Работа. Анализ бизнеспроцессов в пао башинформсвязь
![]()
|
Размещено на http://www.allbest.ru/ АНАЛИЗ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ В ПАО «БАШИНФОРМСВЯЗЬ» Абдуллин Рустам Наркисович ПАО «Башинформсвязь» — это крупнейшая телекоммуникационная компания Республики Башкортостан, представленная торговой маркой Bashtel. Компания владеет высокотехнологичной и сильной технической базой, разветвленной телефонной сетью общего пользования, протяженными внутриреспубликанскими линиями связи, узлами коммутации, системами передачи данных, теле- и радиовещания. Компания деятельно развивает технологическую базу, благодаря чему абоненты получают скоростной доступ к сети Интернет по MetroEthernet и технологии GPON. Каждый год расширяется сеть кабельного и IP-телевидения, в городах республики вводятся мульти сервисные сети передачи данных. Внедрен в действие ряд интерактивных сервисов для абонентов IP-телевидения. Общество осуществляет основную деятельность в соответствии с Законодательством о связи, положениями, правилами, инструкциями органов по связи Российской Федерации и Республики Башкортостан на основании следующих лицензий на передачи услуг связи, выданных Минсвязи Российской Федерации: № 43421 — предоставление каналов связи; № 43420 — внутризоновая телефонная связь; № 43419 — предоставление данных для целей передачи голосовой информации; № 43418 — телеграфная связь; № 43417 — местная телефонная связь, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа; № 43416 — местная телефонная связь с использованием средств коллективного доступа; № 43415 — телематические услуги связи; № 43414 — местная телефонная связь с использованием таксофонов; № 43413 — проводное вещание; № 43412 — предоставление данных, за исключением услуг связи по передаче данных для целей передачи голосовой информации; № 25246 — предоставление услуг подвижной радиосвязи; № 39806 — услуги связи для целей кабельного вещания; № 26661 — предоставление услуг по эфирной трансляции телевизионных и звуковых программ. Во время прохождения производственной практики были рассмотрены основные бизнес-процессы компании. Данные бизнес-процессы смоделированы с помощью программы BPwin. BPwin — мощный инструмент моделирования, который применяется для анализа, документирования и реорганизации сложных бизнес-процессов. Модель, разработанная средствами BPwin, разрешает четко документировать всевозможные нюансы работы — действия, которые необходимо сделать, способы их осуществления, требующиеся для этого ресурсы и др. Таким образом, складывается целостный вид работы предприятия — от моделей организации работы в маленьких отделах до сложных иерархических структур. При разработке или закупке программного обеспечения модели бизнес-процессов работают великолепным средством документирования потребностей, помогая гарантировать высшую эффективность инвестиций в сферу IT. В руках же системных специалистов и разработчиков BPwin — еще и сильное средство моделирования процессов при разработке корпоративных информационных систем. Важным процессом исследования стал процесс «Заявка на подключение услуг», который изображен на рисунке 1. ![]() Рисунок 1. Функциональная модель «Заявка на подключение услуг» Подключение абонента начинается с заключения заявки, сперва в письменной, потом в электронной. В заявке надо показать паспортные данные абонента, а именно: ФИО, дата и место рождения, прописка. Кроме того в заявке нужно указать адрес и телефон абонента. Заявку в письменной форме, специалист должен перевести в электронную форму для отправки в call-центр. После перехода заявки в call-центр, специалист должен дополнить данные абонента серией и номером паспорта, датой выдачи и наименованием органа выдавший паспорт. Для этого специалист связывается с абонентом по указанному номеру. Далее все данные абонента переходят специалистам бэк-офиса. Там на основании этих данных открывают «личный кабинет» абонента и составляют договор на оказание услуг. Договор переходит в руки инсталлятора, и после выезда на место подключения он должен подписать его у абонента. После чего один экземпляр оставляют абоненту, а второй отправляется обратно в центр. Входной информацией является паспортные данные и заявление на подключение услуг. Выходной информацией является телекоммуникационные услуги. ![]() Рисунок 2. Декомпозиция функциональной модели «Заявка на подключение услуг» ![]() Рисунок 3. Функциональная модель «Оплата услуг» На рисунке видно что входными информациями являются лицевой счет и банковская карта, а выходной информацией является завершение оплаты. ![]() Рисунок 4. Функциональная модель «Установка системы видеонаблюдения» Систему видеонаблюдения Bashtel регистрируется на сайте my.bashtel.ru в разделе Активация услуг — Видеонаблюдение. Услуга предоставляется только абонентам, подключенным к сети Интернет Bashtel (кроме абонентов ADSL). Регистрация бесплатна, оплата только за подключенные камеры. Необходимо указать реальный адрес электронной почты — сразу после регистрации получите письмо с инструкциями по установке ПО. бизнес процесс программный телекоммуникационный Список литературы Белов, В. В. Проектирование информационных систем [Текст]: учебник для студентов, обучающихся по направлению "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям / В. В. Белов, В. И. Чистякова ; под ред. В. В. Белова. - 2-е изд., стер. - Москва: Академия, 2015. - 352 с. Вдовенко, Л. А. Информационная система предприятия [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, аспирантов, магистров экономических вузов: рек. УМО по образованию РФ / Л. А. Вдовенко. - Москва.: ИНФРА-М, 2010. – 236 с. Балдин, К. В. Информационные системы в экономике [Текст]: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению 080100 "Экономика" / К. В. Балдин. - Москва.: ИНФРА_М, 2013. - 216 с. Смирнова, Г.Н. Проектирование экономических информационных систем [Текст] / Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов; под ред. Ю. Ф. Тельнова // учебник для студ. экон вузов, обуч. по спец. "Прикладная информатика в экономике" и др. М.: Финансы и статистика 2014. – С. 510. Варфоломеева, А. В. Информационные системы предприятий [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по направлению "Прикладная информатика" и другим экономическим специальностям / А. В. Варфоломеева, А. В. Коряковский, В. П. Романов. _ Москва: ИНФРА-М, 2015. _282 с. Башинформсвязь [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www. bashtel.ru, свободный Заботина, Н. Н. Проектирование информационных систем [Текст]: учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальности 09.03.03 "Прикладная информатика (по областям)" и другим экономическим специальностям / Н. Н. Заботина. - Москва: ИНФРА-М, 2016. - 331 с. Проектирование информационных систем [Электронный ресурс]. https://refdb.ru/look/2455768.html Репин, В.В. Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер, 2013. - 512 c. Ширяев, В.И. Управление бизнес-процессами: Учебно-методическое пособие / В.И. Ширяев, Е.В. Ширяев. - М.: Финансы и статистика, 2014. - 464 c. Размещено на Allbest.ru |