Статья 17.04.11. Анализ внедрения программного средства в ООО "информсервис" с целью повышения уровня продаж спс "консультантплюс"
 Скачать 440.5 Kb.
|
|
АНАЛИЗ ВНЕДРЕНИЯ ПРОГРАММНОГО СРЕДСТВА В ООО “ИНФОРМСЕРВИС” С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ УРОВНЯ ПРОДАЖ СПС “КОНСУЛЬТАНТПЛЮС” Биктимиров М.С, Насейкина Л.Ф. Оренбургский государственный университет, г. Оренбург С развитием вычислительной техники появился новый уникальный метод исследования - компьютерный эксперимент. В помощь, а иногда и на смену экспериментальным образцам и испытательным стендам во многих случаях пришли компьютерные исследования моделей. Этап проведения компьютерного эксперимента включает две стадии: составление плана эксперимента и проведение исследования. План эксперимента должен четко отражать последовательность работы с моделью. В плане должен быть предусмотрен эксперимент или серия экспериментов, удовлетворяющих целям моделирования. Каждый эксперимент должен сопровождаться осмыслением итогов, что служит основой анализа результатов моделирования и принятия решений. Компания “Информсервис” занимается реализацией Справочно-правовой системы (СПС) “КонсультантПлюс”. Эта система предназначена для помощи в работе различных специалистов по использованию правовой информации. В данном программном средстве представлена полная информация по различным направлениям, которые могут быть использованы специалистам широкого круга. Таким образом, данное программное средство может быть использовано в различных сферах деятельности (экономической, юридической и др.) в зависимости от потребностей пользователей. Исходя из этого компания “Информсервис” реализует различные версии системы “КонсультантПлюс”. К таковым относятся “Комплект кадровика”, “Бухгалтерский комплект”, “Юридический комплект”, “Аудиторский комплект”. Необходимо отметить, что в настоящий момент, данное программное средство пользуется большой популярностью среди широкого круга заказчиков. Его приобретают как частные лица, так и организации. На рисунке 1 представлен график спроса на СПС “Консультант Плюс” за последние семь лет. Как видно на рисунке 1 уровень продаж до 2009 года имеет незначительный непрерывный рост. Отсюда необходимым является изучить уровни спроса, влияющие на продажу СПС “КонсультантПлюс”. Методика проведения эксперимента включает выполнение следующих этапов:
 Рисунок 1 – Количество продаж программного продукта СПС “КонсультантПлюс” по годам Целью эксперимента в данной работе является оценка эффективности внедрения программного средства с целью повышения дохода. Для реализации статистического метода анализа скачиваемых версий Справочно-правовой системы «КонсультантПлюс», в качестве параметров были выбраны: х1 – число скачиваемых бухгалтерских версий программы, х2 – число скачиваемых юридических версий программы, х3 – число скачиваемых программ версий кадровика, х4 – число скачиваемых аудиторских версий программы. В качестве у – общая сумма прибыли от всех скачиваемых файлов. Была взята статистика спроса на программное средство СПС “КонсультантПлюс” по сорока неделям до внедрения Web-сайта в эксплуатацию. Построена таблица сформированности спроса различных комплектов СПС по уровням, представленная в таблице 1. Были выделены 5 уровней спроса на комплекты программного средства:
Таблица 1. Соотношение сформированности уровня спроса различных комплектов программного средства (начальный этап эксперимента).
По результатам начального этапа эксперимента, т.е. данных до внедрения программного средства в эксплуатацию, нами было выявлено, что уровень продаж программного средства “КонсультантПлюс” находился на среднем – ниже среднего уровнях. Соответственно прибыль компании не высокая. Соответственно требуются меры по повышению прибыли. Также провели анализ выявления факторов – Х1 – число скачиваемых бухгалтерских версий программы, Х2 – число скачиваемых юридических версий программы, Х3 – число скачиваемых программ версий кадровика, Х4 – число скачиваемых аудиторских версий программы влияющих на параметр У – общая сумма прибыли от всех скачиваемых файлов, представленный на рисунке 2. Полученный результат позволяет сделать вывод о том, что наибольшее влияние на функцию отклика Y, следовательно, в нашем случае наибольший вклад оказывали коэффициенты X1 и X2. То есть сумма прибыли от всех скачиваемых версий СПС “КонсультантПлюс” зависели в большей степени от числа скачиваемых бухгалтерских версий программы и числа скачиваемых юридических версий программы (рисунок 3). В меньшей степени зависели от числа скачиваемых версий кадровика и аудиторских версий программы.  Рисунок 2 – Исходные данные  Рисунок 3 – Результат эксперимента Своевременное создание Web-сайта и введение его в эксплуатацию способствовало улучшению результатов проводимой опытно-экспериментальной работы. В разработанном Web-сайте реализована возможность дистанционной установки пакета “КонсультантПлюс” с последующим сопровождением в оперативном режиме. А также реализовано прогнозирование влияния продаж различных комплектов СПС “КонсультантПлюс” на прибыль компании, для принятия решения, на каком комплекте программы необходимо больше акцентировать внимание для ее продвижения на рынок. В частности был организован комплекс мер. С целью повышения прибыли компании “Информсервис” была разработана математическая модель прогнозирования продаж СПС “КонсультантПлюс” различному кругу пользователей. Данная СПС в настоящий момент пользуется популярностью. Соответственно было необходимостью разработка программного средства, в котором была бы дистанционная установка и реализовано установка СПС “КонсультантПлюс”. Помимо этого в данном программном средстве был реализован расчет дохода организации от продаж данного программного продукта. Построение данной математической модели позволило вывести зависимость коэффициента У от различных факторов Х1 – число скачиваемых бухгалтерских версий программы, Х2 – число скачиваемых юридических версий программы, Х3 – число скачиваемых программ версий кадровика, Х4 – число скачиваемых аудиторских версий программы влияющих на параметр У – общая сумма прибыли от всех скачиваемых файлов. Было выявлено, что наибольшей популярностью (спросом) пользуются бухгалтерские и юридические версии. В результате чего в компании “Информсервис” было принято решение об увеличении закупок данных версий у официального дистрибьютора СПС “КонсультантПлюс”. Соответственно для оценки эффективности внедрения программного средства и внесения ряда мероприятий по увеличению продаж СПС “КонсультантПлюс” следующим этапом будет использование критерия Пирсона. Так, при итоговом этапе уровень спроса увеличился, что соответствует уровню “выше среднего”, представленное в таблице 2. По результатам итогового этапа эксперимента прослеживается динамика роста уровня спроса/продаж программного средства “КонсультантПлюс”. Таблица 2. Соотношение сформированности уровня спроса различных комплектов программного средства (итоговый этап эксперимента).
После проведения итогового эксперимента по внедрению программного средства, полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что наибольшее влияние на функцию отклика Y, следовательно, в нашем случае наибольший вклад оказывают коэффициенты X1 и X2. То есть сумма прибыли от всех скачиваемых версий СПС “КонсультантПлюс” зависит в большей степени от числа скачиваемых бухгалтерских версий программы и числа скачиваемых юридических версий программы (рисунок 5, 6). В меньшей степени зависит от числа скачиваемых программ версий кадровика. Число скачиваний аудиторских версий программы не оказывают влияние на сумму прибыли.  Рисунок 5 – Исходные данные На рисунке 7 представлено сравнение результатов “До внедрения” и “После внедрения” программного средства – Web-сайт компании “Информсервис”. Сопоставление показателей свидетельствует о повышении уровня продаж, которое положительно влияет на динамику роста прибыли компании “Информсервис”.  Рисунок 6 – Результат эксперимента Успешность внедрения Web-сайта в компанию “Информсервис” для автоматизации продажи пакета “КонсультантПлюс” и прогнозирования будущих продаж различных версий программного продукта на прибыль компании в данном экспериментальном исследовании подтвердилось с помощью статистического критерия “хи-квадрат» (х2). Критерий Пирсона, или критерий χ2 (Хи-квадрат) — наиболее часто употребляемый критерий для проверки гипотезы о законе распределения. Во многих практических задачах точный закон распределения неизвестен, то есть является гипотезой, которая требует статистической проверки. Критерий Пирсона не доказывает справедливость гипотезы, а лишь устанавливает на принятом уровне значимости ее согласие или несогласие с данными наблюдений. Число степеней свободы находят по равенству k = s – 1 – r, где s – число групп (частичных интервалов, уровни) выборки; r – число параметров предполагаемого распределения, которые оценены по данным выборки. В частности, если предполагаемое распределение — нормальное, то оценивают два параметра (математическое ожидание и среднее квадратическое отклонение), поэтому r = 2 и число степеней свободы: k = s – 1 – r = s – 1 – 2 = s – 3.  Рисунок 7 – Распределение заказов экспериментальной группы по комплектам программного продукта Как видно на рисунке 7 прослеживается потенциальная динамика увеличения заказов. Видно, что число продаж на бухгалтерские и юридические комплекты, по сравнению с предыдущими данными значительно повысился, также сохранилась тенденция превышающая уровень продаж именно этих комплектов СПС “КонсультантПлюс”. Для того чтобы при заданном уровне значимости проверить гипотезу, надо сначала вычислить теоретические частоты, а затем наблюдаемое значение критерия и по таблице критических точек распределения Х2, по заданному уровню значимости α и числу степеней свободы k = s – 3 найти критическую точку  .Если  - нет оснований отвергнуть гипотезу.Если  - гипотезу отвергают.Если различия в уровнях продаж программного продукта “КонсультантПлюс” на начало и на конец эксперимента существенно, то есть Тнабл больше Ткр при уровне статистической значимости р<0.05, то согласно критерия “хи-квадрат”, оно не может быть объяснено случайными причинами, а является следствием специально организованной деятельности. А это значит, говорит об эффективности разработанного программного средства Web-сайта для автоматизации продажи пакета “КонсультантПлюс” и прогнозирования будущих продаж различных версий программного продукта на прибыль компании. К  (2) ритерий Х2 был вычислен по формуле (2): где f1, f2 – частоты двух сопоставляемых выборок. Результаты вычисления критерия Х2 отражены в таблице 3. Из таблицы видно, что Тнабл. > Ткрит. Нулевая гипотеза отклоняется на пятипроцентном уровне значимости и принимается альтернативная, на основании чего мы имеем право считать, что уровень продаж по окончанию эксперимента выше, чем на начальном этапе. Таблица 3. Расчет критерия “хи-квадрат”
В результате анализа было получено, что эффективность комплекса мер является значимым, т.е. различия в коэффициентах являются значимыми, это является следствием внедрения в деятельность компании Web-сайта. В разработанном Web-сайте реализована возможность дистанционной установки пакета “КонсультантПлюс” с последующим сопровождением в оперативном режиме. Также был проведен эксперимент для проверки гипотезы об эффективности комплекса мер для дистанционного обновления, автоматизации продажи пакета “КонсультантПлюс” с помощью критерия Пирсона или, как его иначе называют, критерий X2 (хи-квадрат). По результатам итогового этапа эксперимента прослеживается динамика роста уровня продаж СПС “КонсультантПлюс”. Результаты формирующего этапа эксперимента подтвердили наше предположение о возможном повышении уровня продаж при автоматизации продажи пакета “КонсультантПлюс”, следовательно, значительно повысился уровень прибыли компании, представленный на рисунке 8.  Рисунок 8 – Уровень прибыли от реализации СПС “КонсультантПлюс” Как видно на рисунке 9 в 2010 – 2011 (1 полугодие) гг. повысился уровень продаж. В связи, с чем было принято решение по расширению закупок бухгалтерских и юридических версий СПС “КонсультантПлюс”. В частности руководством было оформлено доп. соглашение на увеличение поставок двух версий пакета, были выделены дополнительные средства на закупку дополнительных версий.  Рисунок 9 – Количество продаж программного продукта СПС “КонсультантПлюс” по годам Таким образом, опытно-экспериментальная работа достигла цели. | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||