также в штат экономического отдела входят специалисты по анализу операционных рисков, в функции которых входит контроль платежной дисциплины со стороны клиентов, оценка возможностей предоставления им рассрочки платежей, предоставления услуг по постоплатной схеме. ![]() Рисунок 3 – Карта бизнеса Далее проведем SWOT-анализ деятельности ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» (таблица 1). Таблица 1 - SWOT-анализ деятельности ПАО «РОСТЕЛЕКОМ»
Рынок телекоммуникационных услуг является высококонкурентным, в сотовых сетях внедряются технологии, позволяющие обеспечивать более качественную связь по более низким ценам, в ряде регионов ПАО Ростелеком предоставляет услуги стандарта ADSL, уступая в качестве связи мобильным операторам. Схема бизнес-архитектуры, включающей миссию и цель ПАО Ростелеком, предприятия показана на рисунке 5. ![]() Рисунок 4 - Схема бизнес-архитектуры предприятия Далее проведем анализ бизнес-процессов работы центров продаж и обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» в методологии IDEF0. На рисунке 6 показана контекстная диаграмма. ![]() Рисунок 6 – Контекстная диаграмма Как показано на рисунке 6, входящие информационные потоки в систему анализа операционных рисков платежного документооборота включают: договоры с клиентами, данные о корректировках лицевого счета клиентов. Результатные информационные потоки включают: заключение о степени риска проведения платежных операций по текущему договору, отчетность по уровню риска по платежным операциям. На рисунке 7 показана диаграмма декомпозиции основного процесса. ![]() Рисунок 7 – Диаграмма декомпозиции анализа операционных рисков платежного документооборота Как показано на рисунке 7, основной процесс технологии анализа операционных рисков включает: - работу с договорами; - Работу с заявками клиентов в рамках предоставления услуг ПАО «Ростелеком»; - Оценку платежных рисков в рамках обслуживания клиентов и выполнения заявок; - Формирование отчетности по операционным рискам. На рисунке 8 приведена диаграмма работы с договорами клиентов, на рисунке 9 – работы с заявками клиентов. ![]() Рисунок 10 – Диаграмма работы с договорами клиентов ![]() Рисунок 11 – Диаграмма работы с заявками клиентов Учет операционных рисков проводится по информации лицевых счетов клиентов, в которую входят параметры: наличие просрочек по платежам, периодичность платежей (наличие чрезмерных авансовых платежей, наличие большого количества корректировок лицевого счета и др.) Объем характеристик, относимых к рискам, позволяет сделать заключение о наличии рисков в рамках исполнения обязательств клиентов по договорам с дальнейшим принятием решения о предоставлении дополнительных услуг по договору или о продолжении сотрудничества. На рисунке 12 показана диаграмма оценки рисков в рамках работы с договорами. ![]() Рисунок 12 - Диаграмма оценки рисков в рамках работы с договорами Основными проблемами, с которыми работают специалисты по оценке операционных рисков филиала ПАО «Ростелеком», являются: - отсутствие возможности автоматического получения списка клиентов с наличием признаков операционных рисков; - большие трудозатраты, связанные с поиском информации о потоках платежей по договорам в различных программных системах. Оперативное решение указанных проблем является приоритетной задачей для компании, так как способствует удержанию клиентской базы с качественными характеристиками платежной дисциплины, что в дальнейшем сократит расходы на судебные издержки, работу служб по взысканию задолженности. Как выяснено руководством организации, в последнее время часто возникает ситуация, когда план сбора средств по заключенным договорам предоставляемых услуг ПАО «Ростелеком» и фактически собранная оплата имеют значительные расхождения. В результате наблюдается снижение прибыльности, неэффективное расходование средств на судебные издержки, оплату труда привлеченных сотрудников. Расчет операционных рисков платежного документооборота филиала ПАО «Ростелеком» в настоящее время фиксируются в файле Excel, где указывается номер заявки, наименование клиента, вид услуг и их объем, продолжительность, данные об оплатах услуг по договорам. Вся информация хранится в файле Excel, либо на бумажных носителях, что не позволяет полноценно проводить мониторинг состояния лицевых счетов клиентов в контексте соблюдения платежной дисциплины. Если же необходимо найти какую-либо информацию по ранее заключенным договорам услуг доступа к сети Интернет, то поиск осуществляется в архиве, который хранится в виде бумажных документов - журналов учета и других. Большую часть рабочего дня менеджер занят занесением необходимых сведений в книги учета, а также, при необходимости анализом и поиском нужных сведений. Кроме того, в отчетный период менеджеру, проводящему анализ операционных рисков, необходимо составлять аналитические отчеты, включающие в себя анализ динамики платежей клиентов филиала ПАО «Ростелеком» за определенный период. Для данного способа характерны следующие недостатки: 1. Невысокая скорость и точность выполнения расчетов. 2. Слабый контроль работы специалиста, ложность в поиске ошибок в расчетах. 3. Усталость менеджеров - усиление негативного воздействия человеческого фактора. Приведем анализ экономической сущности задач центра продаж и обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком». Все задачи сотрудников можно разделить на три группы: Работа с заявками клиентов Мониторинг платежей по договорам Оценка степени операционных рисков. Экономическая сущность задачи № 1.1. Регистрация заявки от клиентов. Смысл данной операции заключается в формировании заявки операторов на проведение работ с системой (перенастройка, техническое обслуживание, предоставление рассрочек, подключение дополнительных опций и т.д). В заявке указывается дата, время, срок исполнения, содержание и тип подключения к Интернету. Экономическая сущность задачи № 1.2. Определение характера работ. Специалист филиала ПАО «Ростелеком», получив заявку¸ делает анализ необходимых операций, определяет перечень задействованных ресурсов, проводит оценку допустимых сроков исполнения работ по заявке, определяет порядок отчетности в рамках процесса выполнения заявки как со стороны, подавшей заявку на выполнение работ, так и со стороны исполнителей, а также необходимость в корректировке лицевого счета клиента. Экономическая сущность задачи № 1.3. Проведение анализа операционных рисков. Экономист, проводящий оценку операционных рисков и платежной дисциплины клиента, дает заключение о возможности предоставления услуги в соответствии с поступившей заявкой. Экономическая сущность задачи № 1.4. Если заявка одобрена, проводится корректировка лицевого счета и выполняются работы по заявке. Экономическая сущность задачи № 2.1. Экономист, проводящий анализ операционных рисков, проводит перерасчет информации о рейтинге платежной дисциплины клиента и уровня операционных рисков. В связи с этим, руководством компании было принято решение об автоматизации данного процесса, то есть создании информационной системы для повышения качества клиентской базы ПАО «Ростелеком». Задачи автоматизации центров продаж и обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком» имеют смежные задачи, связанные с работой технического, экономического отделов, отдела по работе с клиентами. Схема дерева целей показана на рисунке 13. ![]() Таким образом, главная цель организации была декомпозирована на следующие подцели: освоение новых рынков (выход на рынки предоставления услуг сотовой связи); своевременное обновление коммуникационных систем; работа с тарифными планами; проведение технического обслуживания оборудования. Главной проблемой любой коммерческой организации, в том числе и ПАО «РОСТЕЛЕКОМ», являются риски снижения выручки. В рамках анализа проблем работы ПАО «РОСТЕЛЕКОМ» был определен перечень подпроблем. «Дерево проблем» приведено на рисунке 14. ![]() Проанализировав основную проблему организации, можно выделить следующие подпроблемы. Отказ клиентов от услуг стационарной связи; Необходимость постоянного обновления оборудования; Отказ клиентов от услуг доступа к Интернету с использованием технологии ADSL; Высокие затраты на содержание оборудования. При анализе путей решения имеющихся проблем было проведено построение «дерева решений», которое является позитивным зеркальным отражением негативного дерева проблем (рисунок 9). ![]() Исходя из дерева целей, чтобы повысить прибыль организации, необходимо использовать следующие решения: автоматизировать соответствующие функции сотрудников; закупать качественное оборудование; разработать привлекательные тарифные планы для абонентов стационарной связи; расширить зону покрытия оптоволоконных сетей; своевременно проводить обновление коммуникационного оборудования Заключение В данной работе разработан проект реинжиниринга бизнес-процессов для центра продаж и обслуживания клиентов ПАО «Ростелеком». В качестве объекта исследования было выбрано рабочее место специалиста по работе с обращениями клиентов, связанными с учетом подключений клиентов к Интернету, экономиста по расчеты операционных рисков. В ходе работы была изучена специфика организации, проведен анализ технологии работы специалистов. В рамках данной работы проведен анализ бизнес-процессов работы системы, связанной с обслуживанием заявок на проведение работ с ресурсами коммуникационной системы, определен перечень исполнителей, определены критерии операционных рисков. Аналитическая часть включает описание комплекса работ, направленных на обоснование необходимости автоматизации: определена сущность задачи, описаны основные свойства существующей информационной системы компании-провайдера, дано описание основному бизнес-процессу, рассмотрены вопросы, связанные с анализом существующих разработок в этой области. Также во второй главе приведено обоснование проектных решений по информационному, программному и техническому обеспечению. В рамках анализа существующих разработок в области автоматизации служб по оценки операционных рисков было показано, что существующие решения не в полной мере соответствуют технологии работы компании и при этом, силами сотрудников ИТ-специалистов компании возможно проведение разработки информационной системы. Список использованных источников Балашов А.И., Рогова Е.М. Управление проектами. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 383 c. Бараненко, С.П. Управление проектами. - М.: АП Наука и образование, 2014. - 244 c. Боровская Е.В. Программирование в среде Delphi - 3-е изд., (эл.) - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2015. - 241 с. Гвоздева В.А. Базы и банки данных. - М.: Альтаир-МГАВТ, 2015. - 76 с. Гофман В.Э. Хомоненко А.Д., Работа с базами данных в Delphi. - СПб:БХВ-Петербург, 2014. - 628 с. Дадян Э.Г. Современные базы данных. Часть 2: практические задания: Учебно-методическое пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 68 с. Затонский А.В. Информационные технологии: разработка информационных моделей и систем. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 344с. Златопольский Д.М. Программирование: типовые задачи, алгоритмы, методы - 3-е изд., (эл.) - М.: БИНОМ. ЛЗ, 2015. - 226 с. Карпузова В.И., Скрипченко, К.В. Чернышева, Н.В. Информационные технологии в менеджменте. - М.: Вузовский учебник: НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 256с. Колдаев В.Д. Структуры и алгоритмы обработки данных. - М.: ИЦ РИОР: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 296 с. Коннолли Т., Бегг К. Базы данных: проектирование, реализация и сопровождение: теория и практика. - Москва: Вильямс, 2017. - 1439 с. Коряковский А.В. Информационные системы предприятия: Учебное пособие. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 283 с. |