Главная страница
Навигация по странице:

  • Группа характеристик Цели по качеству

  • Качество «чем больше, тем

  • Восхищающее качество

  • Пример расчета обеспеченности подразделения ресурсами по показателям: интеллек­туальный потенциал, информационное обеспечение, инфраструктура, производственные условия

  • Квалиметрия. Квалиметрия Сам. работа. Деловая игра определение потребностей и ожиданий потребителей


    Скачать 1.28 Mb.
    НазваниеДеловая игра определение потребностей и ожиданий потребителей
    АнкорКвалиметрия
    Дата09.03.2022
    Размер1.28 Mb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаКвалиметрия Сам. работа.docx
    ТипДокументы
    #388677


    ДЕЛОВАЯ ИГРА:

    ОПРЕДЕЛЕНИЕ ПОТРЕБНОСТЕЙ И ОЖИДАНИЙ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

    Дата: Продукт: производство щебня

    Состав 1 3 5

    Группы: 2 4 6

    Группа характеристик

    Цели по качеству

    Качество, которое должно быть

    характеристики, которые потребитель замечает, только когда они отсутствуют.

    Не соответствие фракции щебня




    Монтаж сетки грохота с соответствующей ячейкой,




    для получения фракции необходимого размера













    Качество «чем больше, тем лучше» - характеристики, которые приводят к повышению удовлетворенности потребителя, когда их предоставляется больше

    Отгрузка щебня не только в самосвалы, но и привлечение ж/д транспорта: вагоны, полувагоны,

    думкары. Для получения возможности удовлетворить потребнсти в большем объеме поставок.

























    Восхищающее качество:

    характеристики, которые потребитель не ожидал, но восхищается ими.

    Добыча горной массы более крепких пород, переработка их в щебень более высокого качества, предполагающих более широкое применение продукции.



























    Исходя из потребностей и ожиданий потребителя, щебень нужно выпускать определенной фракции, с повышенной твердостью и большими объемами.



    Определим сумму баллов проставленных всеми экспертами:
    Q1= 4+6+4+4+3=21

    Q2= 3+3+2+3+4=15

    Q3= 2+2+1+2+2=9

    Q4= 6+5+6+5+6=28

    Q5= 1+1+3+2+2=7

    Q6= 5+4+5+6+5=25

    Q7= 7+7+7+7+7=35
    Общая сумма баллов всех объектов экспертизы
    Qобщ= 140

    Весовой коэффициент:
    q1=21/140=0.15

    q2= 15/140=0.1

    q3= 9/140=0.06

    q4= 28/140=0.2

    q5=7/140=0.05

    q6=25/140=0.17

    q7=35/140=0.25

    qi=0.98
    Составим ранжированный ряд:

    Q5

    Пример расчета обеспеченности подразделения ресурсами по показателям: интеллек­туальный потенциал, информационное обеспечение, инфраструктура, производственные условия








    Проведя анализ примера расчета обеспеченности подразделения ресурсами, прихожу к выводу, что не все показатели соответствуют ГОСТ Р ИСО 9001-2015, р.7. В частности в групповом показателе интеллектуального потенциала отсутствуют 2 значимых показателя: 7.2 «компетентность» и 7.3 «осведомленность»

    В групповом показателе информационное обеспечение отсутствует показатель 7.5.3 «Управление документированной информацией»
    Вывод: наименьший групповой показатель в подразделении это Интеллектуальный потенциал персонала. Необходимо разработать мероприятия по улучшению этого показателя.

    Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2015 рекомендуются следующие мероприятия по улучшению показателя:

    - проведение обучения персонала

    - перераспределение обязанностей

    - осведомить персонал о политике в области качества

    - определять компетентность лиц выполняющих работу

    - определение и обеспечение наличия должностных лиц, необходимых для эффективного управления процессами СМК.


    написать администратору сайта