Хуйня ю. Инфомаркет - Презентация по чатботам. Чат боты будущее эффективных коммуникаций
 Скачать 1.81 Mb.
|
|
Чат – боты будущее эффективных коммуникаций В последние десять лет мобильные устройства превратились в мощный канал взаимодействия организаций с потребителями и сотрудниками. Более 4,1 миллиарда человек во всем мире пользуются системами мгновенного обмена сообщениями. Пользователи отдают предпочтение этим каналам из- за важного преимущества —мгновенного ответа собеседника, который достигается благодаря отображению сообщений на экране в режиме реального времени, а также с помощью push-уведомлений. Привыкнув к мгновенному обмену сообщениями с друзьями и близкими, люди ожидают такой же быстрой реакции и от организаций и желают взаимодействовать с ними посредством тех же привычных каналов. Эти каналы берут на себя функции приложений, а также браузеров. Это стимулирует разработку инновационных чат- ботов, которые помогут организациям автоматизировать общение через такие каналы в необходимых масштабах. Что такое чат-бот Чат-бот (виртуальный собеседник или просто бот) — это компьютерная программа, которая разговаривает с пользователем. Почему именно сейчас? Стремительное распространение интеллектуальных ботов обусловлено сочетанием нескольких факторов: Во-первых, пользователи уже устали загружать и устанавливать приложения. Мы называем это явление переутомлением от приложений. Во-вторых, люди массово переходят на службы сообщений и постоянно находятся в чатах. Таким образом, вместо очередного приложения можно создать сервис, работающий в приложении, которое уже установлено на устройстве пользователя. Где используются чат-боты Уже сейчас чат-боты внедряются в таких отраслях, как банковские услуги, туристические услуги, розничная торговля, коммунальные услуги и ресторанно-гостиничный бизнес, при этом чат-боты используются для ведения диалогов как при совершении транзакций, так и при обсуждении услуг. Кроме того, имеются примеры внедрения чат-ботов для HR- подразделений и отделов продаж (внедрение в CRM-системы для решения таких задач, как утверждение сделок, а также учет рабочего времени и отпусков в ERP-системах). Одно из главных преимуществ решения на основе чат-ботов заключается в том, что любой, кто привык пользоваться Facebook Messenger/Telegram/Viber, сможет легко взаимодействовать с ботами — ничего нового изучать не придется. Автоматизация маркетинга посредством виртуальных ассистентов Полезность бота для бизнеса и клиента Стадии автоматизации маркетинга (marketing automation) 1. Создание и продвижение контента 2. Рекламная компания (технологии, которые обеспечивают входящий траффик, туннели продаж) 3. Конвертация лидов (инструменты для получения контактных данных) 4. Взаимодействие с лидами (push, sms, звонки, чат-боты) 5. Управление лидами (CRM, квалификация лидов, роботы в CRM) 6. Биллинг (прием платежей по автоворонке) 7. Аналитика рекламных компаний (системы аналитики метрик и показателей) Чат-бот большинство из этого делает в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме Туннель продаж средствами чат-ботов Закрывает первые две стадии автоматизации маркетинга 1. Оценим потенциально заинтересованную аудиторию 2. Подберем mafia-offer для достижения 80 % конверсии попадания в туннель продаж 3. Разработаем цепочку продуктов Лид-магнит, Tripwire, Core-product а так же возможные кросс-сейл и апсейл продукты 4. Создадим уникальный контент для продвижения продукции через социальные сети, без блоков за рекламу алкоголя 5. Подберем необходимые источники и настроим рекламные компании для получения входящего траффика Туннель продаж автоматически ведет от первого касания до продажи основного продукта Разработка чат-ботов для обработки входящего траффика Нейронная сеть чат-бота обучается по одному клику в административной панели Привет, я помогу Вам… Привет, я помогу Вам… Привет, я помогу Вам… Привет, я помогу Вам… Привет, я помогу Вам… Чат-бот ведет диалог одновременно со всеми Вашими клиентами в режиме 24/7 Работает начиная с 3 стадии автоматизации маркетинга 1. Конвертация лидов (запрос контактных данных, геопозиции и других требуемых характеристик) 2. Квалификация входящих лидов до попадания в CRM 3. Возможность настройки автоматической воронки в чат-боте, которая будет вести от лид-магнита к основной продаже Core- product 4. Настроим и протестируем воронку на одной из платформ 5. Для обработки обращений на сайте внедрим виджет чат-бота, подключенный к легко обучаемой нейронной сети, в которой будет копиться база знаний именно по вашим продуктам 6. При наполнении базы знаний вашими операторами нагрузка с call-center упадет на более чем 60 % за счет автоматических ответов на частые вопросы чат-ботом, без привлечения операторов Привет, я помогу Вам… Какими функциями обладает чат-бот Уведомляет о событиях и делает рассылку Подбирает и предоставляет информацию в соответствии с запросом пользователя Интегрируется и получает информацию с внешних сервисов и сайтов Проводит опросы Получает информацию о пользователе Формирует корзину покупок и начисляет скидку Продает товары и услуги в автоматическом режиме: отвечает на стандартные вопросы, сообщает статусы Принимает оплаты от любых платежных систем: Visa, Mastercard, Yandex.Деньги и др. Предлагает дополнительные товары к уже выбранным Информирует о новых поступлениях и скидках 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Что говорят эксперты Чат-бот работает в мессенджере и не требует отдельной установки Директор по исследованиям Gartner Джессика Экхольм (Jessica Ekholm) «Интерес пользователей к установке новых приложений падает, они тратят все больше времени на использование тех приложений, которые у них уже есть» Мессенджеры самый удобный и безопасный способ коммуникации продакт-менеджер «Сбербанка» FutureBanking Юрий Герасименко «Клиентам понравилось пользоваться мессенджером для решения проблем — 95% обращений приходит через него» Какие еще задачи решает чат-бот Проводит онлайн регистрацию на мероприятия или предварительную запись на оказание услуг Проводит полноценные акции и конкурсы, ведет учет и присваивает статусы клиентам, позволяет использовать промо коды, QR коды, и т.д. Ведет календарь: встречи, диета, дни рождения, события и делает напоминания Управляет бизнес-процессами внутри компании: берет на себя ведение стандартных регулярных рутинных процедур (напр. ежемесячное предоставление отчета с загрузкой файла/скана), информирует о статусах задач и поручений И многое-многое другое. Возможности практически не ограничены… Почему чат-бот лучше чем приложение Мессенджеры - это привычная среда общения для клиентов в виде сообщений Не требует отдельной установки в устройство, сразу работает и на Android и на IOS устройствах Минимальное потребление трафика и ресурсов устройства Работает везде: десктоп, планшеты, телефоны. 1 2 3 4 Некоторые из проектов выполненные нашей компанией Информационный новостной чат-бот, партнерская программа лояльности Telegram: @roztorbot Вконтакте: vk.com/vestitoday_ru Facebook: m.me/vestitoday.ru Viber: @Roztorbot Бот для регистрации и записи на автосервис, мгновенных оповещений по ремонту, а так же клубная карта сети автосервисов «Мастер Вольт». Telegram: @master_volt_bot Бот для обучения бухгалтерскому учету, чат-бот имеет более 700 экранов с различной видео и текстовой информацией по теме бухгалтерии Telegram: @superbuhbot Бот для поиска тендеров, субсидий и новостей для Департамента Финансов Telegram: @mosbudgetbot В каких мессенджерах можно разработать чат-бот Facebook messenger 1,6 млрд.чел Telegram 200 млн.чел ВК мессенджер 130 млн.чел Viber 260 млн.чел 1,5 млрд.чел Модули чат-ботов Базовая функциональность Автоответчик/Консультант Автооповещения/Рассылка Описание Обеспечивает работоспособность и развитие чат-бота Отвечает на часто задаваемые вопросы Делает рассылку сообщений Web-сервер обработки запросов, регистрация домена, виртуального сервера на сайте simplecloud.ru, SSL- сертификата Ответы на вопросы берутся из заранее подготовленной базы знаний Рассылка может проходить по расписанию всем пользователям чат- бота. Расписание рассылки (дата, время, контент) настраиваются в интерфейсе администратора Web-интерфейс для администрирования и управления чат-ботом Вопросы идентифицируются по ключевым словам Интеграция со сторонними системами CRM, email, сайт (обязательно подключение модуля «Интеграции») Хранилище медиа файлов для работы чат-бота В случае отсутствия ответа в базе знаний чат-бот сообщает об отсутствии ответа на вопрос или связывается с Консультантом (настраивается дополнительно) Модуль позволяет отправлять текст, ссылки и медиафайлы Базовые 7-15 экранов с линейной информацией о компании, контакты, и др. Срок разработки 7 дней 2 дня 4 дня Модули чат-ботов Платежи/эквайринг Каталог/витрина Корзина/Доставка Описание Принимает платежи Показывает товары и услуги Оформляет заказ и доставку Пользователи оплачивают покупки, а владельцы бизнеса получают оплаты через интернет-эквайринг и электронные системы оплаты Просмотр управление товарами/услугами Диалог формирования заказа Для подключения модуля необходимо заключить договор с банком или платежным сервисом Просмотр управление категориями Интеграция со сторонними системами CRM, email, сайт (обязательно подключение модуля «Интеграции») Подключение Интернет-эквайринг от "Тинькофф Банк" Интеграция со сторонними системами CRM, email, сайт (обязательно подключение модуля «Интеграции») Веб-интерфейс администратора для подтверждения или изменения статусов заказа Есть возможность просматривать товары списками или с помощью поиска по ключевым словам. Каждый товар можно просматривать отдельно Срок разработки 6 дней 6 дней 6 дней Модули чат-ботов Онлайн-запись/Бронирование Продвинутая функциональность Интеграции Описание Записывает на прием или бронирует место Строит диалог с клиентом по сценариям Обладает крутой аналитикой Подключает бота к разным системам Модуль сравнивает уже занятые часы и записывает клиента только на свободное время или свободные места Разработка модуля происходит по требованиям заказчика Интеграция с любыми сторонними сервисами Интеграция со сторонними сервисами: CRM, 1С, email, сайт. (обязательно подключение модуля «Интеграции») Подключение нейронных сетей для самообучающегося алгоритма Интеграция с учетными системами 1С, МИС, ERP Веб-интерфейс администратора для подтверждения или изменения статусов заказа Построение аналитических панелей по данным о посещениях, состоявшихся диалогах и др. Настройка автоматических скриптов под ваши задачи Фильтрация полей ввода данных Срок разработки 7 дней От 10 дней 4 дня Модули чат-ботов Аналитика в web-интерфейсе Интеграция со стороны пользователя Интеграция с Яндекс Алисой Описание Вывод информации по работе бота Подключить системы заказчика к боту Подключает бота к Алисе Информация о пользователях бота Установка и настройка web-сервиса для принятия и отправки данных от бота Создание навыка компании, проработка логики общения Информация о взаимодействиях пользователей с ботом Настройка интеграции с различными системами заказчика: CRM, CMS, ERP и отраслевые системы Настройка интеграции с различными системами заказчика: CRM, CMS, ERP и отраслевые системы Информация о заказах Создание кнопок для удобного взаимодействия для пользователей Дашборд с основными показателями бота Срок разработки От 5 дней От 10 дней От 10 дней Мульти-бот Выберите любые модули Соберите своего собственного чат-бота из готовых модулей Выберите несколько из предложенных модулей. Получите бота, подходящего именно Вам. Например: модуль 1 (Автоответчик- консультант) + модуль 2 (Оповещение - рассылка) Сроки зависят от выбранных модулей АКЦИЯ: при покупке пяти и более модульных решений скидки – от 20%! Что получает Заказчик Современный инструмент для развития собственного бизнеса в виде работающего чат-бота 1 2 3 4 5 Один месяц бесплатной поддержки и сопровождения после запуска чат-бота Весь исходный программный код чат-бота с сопроводительной документацией Все права, включая авторские на все материалы, которые были разработаны в процессе исполнения заказа При необходимости заключаем NDA-соглашение Какие преимущества получает заказчик от запуска чат-бота • Уведомляю об акциях и предложениях • Отвечаю на вопросы • Регистрирую заявки • Присылаю уведомления • Получаю обратную связь Размер аудитории к которой у Вас появляется доступ при использовании чат-ботов в мессенджерах Facebook messenger 1,6 млрд.чел Telegram 200 млн.чел VK messenger 90 млн.чел Я это делаю в АВТОМАТИЧЕСКОМ режиме Viber 260 млн.чел Чат-виджет на сайт Траффик на сайте Наши ценности Огромный опыт разработки сложных it-систем Мы открыто смотрим в будущее и делаем все для того, чтобы создавать тренды, а не следовать им. Наши программисты разрабатывают проекты с тысячами пользователей Мы открыты к сотрудничеству и всегда внимательно выслушаем Ваши пожелания и предложим свои решения Мы помогаем развернуть и настроить чат-бота у вас в окружении 119119 Москва, Ленинский пр. 42/1 офис 15-24 Тел.: +7 (495) 133 16 49 E-mail: info@infomarketstudio.ru Web: www.infomarketstudio.ru Наши контакты Готовы обсудить развитие проекта? Тогда приступаем! |