Экзамен по дисциплине «ИТ в управлении взаимоотношениями с клиентами». Тест. Дата 04. 04. 2022 г
 Скачать 24.23 Kb.
|
|
Экзамен по дисциплине «ИТ в управлении взаимоотношениями с клиентами» Дата: 04.04.2022 г.Отметьте все правильные утверждения: основной причиной ухода клиентов к конкуренту является более низкая цена в российских компаниях информация о клиентах в основном ведется в финансовой системе цена привлечения нового клиента значительно больше цены удержания существующего клиента От чего зависит построение бизнес-процессов стратегии CRM? регламент работы стратегия предприятия применяемая автоматизированная система Отметьте все правильные утверждения: ERP-система автоматизирует бизнес-процессы предприятия степень требуемой интеграции между ERP и CRM больше, чем между любыми другими системами ERP-система оптимизирует взаимодействие между подразделениями и сотрудниками Какие действия являются обязательной составляющей процесса внедрения CRM? обучение персонала конвертация данных доработка системы CRM Что означает реинжиниринг? автоматизация процессов изготовления для снижения себестоимости продукции автоматизация управления ресурсами предприятия для достижения улучшения деятельности компании перестройка деловых процессов для достижения улучшения деятельности компании Отметьте принципиальное отличие электронного магазина от обычного? возможность персонализированного проактивного общения с каждым клиентом индивидуально возможность персонализации каждого клиента возможность общения с клиентом Каким специалистом обычно выполняется поиск скрытых возможностей рынка при помощи средств CRM –системы? любым сотрудником компании может выполняться программными средствами автоматически, не требуя вмешательства специалиста специалистом по аналитике с хорошим знанием продуктов и услуг Какие события по взаимодействию с клиентом необходимо заносить в CRM-систему? любые события, связанные с клиентом изменение реквизитов или контактной информации клиента только те события, которые привели к продаже продукта Какой критерий выбора CRM-системы используется компаниями наиболее часто? функциональность цена решения общая стоимость владения На основе каких критериев рассчитывается доходность клиента? потенциал его развития корпоративные характеристики прибыльность клиента Какие преимущества дает Web-сайт как канал взаимодействия с клиентом? нахождение ответов на все интересующие вопросы быстрый поиск специализированной информации экономичность по сравнению с другими каналами Отметьте все правильные ответы на вопрос: Кем могут быть выполнены первые этапы защиты проекта CRM — определение и детализация бизнес-проблем и целей компании? Сотрудником компании — инициатором проекта Компанией-консультантом в области CRM-систем Компанией-поставщиком CRM-системы Отметьте все правильные утверждения: большая доля стоимости внедрения CRM/Контакт-центра приходится на закупку оборудования рабочих мест операторов аренда возможностей контакт-центра у аутсорсинговой компании сопровождается решением проблемы совместимости технологий CRM компании и аутсорсингового центра создание собственного автоматизированного контакт-центра сопровождается высоким инвестиционным риском для компании Модуль управления процессами CRM-системы: позволяет увеличить влияние человеческого фактора в процессе продаж позволяет исключить влияние человеческого фактора в процессе продаж позволяет уменьшить влияние человеческого фактора в процессе продаж Какой анализ позволяет определить будущее поведение клиента? анализ последовательности ассоциативный анализ анализ предсказания Отметьте все правильные ответы на вопрос: Какие преимущества дает приобретение лояльности клиента? увеличение объема продаж снижение себестоимости продукции снижение себестоимости обслуживания клиента Отметьте все правильные утверждения: аналитический блок CRM позволяет осуществлять комплексный анализ всей информации о клиентах аналитический блок CRM при проведении анализа может использовать только информацию о клиентах аналитический блок CRM позволяет обеспечить долгосрочные прогрессирующие отношения с клиентом по всем возможным направлениям Отметьте все правильные ответы на вопрос: Какие преимущества дает внедрение CRM-системы для партнеров компании? оперативный доступ к информации о клиентах в режиме реального времени повышение точности заказов сокращение времени обработки заказа улучшенные возможности самообслуживания |