оценка качества продукции. КР Оценка кач.пр.. Анализ показателей качества при производстве продукции

• Название: Анализ показателей качества при производстве продукции
• Анкор: оценка качества продукции
• Дата: 01.05.2023
• Размер: 0.63 Mb.
• Имя файла: КР Оценка кач.пр..docx
• Тип: Курсовая; #1101121
• страница: 2 из 3

2. Определение весовых коэффициентов единичных показателей качества управленческих решений

Для определения весовых коэффициентов единичных показателей качества УР необходимо получить бальную оценку по каждому показателю, например, путем опроса, анкетирования, интервьюирования, голосования и т.д.

В идеальном случае значения весовых коэффициентов единичных показателейУР q_i могли бы определяться, например, сотрудниками департамента управления качеством. Полученные данные могли бы публиковаться и рекомендоваться для использования. К сожалению, такая возможность отсутствует, поэтому ниже рассмотрим общие методы, широко используемые в квалиметрии для решения поставленной задачи.

Как отмечалось ранее, коэффициент весомости определяет важность или ценность единичных показателей качества. В квалиметрии, значения весовых коэффициентов определяют экспертными методами, которые используют, главным образом, в тех случаях, когда количественное выражение, какого-либо свойства объекта невозможно другим способом.

Независимо от целей и задач, применение экспертных методов предполагает соблюдение следующих условий:

• 
  экспертная оценка должна производиться только в том случае, когда нельзя использовать для решения вопроса более объективные методы;
  
• 
  в работе экспертной комиссии не должно присутствовать факторов, которые могли бы влиять на искренность суждений экспертов; мнения экспертов должны быть независимыми;
  
• 
  вопросы, поставленные перед экспертами, не должны допускать различного толкования;
  
• 
  эксперты должны быть компетентны в решаемых вопросах;
  
• 
  количество экспертов должно быть оптимальным;
  
• 
  ответы экспертов должны быть однозначными и обеспечивать возможность их математической обработки.
  

Все экспертные методы можно разделить на методы индивидуальной работы с экспертом и методы работы с экспертной группой (рис. 2), где во всех без исключения случаях экспертиза должна проводиться грамотными, высококвалифицированными, вполне компетентными в рассматриваемых вопросах и достаточно опытными специалистами.

Для формирования экспертной группы целесообразно провести тестирование, самооценку, взаимную оценку экспертов друг другом, анализ их надежности и проверку согласованности мнений.

Тестирование экспертов состоит в решении экспертами задач, подобных реальным, с известными ответами. На основании результатов тестирования устанавливается компетентность и профессиональная пригодность экспертов.

Самооценка экспертов состоит в ответе каждым из них в строго ограниченное время на вопросы специально составленной анкеты, в результате чего быстро и просто проверяются ими же самими их профессиональные знания и деловые качества. Оценка их дается каждым экспертом по балльной системе. При всей субъективности такой оценки опыт показывает, что экспертные группы с высокими показателями самооценки экспертов ошибаются в меньшей степени.



Рисунок 2 - Методы и способы опроса экспертов

Весьма показательной является взаимная оценка экспертами друг друга (также по балльной системе). Для этого они должны иметь опыт совместной работы.

При наличии сведений о результатах работы эксперта в других экспертных группах критерием его квалификации может стать показатель или степень надежности — отношение числа случаев, когда мнение эксперта совпало с результатами экспертизы, к общему числу экспертиз, в которых он участвовал. Использование этого подхода к отбору экспертов требует накопления и анализа большого объема информации, но открывает возможность непрерывного совершенствования качественного состава экспертных групп.

При подборе экспертов большое внимание уделяется согласованности их мнений. С этой целью на этапе формирования экспертной группы проводятся контрольные измерения с математической обработкой их результатов. Нередко при этом используется не один, а сразу несколько объектов измерений, которые в зависимости от их ценности или качества нужно расставить по шкале порядка. За меру согласованности мнений экспертов в этом случае принимается так называемый коэффициент конкордации Кендалла (от лат. concordare - привести в соответствие, упорядочить):

(3)

где п — число экспертов; m — число объектов экспертизы; S — сумма квадратов отклонений суммы рангов каждого объекта экспертизы от среднего арифметического рангов:

(4)

где Ri,j – ранг j-го объекта, присвоенного i-ым экспертом.

В зависимости от степени согласованности мнений экспертов коэффициент конкордации может принимать значения от 0 (при отсутствии согласованности) до 1 (при полном единодушии).

Если степень согласованности мнений экспертов оказывается неудовлетворительной, принимают специальные меры для ее повышения. Сводятся они, в основном, к проведению тренировок с обсуждением результатов и разбором ошибок. Если возможности для предварительной подготовки экспертов нет, измерение экспертным методом проводится по методу Дельфы.

Разработка опросного листа в бумажной форме

Для определения весовых коэффициентов единичных показателей качества УР необходимо провести опрос, где получение информации происходит путем анкетирования, интервьюирования, голосования, когда информация представляется в виде мнения по каждому показателю в виде его балльной оценки с ранжированием всех факторов.

Метод Дельфы впервые был предложен в начале 1950-х г. американскими учеными Т. Дж. Гордоном и О. Хелмером для решения военных проблем. Название его происходит от древнегреческого города Дельфы, где по преданию при храме Апполона с IX в. до н. э. по IV в. н. э. существовал совет мудрецов ("дельфийский оракул"), славившийся своими предсказаниями.

В отличие от традиционного подхода к достижению согласованности мнений экспертов путем открытой дискуссии метод Дельфы предполагает полный отказ от коллективных обсуждений. Это делается с целью уменьшить влияние таких психологических факторов, как присоединение к мнению наиболее авторитетного специалиста, нежелание отказаться от публично высказанного мнения, следование за мнением большинства. В методе Дельфы принимаются специальные меры, чтобы исключить влияние на конечный результат экспертов, обладающих даром убеждать других. Он является самым распространенным как за рубежом, так и в нашей стране.

Характерными чертами этого метода являются:

• 
  анонимность; эксперты не встречаются друг с другом, чтобы избежать влияния авторитета и красноречия кого-либо из них;
  
• 
  многоэтапность; после каждого тура опроса все эксперты знакомятся с мнением друг друга и при необходимости представляют письменные обоснования своих точек зрения. Соглашаясь или не соглашаясь с мнениями своих коллег, они могут пересматривать свою точку зрения;
  
• 
  контроль; после каждого тура проверяется согласованность мнений экспертов до тех пор, пока разброс отдельных мнений не снизится до заранее выбранного значения.
  

Недостатками метода Дельфы являются значительное время, требуемое на повторение большого числа итераций экспертизы; необходимость неоднократного пересмотра экспертом своих ответов, вызывающая у него отрицательную реакцию.

По тому, в какой форме эксперты выражают свое мнение, т.е. по способу проведения экспертизы, различают:

• 
  непосредственное измерение;
  
• 
  ранжирование.
  

При непосредственных измерениях экспертным методом значения физических величин или показателей качества определяются сразу в установленных единицах (то ли в единицах СИ, то ли в баллах, нормо-часах, рублях, единицах условного топлива и т.д.). Такие измерения могут проводиться как по шкале отношений, так и по шкале интервалов или шкале порядка.

Примерами непосредственных измерений являются: измерения в баллах, по реперным шкалам порядка, силы морского волнения, силы землетрясения, уровня знаний учащихся и т.п.

Непосредственное измерение экспертным методом является наиболее сложным и предъявляет к экспертам наиболее высокие требования.

Ранжирование состоит в расстановке объектов измерений или показателей качества в порядке их предпочтения. Чем выше ранг, тем предпочтительней объект.

Например, ранжировка АВСД представляет предпочтение объектов по проявлению некоторого показателю качества от максимального А до минимального Д.

Ряды предпочтений (ранжировки) могут быть построены методом последовательного сравнения, частичного или полного попарного сравнения.

Попарное сопоставление самое простое и наиболее оправданное с психологической точки зрения. Психологами доказано, что попарное сопоставление лежит в основе любого выбора. Результаты измерений, полученные попарным сопоставлением, можно уточнить, например, методом последовательного приближения, с использованием теоремы Перрона-Фробениуса.