Чтобы командированному сотруднику выйти из своего офиса и долететь до отеля в другом городе, ему потребуется контактировать с 20 людьми. Попробуйте посчитать
 Скачать 14.29 Kb.
|
|
Чтобы командированному сотруднику выйти из своего офиса и долететь до отеля в другом городе, ему потребуется контактировать с 20 людьми. Попробуйте посчитать. Если начать с аэропорта, то там Вас встретят, как минимум: тот, кто зарегистрирует Вас на рейс; работники по безопасности, которые зададут Вам парочку вопросов; тот, кто обыщет Вас, когда вы пройдёте металлоискатель: и тот, кто обслужит Вас в зале ожидания. Помимо этого, в самом самолёте Вас встретит его персонал, а в городе назначения – таможенники, сотрудники иммиграционной службы, таксист, хостес в отеле и так далее по списку. Однако, в будущем нам уже не нужно будет так много контактировать с людьми. Начиная с того, что забронировать авиабилет или гостиницу можно будет с помощью системы распознавания голоса, а зарегистрироваться на рейс и выбрать место с помощью цифрового интерактивного телевидения. Настольный принтер распечатает Ваш посадочный талон, а поезд на автопилоте доставит Вас до аэропорта. Чтобы заказать на борту самолёта напиток, Вам нужно будет всего лишь воспользоваться экраном и клавиатурой на сиденье. А доставит Ваш заказ робот-тележка. На иммиграционном контроле ваше лицо будет автоматически сверено с информацией, хранящейся в микрочипе на вашей идентификационной карте. В вестибюле отеля Вы будете регистрироваться в автомате с сенсорным экраном, где можно будет указать любые особые требования. Во время Вашей поездки начальство отправит Вам электронное письмо с просьбой перенаправить Вас из Атланты в Цинциннати. Вы с помощью своего компьютера подключаетесь к программе, которая предоставит Вам подробную информацию об отелях и рейсах и позволит забронировать номер, не набирая ничей номер. Безусловно, не все эти идеи так скоро станут привычным для нас делом. Но тем не менее, все они рассматривались и разрабатывались, хоть и не были опробованы на деле. Однако не менее серьезным вопросом для туристической индустрии является то, насколько сильно ее клиенты хотят избежать общения с другими людьми. Исследования, проведенные компанией British Airways, показывают неоднозначные результаты. Представитель компании говорит: "Когда мы попросили командированного сотрудника описать свою идеальную поездку, ответ был следующим: "Я хочу иметь возможность совершенно свободно пройти от такси - или автомобиля - до самолета, имея при себе лишь посадочный талон и ручную кладь". Но я хочу, чтобы сотрудник службы поддержки оказался рядом, как только я щелкну пальцами. |