оценка качества продукции. КР Оценка кач.пр.. Анализ показателей качества при производстве продукции
 Скачать 0.63 Mb.
|
|
Министерство образования и науки Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Тульский государственный университет» Политехнический институт Кафедра «Инструментальные и метрологические системы» КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Методы разработки, принятия и оптимизации управленческих и технических решений» на тему: «Анализ показателей качества при производстве продукции» Тула 2021 Аннотация В курсовой работе рассмотрены теоретические основы классификации принимаемых управленческих решений и определение весовых коэффициентов единичных показателей качества управленческих решений. Разобран пример анализа показателей качества при производстве продукции на примере болта М20х100 8,8 ХЛ Оц. ГОСТ 32484.3-2013 (EN 14399-3:2005). Ключевые слова: управленческие решения, анализ производства, процесс проверки, технические решения, показатели качества, весовые коэффициенты. Работа включает: Страниц текста: 28 Рисунки: 7 таблицы: 4 ОглавлениеВведение 4 1. Классификация принимаемых решений. Понятие качества управленческих решений 5 2. Определение весовых коэффициентов единичных показателей качества управленческих решений 16 3. Проведение анализа качества работ в ЦИЛ 22 Заключение 31 Список использованной литературы 32 ВведениеРазработка управленческого решения – один из наиболее важных управленческих процессов. От его эффективности во многом зависит успех дела. Принятие решений, так же как и обмен информацией, составная часть любой управленческой функции. Необходимость принятия решений возникает на всех этапах процесса управления, связана со всеми участками и аспектами управленческой деятельности и является её квинтэссенцией. Поэтому важно понять природу и сущность решений. Решение может рассматриваться как организационный акт, как один из основных этапов процесса управления, как интеллектуальная задача, как процесс легализации управляющего воздействия на управляемую подсистему. Представляется наиболее удачным, в комплексе учитывающем отдельные аспекты данного феномена, следующее определение. Управленческое решение на предприятии представляет собой творческий акт субъекта управления (индивидуального или группового лица), определяющий программу деятельности коллектива по эффективному разрешению назревшей проблемы на основе знания объективных законов функционирования управляемой системы и анализа информации о ее состоянии. В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Управленческие решения классифицируются в соответствии с всевозможными критериями. 1. Классификация принимаемых решений. Понятие качества управленческих решений Решение, как результат выбора фиксируется в письменной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Важнейшим резервом повышения эффективности всего общественного производства является повышение качества решений, принимаемых руководителями. Понятие «решение» в современной жизни весьма многозначно. Оно понимается и как процесс, и как акт выбора, и как результат выбора. Основная причина неоднозначной трактовки понятия «решение» заключается в том, что каждый раз в это понятие вкладывается смысл, соответствующий конкретному направлению исследований. Решение как процесс характеризуется тем, что он, протекая во времени, осуществляется в несколько этапов. В связи с этим здесь уместно говорить об этапах подготовки, принятия и реализации решений. Этап принятия решений можно трактовать как акт выбора, осуществляемый индивидуальным или групповым лицом, принимающим решение с помощью определенных правил. В процессе управления организациями принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определённым образом классифицировать. Существует следующая классификация принимаемых решений (рис. 1):  Рисунок 1 – Классификация решений управленческое решение, при котором оформляется конкретный документ, доводится до исполнителей, осуществляется контроль исполнения; информационное решение, при котором проводится сбор необходимой информации и разрабатывается план исследования; организационное решение, при котором вырабатываются мероприятия, направленные на достижение цели (приказ по организации, приказ на изменение технических параметров, план мероприятий и т. п.); техническое решение, представление технической системы в виде описания ее основных элементов, их взаимного расположения в пространстве, способов соединения между собой, последовательности действия элементов во времени, особенностей конструктивного исполнения элементов (геометрическая форма, материал и др.) принципиально важных соотношений параметров. В процессе управления организации принимается огромное количество самых разнообразных решений, обладающих различными характеристиками. Тем не менее, существуют некоторые общие признаки, позволяющие это множество определенным образом классифицировать. Степень повторяемости проблемы. В зависимости от повторяемости проблемы, требующей решения, все управленческие решения можно подразделить на традиционные, неоднократно встречавшиеся ранее в практике управления, когда необходимо лишь сделать выбор из уже имеющихся альтернатив, и нетипичные, нестандартные решения, когда их поиск связан прежде всего с генерацией новых альтернатив. Значимость цели. Принятие решения может преследовать собственную, самостоятельную цель или же быть средством, способствовать достижению цели более высокого порядка. В соответствии с этим решения могут быть стратегические и тактические. Сфера воздействия. Результат решения может сказаться на каком-либо одном или нескольких подразделениях организации. В этом случае решения можно считать локальными. Решения, однако, могут приниматься и с целью повлиять на работу организации в целом, в этом случае оно будет глобальным. Длительность реализации. Реализация решения может потребовать несколько часов, дней или месяцев. Если между принятием решения и завершением его реализации пройдет сравнительно короткий срок – решение краткосрочное. В то же время все более возрастает количество и значение долгосрочных, перспективных решений, результаты осуществления которых могут быть удалены на несколько лет. Прогнозируемые последствия решения. Большинство управленческих решений в процессе их реализации, так или иначе, поддается корректировке с целью устранения каких-либо отклонений или учета новых факторов, т.е. корректируемым. Вместе с тем имеются и решения, последствия которых необратимы. Характер использованной информации. В зависимости от степени полноты и достоверности информации, которой располагает руководитель, управленческие решения могут быть детерминированные (принятые в условиях определенности) или вероятностными (принятые в условиях риска или неопределенности). Эти решения играют чрезвычайно важную роль при принятии решения. Детерминированные решения принимаются в условиях определенности, когда руководитель располагает практически полной и достоверной информацией в отношении решаемой проблемы, это позволяет ему точно знать результаты каждого из альтернативных вариантов выбора. Такой результат только один, и вероятность его наступления близка к единице. Однако лишь немногие решения принимаются в условиях определенности. Большинство управленческих решений являются вероятностными. Вероятностными называются решения, принимаемые в условиях риска или неопределенности. К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не являются определенными, но вероятность каждого результата известна. Вероятность определяется, как степень возможности свершения данного события и изменяется от нуля до единицы. Сумма вероятности всех альтернатив должна быть равна единице. Вероятность можно определить математическими методами на основе статистического анализа опытных данных. Вероятность, рассчитанная на основе информации, позволяющей сделать статистически достоверный прогноз, называется объективной. В ряде случаев, однако, организация не располагает достаточной информацией для объективной оценки вероятности возможных событий. В таких ситуациях руководителям помогает опыт, который показывает, что именно может произойти с наибольшей вероятностью. В этих случаях оценка вероятности является субъективной. Решение принимается в условиях неопределенности, когда из-за недостатка информации невозможно количественно оценить вероятность его возможных результатов. Это довольно часто встречается при решении новых, нетипичных проблем, когда требующие учета факторы настолько новы и сложны, что о них невозможно получить достаточно информации. Неопределенность характерна и для некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющихся ситуациях. В итоге вероятность определенной альтернативы невозможно оценить с достаточной степенью достоверности. Сталкиваясь с неопределенностью, управляющий может использовать две основные возможности: а) попытаться получить дополнительную информацию и еще раз проанализировать проблему с целью снижения ее новизны и сложности. В сочетании с опытом и интуицией это дает ему возможность оценить субъективную, предполагаемую вероятность возможных результатов. б) когда не хватает времени и/или средств на сбор дополнительной информации, при принятии решения приходится полагаться на прошлый опыт и интуицию. 7. Метод разработки решения. Некоторые решения, как правило, типичные, повторяющиеся, могут быть с успехом формализованы, т.е. приниматься по заранее заданному алгоритму. Другими словами, формализованные – это результат выполнения заранее определенной последовательности действий. Формализация принятия решения повышает эффективность управления. В результате снижения вероятности ошибки и экономии времени: не нужно заново разрабатывать решение каждый раз, когда возникает соответствующая ситуация. В то же время в процессе управления организациями часто встречаются новые, нетипичные ситуации и нестандартные проблемы, которые не поддаются формализованному решению. В таких случаях большую роль играют интеллектуальные способности, талант и личная инициатива руководителя. На практике большинство решений занимает промежуточное положение между этими двумя крайними точками, допуская в процессе их разработки как проявление личной инициативы, так и применение формальной процедуры. Количество критериев выбора. Если выбор наилучшей альтернативы производится только по одному критерию, то принимаемое решение будет простым, однокритериальным. И наоборот, когда выбранная альтернатива должна удовлетворять одновременно несколькими критериями, решение будет сложным, многокритериальным. Форма принятия. Лицом, осуществляющим выбор из имеющихся альтернатив окончательного решения, может быть один человек и его решение будет соответственно единоличным. Однако в современной практике все чаще встречаются сложные ситуации и проблемы, решение которых требует всестороннего, комплексного анализа, т.е. участия группы менеджеров и специалистов. Такие групповые, или коллективные решения называются коллегиальными. Усиление профессионализации и углубление специализации управления приводят к широкому распространению коллегиальных форм принятия решения. Необходимо также иметь ввиду, что определенные решения и законодательно отнесены к группе коллегиальных. Способ фиксации решения. По этому признаку управленческие решения могут подразделяться на фиксируемые, или документированные (т.е. оформленные в виде какого-либо документа-приказа, распоряжения, письма и т.п.) и недокументированные (не имеющие документальной формы, устные). Большинство решений в аппарате управления оформляется документально, однако мелкие, несущественные решения, а также решения, принятые в чрезвычайных, острых, не терпящих промедления ситуациях, могут и не фиксироваться документально. Таким образом, решение является одним из видов мыслительной деятельности и проявлением воли человека. Управленческое решение должно охватывать цель (совокупность целей) функционирования и развития системы, средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей, основные пути и способы достижения целей, сроки достижения целей, порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями, организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения. Управленческое решение (УР) – это выбор альтернативы, осуществлённый руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенции и направленный на достижение целей организации. Управленческое решение – это творческий акт субъекта управления, направленный на устранение проблем, которые возникают в объекте управления. Качество принимаемого решения — комплексная характеристика, которая согласно правилам квалиметрии оценивается с помощью т.н. комплексных показателей качества (КПК). В общем виде комплексный показатель качества, по принципу среднего взвешенного  определяют по формуле: =  , (1)где - параметр логики усреднения; qi – весовые коэффициенты показателей качества (важность показателя); Qi - единичные показатели качества; n- число единичных показателей качества. Задавая разные значения можно получить различные виды средних взвешенных показателей: Таблица 1 Комплексные показатели качества
В данной работе будем использовать среднеарифметические КПК. Использование КПК требует определения номенклатуры единичных показателей качества (критериев качества) и их весомостей (значимостей), характеризуемых весомыми коэффициентами qi, разработки систем формирования балльных экспертных оценок Q и определения среднеарифметического значения КПК. В результате, управленческое решение с большим значением КПК признается лучшим. Хотя результат принятого управленческого решения (УР) окончательно оценивается после реализации, его качество закладывается в процессе подготовки. Необходимо учитывать, что на качество УР оказывают влияние уровень квалификации руководителя, его личные качества, стиль руководства, состояние информационной базы и уровень технической оснащенности управленческого труда. Оценку качества УР целесообразно проводить в два этапа: I. На первом этапе оценивается риск принимаемого решения. II. На втором этапе качество УР с использованием КПК. Риски разработчика и потенциального потребителя решения должны обязательно рассчитываться, используя положения теоретической метрологии и квалиметрии. Проект, с определенными критериями риска должен иметь более высокую балльную оценку, чем конкурентное решение с отсутствием такой оценки. В настоящее время, разработанная в США система FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) и ее отечественный аналог ГОСТ Р 51.814.2-2001 «Метод анализа видов и последствий потенциальных дефектов» позволяет выполнять оценку риска уже на стадии проектирования. Однако, как показали исследования, информации об определении весовых коэффициентов, балльных оценок, приоритетного числа риска, за редким исключением в настоящее время не существует методик для определения этих данных при оценке управленческих решений. Сам состав единичных показателей (критериев качества) следует уточнить, например, с помощью опросных листов. Задачи второго этапа можно проиллюстрировать с помощью таблицы 1, где каждый единичного показателя качества характеризуется весовым коэффициентом qiи балльной оценкой Qi. Таблица 2 Единичные показатели (критерии) качества УР
Представленная номенклатура единичных показателей (таблицы 2) приведена априорно. Состав единичных показателей (критериев качества) можно расширить и уточнить, например, с помощью опросных листов. Рассмотрим содержание каждого единичного показателя, определяющего качество управленческих решений. Своевременность. Преждевременные решения также нежелательны, как и запоздалые. В первом случае система может быть не готова к восприятию управляющего воздействия, во втором - решение может не принести должного результата. Целенаправленность - способность выполнять возложенные функции в конкретных условиях. Немаловажное значение для определения качества решения имеет и такой показатель, как экономичность, которая определяется как разность между экономическим эффектом, полученным от реализации решения, затратами на его разработку, реализацию и контроль за исполнением. Критерий правомочности, в первую очередь, связан с уровнем образованности специалистов, готовящих решения, и, в некоторых случаях, с наличием лицензии на право выполнения работ. Оценка показателя правомочности решения производится путем выявления доли решений, которые были отменены как не отвечающие установленным нормативным актам. Научно обоснованным (объективным) считается решение, которое вытекает из конкретных потребностей системы, способствует ее прогрессу и содержит необходимые технические расчеты, техническое задание, чертежи, алгоритмы и обоснования, а не является интуитивной догадкой руководителя. Решение должно приниматься на основе тщательного изучения информации о сложившейся ситуации, выделения в ней главного звена в соответствии с требованиями экономических законов и с учетом реальных возможностей его практической реализации. Масштабность решения – различна в разных областях промышленности, в массовом производстве всегда выше и очень хорошо, когда решение может использоваться в смежных областях. Всегда, при одинаковых затратах предпочтение отдается более масштабному решению. Значения весовых коэффициентов qi (таблица 1) будут постоянными для всех УР, а их сумма, в соответствии с законом «Об обеспечении единства измерений» должна равняться единице:  , (1)где n- число показателей; qi - весовой коэффициент. Использование такого подхода позволяет проводить оценку решений в одинаковых условиях. Значения балльных оценок Qi (таблица 1) для различных вариантов решений, могут быть различными. По своей сути это могут быть экспертные оценки или относительные оценки. Задачи определения весовых коэффициентов qi и балльных оценок единичных показателей качества УР Qi решаются отдельно. Квалиметрия для оценки qi предлагает два способа: 1) попарное сравнение единичных показателей; 2) метод балльных оценок. В обоих случаях результатом является ранжированный ряд весовых коэффициентов, каждый из которых имеет численное значение, сумма которых равна единице. Результатом анализа первого этапа является отбор двух-трех решений для выполнения следующего этапа анализа. В конечном итоге первый этап оценки можно провести с помощью среднеарифметического КПК  :
где n- число показателей; qi - весовой коэффициент; Qi - балльная или относительная оценка. |
,