Барьеры общения Определение - Барьеры – это внутренние и внешние факторы, мешающие людям понять друг друга. Они приводят к снижению эффективности коммуникации, возникновению напряжения и отрицательных переживаний.
Классификация - Психологические
- Коммуникативные
- Индивидуальные психологические проблемы
Психологические - Эстетические барьеры – неприятен внешний вид оппонента
- Интеллектуальные – отличаются уровни интеллектуального или профессионального развития оппонентов, особенности мировоззрения, скорость мышления
- Мотивационные – в зависимости от личных целей люди по-разному воспринимают одну и ту же информацию
- Моральные, или этические – разница нравственных взглядов, жизненных принципов и убеждений
- Установки – предвзятое отношение к оппоненту, влияние стереотипов
- Отрицательных эмоций – влияние плохого настроя
Коммуникативные - Семантические барьеры – разное понимание одних и тех же понятий или непонимание какие-то слов отдельным оппонентом
- Логические – один оппонент или оба не могут связно и логично выражать свои мысли, нарушается причинно-следственная связь
- Фонетические – проблемы с речью у одного или у обоих оппонентов
Индивидуальные психологические проблемы - комплекс неполноценности;
- заниженная самооценка и неуверенность;
- завышенная самооценка;
- зависимость от чужого мнения;
- страх неудачи;
- боязнь ошибиться;
- страх выглядеть глупо.
|
Скачать 0.75 Mb.