Практикум 2. CocaCola Company
 Скачать 0.56 Mb.
|
|
Практикум 2. Реагировать или не реагировать (на что? почему? когда?) Объектом работы выбрана компания “Coca-Cola Company”, выберем объекты, на которые нужно или не нужно реагировать: Откроем систему мониторинга https://seopult.ru/ и создадим объект мониторинга. По результатам получаем данные:  12% откликов о компании позитивные. Негативная часть составляет 12%. По нашим данным негативную часть составляют сайты-отзовики, где люди делятся своими впечатлениями о продукции. 2. Для того чтобы принять решение реагировать или не реагировать на негативную тональность, составим рисковую схему. 1)условия реагирования на негатив: отзывы оставлены конкурентами, для снижения рейтинга компании; отзывы содержащие «личную» информацию, которую клиенты не должны видеть. Для этого определены следующие слова (вредно, яд, ужасный, ни в коем случае и т.д.) Так как в сети достаточно негативных отзывов о компании, негативные отзывы приносят только повышение рейтинга. Если внимательно присматриваться, то в последние 3-4 года негативные отзывы уменьшились. То есть в 2010-2015 годы о продукте “Coca-Cola Company” много негативных отзывов, но начиная с 2017- года позитивных отзывов стало больше. 2) Кто реагирует? (реагируют покупатели, менеджеры компании, те, кто принимает непосредственное участие в бизнесе, путем защиты компании. Своими действиями, а именно ответами на негативные отзывы, они раскрывают преимущества компании, и показывают другим пользователям, что компания изменяется и всегда подстраивается под нужды клиента, стараясь работать над ошибками. Составим схему реагирования на отзывы в компании «Coca-Cola Company”. Представитель бренда Реагировать Фанаты Тролли Не реагировать отрицательные Лайки, добавление в друзья положительные Все отзывы Приглашаем в паблик и благодарим нейтральные 3. Охарактеризуем, кто и как реагирует на негативный отзыв  |