Главная страница
Навигация по странице:

  • Телевизионное выступление В.В. Путина по ситуации с коронавирусом от 02.04.2020

    		•

    Деловые и политические коммуникации в системе гос и мун управлен. Деловая коммуникация. Основные формы деловой коммуникации. Содержательный анализ политического текста


    Скачать 61.6 Kb.
    НазваниеДеловая коммуникация. Основные формы деловой коммуникации. Содержательный анализ политического текста
    Дата18.04.2022
    Размер61.6 Kb.
    Формат файлаdocx
    Имя файлаДеловые и политические коммуникации в системе гос и мун управлен.docx
    ТипКонтрольная работа
    #483375

    МИНОБРНАУКИ РОССИИ



    Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

    высшего образования

    «Российский государственный гуманитарный университет»

    (ФГБОУ ВО «РГГУ»)

    Лапшина Мария Юрьевна


    ДЕЛОВАЯ КОММУНИКАЦИЯ. ОСНОВНЫЕ ФОРМЫ ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ. СОДЕРЖАТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ ПОЛИТИЧЕСКОГО ТЕКСТА.
    Контрольная работа студента 3-го курса

    заочной (с использованием дистанционных образовательных технологий) формы обучения
    по дисциплине: «Деловые и политические коммуникации в системе государственного и муниципального управления»
    Направление подготовки: 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»


    Москва 2021

    ОГЛАВЛЕНИЕ



    1. Теоретический вопрос. Деловая коммуникация. Основные формы деловой коммуникации 2

    2. Практическое задание. Содержательный анализ политического текста 8

    Список использованной литературы 11



    1. Теоретический вопрос. Деловая коммуникация. Основные формы деловой коммуникации



    Деловые коммуникации – это взаимодействие в сфере официальных отношений, основная цель которого является решение конкретных задач, достижение определенных результатов, оптимизация какой-либо деятельности.

    Коммуникации — это сложная система обмена информацией между организационными элементами, осуществляемая по различным каналам связи1.

    Выделяют как основную, так и дополнительные цели коммуникаций (рис.1).



    Рисунок 1 – Цели коммуникаций
    Коммуникационный процесс, проистекающий внутри организации, отражает главную роль в достижении положительных результатов деятельности организации.

    Коммуникационный процесс включает следующих коммуникаторов:

    Отправитель: лицо или источник, через который инициируется связь. Например, сотрудники, клиенты и т.д.

    Деловая информация: часть информации, которая должна быть распространена среди рабочей силы.

    Получатель: Лицо, которое получает информацию. Например, сотрудники, клиенты и т.д.

    Обратная связь: общий ответ или ответ на сообщение.

    Коммуникации в организации – это явление, обеспечивающее совместное участие в рабочем процессе всех сотрудников организации. С его помощью достигаются поставленные руководством цели и задачи. Выполнение поставленной задачи содержит в себе отбор наиболее благоприятных и преуспевающих каналов коммуникации, ликвидацию барьеров.

    Цель коммуникатора во внутренних коммуникациях —  декомпозировать стратегию на отдельные сообщения и продать информацию так, чтобы персонал сделал правильные выводы и перевел полученную информацию в конкретные действия, которые заложены в основу стратегии бизнеса.

    Задача коммуникатора во внутренних коммуникациях  — изучить целевую аудиторию, понимать что ей интересно, чем она живет и что она «купит». Зная это, внутренний коммуникатор способен помогать лидерам доносить до основного персонала стратегические цели и правила по которым играет компания. Важно также анализировать настроения в коллективе и вовремя реагировать на обратную связь2.

    Под вербальными коммуникациями подразумевается словесная передача информации, иными словами, один из партнеров выступает в роли слушателя, а другой в роли говорящего. К вербальным средствам деловых коммуникаций относятся деловые переговоры, дискуссии, совещания, деловые беседы, пресс-конференции, деловая переписка.

    Роль невербальных средств коммуникации в деловом общении состоит в том, что она дополняет средства вербальной коммуникации и способствует более эффективному ведению переговоров. У человека появляется определенный набор инструментов, которые способствуют оказанию более интенсивного влияния на собеседника, на уровень его подсознания, помогая ему выбрать нужную точку зрения в переговорах3.

    Существует несколько методов, которые используются в процессе невербальных деловых коммуникациях:

    1. Тактильный метод.

    В зависимости от близости собеседника нередко применяется метод прикосновений. В деловой сфере используются профессиональные прикосновения, которые способствуют доверительному отношению со стороны собеседника.

    2. Кинесика.

    Совокупность жестов и мимики, которые дополняют процесс вербального общения и оказывают положительное влияние на собеседника, поддерживая его внимание, акцентируя внимание на важных моментах в процессе беседы.

    3. Сенсорика.

    Данный метод подразумевает непосредственное воздействие на органы чувств человека. Это могут быть запахи, вкусы, восприятия цветовых сочетаний, температурный режим4.

    Однако никакие невербальные средства не смогут оказать должного воздействия на собеседника в случае, если нарушена культура речи.

    Необходимо правильно выбрать тон, не допускать классических ошибок, посредством употребления неправильных словосочетаний и неправильной постановки ударений. Речь должна находиться в рамках делового общения несмотря на то, что многие средства невербального общения располагают к дружеской обстановке, таким образом любое применение методик требует предварительной практики.

    Следует отметить, что основной особенностью средств невербальных коммуникаций в деловом общении является их умелое и скрытное использование, в противном случае собеседник поймет, что им пытаются манипулировать.

    Каждое невербальное средство несет свою определенную функциональность и эффективность, в связи с этим его использование зависит от конкретной ситуации.

    В любой организации или бизнесе существует следующие основные виды деловыхкоммуникаций, а именно:
    1. Внутренняя деловая коммуникация. Общение, происходящее внутри членов организации, можно рассматривать как внутреннее деловое общение. Она включает в себя как формальные, так и неформальные способы общения. Всякий раз, когда различные отделы передают информацию сотрудникам организации, она передается в рамках внутренней коммуникации. Жизненно важно иметь эффективную внутреннюю коммуникацию, поскольку это повышает производительность и уровень удовлетворенности.

    Преимущественно существует 2 вида внутренней деловой коммуникации:

    - внутренняя восходящая коммуникация. Например: Отдел кадров организации подготовил отчет по определенной теме, который затем передается менеджеру по персоналу. Это отражает восходящую внутреннюю деловую коммуникацию.

    - внутренняя нисходящая коммуникация. Например: генеральный директор организации теперь изложил некоторые новые руководящие принципы в соответствии с ситуацией с COVID-19, которые были распространены среди всех сотрудников. Именно так будет происходить общение внутри организации в соответствии с внутренним деловым общением, направленным вниз.5

    2. Горизонтальная/боковая деловая коммуникация. Общение, которое происходит на горизонтальном уровне, то есть между сотрудниками организации или фирмы, известно как горизонтальное или боковое деловое общение. В основном это письменное или устное общение. Из всех видов делового общения этот происходит посредством сообщений, передаваемых между одним отделом, между отделами или между различными лицами, занимающими схожие должности. Благодаря этой форме общения информация предоставляется только людям, работающим в том же ранге. Для достижения функциональной эффективности, а также взаимного сотрудничества важна коммуникация на равных уровнях иерархии.

    Например: руководитель отдела маркетинга организации связывается с руководителем производства в той же форме, что и она / он, чтобы сообщить о последних тенденциях маркетинга, спросе на продукцию, а также потребностях клиентов. Благодаря бесперебойной коммуникации между руководителями различных отделов сообщение будет эффективно распространяться.

    3. Внешняя деловая коммуникация. Всякий раз, когда какая-либо информация, касающаяся коммерческой фирмы, предоставляется другой коммерческой организации или должностным лицам, принадлежащим какой-либо другой организации за пределами деловой среды, это называется внешним деловым общением. Часто организации взаимодействуют с другими организациями, чтобы расширить свои бизнес-возможности. В основном внешнее деловое общение осуществляется посредством письменной или устной формы, в отличие от других видов делового общения6.

    Деловое общение - это обмен информацией внутри бизнеса как на внутренних, так и на внешних условиях. Это можно просто понимать как процесс передачи информации из одного источника в другой в бизнес-среде. Источники этого сообщения могут находиться как внутри организации, так и за ее пределами.

    Кодирование, декодирование, среда передачи и обратная связь - это четыре компонента связи. Личное или корпоративное коммуникационное сообщение кодируется и передается отправителем через один или несколько носителей получателю, который декодирует его и отвечает обратной связью.

    Таким образом, невербальное общение способствует развитию и совершенствованию коммуникативных навыков человека посредством которых он становится более способным к межличностным контактам, которые являются основной составляющей делового общения.

    Вербальные и невербальные средства коммуникаций играют значительную роль в процессе делового общения и направлены на достижение поставленных целей коммуникатора, при этом дополняя и друг друга и усиливая воздействие на собеседника.

    2. Практическое задание. Содержательный анализ политического текста



    Телевизионное выступление В.В. Путина по ситуации с коронавирусом от 02.04.2020

    «Обращение Президента к гражданам России по ситуации с коронавирусом» состоялось в четверг, 02 апреля, в 16:50 по московскому времени в Кремле в усадьбе Ново-Огарёво Московской области.

    Президент России Владимир Путин продлил национальный запрет на работу до конца апреля, надеясь остановить пандемию COVID-19. В четверг Россия сообщила о резком росте числа 771 нового пациента с коронавирусом, что привело к резкому росту числа случаев заболевания.

    Формальным адресатом данного политического текста является та аудитория, к которой обращается Владимир Владимирович Путин, т.е. члены Федерального Собрания.

    Фактический адресат речи – это жители России, т.к. Федеральное Собрание является всего лишь частью народа Российской Федерации. Примечательно для данного текста то, что в начале Послания президент обращается к народу напрямую: «Дорогие друзья! Уважаемые граждане России!»

    Предмет текста – главные направления внутренней и внешней политики государства.

    Предполагаемое количество страниц речи главы государства – около 4 страниц.

    Хронометраж выступления составил 8 минут. Текст обращения президента Российской Федерации можно логически разделить на следующие темы, а точнее поправки главы государства:

    1. В настоящее время в России подтверждено более 3500 случаев заболевания коронавирусом, и 30 человек умерли от COVID-19. Москва и Санкт-Петербург были горячими точками для респираторных заболеваний, говорят чиновники.

    2. «Мы не изменили тенденцию» новых случаев заболевания в Москве и других районах», - сказал Путин, объявив о продлении срока лечения.

    3. Миллионы россиян в Москве и других местах уже находятся в режиме самоизоляции, и страна находится в недельном «официальном нерабочем периоде».

    4. Во время приостановки работы Путин оговорил, что сотрудникам все еще должна выплачиваться их обычная зарплата, несмотря на то, что все, кроме самых важных предприятий — включая аптеки, бакалейные лавки и банки — было приказано закрыть.

    5. Пандемия затронула и президента: Путин работает удаленно из Ново-Огарево, президентского поместья к западу от Москвы, после того как врач, с которым он встречался на прошлой неделе, дал положительный результат на коронавирус.

    Этот шаг был сделан на следующий день после того, как Путин и его кабинет министров обсудили, как справиться с тысячами российских граждан, возвращающихся домой из-за рубежа.

    Президент также предложил ввести шестимесячный мораторий на иски о банкротстве и объявил «каникулы по потребительскому кредиту и ипотеке».

    Можно выделить стратегические и тактические цели Послания.

    К стратегическим можно отнести следующие:

    1) привлечение внимания (факультативная функция): если с самого начала оратор или его выступление не привлекли внимания слушающих и не смогли поддерживать его все время выступления – эффект его речи невелик. Именно с целью привлечения внимания слушателей после каждого ключевого тезиса использует обращение «Уважаемые коллеги!», в ходе выступления задает аудитории вопросы («Как обстоит дело сейчас?», «Что еще считаю принципиальным и хотел бы особо подчеркнуть?»), употребляет вводные конструкции («таким образом», «первое», «кроме того» и т.п.) и просторечные выражения («съехать» с темы);

    2) идеологическая функция (видение ситуации: президент в своем обращении затронул темы, касающиеся повышения доходов населения, демографии, образования, здравоохранения и военной сферы);

    3) убеждение аудитории в правильности поставленных проблем и предложенных путей их решений: В.В. Путин оперирует фактической информацией, в том числе и графическими данными, чтобы показать действенность принятых решений (например, ««С 11 марта 2020 года в Россию въехало 825 031 человек. Это очень много», - отметил президент. Он добавил, что еще около 20 тысяч россиян все еще пытаются вернуться из-за границы») и актуальность существующих проблем (например, «Недавно Путин распорядился о широких политических изменениях, направленных на смягчение экономических последствий пандемии, в том числе предложил повысить предельный размер большинства пособий по безработице примерно на 50% до уровня национальной минимальной заработной платы в размере 12 130 рублей в месяц (около 154 долларов)»;

    4) мобилизация аудитории на поддержку предложений автора («Вместе, сообща мы обязательно изменим жизнь к лучшему. Часто говорю это слово – «вместе», потому что Россия – это мы»).

    Текст обращения опубликован на официальном сайте Кремля.

    Соответствующие изменения отразились на официальных сайтах каналов.

    Выступление Путина были показаны на «Первом канале» и канале «Россия 1», а также на НТВ, РЕН ТВ, «Пятом канале» и т.д. Обращение транслировали всевозможные интернет-площадки, как Youtube, OK и т.д.

    Список использованной литературы





    1. Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 433 c.

    2. Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 370 c.

    3. Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.

    4. Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: Инфра-М, 2017. - 447 c.

    5. Павлова, Л.Г. Деловые коммуникации (бакалавриат) / Л.Г. Павлова. - М.: КноРус, 2017. - 167 c.

    6. Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. - М.: Риор, 2019. - 128 c.



    1 Жернакова, М.Б. Деловые коммуникации: Учебник и практикум для прикладного бакалавриата / М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 370 c.

    2 Павлова, Л.Г. Деловые коммуникации (бакалавриат) / Л.Г. Павлова. - М.: КноРус, 2017. - 167 c.

    3 Дзялошинский, И.М. Деловые коммуникации. теория и практика: Учебник для бакалавров / И.М. Дзялошинский, М.А. Пильгун. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 433 c.

    4Пивоваров, А.М. Деловые коммуникации: социально-психологические аспекты: Учебное пособие / А.М. Пивоваров. - М.: Риор, 2019. - 128 c.

    5 Кривокора, Е.И. Деловые коммуникации: Учебное пособие / Е.И. Кривокора. - М.: Инфра-М, 2017. - 447 c.

    6 Коноваленко, М.Ю. Деловые коммуникации: Учебник для бакалавров / М.Ю. Коноваленко, В.А. Коноваленко. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 468 c.

    написать администратору сайта