Карнеги как завоевать друзей. Дейл Карнеги. Как приобретать друзей и оказывать влияние на людей
 Скачать 1 Mb.
|
|
69 В таком случае, — подвел я его к конечному выводу, — не считаете ли вы, что было бы разумным держать руки подальше от этих моторов" Ну, что же, полагаю, что вы правы. — признал он. Мы побеседовали с ним еще немного, а потом он вызвал своего секретаря и распорядился отчислить из фонда текущего месяца приблизительно 35000 долларов на приобретение моторов. Потребовались многие годы и бессчетные тысячи долларов, потерянных для компании, прежде, чем я наконец понял, что не стоит спорить, что значительно выгоднее и более интересно попытаться смотреть на вещи сточки зрения другого человека, и постараться заставить его говорить "да. Сократ, этот "Овод Афин" был замечательнейшим из людей, невзирая на то, что любил разгуливать по Афинам босиком. Имея сорок лет на плечах и плешь на голове, Ион женился на девятнадцатилетней девушке. Он совершил нечто такое, что удавалось сделать только ничтожной горсточке людей за всю историю человечества коренным образом изменил направление человеческого мышления. И теперь, спустя 23 столетия после его смерти, его почитают, как одного из мудрейших наставников человечества, сумевших когда-либо оказать влияние на раздираемый противоречиями мир. В чем же заключался его метод Говорил ли он людям, что они неправы О, нет Кто угодно другой, только не Сократ. Он был слишком мудр для этого. Его приемы доказательства, известные теперь под именем "сократовского метода, основывались на получении утвердительных ответов. Он задавал вопросы, с которыми его оппонент вынужден был соглашаться. Он выигрывал одно утверждение за другим, пока не набиралась целая охапка выигранных "да. Он продолжал ставить вопросы до тех пор, пока его оппонент, не успев сообразить, как это произошло, обнаруживал, что пришел к заключению, против которого возражал несколькими минутами ранее. В следующий раз, когда вас охватит жгучее желание сообщить человеку, что он неправ, вспомним старого босоногого Сократа и мягко зададим такой вопрос, на который должен последовать положительный ответ. У китайцев есть пословица, в которой заключена многовековая мудрость Востока "Далеко идет тот, кто мягко ступает. Они потратили пять тысяч лет на изучение человеческой натуры, эти трудолюбивые китайцы, и они собрали в свои житницы обильную жатву проницательных наблюдений "Далеко идет тот, кто ступает мягко. Если вы хотите склонить людей к своей точке зрения, правило е гласит ПУСТЬ ВАШ СОБЕСЕДНИК С САМОГО НАЧАЛА БУДЕТ ВЫНУЖДЕН ОТВЕЧАТЬ ВАМ "ДА, ДА. Глава 6. Предохранительный клапан для предупреждения недовольства. Большинство людей, пытаясь убедить собеседника в своей точке зрения, слишком много говорят снами. Коммивояжеры особенно подвержены этой дорогостоящей ошибке. Пусть говорит ваш собеседник, он знаком со своим делом и со своими проблемами лучше, чем вы. Задавайте ему вопросы, пусть он говорит. Не поддавайтесь искушению прервать своего собеседника, если вы с ним несогласны. Нив коем случае Это опасно. Он не обратит на вас никакого внимания, если у него еще имеются собственные соображения, которые он хочет вам выложить. Окупается ли такое поведение в деловых отношениях Посмотрим. Вот история о человеке, который был вынужден поступить подобным образом. Несколько лет назад один из крупнейших автомобильных магнатов США вел переговоры о приобретении обивочных тканей для удовлетворения годичной потребности своего предприятия. Три крупных фабриканта представили образцы своих изделий. Образцы были рассмотрены экспертами автомобильной компании и каждому фабриканту было послано извещение с просьбой прислать своего представителя для обсуждения всех вопросов, связанных с предполагаемым контрактом. Представитель одного из фабрикантов Г. Б. Р. , прибыв в город, заболел ларингитом в тяжелой форме. "Когда наступила моя очередь быть заслушанным администрацией автомобильной 70 компании, — рассказывал мистер Р. , — у меня пропал голос. Я с трудом мог говорить шепотом. Меня пригласили в комнату, где я оказался лицом к лицу с экспертом по тканям, агентом по снабжению, коммерческим директором и президентом компании. Я встали сделал героическую попытку заговорить. Но оказалось, что я с трудом могу лишь пищать. Все сидели вокруг стола, поэтому я написал на листке из блокнота Господа, я потерял голосине могу говорить. Я буду говорить за вас, — сказал президент. Он показал образцы моих тканей и отметил их положительные качества. Началось оживленное обсуждение достоинств моих товаров. И поскольку президент говорил вместо меня, естественно, что вовремя обсуждения он встал намою сторону. Единственное участие с моей стороны заключалось в том, что я кивали улыбался. В результате этой единственной в своем роде конференции я заключил контракт более, чем на полмиллиона ярдов обивочных тканей общей стоимостью 1600000 долларов — самый большой заказ, когда-либо полученный мною. Точно знаю, что не потеряй я тогда голос контракт со мною не был бы подписан, так как у меня были совершенно превратные представления о всех обстоятельствах дела. Таким образом, я совершенно случайно обнаружил, как выгодно дать выговориться другому. Джозеф С. Вебб из Электрической компании сделал такое же открытие. Мистер Вебб совершал инспекционную поездку по сельскохозяйственному району Пенсильвании, заселенному преуспевающими фермерами выходцами из Голландии. Почему эти люди не пользуются электричеством" — спросил он местного представителя компании, когда они проезжали мимо зажиточной фермы. Они — скряги. Им невозможно что-нибудь продать, — с досадой ответил представитель. Я пытался это сделать, но безуспешно. Кроме того, они недовольны компанией. Может это и было безнадежно, но Вебб, во всяком случае, решил попытать счастье и постучал в дверь фермы. Дверь чуть-чуть приоткрылась ив узкую щелку выглянула старая миссис Друкенброк. Как только она увидела представителя компании, — рассказывал мне мистер Вебб, описывая эту историю, — она сразу же захлопнула дверь перед нашими лицами. Я постучал снова и снова дверь приоткрылась. На этот раз она принялась выкладывать все, что думала о нас и нашей компании. Миссис Друкенброк, — сказал я, — извините, что мы побеспокоили вас. Однако, я здесь не для того, чтобы уговаривать вас пользоваться электричеством. Мне просто хочется купить немного яиц. Она открыла дверь и с подозрением уставилась на нас. Я заметил прекрасный выводок кохинхинок и хотел бы купить дюжину свежих яиц. к Дверь приоткрылась шире. "Откуда вызнаете, что мои куры кохинхинки?" — побуждаемая любопытством спросила она. Я сам вывожу кур, — ответил я, — и должен признаться, что никогда не встречал лучшего выводка кохинхинок". Почему вы не употребляете яйца своих собственных кур" — спросила она с некоторым подозрением. Потому, что мои леггорны кладут белые яйца. И, конечно, будучи домохозяйкой, вы прекрасно знаете, что белые яйца не идут нив какое сравнение с коричневыми, когда речь идет о приготовлении пирога. А моя жена гордится своими пирогами. К этому времени, будучи уже в более миролюбивом состоянии, миссис Друкенброк отважилась выйти на крыльцо, между тем, озираясь вокруг, я заметил, что на ферме была хорошая маслодельня. Знаете, миссис Друкенброк, — продолжал я, — готов биться об заклад, что вы получаете больший доход от своих кур, чем ваш муж от маслодельни. Бац Я попал в самую точку. Она сошла с крыльца. Ну, конечно, у нее больший доход. Сейчас она мне расскажет об этом. Но вот этого олуха, своего мужа, она никак не может заставить признать это. Она пригласила нас посмотреть свой курятник. При осмотре я обратил внимание на несколько придуманных ею небольших усовершенствованиях и выразил искреннее одобрение, расточая похвалы. Порекомендовал определенные сорта кормов и определенные температуры, попросил ее совета по разным вопросам. Мы оживленно беседовали, обменивались опытом. 71 Наконец она заметила, что некоторые из ее соседей провели электричество в свои курятники и это дает прекрасные результаты. Она хочет знать мое искреннее мнение, что ей делать. Через две недели кохинхинки миссис Друкенборк удовлетворенно кудахтали и почесывались при электрическом свете. Я приобрел нового клиента, она получила больше яиц все были довольны. Но — и это главное в этой истории — я никогда бы не убедил жену фермера из Пенсильвании пользоваться электричеством, если бы не далей возможности первой заговорить об этом. Таким людям нельзя всучить свой товар. Пусть они сами захотят купить его. Недавно на финансовой полосе газеты "Нью-Йорк Геральд Трибун" появилось объявление о предложении работы высококвалифицированному специалисту с большим опытом. Чарльз Т. Кубелис откликнулся на объявление, послав ответ по указанному адресу. Через несколько дней он получил письмо с приглашением явиться на собеседование. Прежде, чем явиться на собеседование, он провел много времени на Уолл-Стрит, наводя справки и стараясь узнать как можно больше о главе фирмы. Вовремя беседы он заметил "Мне было бы чрезвычайно лестно работать в учреждении с такой репутацией как ваше. Я слышал, что вы начинали, имея одну комнату с письменным столом и одну стенографистку. Это верно" Почти каждый преуспевающий делец любит вспоминать о своих первых шагах. Этот человек не был исключением. Он долго распространялся о том, как начал, имея всего 450 долларов в кармане и оригинальную идею в голове. Он рассказывал, как старался не падать духом, не обращая внимания на насмешки, как работал по двенадцать часов в сутки даже по воскресеньями праздникам, как он, наконец, преодолел все препятствия, и теперь крупнейшие дельцы на Уолл-Стрите обращаются к нему за помощью и информацией. Он гордился своей репутацией и имел право ею гордиться. Ион с воодушевлением рассказывал все это. В конце концов он коротко расспросил мистера Кубелиса о его опыте работы, затем вызвал одного из своих вице-президентов и сказал "Я думаю, это именно тот человек, которого мы ищем. Мистер Кубелис потрудился предварительно узнать о достижениях своего предполагаемого нанимателя. Он проявил интерес к нему и его проблемам. Он дал ему возможность рассказать о себе и благодаря этому произвел благоприятное впечатление. Правда состоит в том, что даже наши друзья гораздо больше любят рассказывать о себе и своих достижениях, чем слушать, как мы хвастаемся нашими. Французский философ Ларошфуко сказал "Если вы хотите приобрести врагов, давайте вашим друзьям почувствовать ваше превосходство над ними, но если вы хотите иметь друзей, предоставьте вашим друзьям ощущать превосходство над вами. н Почему это верно Потому что, когда ваши друзья превосходят вас — это создает у них впечатление своей значительности, но когда мы превосходим их — мы вызываем у них чувство собственной неполноценности и это приводит к зависти и ревности. У немцев есть пословица, которая в переводе звучит примерно так "Наибольшая радость — это злорадство, которое мы испытываем при виде несчастья тех, кому мы завидуем, или иначе Наибольшую радость нам доставляют беды других. Да, некоторые из наших друзей радуются нашим несчастьям больше, чем нашим удачам. Так что лучше преуменьшить наши достижения. Будем скромны. Это всегда оправдывается. Ирвин Обб знал как надо поступать. Однажды вовремя выступления Обба свидетелем в суде, адвокат спросил его "Мистер Обб, насколько мне известно, вы являетесь одним из известнейших писателей. Это верно" Вероятно, мне больше повезло, чем я заслуживаю, — ответил Обб. Мы должны быть скромны, так как ни я нивы ни стоим многого. Оба мы умрем и через столетие будем забыты. Жизнь слишком коротка, чтобы докучать другим о наших жалких достижениях. Пусть вместо этого говорят наши собеседники. Если подумать глубже, так ли уж многим мы можем похвастаться Знаете ли вы, что спасет нас от слабоумия Весьма немного. Количество йода стоимостью не более пяти центов в вашей щитовидной железе. Если хирург вскроет вашу щитовидку и извлечет эту каплю йода, вы превратитесь в идиота. Ничтожная капля йода, которую вы можете приобрести за пять центов в аптеке на углу — все, что стоит между вами и убежищем для психических больных. На пять центов йода Нечем особенно хвалиться, Неправда ли" Итак, если вы хотите убедить кого-нибудь в своей точке зрения, применяйте правило е ДАЙТЕ СОБЕСЕДНИКУ ВОЗМОЖНОСТЬ ВЫГОВОРИТЬСЯ. 72 Глава 7. Как добиться сотрудничества. Неправда ли, вы питаете больше доверия к своим собственным идеям, чем к тем, которые преподносятся вам на серебренном блюдечке А если это так, разумно ли навязывать свое мнение другим Не лучше ли наводить их на мысль, и пусть ваш собеседник сделает сам выводы. В качестве иллюстрации мистер Адольф Зельц из Филадельфии, мой бывший студент, столкнулся однажды с необходимостью поднять духу обескураженной группы агентов по продаже автомобилей. Организовав встречу с агентами, он попросил их четко изложить, что они ожидают от него самого. Выслушивая выступления, он записывал вносимые предложения на доске. Затем он сказал "Я выполню все, что вы от меня ожидаете. Теперь прошу сказать мне, на что я могу рассчитывать с вашей стороны. Последовали быстрые, четкие ответы добросовестность, честность, инициатива, коллективная работа, работа с энтузиазмом все восемь часов вдень. Встреча закончилась подъемом и воодушевлением и привела, как рассказывал мне потом мистер Зельц, к феноменальному росту числа проданных машин. Люди заключили со мной нечто вроде моральной сделки, — говорил мистер Зельц, — ив той мере, в какой я выполнял свои обязательства, они были полны решимости выполнять свои. Выяснение их потребностей и желаний было как раз тем стимулом, в котором они нуждались. Никто не любит сознавать, что его вынудили сделать или купить что-нибудь. Мы предпочитаем чувствовать, что мы купили по собственному желанию или поступили в соответствии с нашими собственными желаниями, потребностями, нуждами, мыслями. Рассмотрим, например, случай с Юджином Вессоном. Он понес несчетные убытки, прежде, чем постиг истину. Мистер Вессон делает эскизы для студий, поставляющих рисунки декораторами фабрикантам тканей. На протяжение трех лет мистер Вессон еженедельно — разв неделю — наносил визит одному из ведущих модельеров Нью-Йорка. "Он никогда не отказывался принять меня, рассказывал мистер Вессон, — но никогда не приобретал моих заказов. Он всегда очень тщательно рассматривал их, а затем говорил "Нет, Вессон, я думаю, что сегодня у нас ничего не выйдет. После 150 неудач Вессон понял, что необходимо сойти с проторенной дорожки. Поэтому он решил посвятить один вечер в неделю изучению методов влияния на людей и выработке новых идей. В конце концов, он попытался применить новый подход. Захватив с собой с полдюжины неоконченных эскизов, над которыми работали художники, он устремился в контору своего модельера. "Не согласитесь ли оказать мне небольшое одолжение, — сказал он, — вот несколько неоконченных эскизов. Не скажете ли, как следует их завершить, чтобы они пригодились вам" Заказчик некоторое время рассматривал наброски не говоря ни слова, а затем произнес Оставьте их у меня на несколько дней, Вессон, а потом заходите. Вессон вернулся через четыре дня, получил указания, забрал эскизы в свою студию и закончил их в соответствии с указаниями модельера. Результат Все эскизы были приняты. Это произошло девять месяцев назад. С тех пор этот модельер заказал десятки других заказов, выполненных по его идеям — в результате Вессон получил более 1600 долларов комиссионных чистоганом. "Понимаю теперь, почему все эти годы я терпел неудачи с этим заказчиком, — сказал мистер Вессон, — я старался убедить его приобрести то, что считал для него нужным. Теперь поступаю наоборот я побуждаю его давать мне свои идеи. Он чувствует теперь, что заказы создает он сам. Теперь не я продаю, а он покупает. Когда Теодор Рузвельт был губернатором штата Нью-Йорк, он проявил необычайное искусство. Ему удалось сохранить хорошие отношения с политическими боссами несмотря на то, что он провел реформы, против которых боссы были резко настроены. Вот как это произошло. Когда ему понадобилось найти кандидата на высокий пост, Рузвельт обратился за рекомендацией к политическим боссам. "Сначала они предложили, — рассказывал Рузвельт, — опустившуюся партийную клячу, человека, о котором нужно было позаботиться. Я сказал им, что назначать этого человека неразумно, так как это не встретит общественного одобрения. Тогда они назвали имя другого партийного деятеля, все достоинства которого сводились к тому, что он всегда занимал какие-нибудь посты. Я сказал им, что и это лицо не оправдает общественных ожиданий и попросил выяснить, нельзя ли найти кого-нибудь более подходящего для этой должности. 73 Третья кандидатура была уже хороша, ноне вполне. Я поблагодарили попросил попытаться еще раз. Четвертое предложение оказалось вполне приемлемым. Они назвали мне имя человека, которого я бы и сам выбрал. Выразив благодарность, я назначил это лицо, и таким образом дал им возможность приписать себе заслугу этого назначения. Я сказал, что сделал это для них и теперь их очередь сделать кое-что для меня. И они сделали. Сделали, поддержав такие радикальные реформы, как биль о гражданской службе, биль о доходах лиц, участвующих в выборах. Запомните, Рузвельт посвятил много времени консультациями проявил уважение к советам других. Он назначил подходящее лицо на высокий пост, однако, у боссов сложилось ощущение, что именно они выбрали кандидата, что идея принадлежит им. Агент по продаже легковых автомобилей из Лонг-Айленда воспользовался таким же приемом для продажи подержанного автомобиля некоему шотландцу и его жене. Агент показывал шотландцу машину за машиной, но ему все что-нибудь не нравилось. То здесь что-то не тактов другом месте неисправно. То цена была слишком дорога. Причем цена оказывалась слишком высокой всегда. При таком положении дел агент, слушатель моих курсов, обратился к нам за помощью. Мы посоветовали прекратить попытки продать "Сэнди" машину и предоставить ему возможность купить ее самому. Почему бы вместо того, чтобы указывать "Сэнди", что ему делать, не предоставить ему возможность самому сказать, что делать Пусть он почувствует, что идея принадлежит ему. Это звучало обнадеживающе. И через несколько дней, когда агент узнал, что его клиент хочет заменить свою машину другой, и зная, что эта должна понравиться "Сэнди", он снял телефонную трубку и попросил "Сэнди" в качестве особого одолжения, зайти к себе, чтобы дать совет. Когда "Сэнди" прибыл, агент сказал ему "Вы опытный покупатель. Вызнаете цену машин. Не согласитесь ли осмотреть эту машину, испытать ее и сказать, во сколько можно ее оценить. |